什么是 BOPIS（立即购买，店内提货）以及它如何增加销售额

如今，BOPIS 无处不在。 BOPIS 方便快捷，为零售客户结合了最好的在线和面对面购物。 BOPIS 还通过降低运输成本和增加实体店的客流量使零售企业受益。 但是，实施 BOPIS 可能会给零售商带来一定的挑战，因为它需要的资源（包括执行 BOPIS 订单的人员）并非所有商店都可以使用。

但是等等，什么是 BOPIS？ “BOPIS”代表什么？ 如果您难以理解 BOPIS 的含义，或者对如何或为何在您的商店提供这种全渠道购物选项感到好奇，请继续阅读。

什么是 BOPIS？

BOPIS 是“在线购买，店内取货”的首字母缩写词。

使用 BOPIS，客户可以在您的网站上下订单，然后在您当地的商店取货。 BOPIS 是一种流行的全渠道购物方式，适用于希望在线购物的便利性但同时又能在店内购物的即时满足感的购物者。

BOPIS 如何为零售商服务？

零售商可以通过几种不同的方式执行 BOPIS。

例如，商店可以留出商店的一个特殊部分用于在线订单履行和取货。 商店还可以提供路边取货选项，顾客只需将车停在指定的空间，就会有人出来在他们的后备箱里下订单。 设置适用于您的小型企业和客户的 BOPIS 系统是关键。 复杂或令人困惑的系统可能会让客户望而却步，因此请花一些时间考虑实施最佳实践。

实施 BOPIS

以下是实施 BOPIS 策略所需的主要元素：

• 电子商务网站：具有“店内取货”或“路边取货”选项的网站和/或应用程序
• 全渠道 POS：与您的电子商务网站集成的全渠道零售销售点 (POS) 系统
• 库存软件：实时库存管理软件，可同步您的在线和离线库存
• 营销软件：让客户知道您使用促销电子邮件提供 BOPIS
• 专用空间：您商店中的指定空间，您可以在其中放置 BOPIS 客户可以取货
• 专职人员：及时履行BOPIS订单的人员（客户通常期望在1-2小时内取货）

一旦所有这些元素都到位，您仍然需要开发最适合您的商店和软件系统的内部 BOPIS 流程。 之后，您可以培训您的员工如何进行 BOPIS 并向您的客户推销这种购买选项。

兼容 BOPIS 的 POS 和电子商务平台

• Square： Square 是一个免费的全渠道 POS，附带一个免费的在线商店 (Square Online)，您可以在该商店上为客户启用在线订购和店内或路边取货的选项。
• Lightspeed Retail： Lightspeed Retail 是一款 iPad POS，具有库存管理和全渠道功能，包括 BOPIS。 Lightspeed 的标准套餐（每月 119 美元）包括 BOPIS 所需的 Lightspeed POS + 电子商务。
• Shopify： Shopify 既是 POS 又是电子商务解决方案。 如果您将 Shopify Pro（每月 89 美元）添加到您的 Shopify POS 包中，您可以提供全渠道选项，包括 BOPIS。
• BigCommerce： BigCommerce 是一种与许多 POS 系统集成的在线购物车解决方案。 使用带有 BOPIS 扩展（有多种选择）和集成 POS 系统的 BigCommerce，您将能够为客户提供 BOPIS 结帐选项。
• WooCommerce： WooCommerce 是另一种流行的在线购物车，它与许多 POS 系统集成。 WooCommerce 开箱即用地支持 BOPIS，但仅适用于单个商店。
• Lightspeed 的 Vend： Vend 是一款功能齐全的零售 POS，具有强大的库存管理功能。 Vend 没有内部电子商务，但与支持 BOPIS 的电子商务解决方案集成，包括 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce。

BOPIS 对您的客户意味着什么

与亲自购物或将物品运送到家中相比，客户可能更喜欢 BOPIS 有几个原因：

• 节省运输费用：使用 BOPIS 没有运输费用或其他运输麻烦——例如运输延误、物品在运输过程中丢失或被盗，或者等待接收包裹却发现商店发送了错误的物品。
• 快速履行：使用 BOPIS，客户通常可以在订购的当天取货，而且通常在一两个小时内。 这比等待五天或更长时间才能收到邮件要快得多。
• 节省时间： BOPIS 不仅比运输更快，而且比浏览商店以查找特定项目或项目更快。 当您一次购买大量物品时，BOPIS 的时间节省尤其明显，例如杂货店购物。
• 有货保证：亲自购物最糟糕的部分之一就是一路开车到商店，却发现商店没有您想要的商品。 通过 BOPIS，您不仅知道某件商品有货，而且因为您已经付款（或同意在取货时付款，具体取决于 BOPIS 计划的结构），所以它是专门为您保管的。
• 更轻松的退货：使用 BOPIS，退货比通过邮件更顺畅、更快捷； 如果客户对取货时的商品不满意，商店可以立即处理退货。
• 在 COVID 期间更安全：因为 BOPIS 客户在您的商店中花费的时间要短得多（如果他们甚至必须进入店内），他们从购物中接触 COVID 的机会就会减少。 使用 BOPIS，客户还可以避免不必要的商店访问。

“立即购买店内提货”对零售商的优势

BOPIS 推动销售并提高利润率，使其成为零售商的福音：

• 增加客流量： BOPIS 将人们吸引到您的实体店，否则他们可能只能在家购物。 这种人流量有助于推动销售。 根据国际购物中心协会的数据，67% 的 BOPIS 客户在提货时会进行额外购买。
• 提高客户满意度：出于上述所有原因，越来越多的客户希望将 BOPIS 作为销售选项提供。 而且，如果您可以更方便地从商店购买商品，客户更有可能与您一起购物，而不是与竞争对手一起购物。
• 降低运输成本：就像 BOPIS 为客户节省运输成本一样，它也为商店节省了运输费用。 从物流的角度来看，让客户取货比将其运送给他们更容易且成本更低。
• 更少的退货：使用 BOPIS 不仅更容易处理退货，而且还更容易避免。 当客户能够在离开商店之前目视检查一件物品并确保它令人满意时，他们自然不太可能需要退货。
• 防止废弃的购物车：根据福布斯的一项调查，77% 的在线购物者因“不满意的送货选项”（例如，没有免费送货选项）而放弃购买。 BOPIS 完全避免了运输贴纸震动的问题，使您的客户更有可能继续购买。

BOPIS 对零售商的缺点

BOPIS 对零售商的主要缺点最终是与之相关的费用。

软件成本

BOPIS 需要某些软件，包括电子商务网站软件、POS 软件、库存软件，理想情况下还需要营销软件来宣传您的 BOPIS 计划。 该软件需要足够智能，才能相互“交谈”，并执行同步 BOPIS 和店内库存等操作，并在客户准备取货时向客户发送通知。

虽然您通常会为这些软件功能支付月费，但您可以通过选择免费的电子商务软件或包含所有这些功能（库存、电子商务、营销等）的一体化零售 POS 系统来节省一些成本.)。 还有带有 BOPIS 功能的免费 POS 系统——例如，Square 包括一个免费的在线商店，提供路边或店内取货选项； 当他们的订单准备好时，系统还将通过文本通知客户。

基础设施成本

除了软件之外，您的商店还需要本地实体店，这是纯电子商务企业无法提供的。 商业地产价格昂贵，即使是有实体店面的商店也可能难以为 BOPIS 履行和取货开辟一个特殊空间或成本过高，尤其是在他们不确定受欢迎的客户会如何找到这种购买选择的情况下。

在这段历史上人员短缺的时期，企业也很难找到人员来履行 BOPIS 订单。 如果您现有的员工已经因面对面销售而筋疲力尽，他们可能无法同时承担整理 BOPIS 订单的额外角色——或者至少不能在 BOPIS 客户期望的快速时间范围内。 因此，您可能需要在工资单中添加另一个员工才能实施 BOPIS。

BOPIS 常见问题解答

您应该实施 BOPIS 吗？

尽管 BOPIS 可能需要对您的业务软件和实体业务系统进行投资，但对于大多数零售商而言，BOPIS 的好处大于潜在的缺点。 BOPIS 推动销售，降低运输成本，最重要的是，您的客户已经开始期待它。 如果您不提供 BOPIS，那么您的竞争对手很有可能会提供。

根据 invespcro 的研究，50% 的购物者会根据是否可以在店内取货来决定去哪里购物。 为了满足消费者对这一增长趋势的需求，越来越多的零售商（包括小型企业）正在实施 BOPIS。 2021 年，90% 的零售商计划在年底前实施 BOPIS。

有关在 COVID 时代实现零售业务现代化的更多提示，请阅读《企业主应对冠状病毒的零售指南》 。

如果您想在小型零售企业实施 BOPIS，但不确定如何负担得起，您可能还想阅读零售企业贷款和融资选项。