BOPIS คืออะไร (ซื้อเลย รับของที่ร้าน) และจะเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

BOPIS มีอยู่ทุกที่ในทุกวันนี้ สะดวกและรวดเร็ว BOPIS ผสมผสานการช้อปปิ้งออนไลน์และการซื้อด้วยตนเองที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้ารายย่อย BOPIS ยังให้ประโยชน์แก่ธุรกิจค้าปลีกด้วยการลดต้นทุนการขนส่งและเพิ่มจำนวนการเดินเท้าไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง อย่างไรก็ตาม การนำ BOPIS ไปใช้อาจสร้างความท้าทายให้กับผู้ค้าปลีก เนื่องจากต้องใช้ทรัพยากร รวมถึงบุคลากรในการปฏิบัติตามคำสั่งของ BOPIS ซึ่งร้านค้าบางแห่งไม่สามารถเข้าถึงได้

แต่เดี๋ยวก่อน BOPIS คืออะไร? “บอพิส” ย่อมาจากอะไร? อ่านต่อไปหากคุณมีปัญหาในการทำความเข้าใจความหมายของ BOPIS หรือสงสัยว่าจะเสนอตัวเลือกการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel ที่ร้านค้าของคุณได้อย่างไรหรือเพราะเหตุใด

บอพิสคืออะไร?

BOPIS เป็นตัวย่อสำหรับ "ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า"

ด้วย BOPIS ลูกค้าจะสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณและไปรับที่ร้านค้าในพื้นที่ของคุณ BOPIS เป็นวิธีการซื้อของแบบ Omnichannel ยอดนิยมสำหรับนักช้อปที่ต้องการความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่พึงพอใจกับการช็อปปิ้งภายในร้านทันที

BOPIS ทำงานอย่างไรสำหรับผู้ค้าปลีก?

มีหลายวิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ BOPIS ได้

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าสามารถจัดสรรส่วนพิเศษของร้านค้าของตนเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าได้ ร้านค้ายังสามารถเสนอตัวเลือกการรับสินค้าริมทาง โดยที่ลูกค้าเพียงแค่จอดรถในพื้นที่ที่กำหนด และใครบางคนจะออกมาสั่งซื้อสินค้าในท้ายรถ การตั้งค่าระบบ BOPIS ที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณและลูกค้าคือสิ่งสำคัญ ระบบที่สับสนหรือสับสนอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไป ดังนั้นให้ใช้เวลาคิดหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้งาน

การนำ BOPIS ไปปฏิบัติ

นี่คือองค์ประกอบหลักที่คุณต้องใช้กลยุทธ์ BOPIS:

• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: เว็บไซต์และ/หรือแอปที่มีตัวเลือก "รับของที่ร้าน" หรือ "รับสินค้าริมทาง"
• Omnichannel POS: ระบบขายหน้าร้าน แบบ Omnichannel (POS) ที่รวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• ซอฟต์แวร์สินค้าคงคลัง: ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ที่ซิงค์สินค้าคงคลังออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ
• ซอฟต์แวร์การตลาด: ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเสนอ BOPIS โดยใช้อีเมลส่งเสริมการขาย
• พื้นที่เฉพาะ: พื้นที่ที่กำหนดในร้านค้าของคุณซึ่งคุณสามารถถือ BOPIS ลูกค้าสามารถรับได้
• พนักงานเฉพาะทาง: บุคลากรเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของ BOPIS อย่างทันท่วงที (โดยปกติลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 1-2 ชั่วโมง)

เมื่อคุณมีองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้แล้ว คุณยังต้องพัฒนากระบวนการ BOPIS ภายในของคุณเองซึ่งทำงานได้ดีที่สุดสำหรับร้านค้าและระบบซอฟต์แวร์ของคุณ หลังจากนั้น คุณสามารถฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีการทำ BOPIS และทำการตลาดตัวเลือกการซื้อนี้ให้กับลูกค้าของคุณ

POS & แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เข้ากันได้กับ BOPIS

• Square: Square เป็น POS ฟรีทุกช่องทางที่มาพร้อมกับร้านค้าออนไลน์ฟรี (Square Online) ซึ่งคุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับลูกค้าในการสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้าหรือริมทาง
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail คือ iPad POS ที่มีการจัดการสินค้าคงคลังและความสามารถแบบ Omnichannel รวมถึง BOPIS แพ็คเกจมาตรฐานของ Lightspeed ($119/เดือน) รวม Lightspeed POS + อีคอมเมิร์ซ ซึ่งคุณจะต้องใช้สำหรับ BOPIS
• Shopify: Shopify เป็นทั้ง POS และโซลูชันอีคอมเมิร์ซ หากคุณเพิ่ม Shopify Pro ($89/เดือน) ลงในแพ็คเกจ Shopify POS คุณสามารถเสนอตัวเลือกช่องทางหลากหลาย ซึ่งรวมถึง BOPIS
• BigCommerce: BigCommerce เป็นโซลูชันตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่รวมเข้ากับระบบ POS จำนวนมาก การใช้ BigCommerce กับส่วนขยาย BOPIS (มีหลายแบบให้เลือก) และระบบ POS แบบบูรณาการ คุณจะสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงิน BOPIS ให้กับลูกค้าได้
• WooCommerce: WooCommerce เป็นอีกหนึ่งตะกร้าสินค้าออนไลน์ยอดนิยมที่รวมเข้ากับระบบ POS มากมาย WooCommerce รองรับ BOPIS แบบสำเร็จรูป แม้ว่าจะมีเพียงร้านเดียว
• Vend by Lightspeed: Vend เป็น POS ขายปลีกที่มีคุณสมบัติครบถ้วนพร้อมการจัดการสินค้าคงคลังที่แข็งแกร่ง Vend ไม่มีอีคอมเมิร์ซภายในองค์กร แต่ผสานรวมกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่รองรับ BOPIS รวมถึง Shopify, BigCommerce และ WooCommerce

BOPIS มีความหมายต่อลูกค้าของคุณอย่างไร

มีสาเหตุหลายประการที่ลูกค้าอาจต้องการให้ BOPIS ไปช็อปปิ้งที่หน้าร้านหรือให้สินค้าไปส่งที่บ้าน:

• ประหยัดในการจัดส่ง: เมื่อใช้ BOPIS จะไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งหรือความยุ่งยากในการจัดส่งอื่นๆ เช่น ความล่าช้าในการจัดส่ง สินค้าสูญหายหรือถูกขโมยระหว่างกระบวนการจัดส่ง หรือรอรับพัสดุเพียงเพื่อจะพบว่าร้านค้าส่งสินค้าผิด
• การดำเนินการ อย่างรวดเร็ว: เมื่อใช้ BOPIS ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้ในวันเดียวกับที่สั่งซื้อ และบ่อยครั้งภายในหนึ่งหรือสองชั่วโมง ซึ่งเร็วกว่าการรอห้าวันขึ้นไปเพื่อรับบางอย่างทางไปรษณีย์
• ประหยัดเวลา: BOPIS ไม่เพียงแต่เร็วกว่าการจัดส่ง แต่ยังเร็วกว่าการเรียกดูร้านค้าเพื่อค้นหารายการหรือรายการใดรายการหนึ่ง การประหยัดเวลาของ BOPIS นั้นเด่นชัดเป็นพิเศษเมื่อคุณซื้อสินค้าจำนวนมากในคราวเดียว เช่น การซื้อของชำ
• การรับประกันสินค้าในสต็อก: หนึ่งในส่วนที่แย่ที่สุดของการซื้อของด้วยตัวเองคือการขับรถไปที่ร้านเพียงเพื่อจะพบว่าร้านค้าไม่มีสินค้าที่คุณต้องการในสต็อก ด้วย BOPIS คุณไม่เพียงแต่รู้ว่ามีสินค้าในสต็อก แต่สินค้านั้นถูกเก็บไว้สำหรับคุณโดยเฉพาะเนื่องจากคุณได้ชำระเงินสำหรับสินค้านั้นแล้ว (หรือตกลงที่จะจ่ายเงินสำหรับการไปรับ ขึ้นอยู่กับว่าโปรแกรม BOPIS มีโครงสร้างอย่างไร)
• การคืนสินค้าที่ ง่ายกว่า: ด้วย BOPIS การคืนสินค้าจะราบรื่นและเร็วกว่าการส่งทางไปรษณีย์ ร้านค้าสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้ทันทีหากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าที่มารับ
• ปลอดภัยกว่าในช่วงโควิด: เนื่องจากลูกค้า BOPIS ใช้เวลาในร้านของคุณสั้นลงมาก (หากพวกเขาต้องเข้าไปข้างในเลย) พวกเขาจึงมีโอกาสเสี่ยงที่จะติดเชื้อโควิดจากการช็อปปิ้งน้อยลง เมื่อใช้ BOPIS ลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงการเยี่ยมชมร้านค้าโดยไม่จำเป็น

ข้อดีของ “ซื้อเลย ไปรับที่ร้าน” สำหรับผู้ค้าปลีก

BOPIS ขับเคลื่อนยอดขายและเพิ่มอัตรากำไร ทำให้เป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีก:

• เพิ่มปริมาณการใช้เท้า: BOPIS นำผู้คนมาที่ร้านค้าอิฐและปูนของคุณซึ่งอาจซื้อสินค้าจากที่บ้านเท่านั้น การเดินเท้านี้ช่วยกระตุ้นยอดขาย จากข้อมูลของสภาศูนย์การค้าระหว่างประเทศ ลูกค้า BOPIS 67% ซื้อสินค้าเพิ่มเติมเมื่อหยิบสินค้าขึ้นมา
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: ด้วยเหตุผลทั้งหมดที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าจำนวนมากขึ้นต้องการเห็น BOPIS เป็นตัวเลือกการขาย และหากคุณทำให้การซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณสะดวกขึ้น ลูกค้าก็มักจะซื้อสินค้ากับคุณมากกว่าคู่แข่ง
• ลดค่าขนส่ง: เช่นเดียวกับ BOPIS ที่ช่วยลูกค้าประหยัดค่าขนส่ง มันช่วยประหยัดค่าขนส่งของร้านค้าด้วย จากมุมมองด้านลอจิสติกส์ ง่ายกว่ามากและถูกกว่ามากในการให้ลูกค้าไปรับสินค้าที่สั่งซื้อ แทนที่จะต้องจัดส่งออกไปให้พวกเขา
• ผลตอบแทนน้อยลง: ไม่เพียงแต่การส่งคืนจะง่ายต่อการดำเนินการกับ BOPIS แต่ยังหลีกเลี่ยงได้ง่ายกว่าอีกด้วย เมื่อลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าได้ด้วยตาเปล่าและแน่ใจว่าเป็นที่น่าพอใจก่อนออกจากร้านไปด้วย ย่อมมีโอกาสน้อยที่จะต้องส่งคืนสินค้า
• ป้องกันรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: จากการสำรวจของ Forbes พบว่า 77% ของผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งการซื้อเนื่องจาก "ตัวเลือกการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจ" (เช่น ไม่มีตัวเลือกการจัดส่งฟรี) BOPIS หลีกเลี่ยงปัญหาสติกเกอร์ติดในการขนส่งโดยสิ้นเชิง ทำให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสซื้อสินค้ามากขึ้น

ข้อเสียของ BOPIS สำหรับผู้ค้าปลีก

ข้อเสียเปรียบหลักของ BOPIS สำหรับผู้ค้าปลีกคือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในที่สุด

ต้นทุนซอฟต์แวร์

BOPIS ต้องใช้ซอฟต์แวร์บางอย่าง รวมถึงซอฟต์แวร์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์ POS ซอฟต์แวร์สินค้าคงคลัง และซอฟต์แวร์การตลาดในอุดมคติด้วยเพื่อแจ้งข่าวเกี่ยวกับโปรแกรม BOPIS ของคุณ ซอฟต์แวร์นี้ต้องฉลาดพอที่จะ "พูดคุย" กัน และทำสิ่งต่างๆ เช่น ซิงค์ BOPIS และสินค้าคงคลังในร้าน และส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้าพร้อมสำหรับการรับสินค้า

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วคุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับฟังก์ชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ แต่คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้โดยการเลือกซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซฟรีหรือระบบ POS ขายปลีกแบบครบวงจรที่มาพร้อมกับฟังก์ชันเหล่านี้ทั้งหมด (สินค้าคงคลัง อีคอมเมิร์ซ การตลาด ฯลฯ .) นอกจากนี้ยังมีระบบ POS ฟรีพร้อมฟังก์ชัน BOPIS—เช่น Square มีร้านค้าออนไลน์ฟรีพร้อมตัวเลือกการรับสินค้าที่ริมทางหรือในร้านค้า ระบบจะแจ้งลูกค้าทางข้อความเมื่อสินค้าพร้อม

ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน

นอกจากซอฟต์แวร์แล้ว ร้านค้าของคุณยังต้องมีการมีอยู่จริงในท้องถิ่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเท่านั้นไม่สามารถให้ได้ อสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์มีราคาแพงและแม้แต่ร้านค้าที่มีสถานที่ตั้งจริงอาจพบว่าเป็นเรื่องยากหรือต้องเสียค่าใช้จ่ายในการแกะสลักพื้นที่พิเศษสำหรับการเติมเต็มและรับของ BOPIS โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่แน่ใจว่าลูกค้ายอดนิยมจะพบตัวเลือกการซื้อนี้อย่างไร

ในช่วงเวลาที่มีพนักงานสั้นเป็นประวัติการณ์นี้ ธุรกิจต่างๆ ก็ยังประสบปัญหาในการหาบุคลากรเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งของ BOPIS หากพนักงานที่มีอยู่ของคุณมีน้อยจากการขายต่อหน้า พวกเขาอาจไม่สามารถรับบทบาทเพิ่มเติมในการรวบรวมคำสั่งซื้อ BOPIS หรืออย่างน้อยก็ภายในกรอบเวลาที่รวดเร็วที่ลูกค้า BOPIS คาดหวัง ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องเพิ่มการจ้างงานคนอื่นในบัญชีเงินเดือนเพื่อปรับใช้ BOPIS

คำถามที่พบบ่อยของ BOPIS

คุณควรใช้ BOPIS หรือไม่

แม้ว่า BOPIS อาจนำมาซึ่งการลงทุนกับทั้งซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณและระบบธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง แต่สำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ ประโยชน์ของ BOPIS มีมากกว่าข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น BOPIS ขับเคลื่อนยอดขาย ลดต้นทุนการขนส่ง และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณคาดหวังไว้ หากคุณไม่เสนอ BOPIS ก็มีโอกาสสูงที่คู่แข่งของคุณจะเสนอ

จากการวิจัยของ invespcro พบว่า 50% ของผู้ซื้อตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าที่ใดโดยพิจารณาจากความสามารถในการรับสินค้าในร้านค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นนี้ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ รวมถึงธุรกิจขนาดเล็ก—กำลังปรับใช้ BOPIS ในปี 2564 ผู้ค้าปลีก 90% วางแผนที่จะใช้ BOPIS ภายในสิ้นปีนี้

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงธุรกิจค้าปลีกของคุณให้ทันสมัยในยุคโควิด โปรดอ่าน คู่มือการค้าปลีกสำหรับเจ้าของธุรกิจเพื่อการอยู่รอด จากไวรัสโคโรน่า

หากคุณต้องการใช้ BOPIS ในธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็กของคุณ แต่ไม่แน่ใจว่าคุณจะจ่ายได้อย่างไร คุณอาจต้องการอ่าน สินเชื่อธุรกิจค้าปลีกและตัวเลือกทางการเงิน