Что такое BOPIS (купить сейчас, забрать в магазине) и как он может увеличить продажи

В наши дни BOPIS повсюду. Удобный и оперативный, BOPIS сочетает в себе лучшее из онлайн и личных покупок для розничных клиентов. BOPIS также приносит пользу предприятиям розничной торговли, сокращая расходы на доставку и увеличивая посещаемость их обычных магазинов. Однако внедрение BOPIS может создать определенные проблемы для розничных продавцов, поскольку для этого требуются ресурсы, в том числе персонал для выполнения заказов BOPIS, доступ к которым есть не у всех магазинов.

Но подождите, что такое BOPIS? Что вообще означает «BOPIS»? Читайте дальше, если вы изо всех сил пытаетесь понять значение BOPIS или вам интересно, как и зачем предлагать этот многоканальный вариант покупок в вашем магазине.

Что такое БОПИС?

BOPIS — это аббревиатура от «Купить онлайн, забрать в магазине».

С BOPIS клиенты размещают заказ на вашем веб-сайте и забирают его в вашем местном магазине. BOPIS — это популярный многоканальный метод совершения покупок для покупателей, которым нужно удобство онлайн-покупок и мгновенное удовольствие от покупок в магазине.

Как BOPIS работает для ритейлеров?

Существует несколько различных способов, с помощью которых розничные продавцы могут использовать BOPIS.

Например, магазины могут выделить специальный раздел своего магазина для выполнения онлайн-заказов и самовывоза. Магазины также могут предложить вариант самовывоза, когда покупатели просто паркуются в специально отведенном месте, и кто-то выходит, чтобы разместить свой заказ в багажнике. Ключевым моментом является настройка системы BOPIS, которая работает для вашего малого бизнеса и ваших клиентов. Запутанная или запутанная система может оттолкнуть клиентов, поэтому найдите время, чтобы подумать о передовых методах реализации.

Внедрение BOPIS

Вот основные элементы, необходимые для реализации стратегии BOPIS:

• Веб- сайт электронной коммерции: веб-сайт и/или приложение с опцией «самовывоз в магазине» или «самовывоз на обочине».
• Многоканальная POS: многоканальная система розничных точек продаж (POS), которая интегрируется с вашим веб-сайтом электронной коммерции.
• Программное обеспечение для инвентаризации: программное обеспечение для управления запасами в режиме реального времени, которое синхронизирует ваши запасы онлайн и оффлайн.
• Программное обеспечение для маркетинга: сообщите клиентам, что вы предлагаете BOPIS, используя рекламные электронные письма.
• Выделенное пространство: выделенное место в вашем магазине, где вы можете держать клиентов BOPIS, которые могут забрать
• Выделенный персонал: Персонал для своевременного выполнения заказов BOPIS (клиенты обычно ожидают получения через 1-2 часа)

Когда у вас есть все эти элементы, вам все равно нужно будет разработать собственный внутренний процесс BOPIS, который лучше всего подходит для вашего магазина и ваших программных систем. После этого вы можете обучить своих сотрудников тому, как делать BOPIS, и продавать этот вариант покупки своим клиентам.

Платформы POS и электронной коммерции, совместимые с BOPIS

• Square: Square — это бесплатный многоканальный POS-терминал, который поставляется с бесплатным интернет-магазином (Square Online), в котором вы можете включить опции для клиентов, чтобы заказать онлайн и забрать в магазине или на обочине.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail — это POS-терминал для iPad с функциями управления запасами и омниканальными возможностями, включая BOPIS. Стандартный пакет Lightspeed (119 долларов США в месяц) включает в себя Lightspeed POS + eCommerce, которые вам понадобятся для BOPIS.
• Shopify: Shopify — это и POS, и решение для электронной коммерции. Если вы добавите Shopify Pro (89 долларов США в месяц) в свой пакет Shopify POS, вы сможете предлагать многоканальные опции, включая BOPIS.
• BigCommerce: BigCommerce — это решение для онлайн-покупок, которое интегрируется со многими POS-системами. Используя BigCommerce с расширением BOPIS (их несколько на выбор) и интегрированной POS-системой, вы сможете предложить покупателям вариант оплаты BOPIS.
• WooCommerce: WooCommerce — еще одна популярная онлайн-корзина для покупок, которая интегрируется со многими POS-системами. WooCommerce поддерживает BOPIS из коробки, но только для одного магазина.
• Vend by Lightspeed: Vend — это полнофункциональная розничная POS-терминал с надежным управлением запасами. У Vend нет собственной электронной коммерции, но она интегрируется с решениями электронной коммерции, поддерживающими BOPIS, включая Shopify, BigCommerce и WooCommerce.

Что BOPIS означает для ваших клиентов

Есть несколько причин, по которым покупатель может предпочесть BOPIS покупкам лично или доставке товаров на дом:

• Экономия на доставке: с BOPIS нет затрат на доставку или других проблем с доставкой, таких как задержки доставки, потеря или кража предметов в процессе доставки или ожидание получения посылки только для того, чтобы обнаружить, что магазин отправил не тот товар.
• Быстрое выполнение: используя BOPIS, клиенты обычно могут забрать товар в тот же день, когда они его заказали, и часто в течение часа или двух. Это намного быстрее, чем ждать пять или более дней, чтобы получить что-то по почте.
• Экономит время: BOPIS не только быстрее, чем доставка, но и быстрее, чем просмотр магазина в поисках определенного товара или предметов. Экономия времени BOPIS особенно заметна, когда вы покупаете много товаров одновременно, например, при покупке продуктов.
• Гарантия наличия на складе: одна из худших частей личных покупок — это проехать весь путь до магазина только для того, чтобы обнаружить, что в магазине нет нужного вам товара в наличии. С BOPIS вы не только знаете, что товар есть на складе, но и что он хранится специально для вас, потому что вы уже заплатили за него (или согласились заплатить за него при получении, в зависимости от того, как устроена программа BOPIS).
• Упрощенный возврат: с помощью BOPIS возврат осуществляется проще и быстрее, чем по почте; магазин может немедленно обработать возврат, если покупатель не удовлетворен полученным товаром.
• Безопаснее во время COVID: поскольку покупатели BOPIS проводят в вашем магазине гораздо меньше времени (если им вообще приходится заходить внутрь), у них меньше шансов заразиться COVID при совершении покупок. С помощью BOPIS покупатели также могут избежать ненужных посещений магазинов.

Преимущества «Купить сейчас с самовывозом в магазине» для розничных продавцов

BOPIS стимулирует продажи и увеличивает размер прибыли, что делает его благом для розничных продавцов:

• Увеличьте посещаемость: BOPIS привлекает в ваш физический магазин людей, которые в противном случае могли бы делать покупки только из дома. Этот пешеходный трафик помогает стимулировать продажи. По данным Международного совета торговых центров, 67% клиентов BOPIS совершают дополнительные покупки при получении товара.
• Повышение удовлетворенности клиентов. По всем причинам, упомянутым выше, все большее число клиентов хотят, чтобы BOPIS предлагался в качестве опции продаж. И если вы сделаете покупку товаров в своем магазине более удобной, покупатели с большей вероятностью будут делать покупки у вас, а не у конкурента.
• Сократите расходы на доставку: точно так же, как BOPIS экономит клиентов на стоимости доставки, он также экономит магазины на расходах на доставку. С точки зрения логистики гораздо проще и дешевле сделать так, чтобы клиент сам забрал заказ, а не отправлял его ему.
• Меньше возвратов: с помощью BOPIS не только легче обрабатывать возвраты, но и их легче избежать. Когда покупатель может визуально осмотреть товар и убедиться, что он удовлетворительный, прежде чем покинуть ваш магазин с ним, у него, естественно, меньше шансов вернуть его.
• Предотвратите брошенные корзины. Согласно опросу Forbes, 77% онлайн-покупателей отказались от покупки из-за «неудовлетворительных вариантов доставки» (например, отсутствие возможности бесплатной доставки). BOPIS полностью избегает проблемы с наклейкой при доставке, что повышает вероятность того, что ваш клиент выполнит свою покупку.

Недостатки BOPIS для ритейлеров

Основным недостатком BOPIS для ритейлеров являются, в конечном счете, связанные с ним расходы.

Стоимость программного обеспечения

Для BOPIS требуется определенное программное обеспечение, в том числе программное обеспечение для веб-сайтов электронной коммерции, программное обеспечение POS, программное обеспечение для инвентаризации и, в идеале, также маркетинговое программное обеспечение, чтобы рассказать о вашей программе BOPIS. Это программное обеспечение должно быть достаточно умным, чтобы «общаться» друг с другом и выполнять такие действия, как синхронизация вашего BOPIS и запасов в магазине, а также отправлять клиентам уведомления, когда их товар готов к выдаче.

Хотя вы, как правило, платите ежемесячную плату за эти программные функции, вы можете сэкономить некоторые расходы, выбрав бесплатное программное обеспечение для электронной коммерции или универсальную розничную POS-систему, в которую включены все эти функции (инвентаризация, электронная коммерция, маркетинг и т. д.). .). Существуют также бесплатные POS-системы с функциональностью BOPIS — например, Square включает в себя бесплатный интернет-магазин с возможностью самовывоза на обочине или в магазине; система также уведомит клиентов текстом, когда их заказ будет готов.

Затраты на инфраструктуру

В дополнение к программному обеспечению, вашему магазину также потребуется местное физическое присутствие, чего не могут обеспечить предприятия, занимающиеся только электронной коммерцией. Коммерческая недвижимость стоит дорого, и даже магазинам, у которых есть физический адрес, может быть сложно или непомерно дорого выделить специальное место для выполнения и получения BOPIS, особенно если они не уверены, насколько популярными покупатели найдут этот вариант покупки.

В это время исторически нехватки персонала предприятия также могут испытывать трудности с поиском персонала для выполнения заказов BOPIS. Если ваши существующие сотрудники уже истощены из-за личных продаж, они могут быть не в состоянии также взять на себя дополнительную роль по сбору заказов BOPIS — или, по крайней мере, не в кратчайшие сроки, которые ожидают клиенты BOPIS. В результате вам может потребоваться добавить еще одного найма в платежную ведомость, чтобы внедрить BOPIS.

Часто задаваемые вопросы о BOPIS

Стоит ли внедрять BOPIS?

Хотя BOPIS может потребовать инвестиций как в программное обеспечение для бизнеса, так и в обычные бизнес-системы, для большинства розничных продавцов преимущества BOPIS перевешивают потенциальные недостатки. BOPIS увеличивает продажи, снижает стоимость доставки и, самое главное, ваши клиенты ожидают этого. Если вы не предлагаете BOPIS, есть большая вероятность, что это сделает ваш конкурент.

Согласно исследованию invespcro, 50% покупателей решают, где делать покупки, исходя из того, могут ли они забрать товар в магазине. Чтобы удовлетворить потребительский спрос в связи с этой растущей тенденцией, все больше и больше розничных продавцов, включая малые предприятия, внедряют BOPIS. В 2021 году 90% ритейлеров планировали внедрить BOPIS до конца года.

Дополнительные советы по модернизации вашего розничного бизнеса в эпоху COVID см . в Руководстве для владельцев бизнеса по выживанию в условиях коронавируса .

Если вы хотите внедрить BOPIS в своем малом розничном бизнесе, но не уверены, сможете ли вы это себе позволить, вы также можете прочитать Кредиты для розничного бизнеса и варианты финансирования .