Wie Sprachassistenten auf Websites Geschäftsvorteile bieten

Laut den neuesten Statistiken nutzen in diesem Jahr über 120 Millionen Erwachsene in den Vereinigten Staaten mindestens einmal im Monat Sprachassistenten. Auf den Philippinen hat sich die Sprachaktivierungstechnologie in Haushalten bei Millennials und gehobenen Haushalten durchgesetzt.

Prognosen zufolge wird die Branche der virtuellen Sprachassistenten von 2021 bis 2025 um 4,12 Milliarden US-Dollar wachsen. Diese rasante Entwicklung wird durch die steigende Nachfrage nach fortschrittlichem Kundenservice und Smartphones mit digitalen Sprachassistenten zur Unterstützung menschlicher Interaktionen befeuert.

Vor diesem vielversprechenden Hintergrund integrieren Unternehmen Sprachassistenten in ihre digitalen Bemühungen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Wenn Sie vorhaben, die Sprachassistententechnologie in Ihrem Unternehmen einzusetzen, einschließlich Ihrer Initiativen zur Webentwicklung und Suchmaschinenoptimierung (SEO) , sollte Ihnen dieser Leitfaden bei der Vorbereitung helfen.

Was sind Sprachassistenten und wie funktionieren sie?

Sprachassistenten sind intelligente Software, die bestimmte Aufgaben auf der Grundlage von Sprachbefehlen ausführen. Sie laufen auf verschiedenen internetfähigen Geräten, einschließlich Desktops, Smartphones und Lautsprechern.

Die Funktionsweise von Sprachassistenten ist einfach: Wenn ein Benutzer einen vom Mikrofon des Geräts aufgezeichneten Sprachbefehl spricht, wird die Nachricht analysiert und mithilfe eines Algorithmus mit einer Online-Datenbank verglichen. Der Sprachassistent sagt die Antwort, die er aus der Datenbank findet, oder führt die angeforderte Aufgabe aus.

Es gibt viele Situationen, in denen Menschen Sprachassistenten verwenden, von einfachen alltäglichen Aktivitäten wie dem Fragen nach dem Weg zur nächsten Tankstelle und dem Abrufen von Wettervorhersagen bis hin zu komplexeren Aufgaben wie dem Drucken von Dokumenten und der Bestellung von Essen in einem Restaurant. Die Bandbreite der Möglichkeiten von Sprachassistenten bietet Benutzern Komfort.

Die Frage, wer der beste Sprachassistent auf dem Markt ist, hängt von verschiedenen Metriken ab, aber die beliebtesten Picks für ihre Fähigkeiten und Funktionen sind Apples Siri, Amazons Alexa und Google Assistant. Diese virtuellen Assistenten geben informative Antworten auf allgemeine Wissensfragen, führen und erledigen Aufgaben und erleichtern die Heimautomatisierung.

Während Sprachassistenten für den persönlichen Gebrauch weit verbreitet sind, haben sie auch verschiedene Geschäftsanwendungen, einschließlich Webdesign und App-Entwicklung. Kurz gesagt, Entwickler fügen Websites Sprachbefehle hinzu oder verwenden in Browsern integrierte Sprachassistenten, um Benutzern das Navigieren auf Plattformen zu erleichtern. Die spezifischen Anwendungen dieser Technologien werden im nächsten Abschnitt skizziert.

Welche Vorteile bieten Sprachassistenten für Unternehmen?

Von der Verbesserung der Kommunikation bis hin zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bieten Sprachassistenten viele Vorteile für Unternehmen. Hier ist eine ausführliche Erörterung der Vorteile der Verwendung von Sprachassistenten in digitalen Assets wie Websites und Apps:

1. 24/7 Kundenservice

Sprachassistenten ermöglichen einen effizienteren Kundenservice, da sie immer verfügbar sind, um auf Anfragen zu antworten, Zahlungen zu verarbeiten und Bestellungen zu verfolgen und zu aktualisieren. Unabhängig von der Zeit oder Saison haben Sie „Vertreter“, die auf Kundenanfragen eingehen. Sie machen keine Pausen oder werden müde, mit Kunden zu sprechen. Langfristig verbessert dieser 24/7-Kundendienst den Ruf der Marke und die Kundenbindung.

2. Kontextbezogene Kundenbindung

Über den 24/7-Support hinaus beruht der hervorragende Kundenservice von Sprachassistenten darauf, dass diese Tools die Bedürfnisse der Benutzer perfekt verstehen. Bevor sie Fragen zu Anfragen beantworten, verwenden sie frühere Daten und Suchanfragen und rufen Kundeninformationen durch maschinelles Lernen ab, um genaue Ergebnisse zu liefern. Da Webbesucher die Antworten erhalten, die sie erwarten, kann das Unternehmen die Kundenzufriedenheit übertreffen.

3. Verbesserte Produktfindung

E-Commerce profitiert besonders von Sprachassistenten, da sie die Produktsuche erleichtern. Die Technologie macht das lästige Durchsuchen mehrerer Produktseiten in Online-Shops überflüssig, da Benutzer einfach den Produktnamen und zugehörige Begriffe sagen können, um den gesuchten Artikel zu finden. Es erübrigt sich sogar die Eingabe von Schlüsselwörtern, wodurch wertvolle Zeit gespart wird.

Ein gutes Beispiel für Sprachassistenten im E-Commerce ist die Walmart Voice Order, mit der Kunden Artikel zu ihrem virtuellen Einkaufswagen hinzufügen können, indem sie einfach die Worte sagen. Der Einzelhandelsriese hat sich mit Apple zusammengetan, um Sprachbefehle in der App über Siri zu ermöglichen.

Da der virtuelle Sprachassistent die Kaufhistorie von Benutzern analysiert, können Kunden sicher sein, dass die Artikel, die sie regelmäßig bestellen, diejenigen sind, die ihrem Warenkorb hinzugefügt werden, wenn sie Sprachbefehle verwenden. Insgesamt sorgt dies für ein besseres Kundenerlebnis im Gespräch.

4. Einfacherer Lead-Erfassungsprozess

Ein Grund, warum die meisten Menschen Kontaktformulare auf Websites nicht vollständig ausfüllen, ist, dass zu viele Informationen benötigt werden und das Ausfüllen daher lange dauert. Mit Sprachassistenten können Sie Benutzern jedoch helfen, Formulare weniger überwältigend fertigzustellen.

Indem Sie Sprachbefehle wie „Schreibe X“ sagen, müssen potenzielle Kunden ihre Antworten nicht in die Felder eingeben. Sie müssen nicht einmal einen Finger rühren, wenn sie fertig sind, da sie einfach sagen können: „Formular senden“. Mit Sprachassistenten können Sie Reibungsverluste in der Verkaufsreise reduzieren, was ein wichtiges Prinzip in der Customer Experience-Strategie ist.

5. Erhöhter Webverkehr oder App-Nutzung

Sprachassistenten steigern den Webverkehr und die App-Nutzung, weil sie den Kunden Aufgaben erleichtern. Im Fall von Fintech-Plattformen, die mit diesen Technologien ausgestattet sind, können Benutzer mit nur wenigen Sprachbefehlen Kontostände überprüfen, Transaktionsverläufe einsehen und Zahlungen tätigen.

Das Fintech-Unternehmen Paypal verwendet Siri, um sprachgesteuerte Transaktionen zu erleichtern. Benutzer können Geld senden und um Zahlung bitten, indem sie sagen: „Sende [Geldbetrag] an [Name des Kontakts] über PayPal“ oder „Fordere [Geldbetrag] von [Name des Kontakts] über PayPal an“. Die App zeigt automatisch ein Dialogfenster an, das den Betrag und den Empfänger der Transaktion bestätigt.

6. Erhöhtes Kundenvertrauen

Obwohl programmiert, haben Sprachassistenten unterschiedliche Charaktere. Sie verfügen über spezifische Töne, Akzente, Intonationen sowie Sprechgeschwindigkeit und -rhythmus, die dazu beitragen, Emotionen auszudrücken, die letztendlich Vertrauen bei den Kunden aufbauen. Sie sind auch mit verschiedenen Sprachen ausgestattet. Das bedeutet, dass Ihre Kunden mit ihnen in ihrer Muttersprache sprechen können, wodurch das gesamte Erlebnis persönlicher wird.

Im Vergleich zu Chatbots haben Sprachassistenten eine interessantere und ansprechendere Persönlichkeit, die Menschen anzieht. Da diese Technologien beweisen, dass sie in der Lage sind, Aufgaben von Befehlen aus auszuführen, vertrauen Benutzer ihnen und damit Ihrem Unternehmen eher.

7. Erhöhte Zugänglichkeit

Unternehmen, die Sprachassistenten in ihren digitalen Ressourcen verwenden, fördern die Inklusion und helfen Menschen mit Behinderungen beim Zugang zu ihren Produkten und Dienstleistungen. Menschen mit motorischen Beeinträchtigungen können mit Hilfe von Sprachassistenten Formulare ausfüllen, Geld senden und Lebensmittelbestellungen auf Websites aufgeben. Das stärkt die Kunden und stärkt die Affinität zur Marke.

In ähnlicher Weise erweitert die verbesserte Erreichbarkeit durch Sprachassistenten die Reichweite. Sie könnten Tausende oder Millionen von unterversorgten Märkten beliefern.

So binden Sie Sprachassistenten in Websites ein

Angesichts der genannten Vorteile sowie der steigenden Trends der Sprachsuche und des Spracheinkaufs ist es für Unternehmen ein Muss, Sprachassistenten in ihren Online-Ressourcen, insbesondere ihren Websites, einzusetzen. Eine Möglichkeit, diese Funktion in Ihre Plattform einzubinden, besteht darin, die Web-Speech-API zu implementieren, eine Reihe von Programmiercodes, die zwei wichtige Funktionen für die Sprachunterstützung ermöglichen: Spracherkennung und Sprachsynthese.

Bei der Spracherkennung wird Sprache über das Mikrofon eines Geräts empfangen, die von der Software verarbeitet und analysiert wird. Bei der Sprachsynthese hingegen wird Text in künstliche Sprache umgewandelt, die über den Lautsprecher oder die Audioausgangsverbindung eines Geräts zu hören ist. Indem Sie Codes zu Ihrem Webdesign hinzufügen, ermöglichen Sie der Plattform, Benutzern zuzuhören und mit ihnen zu sprechen.

Beachten Sie beim Erstellen von Sprachassistenten die bewährten Designpraktiken. Wie jedes andere Element Ihrer Website sollte auch der Sprachassistent benutzerfreundlich sein. Folgen Sie diesen guten Strategien:

1. Richten Sie die Stimmpersönlichkeit an Ihrer Markenpersönlichkeit aus

Ihr Sprachassistent fungiert online als Ihr Unternehmensvertreter. Daraus folgt, dass es Ihre Markenpersönlichkeit widerspiegeln sollte. Wenn Sie eine positive, ruhige Persönlichkeit haben, wählen Sie eine sanfte, beruhigende Stimme für Ihren digitalen Assistenten. Wenn Ihre Website High-End-Produkte verkauft, sollte sie auch einen anspruchsvollen, eloquenten Charakter haben.

Dieses Prinzip dient nicht nur dem Zusammenhalt der Markenelemente. Letztendlich ist es für ein verbessertes Gesprächserlebnis. Sie möchten, dass Website-Besucher das Gefühl haben, mit einem Menschen mit einer ausgeprägten Persönlichkeit und einem ausgeprägten Charakter zu sprechen, nicht mit einem Roboter.

2. Testen Sie den Sprachassistenten auf verschiedene Sprachnuancen

Verschiedene Benutzer werden unterschiedliche Arten haben, Dinge zu sagen. Während einige sagen würden: „Formular absenden“, würden andere sagen: „Formular absenden“. Ihr Sprachassistent sollte beides verstehen. Der Schlüssel liegt in der Durchführung regelmäßiger Tests. Durch Tests kann der Bot Nuancen lernen und verschiedene Optionen für verschiedene Befehle in einem bestimmten Szenario erstellen.

3. Bestätigen Sie nach Abschluss der Aufgabe

Dies gilt insbesondere für Sprachbefehle im Zusammenhang mit E-Commerce, beispielsweise wenn eine Bestellung aufgegeben wird oder wenn das Geld von der digitalen Brieftasche des Benutzers abgebucht wird. Der Sprachassistent sollte diese Aktionen immer bestätigen, damit sich der Webbesucher nicht wundert, ob der Bot die Anfrage richtig verarbeitet hat. Dies stärkt das Vertrauen der Benutzer in das System und spornt wiederholte Transaktionen an.

4. Erstellen Sie eine Fehlerantwort

Obwohl virtuelle Sprachassistenten in Bezug auf das Verständnis der menschlichen Sprache einen langen Weg zurückgelegt haben, ist dies nicht narrensicher. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Fehlerantwort parat zu haben, wenn eine Fehlkommunikation auftritt. Die Antwort sollte den Benutzern Optionen für die nächsten Schritte bieten.

Beispielsweise kann der Sprachassistent den Webnutzer auffordern, mit anderen Schlüsselwörtern zu suchen, wenn bei der Produktsuche ein Fehler auftritt. Ein Beispielskript könnte lauten: „Es tut mir leid, ich habe Sie nicht verstanden. Können Sie versuchen, mit verschiedenen verwandten Schlüsselwörtern zu suchen?“ Diese Art der Fehlerantwort sorgt für eine bessere Conversation-Search-Erfahrung, die Benutzer dazu ermutigt, auf der Website zu bleiben.

5. Vergessen Sie nicht, die menschliche Note einzubeziehen

Denken Sie daran, dass Ihr Ziel beim Entwerfen eines Sprachassistenten darin besteht, ihn so menschenähnlich wie möglich zu gestalten, damit er Vertrauen und Beziehung zu Website-Besuchern aufbauen kann. Bauen Sie, wenn möglich, Humor in Ihren Dialogfluss ein. Fügen Sie lustige Auswahlmöglichkeiten zu ausgewählten Fragen hinzu, solange dies den effizienten Kundenservice oder die Produktsuche nicht behindert. Um zu wissen, ob der Humor wirkt oder nicht, kann der Sprachassistent nach einem Gespräch um Feedback bitten.

Die zentralen Thesen

Sprachassistenten bieten eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen, von verbesserter Kommunikation bis hin zu besserem Kundenservice und integrativer Reichweite. Erwägen Sie, dies zu Ihren Webdesign- und SEO-Bemühungen hinzuzufügen. Gehen Sie bei der Planung Ihres Projekts wie folgt vor:

• Kenne deine Zuhörer. Erfahren Sie insbesondere, was sie normalerweise auf Ihrer Website tun. So können Sie planen, welche Aufgaben Ihre Sprachassistenten übernehmen sollen.
• Arbeiten Sie mit einer zuverlässigen Designagentur zusammen. Eine Agentur, die sich darauf spezialisiert hat, Websites mit Sprachassistenten auszustatten, kann den Webdesign-Prozess für Sie effizienter gestalten. Sie führen mehrere Tests durch, um sicherzustellen, dass Sie einen benutzerfreundlichen Bot haben.
• Seien Sie mit den neuesten Trends auf dem Laufenden. Beachten Sie, dass sich die Sprachtechnologie schnell verändert und das Suchverhalten der Kunden beeinflusst. Halten Sie sich über die neuesten Trends auf dem Laufenden, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Sprachassistent den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht.

Wie werden Sie den Sprachassistenten Ihrer Website erstellen? Wenn Sie jemals Hilfe bei Ihrem Projekt benötigen, wenden Sie sich über Facebook, Twitter, Instagram oder LinkedIn an das Propelrr-Team.