Che cos'è BOPIS (acquista ora, ritiro in negozio) e come può aumentare le vendite

BOPIS è ovunque in questi giorni. Comodo e immediato, BOPIS combina il meglio dello shopping online e di persona per i clienti al dettaglio. BOPIS avvantaggia anche le attività di vendita al dettaglio, riducendo i costi di spedizione e aumentando il traffico pedonale verso i loro negozi fisici. Tuttavia, l'implementazione di BOPIS può porre alcune sfide ai rivenditori poiché richiede risorse, incluso il personale per evadere gli ordini BOPIS, a cui non tutti i negozi hanno accesso.

Ma aspetta, cos'è BOPIS? Che cosa significa anche "BOPIS"? Continua a leggere se stai lottando per capire il significato di BOPIS o sei curioso di sapere come o perché offrire questa opzione di acquisto omnicanale nel tuo negozio.

Cos'è BOPIS?

BOPIS è l'acronimo di "Acquista online, ritiro in negozio".

Con BOPIS, i clienti effettuano un ordine sul tuo sito Web e lo ritirano presso il tuo negozio locale. BOPIS è un popolare metodo di acquisto omnicanale per gli acquirenti che desiderano la comodità dello shopping online ma la gratificazione immediata dello shopping in negozio.

Come funziona BOPIS per i rivenditori?

Esistono diversi modi in cui i rivenditori possono eseguire BOPIS.

Ad esempio, i negozi possono riservare una sezione speciale del loro negozio per l'evasione e il ritiro degli ordini online. I negozi possono anche offrire un'opzione di ritiro sul marciapiede, in cui i clienti parcheggiano semplicemente in uno spazio designato e qualcuno uscirà per effettuare l'ordine nel bagagliaio. Configurare un sistema BOPIS che funzioni per la tua piccola impresa e i tuoi clienti è fondamentale. Un sistema contorto o confuso potrebbe allontanare i clienti, quindi prenditi del tempo per pensare alle migliori pratiche di implementazione.

Implementazione BOPIS

Ecco gli elementi principali di cui hai bisogno per implementare una strategia BOPIS:

• Sito Web eCommerce: un sito Web e/o un'app con un'opzione "ritiro in negozio" o "ritiro sul marciapiede".
• POS omnicanale: un sistema di punti vendita al dettaglio (POS) omnicanale che si integra con il tuo sito web di eCommerce
• Software di inventario: software di gestione dell'inventario in tempo reale che sincronizza gli inventari online e offline
• Software di marketing: fai sapere ai clienti che offri BOPIS utilizzando e-mail promozionali
• Spazio dedicato: uno spazio designato nel tuo negozio dove puoi tenere i clienti BOPIS che possono ritirare
• Personale dedicato: personale per evadere gli ordini BOPIS in modo tempestivo (i clienti di solito si aspettano di ritirare in 1-2 ore)

Una volta che hai tutti questi elementi in atto, dovrai comunque sviluppare il tuo processo BOPIS interno che funzioni meglio per il tuo negozio e i tuoi sistemi software. Successivamente, puoi formare il tuo personale su come fare BOPIS e commercializzare questa opzione di acquisto per i tuoi clienti.

Piattaforme POS ed eCommerce compatibili con BOPIS

• Square: Square è un POS omnicanale gratuito che viene fornito con un negozio online gratuito (Square Online) su cui è possibile abilitare le opzioni per i clienti per ordinare online e ritirare in negozio o sul marciapiede.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail è un POS per iPad con gestione dell'inventario e funzionalità omnicanale, incluso BOPIS. Il pacchetto standard di Lightspeed ($ 119 al mese) include Lightspeed POS + eCommerce, di cui avrai bisogno per BOPIS.
• Shopify: Shopify è sia una soluzione POS che una soluzione eCommerce. Se aggiungi Shopify Pro ($ 89/mese) al tuo pacchetto Shopify POS, puoi offrire opzioni omnicanale, incluso BOPIS.
• BigCommerce: BigCommerce è una soluzione per il carrello degli acquisti online che si integra con molti sistemi POS. Utilizzando BigCommerce con un'estensione BOPIS (ce ne sono diverse tra cui scegliere) e un sistema POS integrato, sarai in grado di offrire ai clienti un'opzione di pagamento BOPIS.
• WooCommerce: WooCommerce è un altro popolare carrello della spesa online che si integra con molti sistemi POS. WooCommerce supporta BOPIS pronto all'uso, anche se solo per un singolo negozio.
• Vend by Lightspeed: Vend è un punto vendita al dettaglio completo con una forte gestione dell'inventario. Vend non ha un eCommerce interno ma si integra con soluzioni di eCommerce che supportano BOPIS, inclusi Shopify, BigCommerce e WooCommerce.

Cosa significa BOPIS per i tuoi clienti

Ci sono diversi motivi per cui un cliente può preferire BOPIS all'acquisto di persona o alla spedizione degli articoli a casa propria:

• Risparmia sulla spedizione: con BOPIS non ci sono costi di spedizione o altri problemi di spedizione, come ritardi nella spedizione, articoli persi o rubati durante il processo di spedizione o in attesa di ricevere un pacco solo per scoprire che il negozio ha inviato l'articolo sbagliato.
• Evasione rapida: utilizzando BOPIS, i clienti di solito possono ritirare un articolo lo stesso giorno in cui lo ordinano e spesso entro un'ora o due. Questo è molto più veloce che aspettare cinque o più giorni per ricevere qualcosa per posta.
• Risparmio di tempo: BOPIS non solo è più veloce della spedizione, ma è anche più veloce della navigazione in un negozio per trovare uno o più articoli particolari. Il risparmio di tempo BOPIS è particolarmente pronunciato quando si acquistano molti articoli contemporaneamente, ad esempio la spesa.
• Garanzia in magazzino: una delle parti peggiori dello shopping di persona è guidare fino al negozio solo per scoprire che il negozio non ha l'articolo che desideri in magazzino. Con BOPIS non solo sai che un articolo è in stock, ma che è trattenuto per te proprio perché lo hai già pagato (o hai accettato di pagarlo al ritiro, a seconda di come è strutturato il programma BOPIS).
• Resi più facili: con BOPIS, i resi sono più semplici e veloci rispetto alla spedizione per posta; il negozio può elaborare il reso immediatamente se il cliente non è soddisfatto dell'articolo al momento del ritiro.
• Più sicuro durante il COVID: poiché i clienti BOPIS trascorrono una quantità di tempo molto più breve nel tuo negozio (se devono entrare), hanno una ridotta possibilità di esposizione al COVID durante lo shopping. Utilizzando BOPIS, i clienti possono anche evitare visite inutili ai negozi.

Vantaggi di "Acquista ora Ritiro in negozio" per i rivenditori

BOPIS guida le vendite e aumenta i margini di profitto, rendendolo un vantaggio per i rivenditori:

• Aumenta il traffico pedonale: BOPIS porta le persone nel tuo negozio fisico che altrimenti potrebbero fare acquisti solo da casa. Questo traffico pedonale aiuta a guidare le vendite. Secondo l'International Council of Shopping Centers, il 67% dei clienti BOPIS effettua acquisti aggiuntivi al momento del ritiro dei propri articoli.
• Aumenta la soddisfazione dei clienti: per tutti i motivi sopra menzionati, un numero crescente di clienti desidera vedere BOPIS offerto come opzione di vendita. E se rendi più conveniente acquistare articoli dal tuo negozio, è più probabile che i clienti acquistino con te piuttosto che con un concorrente.
• Riduci i costi di spedizione: proprio come BOPIS consente ai clienti di risparmiare sui costi di spedizione, anche i negozi risparmiano sulle spese di spedizione. Da un punto di vista logistico, è molto più facile e meno costoso che un cliente ritiri un ordine piuttosto che doverlo spedire a lui.
• Meno resi: non solo i resi sono più facili da elaborare con BOPIS, ma sono anche più facili da evitare. Quando un cliente è in grado di ispezionare visivamente un articolo e assicurarsi che sia soddisfacente prima di lasciare il tuo negozio con esso, è naturalmente meno probabile che debba restituirlo.
• Prevenire i carrelli abbandonati: secondo un sondaggio di Forbes, il 77% degli acquirenti online ha abbandonato un acquisto a causa di "opzioni di spedizione insoddisfacenti" (ad esempio, nessuna opzione di spedizione gratuita). BOPIS evita del tutto il problema dello shock dell'adesivo di spedizione, rendendo più probabile che il tuo cliente segua l'acquisto.

Svantaggi di BOPIS per i rivenditori

I principali svantaggi di BOPIS per i rivenditori sono in definitiva le spese ad esso associate.

Costi del software

BOPIS richiede determinati software, inclusi software per siti Web di eCommerce, software POS, software di inventario e, idealmente, anche software di marketing per spargere la voce sul tuo programma BOPIS. Questo software deve essere abbastanza intelligente da "parlare" tra loro e fare cose come sincronizzare il tuo BOPIS e gli inventari in negozio e inviare notifiche ai clienti quando il loro articolo è pronto per il ritiro.

Sebbene in genere paghi una tariffa mensile per queste funzioni software, puoi risparmiare alcuni costi scegliendo un software di eCommerce gratuito o un sistema POS al dettaglio all-in-one che include tutte queste funzioni (inventario, eCommerce, marketing, ecc. .). Esistono anche sistemi POS gratuiti con funzionalità BOPIS, ad esempio Square include un negozio online gratuito con opzioni di ritiro sul marciapiede o in negozio; il sistema avviserà anche i clienti via SMS quando il loro ordine è pronto.

Costi infrastrutturali

Oltre al software, il tuo negozio avrà anche bisogno di una presenza locale di mattoni e malta, che è qualcosa che le aziende di solo e-commerce non possono fornire. Gli immobili commerciali sono costosi e anche i negozi che hanno una posizione fisica potrebbero trovare difficile o proibitivo in termini di costi ritagliarsi uno spazio speciale per l'adempimento e il ritiro di BOPIS, soprattutto se non sono sicuri di quanto i clienti popolari troveranno questa opzione di acquisto.

Durante questo periodo di personale storicamente a corto, le aziende possono anche avere difficoltà a trovare personale per soddisfare gli ordini BOPIS. Se i tuoi dipendenti esistenti sono già stremati dalle vendite di persona, potrebbero non essere in grado di assumere anche il ruolo aggiuntivo di mettere insieme gli ordini BOPIS, o almeno non entro i tempi rapidi che i clienti BOPIS si aspettano. Di conseguenza, potrebbe essere necessario aggiungere un'altra assunzione al libro paga per implementare BOPIS.

Domande frequenti su BOPIS

Dovresti implementare BOPIS?

Sebbene BOPIS possa comportare un investimento sia per il software aziendale che per i sistemi aziendali fisici, per la maggior parte dei rivenditori i vantaggi di BOPIS superano i potenziali svantaggi. BOPIS guida le vendite, riduce i costi di spedizione e, soprattutto, i tuoi clienti se lo aspettano. Se non offri BOPIS, ci sono buone probabilità che lo faccia il tuo concorrente.

Secondo una ricerca di invespcro, il 50% degli acquirenti ha deciso dove acquistare in base alla possibilità di ritirare in negozio. Per soddisfare la domanda dei consumatori per questa tendenza in crescita, sempre più rivenditori, comprese le piccole imprese, stanno implementando BOPIS. Nel 2021, il 90% dei rivenditori prevedeva di implementare BOPIS entro la fine dell'anno.

Per ulteriori suggerimenti sulla modernizzazione della tua attività di vendita al dettaglio nell'era del COVID, leggi la Guida al dettaglio per l'imprenditore per sopravvivere al coronavirus .

Se desideri implementare BOPIS nella tua piccola attività di vendita al dettaglio ma non sei sicuro di come te lo permetterai, potresti anche voler leggere Prestiti e opzioni di finanziamento per le attività al dettaglio .