網站上的語音助手如何提供業務優勢

據最新統計，今年美國有超過1.2億成年人每月至少使用一次語音助手。 在菲律賓，家庭語音激活技術已在千禧一代和高檔家庭中流行起來。

預測顯示，從 2021 年到 2025 年，虛擬語音助手行業將增長 41.2 億美元。這種快速發展將受到對高級客戶服務和具有支持人機交互的數字語音助手的智能手機不斷增長的需求的推動。

正是在這種充滿希望的背景下，企業正在將語音助手納入其數字化工作，以保持競爭優勢。 如果您計劃在您的業務中使用語音助手技術，包括在您的Web 開發和搜索引擎優化 (SEO)計劃中，本指南應該可以幫助您做好準備。

什麼是語音助手，它們是如何工作的？

語音助手是根據語音命令執行特定任務的智能軟件。 它們在各種支持互聯網的設備上運行，包括台式機、智能手機和揚聲器。

語音助手的工作原理很簡單：當用戶說出設備麥克風記錄的語音命令時，系統會使用一種算法對消息進行分析並與在線數據庫進行比較。 語音助手說出它從數據庫中找到的答案或執行請求的任務。

人們在很多情況下都需要使用語音助手，從簡單的日常活動（例如問路到最近的加油站和獲取天氣預報）到更複雜的任務（例如打印文件和從餐廳點餐）。 語音助手的功能範圍為用戶提供了便利。

誰是市場上最好的語音助手的問題將取決於不同的指標，但就其功能和特性而言，最受歡迎的選擇是蘋果的 Siri、亞馬遜的 Alexa 和谷歌助手。 這些虛擬助手為一般知識問題提供信息豐富的答案，執行和完成任務，並促進家庭自動化。

雖然語音助手廣泛用於個人用途，但它們也有各種商業應用，包括網頁設計和應用程序開發。 簡而言之，開發人員向網站添加語音命令或使用瀏覽器內置的語音助手來幫助用戶更輕鬆地瀏覽平台。 下一節將概述這些技術的具體應用。

語音助手對企業有哪些優勢？

從改善溝通到增強客戶體驗，語音助手為企業提供了許多優勢。 以下是對在數字資產（如網站和應用程序）中使用語音助手的好處的深入討論：

1. 24/7 客戶服務

語音助手有助於提供更高效的客戶服務，因為它們始終可以響應查詢、處理付款、跟踪和提供訂單更新。 無論時間或季節如何，您都會有“代表”來處理客戶的詢問。 他們不會休息或厭倦與客戶交談。 從長遠來看，這種 24/7 全天候客戶服務可提高品牌聲譽和客戶忠誠度。

2. 情境客戶參與

除了 24/7 支持之外，語音助手出色的客戶服務還來自於這些工具對用戶需求的完美理解。 在回答問題之前，他們使用以前的數據和搜索，並通過機器學習提取客戶信息以提供準確的結果。 隨著 Web 訪問者獲得他們期望的答案，企業能夠超越客戶滿意度。

3.改進產品發現

電子商務尤其受益於語音助手，因為它們使產品搜索更加容易。 該技術消除了瀏覽在線商店中多個產品頁面的麻煩，因為用戶只需說出產品名稱和相關術語即可找到他們正在尋找的商品。 它甚至無需鍵入關鍵字，從而節省了人們寶貴的時間。

電子商務中語音助手的一個很好的例子是沃爾瑪語音訂單，它允許客戶通過簡單地說出這些詞來將商品添加到他們的虛擬購物車。 這家零售巨頭與 Apple 合作，通過 Siri 在應用程序上啟用語音命令。

通過虛擬語音助手分析用戶的購買歷史，客戶可以放心，他們經常訂購的商品是使用語音命令時添加到購物車的商品。 總的來說，這帶來了更好的對話式客戶體驗。

4. 更輕鬆的潛在客戶捕獲過程

大多數人沒有在網站上填寫聯繫表格的原因之一是因為需要的信息太多，因此需要很長時間才能完成。 不過，借助語音助手，您可以幫助用戶減少完成表格的過程。

通過說出“寫 X”等語音命令，潛在客戶無需在字段中鍵入答案。 完成後，他們甚至不需要動一根手指，因為他們可以簡單地說“提交表格”。 借助語音助手，您可以減少銷售過程中的摩擦，這是客戶體驗策略中的一個重要原則。

5.增加網絡流量或應用程序使用

語音助手增加了網絡流量和應用程序的使用，因為它們使客戶的任務更容易。 在配備這些技術的金融科技平台的情況下，人們只需幾個語音命令就可以查看賬戶餘額、查看交易歷史並進行支付。

金融科技公司 Paypal 使用 Siri 來促進語音交易。 用戶可以通過說“通過 PayPal 向 [contact name] 發送[金額]”或“通過 PayPal 從 [contact name] 請求 [金額]”來匯款和要求付款。 該應用程序會自動顯示一個對話框，用於確認交易金額和收款人。

6. 增強客戶信任

儘管經過編程，語音助手具有鮮明的特徵。 它們具有特定的音調、口音、語調以及語速和節奏，有助於表達情感，最終在客戶之間建立信任。 他們還配備了不同的語言。 這意味著您的客戶可以用他們的母語與他們交談，從而使整個體驗更加個性化。

與聊天機器人相比，語音助手具有更有趣和吸引人的個性。由於這些技術證明它們能夠通過命令執行任務，因此用戶更有可能信任它們，進而信任您的業務。

7. 增加可訪問性

在其數字資產中使用語音助手的企業促進包容性，幫助殘障人士使用他們的產品和服務。 那些有運動障礙的人可以在語音助手的幫助下在網站上填寫表格、匯款和下雜貨訂單。 這賦予了客戶權力並建立了對品牌的親和力。

同樣，通過語音助手提高可訪問性可以擴大覆蓋面。 您可以迎合成千上萬或數百萬服務不足的市場。

如何在網站中加入語音助手

鑑於上述好處，以及語音搜索和語音購物的上升趨勢，企業必須在其在線資產（尤其是網站）中採用語音助手。 在您的平台中包含此功能的一種方法是實施 Web 語音 API，這是一組編程代碼，可實現語音輔助的兩個重要功能：語音識別和語音合成。

語音識別涉及通過設備的麥克風接收語音，該語音將由軟件進行處理和分析。 另一方面，語音合成需要將文本轉換為人工語音，可以從設備的揚聲器或音頻輸出連接中聽到。 通過將代碼添加到您的網頁設計中，您將使該平台能夠傾聽用戶並與用戶交談。

在構建語音助手時，請注意最佳設計實踐。 與您網站中的任何其他元素一樣，語音助手應該是用戶友好的。 遵循這些好的策略：

1. 使聲音個性與您的品牌個性保持一致

您的語音助手在線充當您的公司代表。 因此，它應該反映您的品牌個性。 如果您性格積極、冷靜，請為您的數字助理選擇溫和、舒緩的聲音。 如果您的網站銷售高端產品，它也應該具有成熟、雄辯的特點。

這一原則不僅僅是為了保持品牌元素之間的凝聚力。 最終，這是為了改善對話體驗。 您希望網站訪問者感覺他們正在與具有鮮明個性和性格的人交談，而不是機器人。

2. 測試語音助手的一系列語音細微差別

不同的用戶會有不同的表達方式。 有些人會說“提交表格”，而另一些人會說“發送表格”。 您的語音助手應該理解兩者。 關鍵是實施定期測試。 通過測試，該機器人將能夠了解細微差別，並在任何給定場景下為不同的命令創建不同的選項。

3.任務完成後確認

這尤其適用於與電子商務相關的語音命令，例如，下訂單時或從用戶數字錢包中扣除資金時。 語音助手應該始終確認這些操作，這樣網絡訪問者就不會懷疑機器人是否正確處理了請求。 這提高了用戶對系統的信任並刺激重複交易。

4.創建錯誤響應

儘管虛擬語音助手在理解人類語言方面取得了長足進步，但並非萬無一失。 這就是為什麼在發生錯誤通信時準備好錯誤響應很重要的原因。 響應應為用戶提供下一步操作的選項。

例如，如果產品搜索出現錯誤，語音助手可以要求網絡用戶使用不同的關鍵字進行搜索。 示例腳本可以是：“對不起，我沒聽懂你的意思。 您可以嘗試使用不同的相關關鍵字進行搜索嗎？” 這種錯誤響應構建了更好的對話式搜索體驗，鼓勵用戶留在網站上。

5.不要忘記加入人情味

請記住，您在設計語音助手時的目標是讓它們盡可能像人一樣，從而與網站訪問者建立信任和融洽關係。 如果可能，請將幽默融入您的對話流程中。 在選擇問題中添加有趣的選項，只要不妨礙高效的客戶服務或產品搜索即可。 要知道幽默是否有效，語音助手可以在對話結束後詢問反饋。

要點

語音助手為企業提供了一系列好處，從增強的通信到更好的客戶服務和包容性的覆蓋範圍。 考慮將此添加到您的網頁設計和 SEO 工作中。 在規劃項目時，需要採取以下步驟：

• 了解你的聽眾。 尤其要了解他們通常在您的網站上做什麼。 這樣，您就可以計劃您的語音助手應該執行哪些任務。
• 與可靠的設計機構合作。 專門為網站配備語音助手的機構可以讓您的網頁設計過程更加高效。 他們將運行多項測試以確保您擁有一個用戶友好的機器人。
• 了解最新趨勢。 請注意，語音技術日新月異，影響著客戶的搜索行為。 緊跟最新趨勢，確保您的語音助手能夠滿足目標受眾的需求。

您將如何構建網站的語音助手？ 如果您在項目中需要幫助，請通過 Facebook、Twitter、Instagram 或 LinkedIn 聯繫 Propelrr 團隊。