Ce este BOPIS (Cumpără acum, ridicare în magazin) și cum poate crește vânzările

BOPIS este peste tot în aceste zile. Convenabil și imediat, BOPIS combină cele mai bune cumpărături online și în persoană pentru clienții cu amănuntul. BOPIS beneficiază, de asemenea, companiile de vânzare cu amănuntul, prin reducerea costurilor de transport și creșterea traficului pietonal către magazinele lor fizice. Cu toate acestea, implementarea BOPIS poate pune anumite provocări pentru comercianții cu amănuntul, deoarece necesită resurse - inclusiv personal pentru a onora comenzile BOPIS - la care nu toate magazinele au acces.

Dar stai, ce este BOPIS? Ce înseamnă „BOPIS” chiar și? Citiți mai departe dacă vă străduiți să înțelegeți semnificația BOPIS sau sunteți curios despre cum sau de ce să oferiți această opțiune de cumpărături omnicanal în magazinul dvs.

Ce este BOPIS?

BOPIS este un acronim pentru „Cumpărați online, ridicați în magazin”.

Cu BOPIS, clienții plasează o comandă pe site-ul dvs. și o ridică de la magazinul dvs. local. BOPIS este o metodă de cumpărături omnicanal populară pentru cumpărătorii care doresc comoditatea cumpărăturilor online, dar satisfacția instantanee a cumpărăturilor în magazin.

Cum funcționează BOPIS pentru comercianții cu amănuntul?

Există câteva moduri diferite în care comercianții cu amănuntul pot executa BOPIS.

De exemplu, magazinele pot rezerva o secțiune specială a magazinului lor pentru on-line on-line onorarea și ridicarea comenzilor. Magazinele pot oferi, de asemenea, o opțiune de ridicare la bord, în care clienții pur și simplu parcează într-un spațiu desemnat și cineva va ieși să își plaseze comanda în portbagajul lor. Configurarea unui sistem BOPIS care funcționează pentru afacerea dvs. mică și pentru clienții dvs. este esențială. Un sistem complicat sau confuz ar putea refuza clienții, așa că acordați-vă timp pentru a vă gândi la cele mai bune practici de implementare.

Implementarea BOPIS

Iată principalele elemente de care aveți nevoie pentru a implementa o strategie BOPIS:

• Site-ul de comerț electronic: un site web și/sau o aplicație cu opțiune de „ridicare din magazin” sau „ridicare de la margine”
• POS omnicanal: un sistem de punct de vânzare cu amănuntul (POS) omnicanal care se integrează cu site-ul dvs. de comerț electronic
• Software de inventar: software de gestionare a inventarului în timp real care sincronizează inventarele dvs. online și offline
• Software de marketing: informați clienții că oferiți BOPIS folosind e-mailuri promoționale
• Spațiu dedicat: un spațiu desemnat în magazinul dvs. de unde puteți păstra clienții BOPIS pe care îl pot ridica
• Personal dedicat: Personal pentru a onora comenzile BOPIS în timp util (clienții se așteaptă, de obicei, să ridice în 1-2 ore)

Odată ce aveți toate aceste elemente la locul lor, va trebui în continuare să vă dezvoltați propriul proces intern BOPIS care funcționează cel mai bine pentru magazinul dvs. și pentru sistemele dvs. software. După aceea, vă puteți instrui personalul cu privire la modul de a face BOPIS și vă puteți comercializa această opțiune de cumpărare clienților dumneavoastră.

Platforme POS și comerț electronic care sunt compatibile cu BOPIS

• Square: Square este un POS omnicanal gratuit care vine cu un magazin online gratuit (Square Online) pe care puteți activa opțiuni pentru clienții de a comanda online și de a ridica din magazin sau de la bord.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail este un POS iPad cu capabilități de gestionare a stocurilor și omnicanal, inclusiv BOPIS. Pachetul Standard Lightspeed (119 USD/lună) include Lightspeed POS + eCommerce, de care veți avea nevoie pentru BOPIS.
• Shopify: Shopify este atât o soluție POS, cât și o soluție de comerț electronic. Dacă adăugați Shopify Pro (89 USD/lună) la pachetul dvs. Shopify POS, puteți oferi opțiuni omnicanal, inclusiv BOPIS.
• BigCommerce: BigCommerce este o soluție de coș de cumpărături online care se integrează cu o mulțime de sisteme POS. Folosind BigCommerce cu o extensie BOPIS (există mai multe dintre care să alegeți) și un sistem POS integrat, veți putea oferi clienților o opțiune de plată BOPIS.
• WooCommerce: WooCommerce este un alt coș de cumpărături online popular care se integrează cu multe sisteme POS. WooCommerce acceptă BOPIS din cutie, deși numai pentru un singur magazin.
• Vend by Lightspeed: Vend este un POS de vânzare cu amănuntul cu funcții complete, cu o gestionare puternică a stocurilor. Vend nu are comerț electronic intern, dar se integrează cu soluții de comerț electronic care acceptă BOPIS, inclusiv Shopify, BigCommerce și WooCommerce.

Ce înseamnă BOPIS pentru clienții dvs

Există mai multe motive pentru care un client poate prefera BOPIS să facă cumpărături în persoană sau să primească articolele la domiciliu:

• Economisiți la livrare: Cu BOPIS nu există costuri de transport sau alte probleme de expediere, cum ar fi întârzierile de expediere, articolele pierdute sau furate în timpul procesului de expediere sau așteptarea primirii unui pachet doar pentru a constata că magazinul a trimis articolul greșit.
• Îndeplinire rapidă: folosind BOPIS, clienții pot ridica de obicei un articol în aceeași zi în care îl comand și adesea în decurs de o oră sau două. Acest lucru este mult mai rapid decât să așteptați cinci sau mai multe zile pentru a primi ceva prin poștă.
• Economisește timp: BOPIS nu numai că este mai rapid decât expedierea, dar este și mai rapid decât răsfoirea unui magazin pentru a găsi un anumit articol sau articole. Economiile de timp BOPIS sunt deosebit de pronunțate atunci când cumpărați o mulțime de articole simultan, de exemplu, cumpărături alimentare.
• Garanția pe stoc: Una dintre cele mai rele părți ale cumpărăturilor în persoană este conducerea până la magazin doar pentru a descoperi că magazinul nu are articolul pe care îl doriți în stoc. Cu BOPIS nu numai că știi că un articol este în stoc, dar este reținut pentru tine în mod special pentru că ai plătit deja pentru el (sau ai fost de acord să plătești pentru el la ridicare, în funcție de modul în care este structurat programul BOPIS).
• Retururi mai ușoare: cu BOPIS, returnările sunt mai fluide și mai rapide decât trecerea prin poștă; magazinul poate procesa imediat returnarea dacă clientul nu este mulțumit de articolul la ridicare.
• Mai sigur în timpul COVID: Deoarece clienții BOPIS petrec o perioadă mult mai scurtă de timp în magazinul dvs. (dacă chiar trebuie să intre înăuntru), au șanse reduse de expunere la COVID de la cumpărături. Folosind BOPIS, clienții pot evita, de asemenea, vizitele inutile la magazine.

Avantajele „Cumpara acum, ridicarea din magazin” pentru comercianți

BOPIS stimulează vânzările și crește marjele de profit, făcându-l un avantaj pentru retaileri:

• Creșteți traficul pietonal: BOPIS aduce oameni la magazinul dvs. de cărămidă și mortar, care altfel ar putea cumpăra doar de acasă. Acest trafic pietonal ajută la creșterea vânzărilor. Potrivit Consiliului Internațional al Centrelor Comerciale, 67% dintre clienții BOPIS fac achiziții suplimentare atunci când își ridică articolele.
• Creșteți satisfacția clienților: Din toate motivele menționate mai sus, un număr tot mai mare de clienți doresc să vadă BOPIS oferit ca opțiune de vânzare. Și dacă faceți mai convenabil să cumpărați articole din magazinul dvs., este mai probabil ca clienții să facă cumpărături cu dvs. decât cu un concurent.
• Reduceți costurile de expediere: la fel cum BOPIS economisește clienții la costurile de expediere, economisește și magazinele la cheltuielile de transport. Din punct de vedere logistic, este mult mai ușor și mai puțin costisitor ca un client să preia o comandă decât să i-o expedieze.
• Mai puține returnări: nu numai că retururile sunt mai ușor de procesat cu BOPIS, dar sunt și mai ușor de evitat. Atunci când un client este capabil să inspecteze vizual un articol și să se asigure că este satisfăcător înainte de a părăsi magazinul cu el, este în mod natural mai puțin probabil să fie nevoie să îl returneze.
• Preveniți cărucioarele abandonate: Conform unui sondaj Forbes, 77% dintre cumpărătorii online au abandonat o achiziție din cauza „opțiunilor de livrare nesatisfăcătoare” (de exemplu, fără opțiune de livrare gratuită). BOPIS evită cu totul problema șocului cu autocolantele de expediere, ceea ce face mai probabil ca clientul dvs. să dea curs achiziției.

Dezavantajele BOPIS pentru comercianții cu amănuntul

Principalele dezavantaje ale BOPIS pentru comercianți cu amănuntul sunt în cele din urmă cheltuielile asociate acestuia.

Costuri software

BOPIS necesită un anumit software, inclusiv software pentru site-ul de comerț electronic, software POS, software de inventar și, în mod ideal, software de marketing pentru a face cunoscut programul dvs. BOPIS. Acest software trebuie să fie suficient de inteligent pentru a „vorbi” unul cu celălalt și pentru a face lucruri precum sincronizarea BOPIS și inventarele din magazin și să trimită notificări clienților când articolul lor este gata pentru ridicare.

Deși de obicei veți plăti o taxă lunară pentru aceste funcții software, puteți economisi unele costuri alegând un software gratuit de comerț electronic sau un sistem POS de vânzare cu amănuntul all-in-one care include toate aceste funcții (inventar, comerț electronic, marketing etc.) .). Există, de asemenea, sisteme POS gratuite cu funcționalitate BOPIS — de exemplu, Square include un magazin online gratuit cu opțiuni de ridicare la bord sau în magazin; De asemenea, sistemul va anunța clienții prin mesaj text când comanda lor este gata.

Costurile de infrastructură

Pe lângă software, magazinul dvs. va avea nevoie și de o prezență fizică locală, lucru pe care companiile numai de comerț electronic nu îl pot oferi. Proprietățile imobiliare comerciale sunt scumpe și chiar și magazinele care au o locație fizică ar putea considera că este dificil sau prohibitiv să creeze un spațiu special pentru îndeplinirea și ridicarea BOPIS, mai ales dacă nu sunt siguri cât de populari vor găsi clienții această opțiune de cumpărare.

În această perioadă de personal scurt din punct de vedere istoric, companiile se pot lupta, de asemenea, să găsească personal care să onoreze comenzile BOPIS. Dacă angajații dvs. existenți sunt deja răniți din cauza vânzărilor în persoană, este posibil ca aceștia să nu poată asuma și rolul suplimentar de a întocmi comenzile BOPIS – sau cel puțin nu în intervalul de timp rapid la care se așteaptă clienții BOPIS. Ca urmare, poate fi necesar să adăugați un alt angajat la statul de plată pentru a implementa BOPIS.

Întrebări frecvente BOPIS

Ar trebui să implementați BOPIS?

Deși BOPIS poate implica o investiție atât în ​​software-ul dvs. de afaceri, cât și în sistemele de afaceri concrete, pentru majoritatea comercianților cu amănuntul, beneficiile BOPIS depășesc potențialele dezavantaje. BOPIS stimulează vânzările, reduce costurile de transport și, cel mai important, clienții tăi au ajuns să se aștepte la asta. Dacă nu oferiți BOPIS, există șanse mari să o facă concurentul dvs.

Potrivit cercetărilor efectuate de invespcro, 50% dintre cumpărători au decis de unde să cumpere, în funcție de posibilitatea de a-și ridica din magazin. Pentru a satisface cererea consumatorilor pentru această tendință în creștere, tot mai mulți comercianți cu amănuntul, inclusiv întreprinderile mici, implementează BOPIS. În 2021, 90% dintre comercianții cu amănuntul plănuiau să implementeze BOPIS până la sfârșitul anului.

Pentru mai multe sfaturi despre modernizarea afacerii cu amănuntul în era COVID, citiți Ghidul de vânzare cu amănuntul al proprietarului de afaceri pentru a supraviețui coronavirusului .

Dacă doriți să implementați BOPIS la afacerea dvs. mică de vânzare cu amănuntul, dar nu sunteți sigur cum vă veți permite, vă recomandăm să citiți și Opțiuni de finanțare și împrumuturi pentru afaceri cu amănuntul .