Comment les assistants vocaux sur les sites Web offrent un avantage commercial

Selon les dernières statistiques, plus de 120 millions d'adultes aux États-Unis utilisent des assistants vocaux au moins une fois par mois cette année. Aux Philippines, la technologie d'activation vocale dans les ménages a pris son envol parmi la génération Y et les ménages haut de gamme.

Les prévisions montrent que l'industrie des assistants vocaux virtuels augmentera de 4,12 milliards de dollars entre 2021 et 2025. Ce développement rapide sera alimenté par la demande croissante de services clients avancés et de smartphones avec des assistants vocaux numériques prenant en charge les interactions humaines.

C'est dans ce contexte prometteur que les entreprises intègrent des assistants vocaux à leurs efforts numériques, dans le but de conserver un avantage concurrentiel. Si vous envisagez d'utiliser la technologie d'assistant vocal dans votre entreprise, y compris dans vos initiatives de développement Web et d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) , ce guide devrait vous aider à vous préparer.

Que sont les assistants vocaux et comment fonctionnent-ils ?

Les assistants vocaux sont des logiciels intelligents qui effectuent des tâches spécifiques basées sur des commandes vocales. Ils fonctionnent sur divers appareils compatibles Internet, y compris les ordinateurs de bureau, les smartphones et les haut-parleurs.

Le fonctionnement des assistants vocaux est simple : lorsqu'un utilisateur prononce une commande vocale enregistrée par le microphone de l'appareil, le message est analysé et comparé à une base de données en ligne à l'aide d'un algorithme. L'assistant vocal dit la réponse qu'il trouve dans la base de données ou exécute la tâche demandée.

Il existe de nombreuses situations où les gens utilisent des assistants vocaux, des simples activités quotidiennes comme demander des directions à la station-service la plus proche et obtenir des prévisions météorologiques à des tâches plus complexes, telles que l'impression de documents et la commande de nourriture dans un restaurant. La gamme de ce que les assistants vocaux peuvent faire offre une commodité aux utilisateurs.

La question de savoir qui est le meilleur assistant vocal du marché dépendra de différentes mesures, mais les choix les plus populaires pour leurs capacités et fonctionnalités sont Siri d'Apple, Alexa d'Amazon et Google Assistant. Ces assistants virtuels fournissent des réponses informatives à des questions de connaissances générales, exécutent et complètent des tâches et facilitent la domotique.

Alors que les assistants vocaux sont largement utilisés pour un usage personnel, ils ont également diverses applications professionnelles, notamment dans la conception Web et le développement d'applications. En un mot, les développeurs ajoutent des commandes vocales aux sites Web ou utilisent des assistants vocaux intégrés aux navigateurs pour aider les utilisateurs à naviguer plus facilement sur les plates-formes. Les applications spécifiques de ces technologies sont décrites dans la section suivante.

Quels sont les avantages des assistants vocaux pour les entreprises ?

De l'amélioration des communications à l'amélioration de l'expérience client , les assistants vocaux offrent de nombreux avantages aux entreprises. Voici une discussion approfondie des avantages de l'utilisation des assistants vocaux dans les actifs numériques, comme les sites Web et les applications :

1. Service client 24h/24 et 7j/7

Les assistants vocaux facilitent un service client plus efficace, car ils sont toujours disponibles pour répondre aux questions, traiter les paiements, suivre et donner des mises à jour sur les commandes. Quelle que soit l'heure ou la saison, vous aurez des « représentants » pour répondre aux demandes des clients. Ils ne prennent pas de pauses et ne se fatiguent pas à parler aux clients. À long terme, ce service client 24h/24 et 7j/7 améliore la notoriété de la marque et la fidélité des clients.

2. Engagement client contextuel

Au-delà du support 24h/24 et 7j/7, l'excellent service client des assistants vocaux vient du fait que ces outils ont une parfaite compréhension des besoins des utilisateurs. Avant de répondre aux questions des requêtes, ils utilisent des données et des recherches précédentes et extraient des informations sur les clients grâce à l'apprentissage automatique pour fournir des résultats précis. Au fur et à mesure que les visiteurs Web obtiennent les réponses qu'ils attendent, l'entreprise est en mesure de dépasser la satisfaction des clients.

3. Amélioration de la découverte de produits

Le commerce électronique bénéficie particulièrement des assistants vocaux car ils facilitent la recherche de produits. La technologie élimine les tracas liés à la recherche de plusieurs pages de produits dans les magasins en ligne, car les utilisateurs peuvent simplement dire le nom du produit et les termes associés pour trouver l'article qu'ils recherchent. Il élimine même le besoin de taper des mots-clés, ce qui permet aux utilisateurs de gagner un temps précieux.

Un bon exemple d'assistants vocaux dans le commerce électronique est la commande vocale Walmart, qui permet aux clients d'ajouter des articles à leur panier d'épicerie virtuel en prononçant simplement les mots. Le géant de la vente au détail s'est associé à Apple pour activer les commandes vocales sur l'application via Siri.

Avec l'assistant vocal virtuel analysant l'historique des achats des utilisateurs, les clients sont assurés que les articles qu'ils commandent régulièrement sont ceux ajoutés à leur panier lors de l'utilisation des commandes vocales. Globalement, cela permet une meilleure expérience client conversationnelle.

4. Processus de capture de leads simplifié

L'une des raisons pour lesquelles la plupart des gens ne finissent pas de remplir les formulaires de contact sur les sites Web est qu'il y a trop d'informations nécessaires et qu'il faut donc beaucoup de temps pour les remplir. Cependant, avec les assistants vocaux, vous pouvez aider les utilisateurs à avoir un processus moins fastidieux de finition des formulaires.

En prononçant des commandes vocales, comme « Écrire X », les clients potentiels n'auront pas à taper leurs réponses dans les champs. Ils n'ont même pas besoin de lever le petit doigt une fois qu'ils ont terminé, car ils peuvent simplement dire «Soumettre le formulaire». Avec les assistants vocaux, vous pouvez réduire les frictions dans le parcours de vente, ce qui est un principe important dans la stratégie d'expérience client.

5. Augmentation du trafic Web ou de l'utilisation des applications

Les assistants vocaux stimulent le trafic Web et l'utilisation des applications, car ils facilitent les tâches des clients. Dans le cas des plates-formes fintech équipées de ces technologies, les utilisateurs peuvent vérifier les soldes des comptes, consulter l'historique des transactions et effectuer des paiements avec seulement quelques commandes vocales.

La société Fintech Paypal utilise Siri pour faciliter les transactions vocales. Les utilisateurs peuvent envoyer de l'argent et demander un paiement en disant : "Envoyez [montant d'argent] à [nom du contact] via PayPal" ou "Demandez [montant d'argent] à [nom du contact] via PayPal". L'application affiche automatiquement une boîte de dialogue qui confirme le montant et le destinataire de la transaction.

6. Renforcement de la confiance des clients

Bien que programmés, les assistants vocaux ont des caractères distincts. Ils présentent des tonalités, des accents, des intonations, un débit et un rythme de parole spécifiques, qui aident à exprimer des émotions qui, en fin de compte, renforcent la confiance entre les clients. Ils sont également équipés de différentes langues. Cela signifie que vos clients peuvent leur parler dans leur langue maternelle, ce qui rend l'expérience plus personnalisée.

Comparés aux chatbots, les assistants vocaux ont une personnalité plus intéressante et engageante qui attire les gens. Comme ces technologies prouvent qu'elles sont capables d'effectuer des tâches à partir de commandes, les utilisateurs sont plus susceptibles de leur faire confiance et, par extension, à votre entreprise.

7. Accessibilité accrue

Les entreprises qui utilisent des assistants vocaux dans leurs actifs numériques promeuvent l'inclusivité, aidant les personnes handicapées à accéder à leurs produits et services. Ceux qui ont une déficience motrice peuvent remplir des formulaires, envoyer de l'argent et passer des commandes d'épicerie sur des sites Web à l'aide d'assistants vocaux. Cela responsabilise les clients et forge une affinité pour la marque.

De même, une accessibilité accrue grâce aux assistants vocaux élargit la portée. Vous pourriez desservir des milliers ou des millions de marchés mal desservis.

Comment intégrer des assistants vocaux dans les sites Web

Compte tenu des avantages mentionnés, ainsi que des tendances croissantes des recherches vocales et des achats vocaux, il est indispensable que les entreprises adoptent des assistants vocaux dans leurs actifs en ligne, en particulier leurs sites Web. Une façon d'inclure cette fonctionnalité dans votre plate-forme consiste à implémenter l'API Web Speech, un ensemble de codes de programmation qui activent deux fonctionnalités importantes pour l'assistance vocale : la reconnaissance vocale et la synthèse vocale.

La reconnaissance vocale consiste à recevoir la parole via le microphone d'un appareil, qui sera traitée et analysée par le logiciel. La synthèse vocale, quant à elle, consiste à convertir le texte en parole artificielle, qui sera entendue par le haut-parleur ou la connexion de sortie audio d'un appareil. En ajoutant des codes à votre conception Web, vous permettrez à la plateforme d'écouter et de parler aux utilisateurs.

Lors de la création d'assistants vocaux, prenez note des meilleures pratiques de conception. Comme pour tout autre élément de votre site Web, l'assistant vocal doit être convivial. Suivez ces bonnes stratégies :

1. Alignez la personnalité de la voix sur la personnalité de votre marque

Votre assistant vocal sert de représentant de votre entreprise en ligne. Ainsi, il s'ensuit qu'il doit refléter la personnalité de votre marque. Si vous avez une personnalité positive et calme, choisissez une voix douce et apaisante pour votre assistant numérique. Si votre site Web vend des produits haut de gamme, il doit également avoir un caractère sophistiqué et éloquent.

Ce principe n'est pas seulement destiné à maintenir la cohésion entre les éléments de la marque. En fin de compte, c'est pour une expérience conversationnelle améliorée. Vous voulez que les visiteurs du site Web aient l'impression de parler à un humain avec une personnalité et un caractère distincts, et non à un robot.

2. Testez l'assistant vocal pour une gamme de nuances de la parole

Différents utilisateurs auront différentes façons de dire les choses. Alors que certains diraient « Soumettre le formulaire », d'autres diraient « Envoyer le formulaire ». Votre assistant vocal doit comprendre les deux. La clé est de mettre en place des tests réguliers. En testant, le bot pourra apprendre les nuances et créer différentes options pour différentes commandes dans un scénario donné.

3. Confirmer après l'achèvement de la tâche

Ceci est particulièrement applicable aux commandes vocales liées au commerce électronique, par exemple, lorsqu'une commande est passée ou lorsque les fonds sont déduits du portefeuille numérique des utilisateurs. L'assistant vocal doit toujours confirmer ces actions, afin que le visiteur Web ne se demande pas si le bot a traité la demande correctement ou non. Cela améliore la confiance des utilisateurs dans le système et stimule les transactions répétées.

4. Créez une réponse d'erreur

Bien que les assistants vocaux virtuels aient parcouru un long chemin en termes de compréhension du langage humain, ce n'est pas infaillible. C'est pourquoi il est important d'avoir une réponse d'erreur prête en cas de mauvaise communication. La réponse doit donner aux utilisateurs des options sur ce qu'il faut faire ensuite.

Par exemple, l'assistant vocal peut demander à l'internaute de rechercher avec différents mots-clés en cas d'erreur dans la recherche de produits. Un exemple de script peut être : « Je suis désolé, je ne vous ai pas compris. Pouvez-vous essayer de rechercher avec différents mots-clés associés ? » Ce type de réponse d'erreur crée une meilleure expérience de recherche conversationnelle, ce qui encourage les utilisateurs à rester sur le site.

5. N'oubliez pas d'inclure la touche humaine

N'oubliez pas que votre objectif lors de la conception d'un assistant vocal est de le rendre aussi humain que possible, où il peut établir une relation de confiance avec les visiteurs du site Web. Si possible, incorporez de l'humour dans votre flux de dialogue. Ajoutez des choix amusants pour sélectionner des questions, tant que cela n'entrave pas l'efficacité du service client ou de la recherche de produits. Pour savoir si l'humour est efficace ou non, l'assistant vocal peut demander un retour après une conversation.

Points clés à retenir

Les assistants vocaux offrent une gamme d'avantages aux entreprises, allant de communications améliorées à un meilleur service client et à une portée inclusive. Pensez à l'ajouter à vos efforts de conception Web et de référencement. Lors de la planification de votre projet, voici quelques étapes à suivre :

• Connaissez votre public. En particulier, apprenez ce qu'ils font généralement sur votre site. De cette façon, vous pouvez planifier les tâches que vos assistants vocaux doivent effectuer.
• Associez-vous à une agence de design fiable. Une agence spécialisée dans l'équipement de sites Web avec des assistants vocaux peut rendre le processus de conception Web plus efficace pour vous. Ils exécuteront plusieurs tests pour s'assurer que vous disposez d'un bot convivial.
• Soyez mis à jour avec les dernières tendances. Notez que la technologie vocale évolue rapidement, influençant les comportements de recherche des clients. Suivez les dernières tendances afin de vous assurer que votre assistant vocal répond aux besoins de votre public cible.

Comment allez-vous construire l'assistant vocal de votre site Web ? Si jamais vous avez besoin d'aide dans votre projet, contactez l'équipe Propelrr via Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn.