Qué es BOPIS (Compre ahora, recoja en la tienda) y cómo puede aumentar las ventas

BOPIS está en todas partes en estos días. Conveniente e inmediato, BOPIS combina lo mejor de las compras en línea y en persona para clientes minoristas. BOPIS también beneficia a las empresas minoristas, al reducir los costos de envío y aumentar el tráfico peatonal a sus tiendas físicas. Sin embargo, implementar BOPIS puede plantear ciertos desafíos para los minoristas, ya que requiere recursos, incluido el personal para cumplir con los pedidos de BOPIS, a los que no todas las tiendas tienen acceso.

Pero espera, ¿qué es BOPIS? ¿Qué significa "BOPIS", incluso? Siga leyendo si tiene dificultades para comprender el significado de BOPIS o si tiene curiosidad acerca de cómo o por qué ofrecer esta opción de compra omnicanal en su tienda.

¿Qué es BOPIS?

BOPIS es un acrónimo de "Compre en línea, recoja en la tienda".

Con BOPIS, los clientes hacen un pedido en su sitio web y lo recogen en su tienda local. BOPIS es un popular método de compra omnicanal para compradores que desean la comodidad de comprar en línea pero la gratificación instantánea de comprar en la tienda.

¿Cómo funciona BOPIS para los minoristas?

Hay algunas formas diferentes en que los minoristas pueden ejecutar BOPIS.

Por ejemplo, las tiendas pueden reservar una sección especial de su tienda para el cumplimiento y la recolección de pedidos en línea. Las tiendas también pueden ofrecer una opción de recogida en la acera, en la que los clientes simplemente se estacionan en un espacio designado y alguien saldrá a colocar su pedido en el baúl. Configurar un sistema BOPIS que funcione para su pequeña empresa y sus clientes es clave. Un sistema intrincado o confuso puede alejar a los clientes, así que tómese un tiempo para pensar en las mejores prácticas de implementación.

Implementando BOPIS

Estos son los elementos principales que necesita para implementar una estrategia BOPIS:

• Sitio web de comercio electrónico: un sitio web o aplicación con una opción de "recogida en la tienda" o "recogida en la acera"
• Punto de venta omnicanal: un sistema de punto de venta (POS) minorista omnicanal que se integra con su sitio web de comercio electrónico
• Software de inventario: software de gestión de inventario en tiempo real que sincroniza sus inventarios en línea y fuera de línea
• Software de marketing: informe a los clientes que ofrece BOPIS mediante correos electrónicos promocionales
• Espacio dedicado: un espacio designado en su tienda donde puede reservar BOPIS para que los clientes puedan recoger
• Personal dedicado: personal para cumplir con los pedidos de BOPIS de manera oportuna (los clientes generalmente esperan recogerlos en 1 a 2 horas)

Una vez que tenga todos estos elementos en su lugar, deberá desarrollar su propio proceso BOPIS interno que funcione mejor para su tienda y sus sistemas de software. Después de eso, puede capacitar a su personal sobre cómo hacer BOPIS y comercializar esta opción de compra entre sus clientes.

Plataformas de comercio electrónico y POS que son compatibles con BOPIS

• Square: Square es un POS omnicanal gratuito que viene con una tienda en línea gratuita (Square Online) en la que puede habilitar opciones para que los clientes hagan pedidos en línea y recojan en la tienda o en la acera.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail es un POS para iPad con gestión de inventario y capacidades omnicanal, incluido BOPIS. El paquete estándar de Lightspeed ($119/mes) incluye Lightspeed POS + eCommerce, que necesitará para BOPIS.
• Shopify: Shopify es tanto una solución de punto de venta como de comercio electrónico. Si agrega Shopify Pro ($89/mes) a su paquete Shopify POS, puede ofrecer opciones omnicanal, incluido BOPIS.
• BigCommerce: BigCommerce es una solución de carrito de compras en línea que se integra con muchos sistemas POS. Usando BigCommerce con una extensión BOPIS (hay varias para elegir) y un sistema POS integrado, podrá ofrecer a los clientes una opción de pago BOPIS.
• WooCommerce: WooCommerce es otro carrito de compras en línea popular que se integra con muchos sistemas POS. WooCommerce es compatible con BOPIS desde el primer momento, aunque solo para una sola tienda.
• Vend by Lightspeed: Vend es un POS minorista con todas las funciones y una sólida gestión de inventario. Vend no tiene comercio electrónico interno, pero se integra con soluciones de comercio electrónico compatibles con BOPIS, incluidos Shopify, BigCommerce y WooCommerce.

Qué significa BOPIS para sus clientes

Hay varias razones por las que un cliente puede preferir BOPIS a comprar en persona o que le envíen los artículos a su casa:

• Ahorre en el envío: con BOPIS no hay costos de envío ni otras molestias de envío, como demoras en el envío, pérdida o robo de artículos durante el proceso de envío, o espera para recibir un paquete y descubre que la tienda envió el artículo equivocado.
• Cumplimiento rápido: con BOPIS, los clientes generalmente pueden recoger un artículo el mismo día que lo piden y, a menudo, dentro de una o dos horas. Esto es mucho más rápido que esperar cinco o más días para recibir algo por correo.
• Ahorra tiempo: BOPIS no solo es más rápido que el envío, sino que también es más rápido que navegar por una tienda para encontrar un artículo o artículos en particular. Los ahorros de tiempo de BOPIS son especialmente pronunciados cuando se compran muchos artículos a la vez, por ejemplo, compras de comestibles.
• Garantía de existencias: una de las peores partes de las compras en persona es conducir hasta la tienda y descubrir que la tienda no tiene el artículo que desea en existencia. Con BOPIS, no solo sabe que un artículo está en stock, sino que está retenido para usted específicamente porque ya lo pagó (o acordó pagarlo al momento de la recolección, según cómo esté estructurado el programa BOPIS).
• Devoluciones más fáciles: con BOPIS, las devoluciones son más fáciles y rápidas que si se enviaran por correo; la tienda puede procesar la devolución inmediatamente si el cliente no está satisfecho con el artículo en el momento de la recogida.
• Más seguro durante el COVID: Debido a que los clientes de BOPIS pasan mucho menos tiempo en su tienda (si es que tienen que entrar), tienen menos posibilidades de exposición al COVID al comprar. Con BOPIS, los clientes también pueden evitar visitas innecesarias a las tiendas.

Ventajas de "Compre ahora y recoja en la tienda" para los minoristas

BOPIS impulsa las ventas y aumenta los márgenes de beneficio, lo que lo convierte en una bendición para los minoristas:

• Aumente el tráfico peatonal: BOPIS lleva a las personas a su tienda física que, de otro modo, solo comprarían desde casa. Este tráfico peatonal ayuda a impulsar las ventas. Según el Consejo Internacional de Centros Comerciales, el 67% de los clientes de BOPIS realizan compras adicionales al recoger sus artículos.
• Aumentar la satisfacción del cliente: por todas las razones mencionadas anteriormente, un número creciente de clientes desea que BOPIS se ofrezca como una opción de venta. Y si hace que sea más conveniente comprar artículos en su tienda, es más probable que los clientes compren con usted en lugar de con un competidor.
• Reduzca los costos de envío: al igual que BOPIS ahorra a los clientes en costos de envío, también ahorra a las tiendas en gastos de envío. Desde un punto de vista logístico, es mucho más fácil y menos costoso que un cliente recoja un pedido que tener que enviárselo.
• Menos devoluciones: las devoluciones no solo son más fáciles de procesar con BOPIS, sino que también son más fáciles de evitar. Cuando un cliente puede inspeccionar visualmente un artículo y asegurarse de que sea satisfactorio antes de salir de la tienda con él, es menos probable que necesite devolverlo.
• Evite los carritos abandonados: según una encuesta de Forbes, el 77 % de los compradores en línea han abandonado una compra debido a "opciones de envío insatisfactorias" (por ejemplo, no hay opción de envío gratis). BOPIS evita por completo el problema del impacto de la etiqueta de envío, lo que hace que sea más probable que su cliente siga adelante con su compra.

Desventajas de BOPIS para minoristas

Las principales desventajas de BOPIS para los minoristas son, en última instancia, los gastos asociados.

Costos de software

BOPIS requiere cierto software, incluido el software del sitio web de comercio electrónico, el software POS, el software de inventario e, idealmente, también el software de marketing para correr la voz sobre su programa BOPIS. Este software debe ser lo suficientemente inteligente como para "hablar" entre sí y hacer cosas como sincronizar su BOPIS y los inventarios en la tienda y enviar notificaciones a los clientes cuando su artículo esté listo para ser recogido.

Aunque normalmente pagará una tarifa mensual por estas funciones de software, puede ahorrar algunos costos eligiendo un software de comercio electrónico gratuito o un sistema de punto de venta minorista todo en uno que venga con todas estas funciones incluidas (inventario, comercio electrónico, marketing, etc.) .). También hay sistemas POS gratuitos con funcionalidad BOPIS; por ejemplo, Square incluye una tienda en línea gratuita con opciones de recogida en la acera o en la tienda; el sistema también notificará a los clientes por mensaje de texto cuando su pedido esté listo.

Costos de infraestructura

Además del software, su tienda también necesitará una presencia física local, que es algo que las empresas de comercio electrónico no pueden proporcionar. Los bienes raíces comerciales son costosos e incluso las tiendas que tienen una ubicación física pueden tener dificultades o un costo prohibitivo para crear un espacio especial para el cumplimiento y la recolección de BOPIS, especialmente si no están seguros de qué tan popular encontrarán los clientes esta opción de compra.

Durante este tiempo de falta de personal históricamente, las empresas también pueden tener dificultades para encontrar personal para cumplir con los pedidos de BOPIS. Si sus empleados existentes ya están al límite de las ventas en persona, es posible que no puedan asumir la función adicional de preparar los pedidos de BOPIS, o al menos no dentro del plazo rápido que esperan los clientes de BOPIS. Como resultado, es posible que deba agregar otra contratación a la nómina para implementar BOPIS.

Preguntas frecuentes sobre BOPIS

¿Debe implementar BOPIS?

Si bien BOPIS puede implicar una inversión tanto para el software comercial como para los sistemas comerciales tradicionales, para la mayoría de los minoristas, los beneficios de BOPIS superan las posibles desventajas. BOPIS impulsa las ventas, reduce los costos de envío y, lo que es más importante, sus clientes ya lo esperan. Si no ofrece BOPIS, es muy probable que su competidor lo haga.

Según una investigación de invespcro, el 50% de los compradores han decidido dónde comprar en función de si pueden recoger en la tienda. Para satisfacer la demanda de los consumidores de esta tendencia creciente, cada vez más minoristas, incluidas las pequeñas empresas, están implementando BOPIS. En 2021, el 90% de los minoristas planearon implementar BOPIS para fin de año.

Para obtener más consejos sobre cómo modernizar su negocio minorista en la era de COVID, lea la Guía minorista para propietarios de negocios para sobrevivir al coronavirus .

Si desea implementar BOPIS en su pequeña empresa minorista, pero no está seguro de cómo podrá pagarlo, también puede leer Préstamos para empresas minoristas y opciones de financiamiento .