Como os assistentes de voz em sites oferecem vantagem comercial

Publicados: 2022-11-25

De acordo com as estatísticas mais recentes, mais de 120 milhões de adultos nos Estados Unidos usam assistentes de voz pelo menos uma vez por mês este ano. Nas Filipinas, a tecnologia de ativação por voz em residências decolou entre a geração do milênio e famílias de alto padrão.

A previsão mostra que a indústria de assistente de voz virtual crescerá US$ 4,12 bilhões de 2021 a 2025. Esse rápido desenvolvimento será impulsionado pela crescente demanda por atendimento ao cliente avançado e smartphones com assistentes de voz digital que suportam interações humanas.

É nesse cenário promissor que as empresas estão incorporando assistentes de voz em seus esforços digitais, com o objetivo de manter uma vantagem competitiva. Se você planeja usar a tecnologia de assistente de voz em sua empresa, inclusive em suas iniciativas de desenvolvimento da Web e otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) , este guia deve ajudá-lo a se preparar.

O que são assistentes de voz e como eles funcionam?

Os assistentes de voz são softwares inteligentes que executam tarefas específicas com base em comandos de voz. Eles são executados em vários dispositivos habilitados para Internet, incluindo desktops, smartphones e alto-falantes.

O funcionamento dos assistentes de voz é simples: quando um usuário diz um comando de voz gravado pelo microfone do aparelho, a mensagem é analisada e comparada com um banco de dados online por meio de um algoritmo. O assistente de voz diz a resposta que encontra no banco de dados ou executa a tarefa solicitada.

Existem muitas situações em que as pessoas usam assistentes de voz, desde atividades simples do dia a dia, como pedir informações sobre o posto de gasolina mais próximo e obter previsões do tempo, até tarefas mais complexas, como imprimir documentos e pedir comida em um restaurante. A variedade do que os assistentes de voz podem fazer oferece conveniência aos usuários.

A questão de quem é o melhor assistente de voz do mercado dependerá de diferentes métricas, mas as escolhas mais populares para suas capacidades e recursos são Siri da Apple, Alexa da Amazon e Google Assistant. Esses assistentes virtuais fornecem respostas informativas para perguntas de conhecimento geral, executam e concluem tarefas e facilitam a automação residencial.

Embora os assistentes de voz sejam amplamente usados ​​para uso pessoal, eles também têm vários aplicativos de negócios, inclusive em web design e desenvolvimento de aplicativos. Em poucas palavras, os desenvolvedores adicionam comandos de voz a sites ou usam assistentes de voz integrados aos navegadores para ajudar os usuários a navegar pelas plataformas com mais facilidade. As aplicações específicas dessas tecnologias são descritas na próxima seção.

Quais são as vantagens dos assistentes de voz para as empresas?

Desde melhorar as comunicações até aprimorar a experiência do cliente , os assistentes de voz oferecem muitas vantagens para as empresas. Aqui está uma discussão aprofundada sobre os benefícios do uso de assistentes de voz em ativos digitais, como sites e aplicativos:

1. Atendimento ao cliente 24/7

Os assistentes de voz facilitam um atendimento ao cliente mais eficiente, pois estão sempre disponíveis para esclarecer dúvidas, processar pagamentos, acompanhar e atualizar pedidos. Independentemente da hora ou da estação, você terá “representantes”, atendendo às solicitações dos clientes. Não fazem pausas nem se cansam de falar com os clientes. A longo prazo, esse atendimento ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana, melhora a reputação da marca e a fidelidade do cliente.

2. Envolvimento contextual do cliente

Além do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o excelente atendimento dos assistentes de voz vem do fato de essas ferramentas entenderem perfeitamente as necessidades dos usuários. Antes de responder às perguntas, eles usam dados e pesquisas anteriores e extraem as informações do cliente por meio do aprendizado de máquina para fornecer resultados precisos. À medida que os visitantes da Web obtêm as respostas que esperam, a empresa consegue superar a satisfação do cliente.

3. Descoberta de produtos aprimorada

O comércio eletrônico se beneficia especialmente dos assistentes de voz porque eles facilitam a pesquisa de produtos. A tecnologia elimina o incômodo de procurar em várias páginas de produtos em lojas on-line porque os usuários podem simplesmente dizer o nome do produto e os termos relacionados para encontrar o item que estão procurando. Elimina até mesmo a necessidade de digitar palavras-chave, economizando um tempo precioso das pessoas.

Um bom exemplo de assistente de voz no comércio eletrônico é o Walmart Voice Order, que permite aos clientes adicionar itens ao carrinho de compras virtual simplesmente dizendo as palavras. A gigante do varejo fez parceria com a Apple para habilitar comandos de voz no aplicativo via Siri.

Com o assistente de voz virtual analisando o histórico de compras dos usuários, os clientes têm a certeza de que os itens que eles pedem regularmente são os adicionados ao carrinho ao usar comandos de voz. No geral, isso contribui para uma melhor experiência de conversação do cliente.

4. Processo de captura de leads mais fácil

Uma razão pela qual a maioria das pessoas não termina de preencher formulários de contato em sites é porque há muitas informações necessárias e, portanto, leva muito tempo para ser concluída. Com assistentes de voz, porém, você pode ajudar os usuários a ter um processo menos trabalhoso de preenchimento de formulários.

Ao dizer comandos de voz, como “Escreva X”, os clientes em potencial não precisarão digitar suas respostas nos campos. Eles nem precisam levantar um dedo quando terminarem, pois podem simplesmente dizer "Enviar formulário". Com assistentes de voz, você pode reduzir o atrito na jornada de vendas, que é um princípio importante na estratégia de experiência do cliente.

5. Aumento do tráfego na web ou uso de aplicativos

Os assistentes de voz aumentam o tráfego da Web e o uso de aplicativos porque facilitam as tarefas dos clientes. No caso de plataformas fintech equipadas com essas tecnologias, as pessoas podem consultar saldos de contas, ver históricos de transações e efetuar pagamentos com apenas alguns comandos de voz.

A empresa fintech Paypal usa a Siri para facilitar as transações habilitadas por voz. Os usuários podem enviar dinheiro e solicitar pagamento dizendo: “Enviar [quantia de dinheiro] para [nome do contato] via PayPal” ou “Solicitar [quantia de dinheiro] de [nome do contato] via PayPal”. O aplicativo mostra automaticamente uma caixa de diálogo que confirma o valor e o destinatário da transação.

6. Maior confiança do cliente

Embora programados, os assistentes de voz possuem personagens distintos. Eles apresentam tons, sotaques, entonações e ritmo de fala específicos, que ajudam a expressar emoções que, em última análise, criam confiança entre os clientes. Eles também estão equipados com diferentes idiomas. Isso significa que seus clientes podem falar com eles em sua língua nativa, tornando toda a experiência mais personalizada.

Comparados aos chatbots, os assistentes de voz têm uma personalidade mais interessante e envolvente que atrai as pessoas. Como essas tecnologias provam que são capazes de executar tarefas a partir de comandos, é mais provável que os usuários confiem neles e, por extensão, em seus negócios.

7. Maior acessibilidade

As empresas que usam assistentes de voz em seus ativos digitais promovem a inclusão, ajudando pessoas com deficiência a acessar seus produtos e serviços. Aqueles que têm deficiências motoras podem preencher formulários, enviar dinheiro e fazer pedidos de supermercado em sites com a ajuda de assistentes de voz. Isso capacita os clientes e cria uma afinidade com a marca.

Da mesma forma, o aumento da acessibilidade por meio de assistentes de voz expande o alcance. Você pode estar atendendo a milhares ou milhões de mercados carentes.

Como incorporar assistentes de voz em sites

Dados os benefícios mencionados, bem como as tendências crescentes de pesquisas por voz e compras por voz, é obrigatório que as empresas adotem assistentes de voz em seus ativos online, especialmente em seus sites. Uma maneira de incluir esse recurso em sua plataforma é implementar a API de fala da web, um conjunto de códigos de programação que permitem duas funcionalidades importantes para assistência de voz: reconhecimento de fala e síntese de fala.

O reconhecimento de fala envolve o recebimento de fala por meio do microfone de um dispositivo, que será processado e analisado pelo software. A síntese de fala, por outro lado, envolve a conversão de texto em fala artificial, que será ouvida no alto-falante de um dispositivo ou na conexão de saída de áudio. Ao adicionar códigos ao seu web design, você permitirá que a plataforma ouça e fale com os usuários.

Ao criar assistentes de voz, observe as melhores práticas de design. Assim como qualquer outro elemento do seu site, o assistente de voz deve ser amigável. Siga estas boas estratégias:

1. Alinhe a personalidade da voz com a personalidade da sua marca

Seu assistente de voz atua como representante da sua empresa online. Assim, conclui-se que deve refletir a personalidade da sua marca. Se você tem uma personalidade positiva e calma, escolha uma voz suave e calmante para seu assistente digital. Se o seu site vende produtos sofisticados, ele também deve ter um caráter sofisticado e eloquente.

Este princípio não é apenas para manter a coesão entre os elementos da marca. Em última análise, é para uma experiência de conversação aprimorada. Você deseja que os visitantes do site sintam que estão conversando com um ser humano com personalidade e caráter distintos, não com um robô.

2. Teste o assistente de voz para uma variedade de nuances de fala

Usuários diferentes terão maneiras diferentes de dizer as coisas. Enquanto alguns diriam “Enviar formulário”, outros diriam “Enviar formulário”. Seu assistente de voz deve entender ambos. A chave é implementar testes regulares. Ao testar, o bot será capaz de aprender nuances e criar diferentes opções para diferentes comandos em qualquer cenário.

3. Confirme após a conclusão da tarefa

Isso é especialmente aplicável em comandos de voz relacionados ao comércio eletrônico, por exemplo, quando um pedido é feito ou quando os fundos são deduzidos da carteira digital dos usuários. O assistente de voz deve sempre confirmar essas ações, para que o visitante da web não fique se perguntando se o bot processou ou não a solicitação corretamente. Isso melhora a confiança dos usuários no sistema e estimula transações repetidas.

4. Crie uma resposta de erro

Embora os assistentes de voz virtuais tenham percorrido um longo caminho em termos de compreensão da linguagem humana, eles não são infalíveis. É por isso que é importante ter uma resposta de erro pronta quando ocorrer uma falha de comunicação. A resposta deve dar opções aos usuários sobre o que fazer a seguir.

Por exemplo, o assistente de voz pode pedir ao usuário da web para pesquisar com diferentes palavras-chave se houver um erro na pesquisa de produtos. Um script de amostra pode ser: “Desculpe, não entendi você. Você pode tentar pesquisar com diferentes palavras-chave relacionadas?” Esse tipo de resposta de erro cria uma melhor experiência de pesquisa conversacional, o que incentiva os usuários a permanecerem no site.

5. Não se esqueça de incluir o toque humano

Lembre-se de que seu objetivo ao projetar um assistente de voz é torná-lo o mais humano possível, onde possa criar confiança e relacionamento com os visitantes do site. Se possível, incorpore humor em seu fluxo de diálogo. Adicione opções engraçadas para selecionar perguntas, desde que isso não atrapalhe o atendimento ao cliente eficiente ou a pesquisa de produtos. Para saber se o humor é eficaz ou não, o assistente de voz pode pedir feedback após uma conversa.

Principais conclusões

Os assistentes de voz oferecem uma série de benefícios para as empresas, desde comunicações aprimoradas até melhor atendimento ao cliente e alcance inclusivo. Considere adicionar isso aos seus esforços de web design e SEO. Ao planejar seu projeto, aqui estão algumas etapas a serem seguidas:

  • Conheça o seu público. Em particular, aprenda o que eles normalmente fazem em seu site. Dessa forma, você pode planejar quais tarefas seus assistentes de voz devem realizar.
  • Faça parceria com uma agência de design confiável. Uma agência especializada em equipar sites com assistentes de voz pode tornar o processo de web design mais eficiente para você. Eles farão vários testes para garantir que você tenha um bot amigável.
  • Esteja atualizado com as últimas tendências. Observe que a tecnologia de voz está mudando rapidamente, influenciando os comportamentos de pesquisa dos clientes. Acompanhe as últimas tendências para garantir que seu assistente de voz atenda às necessidades de seu público-alvo.

Como você criará o assistente de voz do seu site? Se precisar de ajuda em seu projeto, entre em contato com a equipe Propelrr via Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn.