Qu'est-ce que BOPIS (Buy Now, Pickup In Store) et comment peut-il augmenter les ventes

BOPIS est partout ces jours-ci. Pratique et immédiat, BOPIS combine le meilleur des achats en ligne et en personne pour les clients de détail. Le BOPIS profite également aux commerces de détail, en réduisant les frais d'expédition et en augmentant le trafic piétonnier vers leurs magasins physiques. Cependant, la mise en œuvre du BOPIS peut poser certains défis aux détaillants car elle nécessite des ressources, y compris du personnel pour exécuter les commandes BOPIS, auxquelles tous les magasins n'ont pas accès.

Mais attendez, qu'est-ce que le BOPIS ? Qu'est-ce que "BOPIS" signifie, même ? Lisez la suite si vous avez du mal à comprendre le sens de BOPIS ou si vous êtes curieux de savoir comment ou pourquoi proposer cette option d'achat omnicanal dans votre magasin.

Qu'est-ce que le BOPIS ?

BOPIS est l'acronyme de "Buy Online, Pickup In Store".

Avec BOPIS, les clients passent une commande sur votre site Web et la récupèrent dans votre magasin local. BOPIS est une méthode d'achat omnicanal populaire pour les acheteurs qui recherchent la commodité des achats en ligne mais la gratification instantanée des achats en magasin.

Comment le BOPIS fonctionne-t-il pour les détaillants ?

Il existe plusieurs façons pour les détaillants d'exécuter le BOPIS.

Par exemple, les magasins peuvent réserver une section spéciale de leur magasin pour le traitement et le ramassage des commandes en ligne. Les magasins peuvent également proposer une option de ramassage en bordure de rue, où les clients se garent simplement dans un espace désigné, et quelqu'un viendra passer leur commande dans leur coffre. La mise en place d'un système BOPIS qui fonctionne pour votre petite entreprise et vos clients est essentielle. Un système alambiqué ou déroutant peut détourner les clients, alors prenez le temps de réfléchir aux meilleures pratiques de mise en œuvre.

Mise en œuvre du BOPIS

Voici les principaux éléments dont vous avez besoin pour mettre en œuvre une stratégie BOPIS :

• Site Web de commerce électronique : un site Web et/ou une application avec une option "retrait en magasin" ou "retrait en bordure de rue"
• Point de vente omnicanal : un système de point de vente (POS) omnicanal qui s'intègre à votre site Web de commerce électronique
• Logiciel d'inventaire : logiciel de gestion des stocks en temps réel qui synchronise vos inventaires en ligne et hors ligne
• Logiciel de marketing : faites savoir aux clients que vous proposez BOPIS à l'aide d'e-mails promotionnels
• Espace dédié : Un espace désigné dans votre magasin où vous pouvez tenir les clients BOPIS peuvent ramasser
• Personnel dédié : Personnel pour exécuter les commandes BOPIS en temps opportun (les clients s'attendent généralement à être récupérés en 1 à 2 heures)

Une fois que vous avez tous ces éléments en place, vous devrez toujours développer votre propre processus BOPIS interne qui fonctionne le mieux pour votre magasin et vos systèmes logiciels. Après cela, vous pouvez former votre personnel sur la façon de faire BOPIS et commercialiser cette option d'achat auprès de vos clients.

Plateformes de point de vente et de commerce électronique compatibles avec BOPIS

• Square : Square est un point de vente omnicanal gratuit fourni avec une boutique en ligne gratuite (Square Online) sur laquelle vous pouvez activer les options permettant aux clients de commander en ligne et de récupérer en magasin ou en bordure de rue.
• Lightspeed Retail : Lightspeed Retail est un point de vente iPad avec gestion des stocks et capacités omnicanal, y compris BOPIS. Le forfait standard de Lightspeed (119 $/mois) comprend Lightspeed POS + eCommerce, dont vous aurez besoin pour BOPIS.
• Shopify : Shopify est à la fois un point de vente et une solution de commerce électronique. Si vous ajoutez Shopify Pro (89 $/mois) à votre forfait Shopify POS, vous pouvez proposer des options omnicanal, y compris BOPIS.
• BigCommerce : BigCommerce est une solution de panier d'achat en ligne qui s'intègre à de nombreux systèmes de point de vente. En utilisant BigCommerce avec une extension BOPIS (il y en a plusieurs au choix) et un système de point de vente intégré, vous pourrez offrir aux clients une option de paiement BOPIS.
• WooCommerce : WooCommerce est un autre panier d'achat en ligne populaire qui s'intègre à de nombreux systèmes de point de vente. WooCommerce prend en charge BOPIS prêt à l'emploi, mais uniquement pour un seul magasin.
• Vend by Lightspeed : Vend est un point de vente au détail complet avec une solide gestion des stocks. Vend n'a pas de commerce électronique interne, mais s'intègre aux solutions de commerce électronique qui prennent en charge BOPIS, notamment Shopify, BigCommerce et WooCommerce.

Ce que BOPIS signifie pour vos clients

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un client peut préférer BOPIS aux achats en personne ou à la livraison d'articles à son domicile :

• Économisez sur l'expédition : avec BOPIS, il n'y a pas de frais d'expédition ni d'autres problèmes d'expédition, tels que des retards d'expédition, des articles perdus ou volés pendant le processus d'expédition, ou l'attente de recevoir un colis pour constater que le magasin a envoyé le mauvais article.
• Exécution rapide : grâce à BOPIS, les clients peuvent généralement récupérer un article le jour même de leur commande, et souvent en une heure ou deux. C'est beaucoup plus rapide que d'attendre cinq jours ou plus pour recevoir quelque chose par la poste.
• Gain de temps : non seulement BOPIS est plus rapide que l'expédition, mais il est également plus rapide que de parcourir un magasin pour trouver un ou plusieurs articles particuliers. Les gains de temps BOPIS sont particulièrement prononcés lorsque vous achetez beaucoup d'articles en même temps, par exemple, l'épicerie.
• Garantie de stock : l'un des pires aspects des achats en personne est de se rendre au magasin en voiture pour découvrir que le magasin n'a pas l'article que vous voulez en stock. Avec BOPIS, vous savez non seulement qu'un article est en stock, mais qu'il est détenu pour vous spécifiquement parce que vous l'avez déjà payé (ou avez accepté de le payer au moment du ramassage, selon la structure du programme BOPIS).
• Retours plus faciles : avec BOPIS, les retours sont plus fluides et plus rapides que de passer par la poste ; le magasin peut traiter le retour immédiatement si le client n'est pas satisfait de l'article lors du ramassage.
• Plus sûr pendant le COVID : étant donné que les clients BOPIS passent beaucoup moins de temps dans votre magasin (s'ils doivent même entrer à l'intérieur), ils ont moins de chances d'être exposés au COVID lors de leurs achats. Grâce au BOPIS, les clients peuvent également éviter les visites inutiles dans les magasins.

Avantages du « Acheter maintenant, ramassage en magasin » pour les détaillants

BOPIS stimule les ventes et augmente les marges bénéficiaires, ce qui en fait une aubaine pour les détaillants :

• Augmentez le trafic piétonnier : BOPIS amène les gens dans votre magasin physique qui, autrement, ne feraient leurs achats qu'à domicile. Ce trafic piétonnier contribue à stimuler les ventes. Selon le Conseil international des centres commerciaux, 67 % des clients du BOPIS effectuent des achats supplémentaires lors du retrait de leurs articles.
• Augmenter la satisfaction client : Pour toutes les raisons mentionnées ci-dessus, un nombre croissant de clients souhaitent voir BOPIS proposé comme option de vente. Et si vous facilitez l'achat d'articles dans votre magasin, les clients sont plus susceptibles d'acheter chez vous plutôt que chez un concurrent.
• Réduisez les frais d'expédition : tout comme BOPIS permet aux clients d'économiser sur les frais d'expédition, il permet également aux magasins d'économiser sur les frais d'expédition. D'un point de vue logistique, il est beaucoup plus facile et moins coûteux de faire ramasser une commande par un client que de devoir la lui expédier.
• Moins de retours : non seulement les retours sont plus faciles à traiter avec BOPIS, mais ils sont également plus faciles à éviter. Lorsqu'un client est en mesure d'inspecter visuellement un article et de s'assurer qu'il est satisfaisant avant de quitter votre magasin avec, il est naturellement moins susceptible de devoir le retourner.
• Empêcher les paniers abandonnés : selon une enquête Forbes, 77 % des acheteurs en ligne ont abandonné un achat en raison d'"options de livraison insatisfaisantes" (par exemple, pas d'option de livraison gratuite). BOPIS évite complètement le problème du choc des autocollants d'expédition, ce qui rend plus probable que votre client suive son achat.

Inconvénients du BOPIS pour les détaillants

Les principaux inconvénients du BOPIS pour les détaillants sont finalement les dépenses qui y sont associées.

Coûts du logiciel

BOPIS nécessite certains logiciels, y compris un logiciel de site Web de commerce électronique, un logiciel de point de vente, un logiciel d'inventaire et, idéalement, un logiciel de marketing pour faire connaître votre programme BOPIS. Ce logiciel doit être suffisamment intelligent pour « se parler » et pour faire des choses comme synchroniser votre BOPIS et les inventaires en magasin et envoyer des notifications aux clients lorsque leur article est prêt à être récupéré.

Bien que vous payiez généralement des frais mensuels pour ces fonctions logicielles, vous pouvez réduire certains coûts en choisissant un logiciel de commerce électronique gratuit ou un système de point de vente au détail tout-en-un qui comprend toutes ces fonctions incluses (inventaire, commerce électronique, marketing, etc. .). Il existe également des systèmes de point de vente gratuits avec la fonctionnalité BOPIS. Par exemple, Square comprend une boutique en ligne gratuite avec des options de ramassage en bordure de rue ou en magasin ; le système informera également les clients par SMS lorsque leur commande sera prête.

Coûts des infrastructures

En plus des logiciels, votre magasin aura également besoin d'une présence physique locale, ce que les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas fournir. L'immobilier commercial est cher et même les magasins qui ont un emplacement physique peuvent trouver difficile ou prohibitif de se tailler un espace spécial pour l'exécution et le ramassage BOPIS, surtout s'ils ne savent pas à quel point les clients populaires trouveront cette option d'achat.

Pendant cette période de pénurie historique de personnel, les entreprises peuvent également avoir du mal à trouver du personnel pour exécuter les commandes BOPIS. Si vos employés existants sont déjà épuisés par les ventes en personne, ils ne pourront peut-être pas également assumer le rôle supplémentaire de préparer les commandes BOPIS - ou du moins pas dans les délais rapides attendus par les clients BOPIS. Par conséquent, vous devrez peut-être ajouter une autre embauche à la paie afin de mettre en œuvre le BOPIS.

FAQ BOPIS

Devriez-vous mettre en œuvre le BOPIS ?

Bien que BOPIS puisse impliquer un investissement à la fois dans votre logiciel d'entreprise et dans vos systèmes d'entreprise physiques, pour la plupart des détaillants, les avantages de BOPIS l'emportent sur les inconvénients potentiels. BOPIS stimule les ventes, réduit les frais d'expédition et, plus important encore, vos clients s'y attendent. Si vous ne proposez pas BOPIS, il y a de fortes chances que votre concurrent le fasse.

Selon une étude d'invespcro, 50 % des acheteurs ont décidé où faire leurs achats en fonction de la possibilité de les récupérer en magasin. Pour répondre à la demande des consommateurs pour cette tendance croissante, de plus en plus de détaillants, y compris de petites entreprises, mettent en œuvre le BOPIS. En 2021, 90 % des détaillants prévoyaient de mettre en œuvre le BOPIS d'ici la fin de l'année.

Pour plus de conseils sur la modernisation de votre commerce de détail à l'ère du COVID, lisez le Guide de vente au détail du propriétaire d'entreprise pour survivre au coronavirus .

Si vous souhaitez mettre en œuvre le BOPIS dans votre petite entreprise de vente au détail, mais que vous ne savez pas comment vous pourrez vous le permettre, vous pouvez également lire Prêts aux entreprises de détail et options de financement .