ウェブサイトの音声アシスタントがビジネス上の利点を提供する方法

公開: 2022-11-25

最新の統計によると、今年、米国では 1 億 2000 万人を超える成人が月に 1 回以上音声アシスタントを使用しています。フィリピンでは、家庭用の音声アクティベーション技術がミレニアル世代と高級世帯の間で人気を博しています。

予測によると、仮想音声アシスタント業界は 2021 年から 2025 年にかけて 41 億 2000 万ドル成長すると予測されています。この急速な発展は、高度な顧客サービスと、人とのやり取りをサポートするデジタル音声アシスタントを備えたスマートフォンに対する需要の増加によって加速されます。

企業が競争力を維持することを目的として、音声アシスタントをデジタルの取り組みに取り入れているのは、この有望な背景に反しています。 Web 開発や検索エンジン最適化 (SEO)のイニシアチブなど、ビジネスで音声アシスタントテクノロジを使用することを計画している場合は、このガイドが準備に役立ちます。

音声アシスタントとは何ですか? また、どのように機能しますか?

音声アシスタントは、音声コマンドに基づいて特定のタスクを実行するインテリジェントソフトウェアです。デスクトップ、スマートフォン、スピーカーなど、さまざまなインターネット対応デバイスで実行されます。

音声アシスタントの仕組みは単純です。ユーザーがデバイスのマイクで録音された音声コマンドを発声すると、メッセージが分析され、アルゴリズムを使用してオンラインデータベースと比較されます。音声アシスタントは、データベースから見つけた答えを言うか、要求されたタスクを実行します。

人々が音声アシスタントを使用する場面は数多くあります。最寄りのガソリンスタンドへの道順を尋ねたり、天気予報を聞いたりするといった単純な日常の活動から、ドキュメントを印刷したり、レストランに食べ物を注文したりするなどのより複雑なタスクまであります。音声アシスタントができることの範囲は、ユーザーに利便性を提供します。

市場で誰が最高の音声アシスタントかという問題は、さまざまな指標によって異なりますが、その機能と機能で最も人気のある選択肢は、Apple の Siri、Amazon の Alexa、および Google Assistant です。これらの仮想アシスタントは、一般的な知識に関する質問に対する有益な回答を提供し、タスクを実行して完了し、ホームオートメーションを促進します。

音声アシスタントは、個人での使用に広く使用されていますが、Web デザインやアプリ開発など、さまざまなビジネスアプリケーションもあります。簡単に言えば、開発者は Web サイトに音声コマンドを追加するか、ブラウザーに組み込まれた音声アシスタントを使用して、ユーザーがプラットフォームを簡単にナビゲートできるようにします。これらのテクノロジーの特定のアプリケーションについては、次のセクションで概説します。

ビジネス向けの音声アシスタントの利点は何ですか?

コミュニケーションの改善からカスタマーエクスペリエンスの向上まで、音声アシスタントはビジネスに多くのメリットをもたらします。 Web サイトやアプリなどのデジタル資産で音声アシスタントを使用する利点について詳しく説明します。

1. 24時間年中無休のカスタマーサービス

音声アシスタントは、クエリへの応答、支払いの処理、注文の追跡と更新にいつでも利用できるため、より効率的なカスタマーサービスを促進します。季節や時期を問わず、お客様からの問い合わせに対応する「担当者」がいます。彼らは休憩を取らず、顧客との会話に飽きません。長期的には、この 24 時間年中無休のカスタマーサービスにより、ブランドの評判と顧客ロイヤルティが向上します。

2. 状況に応じた顧客エンゲージメント

24 時間年中無休のサポートを超えて、音声アシスタントの優れた顧客サービスは、これらのツールがユーザーのニーズを完全に理解しているという事実から生まれます。クエリに対する質問に答える前に、以前のデータと検索を使用し、機械学習を通じて顧客情報を引き出して、正確な結果を提供します。 Web 訪問者が期待する回答を得ると、ビジネスは顧客満足度を上回ることができます。

3. 商品発見の改善

eコマースは、製品検索を容易にするため、音声アシスタントの恩恵を特に受けます。この技術により、ユーザーは商品名と関連用語を言うだけで探している商品を見つけることができるため、オンラインストアで複数の商品ページを探す手間が省けます。キーワードを入力する必要さえなくなるため、貴重な時間を節約できます。

e コマースの音声アシスタントの良い例は、ウォルマートの音声注文です。これにより、顧客は言葉を言うだけで仮想食料品カートにアイテムを追加できます。小売大手は Apple と提携して、Siri を介したアプリでの音声コマンドを有効にしました。

仮想音声アシスタントがユーザーの購入履歴を分析することで、顧客は定期的に注文する商品が、音声コマンドを使用してカートに追加されたものであることを確認できます。全体として、これにより会話型のカスタマーエクスペリエンスが向上します。

4. より簡単なリード獲得プロセス

ほとんどの人が Web サイトの連絡先フォームへの入力を完了できない理由の 1 つは、必要な情報が多すぎて入力に時間がかかるためです。ただし、音声アシスタントを使用すると、ユーザーがフォームを完成させるプロセスをより簡単にすることができます。

「X を書いて」などの音声コマンドを発声することで、潜在顧客はフィールドに回答を入力する必要がなくなります。「フォームを送信してください」と簡単に言うことができるので、完了したら指を離す必要さえありません。音声アシスタントを使用すると、カスタマーエクスペリエンス戦略の重要な原則であるセールスジャーニーの摩擦を減らすことができます。

5. Web トラフィックまたはアプリの使用量の増加

音声アシスタントは、顧客のタスクを容易にするため、Web トラフィックとアプリの使用を促進します。これらのテクノロジーを備えたフィンテックプラットフォームの場合、人々は口座残高を確認し、取引履歴を確認し、数回の音声コマンドで支払いを行うことができます。

フィンテック企業の Paypal は、Siri を使用して音声対応の取引を促進しています。ユーザーは、「[金額] を [連絡先名] に PayPal 経由で送金する」または「[金額] を [連絡先名] に PayPal 経由で請求する」と言って、送金して支払いを求めることができます。アプリは、トランザクションの金額と受取人を確認するダイアログボックスを自動的に表示します。

6. 顧客信頼の向上

プログラムされていますが、音声アシスタントには明確なキャラクターがあります。特定のトーン、アクセント、イントネーション、スピーチの速度とリズムを備えており、最終的に顧客間の信頼を構築する感情を表現するのに役立ちます. また、さまざまな言語も備えています。これは、顧客が母国語で話すことができることを意味し、エクスペリエンス全体をよりパーソナライズすることができます。

チャットボットと比較して、音声アシスタントは、人々を惹きつける、より興味深く魅力的な個性を持っています。これらのテクノロジーは、コマンドからタスクを実行できることを証明しているため、ユーザーはそれらを信頼し、ひいてはあなたのビジネスを信頼する可能性が高くなります.

7.アクセシビリティの向上

デジタル資産で音声アシスタントを使用する企業は、包括性を促進し、障害を持つ人々が製品やサービスにアクセスできるようにします。運動障害のある人は、音声アシスタントの助けを借りて、フォームに記入したり、送金したり、Web サイトで食料品を注文したりできます。これにより、顧客に力を与え、ブランドへの親和性を高めます。

同様に、音声アシスタントによるアクセシビリティの向上により、リーチが拡大します。十分なサービスを受けていない数千または数百万の市場に対応している可能性があります。

Web サイトに音声アシスタントを組み込む方法

前述の利点と、音声検索と音声ショッピングの傾向の高まりを考えると、企業はオンライン資産、特に Web サイトに音声アシスタントを採用する必要があります。この機能をプラットフォームに組み込む方法の 1 つは、Web Speech API を実装することです。これは、音声認識と音声合成という音声支援の 2 つの重要な機能を有効にするプログラミングコードのセットです。

音声認識では、デバイスのマイクを介して音声を受信し、ソフトウェアによって処理および分析します。一方、音声合成では、テキストを人工的な音声に変換する必要があります。人工的な音声は、デバイスのスピーカーまたはオーディオ出力接続から聞こえます。 Web デザインにコードを追加することで、プラットフォームがユーザーに耳を傾け、話すことができるようになります。

音声アシスタントを作成するときは、設計のベストプラクティスに注意してください。 Web サイトの他の要素と同様に、音声アシスタントはユーザーフレンドリーでなければなりません。次の優れた戦略に従ってください。

1. ボイスパーソナリティをブランドパーソナリティに合わせる

音声アシスタントは、オンラインで会社の代表者として機能します。したがって、ブランドの個性を反映する必要があります。前向きで落ち着いた性格の場合は、デジタルアシスタントに優しく落ち着いた声を選んでください。あなたのウェブサイトがハイエンド製品を販売している場合、洗練された雄弁な性格も備えている必要があります。

この原則は、ブランド要素間の結束を維持するためだけのものではありません。最終的には、会話体験を向上させるためのものです。 Web サイトの訪問者に、ロボットではなく、明確な個性と性格を持つ人間と話しているように感じてもらいたいと考えています。

2.音声アシスタントのさまざまな発話ニュアンスをテストする

ユーザーが異なれば、物事の言い方も異なります。「フォームを送信してください」と言う人もいれば、「フォームを送信してください」と言う人もいます。音声アシスタントは両方を理解する必要があります。重要なのは、定期的なテストを実施することです。テストにより、ボットはニュアンスを学習し、特定のシナリオでさまざまなコマンドのさまざまなオプションを作成できるようになります。

3. タスク完了後の確認

これは、e コマースに関連する音声コマンドに特に当てはまります。たとえば、注文が行われたときや、ユーザーのデジタルウォレットから資金が差し引かれたときなどです。ボットがリクエストを適切に処理したかどうか Web 訪問者が疑問に思わないように、音声アシスタントは常にこれらのアクションを確認する必要があります。これにより、システムに対するユーザーの信頼が向上し、トランザクションの繰り返しが促進されます。

4. エラー応答を作成する

仮想音声アシスタントは、人間の言語を理解するという点で長い道のりを歩んできましたが、絶対確実というわけではありません。これが、誤解が発生した場合にエラー応答を準備しておくことが重要である理由です。応答は、ユーザーに次に何をすべきかのオプションを提供する必要があります。

たとえば、製品検索でエラーが発生した場合、音声アシスタントは Web ユーザーに別のキーワードで検索するように求めることができます。サンプルスクリプトは次のようになります。別の関連キーワードで検索していただけますか？」この種のエラー応答により、会話型の検索エクスペリエンスが向上し、ユーザーがサイトに留まるようになります。

5. 人間味を忘れずに

音声アシスタントを設計する際の目標は、ウェブサイトの訪問者との信頼と関係を構築できるように、可能な限り人間のようにすることです。可能であれば、会話の流れにユーモアを取り入れてください。効率的な顧客サービスや製品検索を妨げない限り、質問を選択するために面白い選択肢を追加します。ユーモアが効果的かどうかを知るために、音声アシスタントは会話の後にフィードバックを求めることができます。

重要ポイント

音声アシスタントは、コミュニケーションの強化から顧客サービスの向上、包括的リーチまで、ビジネスにさまざまなメリットをもたらします。これを Web デザインと SEO の取り組みに追加することを検討してください。プロジェクトを計画するときは、次の手順を実行します。

あなたの聴衆を知ってください。 特に、彼らがあなたのサイトで通常行っていることを学びましょう。このようにして、音声アシスタントが実行するタスクを計画できます。
信頼できる設計事務所と提携。 ウェブサイトに音声アシスタントを装備することを専門とする代理店は、ウェブデザインプロセスをより効率的にすることができます. ユーザーフレンドリーなボットがあることを確認するために、複数のテストが実行されます。
最新のトレンドで更新されます。 音声技術は急速に変化しており、顧客の検索行動に影響を与えていることに注意してください。最新のトレンドに遅れずについていくことで、音声アシスタントがターゲットユーザーのニーズに確実に対応できるようになります。

Web サイトの音声アシスタントをどのように構築しますか? プロジェクトで助けが必要な場合は、Facebook、Twitter、Instagram、または LinkedIn を介して Propelrr チームに連絡してください。