Web Sitelerindeki Sesli Asistanlar Nasıl İş Avantajı Sağlar?

En son istatistiklere göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 120 milyondan fazla yetişkin bu yıl ayda en az bir kez sesli asistan kullanıyor. Filipinler'de, evlerde sesle etkinleştirme teknolojisi Y kuşağı ve lüks haneler arasında yükselişe geçti.

Tahmin, sanal sesli asistan endüstrisinin 2021'den 2025'e kadar 4,12 milyar dolar büyüyeceğini gösteriyor. Bu hızlı gelişme, gelişmiş müşteri hizmetlerine ve insan etkileşimlerini destekleyen dijital sesli asistanlara sahip akıllı telefonlara yönelik artan taleple desteklenecek.

İşletmeler, rekabet üstünlüğünü korumayı amaçlayan dijital çabalarına sesli asistanları dahil ediyor. Web geliştirme ve arama motoru optimizasyonu (SEO) girişimleriniz dahil işinizde sesli asistan teknolojisini kullanmayı planlıyorsanız, bu kılavuz hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.

Sesli asistanlar nedir ve nasıl çalışırlar?

Sesli asistanlar, sesli komutlara dayalı olarak belirli görevleri gerçekleştiren akıllı yazılımlardır. Masaüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve hoparlörler dahil olmak üzere çeşitli internet özellikli cihazlarda çalışırlar.

Sesli asistanların çalışma şekli basittir: Bir kullanıcı, cihazın mikrofonu tarafından kaydedilen bir sesli komutu söylediğinde, mesaj analiz edilir ve bir algoritma kullanılarak çevrimiçi bir veri tabanıyla karşılaştırılır. Sesli asistan veri tabanından bulduğu cevabı söyler veya istenen görevi gerçekleştirir.

En yakın benzin istasyonuna gitmek için yön sormak ve hava durumu tahminlerini almak gibi basit günlük faaliyetlerden belge yazdırmak ve bir restorandan yemek siparişi vermek gibi daha karmaşık görevlere kadar insanların sesli asistanları kullandığı birçok durum vardır. Sesli asistanların yapabilecekleri çeşitlilik, kullanıcılara kolaylık sunuyor.

Piyasadaki en iyi sesli asistanın kim olduğu sorusu farklı ölçümlere bağlı olacaktır, ancak yetenekleri ve özellikleri açısından en popüler seçimler Apple'ın Siri'si, Amazon'un Alexa'sı ve Google Asistan'dır. Bu sanal asistanlar, genel bilgi sorularına bilgilendirici yanıtlar verir, görevleri gerçekleştirir ve tamamlar ve ev otomasyonunu kolaylaştırır.

Sesli asistanlar, kişisel kullanım için yaygın olarak kullanılırken, web tasarımı ve uygulama geliştirme dahil olmak üzere çeşitli iş uygulamalarına da sahiptir. Özetle, geliştiriciler, kullanıcıların platformlarda daha kolay gezinmesine yardımcı olmak için web sitelerine sesli komutlar ekler veya tarayıcılarda yerleşik olarak bulunan sesli yardımcıları kullanır. Bu teknolojilerin özel uygulamaları bir sonraki bölümde özetlenmiştir.

Sesli asistanların işletmeler için avantajları nelerdir?

İletişimi iyileştirmekten müşteri deneyimini geliştirmeye kadar, sesli asistanlar işletmeler için pek çok avantaj sunar. Web siteleri ve uygulamalar gibi dijital varlıklarda sesli asistan kullanmanın faydalarına ilişkin derinlemesine bir tartışmayı burada bulabilirsiniz:

1. 7/24 müşteri hizmetleri

Sesli asistanlar, sorgulara yanıt vermek, ödemeleri işlemek ve siparişleri takip etmek ve güncellemeler vermek için her zaman hazır olduklarından daha verimli bir müşteri hizmeti sağlar. Zaman veya mevsim ne olursa olsun, müşteri sorularına yanıt veren "temsilcileriniz" olacaktır. Mola vermezler veya müşterilerle konuşmaktan yorulmazlar. Uzun vadede, bu 7/24 müşteri hizmeti, marka itibarını ve müşteri sadakatini artırır.

2. Bağlamsal müşteri etkileşimi

7/24 desteğin ötesinde, sesli asistanların mükemmel müşteri hizmetleri, bu araçların kullanıcıların ihtiyaçlarını mükemmel bir şekilde anlamasından kaynaklanmaktadır. Soruları yanıtlamadan önce, önceki verileri ve aramaları kullanırlar ve doğru sonuçlar sunmak için makine öğrenimi yoluyla müşteri bilgilerini çekerler. Web ziyaretçileri bekledikleri yanıtları aldıkça, işletme müşteri memnuniyetini aşabilir.

3. Geliştirilmiş ürün keşfi

E-ticaret, ürün aramayı kolaylaştırdıkları için özellikle sesli asistanlardan yararlanır. Teknoloji, çevrimiçi mağazalardaki çeşitli ürün sayfalarına bakma zorluğunu ortadan kaldırıyor çünkü kullanıcılar aradıkları ürünü bulmak için yalnızca ürün adını ve ilgili terimleri söyleyebiliyor. Anahtar kelime yazma ihtiyacını bile ortadan kaldırarak insanlara değerli zamandan tasarruf sağlar.

E-ticaretteki sesli asistanlara iyi bir örnek, müşterilerin yalnızca kelimeleri söyleyerek sanal alışveriş sepetlerine ürün eklemelerine olanak tanıyan Walmart Voice Order'dır. Perakende devi, uygulamada Siri aracılığıyla sesli komutları etkinleştirmek için Apple ile ortaklık kurdu.

Kullanıcıların satın alma geçmişini analiz eden sanal sesli asistan ile müşteriler, sesli komutları kullanırken düzenli olarak sipariş ettikleri ürünlerin sepetlerine eklenen ürünler olduğundan emin olurlar. Genel olarak, bu daha iyi bir konuşma müşteri deneyimi sağlar.

4. Daha kolay olası satış yakalama süreci

Çoğu kişinin web sitelerindeki iletişim formlarını doldurmayı bitirmemesinin bir nedeni, gereken çok fazla bilgi olması ve bu nedenle doldurulmasının uzun zaman almasıdır. Yine de sesli asistanlarla, kullanıcıların formları bitirme sürecini daha az bunaltıcı hale getirmelerine yardımcı olabilirsiniz.

"X Yaz" gibi sesli komutlar söyleyerek, potansiyel müşteriler yanıtlarını alanlara yazmak zorunda kalmazlar. İşleri bittiğinde parmağını bile kıpırdatmak zorunda kalmıyorlar, basitçe "Formu Gönder" diyebiliyorlar. Müşteri deneyimi stratejisinde önemli bir ilke olan satış yolculuğundaki sürtünmeyi sesli asistanlarla azaltabilirsiniz.

5. Artan web trafiği veya uygulama kullanımı

Sesli asistanlar, müşteriler için görevleri kolaylaştırdıkları için web trafiğini ve uygulama kullanımını artırır. Bu teknolojilerle donatılmış fintech platformları söz konusu olduğunda, kişiler yalnızca birkaç sesli komutla hesap bakiyelerini kontrol edebilir, işlem geçmişlerini görebilir ve ödeme yapabilir.

Fintech şirketi Paypal, sesli işlemleri kolaylaştırmak için Siri'yi kullanıyor. Kullanıcılar, "PayPal aracılığıyla [kişi adı]'na [para miktarı] gönder" veya "PayPal aracılığıyla [kişi adı]'ndan [para miktarı] iste" diyerek para gönderebilir ve ödeme isteyebilir. Uygulama, işlemin miktarını ve alıcısını onaylayan bir iletişim kutusunu otomatik olarak gösterir.

6. Gelişmiş müşteri güveni

Sesli asistanlar programlanmış olmalarına rağmen farklı karakterlere sahiptir. Müşteriler arasında nihai olarak güven oluşturan duyguları ifade etmeye yardımcı olan belirli tonlar, vurgular, tonlamalar ve konuşma hızı ve ritmi içerirler. Ayrıca farklı dillerle donatılmışlardır. Bu, müşterilerinizin kendi ana dillerinde konuşabilecekleri ve tüm deneyimi daha kişisel hale getirebilecekleri anlamına gelir.

Sohbet robotlarıyla karşılaştırıldığında, sesli asistanlar insanları çeken daha ilginç ve ilgi çekici bir kişiliğe sahiptir. Bu teknolojiler, görevleri komutlardan gerçekleştirebildiklerini kanıtladığından, kullanıcıların onlara ve dolayısıyla işletmenize güvenme olasılığı daha yüksektir.

7. Artırılmış erişilebilirlik

Dijital varlıklarında sesli asistan kullanan işletmeler kapsayıcılığı teşvik ederek engelli kişilerin ürün ve hizmetlerine erişmesine yardımcı olur. Motor bozukluğu olanlar, sesli asistanlar yardımıyla web sitelerinde form doldurabilir, para gönderebilir ve market siparişi verebilir. Bu, müşterileri güçlendirir ve marka için bir yakınlık oluşturur.

Benzer şekilde, sesli asistanlar aracılığıyla artan erişilebilirlik, erişimi genişletir. Binlerce veya milyonlarca yetersiz hizmet verilen pazara hizmet veriyor olabilirsiniz.

Sesli asistanlar web sitelerine nasıl dahil edilir?

Bahsedilen faydaların yanı sıra sesli arama ve sesli alışverişin yükselen trendleri göz önüne alındığında, işletmelerin çevrimiçi varlıklarına, özellikle web sitelerine sesli asistanları benimsemeleri bir zorunluluktur. Bu yeteneği platformunuza dahil etmenin bir yolu, sesli yardım için iki önemli işlevi etkinleştiren bir dizi programlama kodu olan web konuşma API'sini uygulamaktır: konuşma tanıma ve konuşma sentezi.

Konuşma tanıma, yazılım tarafından işlenecek ve analiz edilecek olan bir cihazın mikrofonu aracılığıyla konuşma almayı içerir. Öte yandan konuşma sentezi, metnin bir cihazın hoparlöründen veya ses çıkış bağlantısından duyulacak yapay konuşmaya dönüştürülmesini gerektirir. Web tasarımınıza kodlar ekleyerek, platformun kullanıcıları dinlemesini ve onlarla konuşmasını sağlarsınız.

Sesli asistanlar oluştururken en iyi tasarım uygulamalarını not edin. Web sitenizdeki diğer öğelerde olduğu gibi, sesli asistan da kullanıcı dostu olmalıdır. Bu iyi stratejileri takip edin:

1. Ses kişiliğini marka kişiliğinizle hizalayın

Sesli asistanınız, şirketinizin çevrimiçi temsilcisi olarak görev yapar. Dolayısıyla, marka kişiliğinizi yansıtması gerektiği sonucu çıkar. Olumlu, sakin bir kişiliğe sahipseniz, dijital asistanınız için nazik, yatıştırıcı bir ses seçin. Web siteniz üst düzey ürünler satıyorsa, aynı zamanda sofistike ve anlamlı bir karaktere sahip olmalıdır.

Bu ilke sadece marka unsurları arasındaki uyumu sağlamak adına değildir. Sonuç olarak, gelişmiş bir konuşma deneyimi içindir. Web sitesi ziyaretçilerinin, bir robotla değil, farklı bir kişiliğe ve karaktere sahip bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmelerini istiyorsunuz.

2. Ses yardımcısını bir dizi konuşma nüansı açısından test edin

Farklı kullanıcıların bir şeyler söylemenin farklı yolları olacaktır. Bazıları "Formu gönder" derken, diğerleri "Formu gönder" derdi. Sesli asistanınız her ikisini de anlamalıdır. Anahtar, düzenli testler uygulamaktır. Bot, test ederek nüansları öğrenebilecek ve herhangi bir senaryoda farklı komutlar için farklı seçenekler oluşturabilecektir.

3. Görev tamamlandıktan sonra onaylayın

Bu, özellikle e-ticaretle ilgili sesli komutlarda, örneğin bir sipariş verildiğinde veya para kullanıcıların dijital cüzdanından çekildiğinde geçerlidir. Sesli asistan her zaman bu eylemleri onaylamalıdır, böylece web ziyaretçisi botun isteği düzgün bir şekilde işleyip işlemediğini merak etmez. Bu, kullanıcıların sisteme olan güvenini artırır ve tekrarlanan işlemleri teşvik eder.

4. Bir hata yanıtı oluşturun

Sanal ses asistanları, insan dilini anlama açısından uzun bir yol kat etmiş olsa da kusursuz değildir. Bu nedenle, yanlış iletişim olduğunda hazır bir hata yanıtına sahip olmak önemlidir. Yanıt, kullanıcılara daha sonra ne yapacakları konusunda seçenekler sunmalıdır.

Örneğin, sesli asistan, ürün aramada bir hata olması durumunda web kullanıcısından farklı anahtar kelimelerle arama yapmasını isteyebilir. Örnek bir senaryo şöyle olabilir: “Üzgünüm, sizi anlamadım. İlgili farklı anahtar kelimelerle arama yapmayı deneyebilir misiniz?” Bu tür bir hata yanıtı, kullanıcıları sitede kalmaya teşvik eden daha iyi bir konuşma arama deneyimi oluşturur.

5. İnsan dokunuşunu dahil etmeyi unutmayın

Unutmayın, bir sesli asistan tasarlarken amacınız, onları web sitesi ziyaretçileriyle güven ve yakınlık kurabilecekleri şekilde mümkün olduğunca insan benzeri yapmaktır. Mümkünse diyalog akışınıza mizahı dahil edin. Verimli müşteri hizmetlerini veya ürün aramayı engellemediği sürece soruları seçmek için eğlenceli seçenekler ekleyin. Sesli asistan, mizahın etkili olup olmadığını anlamak için bir görüşmeden sonra geri bildirim isteyebilir.

Anahtar çıkarımlar

Sesli asistanlar, gelişmiş iletişimden daha iyi müşteri hizmetlerine ve kapsayıcı erişime kadar işletmeler için çeşitli avantajlar sunar. Bunu web tasarımınıza ve SEO çabalarınıza eklemeyi düşünün. Projenizi planlarken atmanız gereken bazı adımlar şunlardır:

• Kitlenizi tanıyın. Özellikle, sitenizde genellikle ne yaptıklarını öğrenin. Bu şekilde, sesli asistanlarınızın hangi görevleri gerçekleştirmesi gerektiğini planlayabilirsiniz.
• Güvenilir bir tasarım ajansıyla ortak olun. Web sitelerini sesli asistanlarla donatma konusunda uzmanlaşmış bir ajans, web tasarım sürecini sizin için daha verimli hale getirebilir. Kullanıcı dostu bir botunuz olduğundan emin olmak için birden fazla test yapacaklar.
• En son trendlerle güncel olun. Ses teknolojisinin hızla değiştiğini ve müşterilerin arama davranışlarını etkilediğini unutmayın. Sesli yardımcınızın hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için en son trendleri takip edin.

Web sitenizin sesli asistanını nasıl oluşturacaksınız? Projenizde yardıma ihtiyacınız olursa Facebook, Twitter, Instagram veya LinkedIn aracılığıyla Propelrr ekibine ulaşın.