Bagaimana Asisten Suara di Situs Web Menawarkan Keunggulan Bisnis

Menurut statistik terbaru, lebih dari 120 juta orang dewasa di Amerika Serikat menggunakan asisten suara setidaknya sebulan sekali tahun ini. Di Filipina, teknologi aktivasi suara di rumah tangga telah berkembang pesat di kalangan milenial dan rumah tangga kelas atas.

Prakiraan menunjukkan bahwa industri asisten suara virtual akan tumbuh sebesar $4,12 miliar dari tahun 2021 hingga 2025. Perkembangan pesat ini akan didorong oleh meningkatnya permintaan akan layanan pelanggan tingkat lanjut dan telepon pintar dengan asisten suara digital yang mendukung interaksi manusia.

Dengan latar belakang yang menjanjikan inilah bisnis menggabungkan asisten suara ke dalam upaya digital mereka, yang bertujuan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Jika Anda berencana untuk menggunakan teknologi asisten suara dalam bisnis Anda, termasuk dalam inisiatif pengembangan web dan pengoptimalan mesin telusur (SEO) , panduan ini akan membantu Anda mempersiapkan diri.

Apa itu asisten suara dan bagaimana cara kerjanya?

Asisten suara adalah perangkat lunak cerdas yang melakukan tugas tertentu berdasarkan perintah suara. Mereka berjalan di berbagai perangkat yang mendukung internet, termasuk desktop, smartphone, dan speaker.

Cara kerja asisten suara itu sederhana: saat pengguna mengucapkan perintah suara yang direkam oleh mikrofon perangkat, pesan tersebut dianalisis dan dibandingkan dengan database online menggunakan algoritme. Asisten suara mengucapkan jawaban yang ditemukannya dari database atau melakukan tugas yang diminta.

Ada banyak situasi di mana orang menggunakan asisten suara, mulai dari aktivitas sehari-hari yang sederhana seperti menanyakan arah ke pom bensin terdekat dan mendapatkan prakiraan cuaca hingga tugas yang lebih kompleks, seperti mencetak dokumen dan memesan makanan dari restoran. Kisaran apa yang dapat dilakukan oleh asisten suara menawarkan kemudahan bagi pengguna.

Pertanyaan tentang siapa asisten suara terbaik di pasar akan bergantung pada metrik yang berbeda, tetapi pilihan yang paling populer untuk kemampuan dan fitur mereka adalah Siri dari Apple, Alexa dari Amazon, dan Asisten Google. Asisten virtual ini memberikan jawaban informatif untuk pertanyaan pengetahuan umum, melakukan dan menyelesaikan tugas, serta memfasilitasi otomatisasi rumah.

Sementara asisten suara banyak digunakan untuk penggunaan pribadi, mereka juga memiliki berbagai aplikasi bisnis, termasuk dalam desain web dan pengembangan aplikasi. Singkatnya, pengembang menambahkan perintah suara ke situs web atau menggunakan asisten suara yang terpasang di browser untuk membantu pengguna menavigasi platform dengan lebih mudah. Aplikasi spesifik dari teknologi ini diuraikan di bagian selanjutnya.

Apa keuntungan asisten suara untuk bisnis?

Dari meningkatkan komunikasi hingga meningkatkan pengalaman pelanggan , asisten suara menawarkan banyak keuntungan untuk bisnis. Berikut pembahasan mendalam tentang manfaat menggunakan asisten suara dalam aset digital, seperti situs web dan aplikasi:

1. Layanan pelanggan 24/7

Asisten suara memfasilitasi layanan pelanggan yang lebih efisien, karena mereka selalu tersedia untuk menjawab pertanyaan, memproses pembayaran, dan melacak serta memberikan pembaruan pesanan. Terlepas dari waktu atau musim, Anda akan memiliki "perwakilan", yang mengakomodasi pertanyaan pelanggan. Mereka tidak istirahat atau lelah berbicara dengan klien. Dalam jangka panjang, layanan pelanggan 24/7 ini meningkatkan reputasi merek dan loyalitas pelanggan.

2. Keterlibatan pelanggan kontekstual

Di luar dukungan 24/7, layanan pelanggan yang sangat baik dari asisten suara berasal dari fakta bahwa alat ini memiliki pemahaman yang sempurna tentang kebutuhan pengguna. Sebelum menjawab pertanyaan kueri, mereka menggunakan data dan pencarian sebelumnya dan menarik informasi pelanggan melalui pembelajaran mesin untuk memberikan hasil yang akurat. Saat pengunjung web mendapatkan jawaban yang mereka harapkan, bisnis ini mampu melampaui kepuasan pelanggan.

3. Peningkatan penemuan produk

E-niaga terutama mendapat manfaat dari asisten suara karena mempermudah pencarian produk. Teknologi ini menghilangkan kerepotan melihat beberapa halaman produk di toko online karena pengguna cukup menyebutkan nama produk dan istilah terkait untuk menemukan item yang mereka cari. Bahkan menghilangkan kebutuhan untuk mengetik kata kunci, menghemat waktu berharga orang.

Contoh yang baik dari asisten suara dalam e-niaga adalah Walmart Voice Order, yang memungkinkan pelanggan menambahkan item ke keranjang belanjaan virtual mereka hanya dengan mengucapkan kata-kata. Raksasa ritel itu bermitra dengan Apple untuk mengaktifkan perintah suara di aplikasi melalui Siri.

Dengan asisten suara virtual yang menganalisis riwayat pembelian pengguna, pelanggan yakin bahwa item yang mereka pesan secara teratur adalah item yang ditambahkan ke keranjang mereka saat menggunakan perintah suara. Secara keseluruhan, ini membuat pengalaman pelanggan percakapan yang lebih baik.

4. Proses penangkapan prospek yang lebih mudah

Salah satu alasan kebanyakan orang tidak selesai mengisi formulir kontak di situs web adalah karena terlalu banyak informasi yang dibutuhkan, dan karena itu membutuhkan waktu lama untuk menyelesaikannya. Namun, dengan asisten suara, Anda dapat membantu pengguna memiliki proses penyelesaian formulir yang tidak terlalu merepotkan.

Dengan mengucapkan perintah suara, seperti "Tulis X", calon pelanggan tidak perlu mengetikkan jawaban mereka di kolom. Mereka bahkan tidak perlu mengangkat jari setelah selesai, karena mereka cukup mengatakan, “Kirim Formulir.” Dengan asisten suara, Anda dapat mengurangi friksi dalam perjalanan penjualan, yang merupakan prinsip penting dalam strategi pengalaman pelanggan.

5. Peningkatan lalu lintas web atau penggunaan aplikasi

Asisten suara meningkatkan lalu lintas web dan penggunaan aplikasi karena mempermudah tugas pelanggan. Dalam kasus platform fintech yang dilengkapi dengan teknologi ini, orang dapat memeriksa saldo rekening, melihat riwayat transaksi, dan melakukan pembayaran hanya dengan beberapa perintah suara.

Perusahaan Fintech Paypal menggunakan Siri untuk memfasilitasi transaksi yang mendukung suara. Pengguna dapat mengirim uang dan meminta pembayaran dengan mengatakan, "Kirim [jumlah uang] ke [nama kontak] melalui PayPal" atau "Minta [jumlah uang] dari [nama kontak] melalui PayPal." Aplikasi secara otomatis menampilkan kotak dialog yang mengonfirmasi jumlah dan penerima transaksi.

6. Meningkatkan kepercayaan pelanggan

Meski terprogram, asisten suara memiliki karakter yang berbeda. Mereka menampilkan nada, aksen, intonasi, dan kecepatan serta ritme bicara tertentu, yang membantu mengekspresikan emosi yang pada akhirnya membangun kepercayaan di antara pelanggan. Mereka juga dilengkapi dengan bahasa yang berbeda. Ini berarti pelanggan Anda dapat berbicara dengan mereka dalam bahasa ibu mereka, menjadikan seluruh pengalaman lebih personal.

Dibandingkan dengan chatbots, asisten suara memiliki kepribadian yang lebih menarik dan menarik yang menarik orang. Karena teknologi ini membuktikan bahwa mereka mampu melakukan tugas dari perintah, pengguna lebih cenderung mempercayai mereka dan selanjutnya, bisnis Anda.

7. Peningkatan aksesibilitas

Bisnis yang menggunakan asisten suara dalam aset digital mereka mempromosikan inklusivitas, membantu penyandang disabilitas mengakses produk dan layanan mereka. Mereka yang memiliki gangguan motorik dapat mengisi formulir, mengirim uang, dan memesan bahan makanan di situs web dengan bantuan asisten suara. Ini memberdayakan pelanggan dan membentuk afinitas untuk merek.

Demikian pula, peningkatan aksesibilitas melalui asisten suara memperluas jangkauan. Anda bisa melayani ribuan atau jutaan pasar yang kurang terlayani.

Cara memasukkan asisten suara di situs web

Mengingat manfaat yang disebutkan, serta tren pencarian suara dan belanja suara yang meningkat, bisnis harus mengadopsi asisten suara dalam aset online mereka, terutama situs web mereka. Salah satu cara Anda dapat menyertakan kemampuan ini di platform Anda adalah dengan mengimplementasikan API ucapan web, sekumpulan kode pemrograman yang mengaktifkan dua fungsi penting untuk bantuan suara: pengenalan ucapan dan sintesis ucapan.

Pengenalan ucapan melibatkan penerimaan ucapan melalui mikrofon perangkat, yang akan diproses dan dianalisis oleh perangkat lunak. Sintesis ucapan, di sisi lain, memerlukan konversi teks menjadi ucapan buatan, yang akan terdengar dari speaker perangkat atau koneksi output audio. Dengan menambahkan kode ke desain web Anda, Anda akan mengaktifkan platform untuk mendengarkan dan berbicara kepada pengguna.

Saat membuat asisten suara, perhatikan praktik desain terbaik. Seperti halnya elemen lain di situs web Anda, asisten suara harus mudah digunakan. Ikuti strategi bagus ini:

1. Selaraskan kepribadian suara dengan kepribadian merek Anda

Asisten suara Anda berfungsi sebagai perwakilan perusahaan Anda secara online. Oleh karena itu, hal itu harus mencerminkan kepribadian merek Anda. Jika Anda memiliki kepribadian yang positif dan tenang, pilihlah suara yang lembut dan menenangkan untuk asisten digital Anda. Jika situs web Anda menjual produk kelas atas, itu juga harus memiliki karakter yang canggih dan fasih.

Prinsip ini bukan hanya demi menjaga kohesi antar elemen merek. Pada akhirnya, ini untuk pengalaman percakapan yang lebih baik. Anda ingin pengunjung situs web merasa seperti sedang berbicara dengan manusia dengan kepribadian dan karakter yang berbeda, bukan robot.

2. Uji asisten suara untuk berbagai nuansa ucapan

Pengguna yang berbeda akan memiliki cara yang berbeda untuk mengatakan sesuatu. Sementara beberapa akan mengatakan, "Kirim formulir," yang lain akan mengatakan, "Kirim formulir." Asisten suara Anda harus memahami keduanya. Kuncinya adalah menerapkan tes reguler. Dengan pengujian, bot akan dapat mempelajari nuansa dan membuat opsi yang berbeda untuk perintah yang berbeda pada skenario tertentu.

3. Konfirmasi setelah tugas selesai

Ini terutama berlaku pada perintah suara yang berkaitan dengan e-niaga, misalnya, saat pesanan dilakukan atau saat dana dipotong dari dompet digital pengguna. Asisten suara harus selalu mengonfirmasi tindakan ini, sehingga pengunjung web tidak bertanya-tanya apakah bot memproses permintaan dengan benar atau tidak. Ini meningkatkan kepercayaan pengguna pada sistem dan memacu transaksi berulang.

4. Buat respons kesalahan

Meskipun asisten suara virtual telah berkembang pesat dalam hal memahami bahasa manusia, itu tidak mudah. Inilah mengapa penting untuk memiliki respons kesalahan yang siap saat terjadi miskomunikasi. Tanggapan harus memberi pengguna opsi untuk apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Misalnya, asisten suara dapat meminta pengguna web untuk mencari dengan kata kunci yang berbeda jika terjadi kesalahan dalam pencarian produk. Contoh skrip dapat berupa: “Maaf, saya tidak mengerti Anda. Bisakah Anda mencoba mencari dengan kata kunci terkait yang berbeda?” Respons kesalahan semacam ini membangun pengalaman penelusuran percakapan yang lebih baik, yang mendorong pengguna untuk tetap berada di situs.

5. Jangan lupa sertakan sentuhan manusia

Ingat, tujuan Anda saat mendesain asisten suara adalah membuatnya semirip mungkin dengan manusia, yang dapat membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan pengunjung situs web. Jika memungkinkan, gabungkan humor ke dalam alur dialog Anda. Tambahkan pilihan lucu untuk memilih pertanyaan, asalkan tidak menghalangi layanan pelanggan yang efisien atau pencarian produk. Untuk mengetahui efektif atau tidaknya humor, asisten suara dapat meminta umpan balik setelah percakapan.

Pengambilan kunci

Asisten suara menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis, mulai dari komunikasi yang disempurnakan hingga layanan pelanggan yang lebih baik dan jangkauan inklusif. Pertimbangkan untuk menambahkan ini ke desain web dan upaya SEO Anda. Saat Anda merencanakan proyek Anda, berikut adalah beberapa langkah yang harus diambil:

• Kenali audiens Anda. Secara khusus, pelajari apa yang biasanya mereka lakukan di situs Anda. Dengan cara ini, Anda dapat merencanakan tugas mana yang harus dilakukan oleh asisten suara Anda.
• Bermitra dengan biro desain yang andal. Agensi yang berspesialisasi dalam melengkapi situs web dengan asisten suara dapat membuat proses desain web lebih efisien untuk Anda. Mereka akan menjalankan beberapa tes untuk memastikan bahwa Anda memiliki bot yang mudah digunakan.
• Diperbarui dengan tren terbaru. Perhatikan bahwa teknologi suara berubah dengan cepat, memengaruhi perilaku penelusuran pelanggan. Ikuti tren terkini sehingga Anda dapat memastikan bahwa asisten suara Anda memenuhi kebutuhan audiens target Anda.

Bagaimana Anda membangun asisten suara situs web Anda? Jika Anda memerlukan bantuan dalam proyek Anda, hubungi tim Propelrr melalui Facebook, Twitter, Instagram, atau LinkedIn.