Jak asystenci głosowi w witrynach internetowych oferują przewagę biznesową

Według najnowszych statystyk ponad 120 milionów dorosłych w Stanach Zjednoczonych korzysta w tym roku z asystentów głosowych przynajmniej raz w miesiącu. Na Filipinach technologia aktywacji głosowej w gospodarstwach domowych zyskała popularność wśród milenialsów i ekskluzywnych gospodarstw domowych.

Prognoza pokazuje, że branża wirtualnych asystentów głosowych wzrośnie o 4,12 miliarda dolarów od 2021 do 2025 roku. Ten szybki rozwój będzie napędzany rosnącym zapotrzebowaniem na zaawansowaną obsługę klienta i smartfony z cyfrowymi asystentami głosowymi wspierającymi interakcje międzyludzkie.

Na tym obiecującym tle firmy włączają asystentów głosowych do swoich działań cyfrowych, mając na celu utrzymanie przewagi konkurencyjnej. Jeśli planujesz używać technologii asystenta głosowego w swojej firmie, w tym w inicjatywach związanych z tworzeniem stron internetowych i optymalizacją wyszukiwarek (SEO) , ten przewodnik powinien pomóc Ci się przygotować.

Czym są asystenci głosowi i jak działają?

Asystenci głosowi to inteligentne oprogramowanie, które wykonuje określone zadania w oparciu o polecenia głosowe. Działają na różnych urządzeniach z dostępem do Internetu, w tym na komputerach stacjonarnych, smartfonach i głośnikach.

Zasada działania asystentów głosowych jest prosta: gdy użytkownik wypowiada polecenie głosowe nagrane przez mikrofon urządzenia, wiadomość jest analizowana i porównywana z internetową bazą danych za pomocą algorytmu. Asystent głosowy mówi odpowiedź, którą znajdzie w bazie danych lub wykonuje zlecone zadanie.

Istnieje wiele sytuacji, w których ludzie korzystają z asystentów głosowych, od prostych codziennych czynności, takich jak pytanie o drogę do najbliższej stacji benzynowej i uzyskiwanie prognozy pogody, po bardziej złożone zadania, takie jak drukowanie dokumentów i zamawianie jedzenia w restauracji. Zakres możliwości asystentów głosowych zapewnia wygodę użytkownikom.

Pytanie, kto jest najlepszym asystentem głosowym na rynku, będzie zależeć od różnych wskaźników, ale najpopularniejszymi typami ich możliwości i funkcji są Siri firmy Apple, Alexa firmy Amazon i Asystent Google. Ci wirtualni asystenci udzielają pouczających odpowiedzi na pytania dotyczące wiedzy ogólnej, wykonują i wykonują zadania oraz ułatwiają automatyzację domu.

Chociaż asystenci głosowi są szeroko wykorzystywani do użytku osobistego, mają również różne zastosowania biznesowe, w tym w projektowaniu stron internetowych i tworzeniu aplikacji. Krótko mówiąc, programiści dodają polecenia głosowe do stron internetowych lub używają asystentów głosowych wbudowanych w przeglądarki, aby ułatwić użytkownikom poruszanie się po platformach. Konkretne zastosowania tych technologii opisano w następnej sekcji.

Jakie są zalety asystentów głosowych dla firm?

Asystenci głosowi oferują firmom wiele korzyści, od poprawy komunikacji po poprawę obsługi klienta . Oto szczegółowe omówienie korzyści płynących z używania asystentów głosowych w zasobach cyfrowych, takich jak strony internetowe i aplikacje:

1. Całodobowa obsługa klienta

Asystenci głosowi ułatwiają sprawniejszą obsługę klienta, ponieważ są zawsze dostępni, aby odpowiadać na zapytania, przetwarzać płatności oraz śledzić i aktualizować zamówienia. Niezależnie od pory roku i pory roku będziesz mieć „przedstawicieli”, którzy odpowiedzą na zapytania klientów. Nie robią przerw ani nie męczą się rozmową z klientami. Na dłuższą metę całodobowa obsługa klienta poprawia reputację marki i lojalność klientów.

2. Kontekstowe zaangażowanie klienta

Poza wsparciem 24/7, doskonała obsługa klienta asystentów głosowych wynika z faktu, że narzędzia te doskonale rozumieją potrzeby użytkowników. Zanim udzielą odpowiedzi na pytania, wykorzystują wcześniejsze dane i wyszukiwania oraz pobierają informacje o klientach za pomocą uczenia maszynowego, aby zapewnić dokładne wyniki. Gdy odwiedzający witrynę uzyskują oczekiwane odpowiedzi, firma jest w stanie przewyższyć poziom zadowolenia klientów.

3. Ulepszone wykrywanie produktów

E-commerce szczególnie korzysta z asystentów głosowych, ponieważ ułatwiają one wyszukiwanie produktów. Technologia eliminuje konieczność przeglądania kilku stron produktów w sklepach internetowych, ponieważ użytkownicy mogą po prostu wypowiedzieć nazwę produktu i powiązane terminy, aby znaleźć poszukiwany produkt. Eliminuje nawet konieczność wpisywania słów kluczowych, oszczędzając cenny czas.

Dobrym przykładem asystentów głosowych w handlu elektronicznym jest Walmart Voice Order, który pozwala klientom dodawać produkty do ich wirtualnego koszyka spożywczego, po prostu wypowiadając słowa. Gigant handlu detalicznego nawiązał współpracę z Apple, aby włączyć polecenia głosowe w aplikacji za pośrednictwem Siri.

Dzięki wirtualnemu asystentowi głosowemu, który analizuje historię zakupów użytkowników, klienci mają pewność, że regularnie zamawiane przez nich pozycje są tymi, które dodawane są do ich koszyka za pomocą poleceń głosowych. Ogólnie rzecz biorąc, zapewnia to lepszą konwersację z klientem.

4. Łatwiejszy proces pozyskiwania leadów

Jednym z powodów, dla których większość ludzi nie kończy wypełniania formularzy kontaktowych na stronach internetowych, jest zbyt duża ilość potrzebnych informacji, przez co ich wypełnienie zajmuje dużo czasu. Jednak dzięki asystentom głosowym możesz pomóc użytkownikom w mniej przytłaczającym procesie wykańczania formularzy.

Wypowiadając polecenia głosowe, takie jak „Wpisz X”, potencjalni klienci nie będą musieli wpisywać odpowiedzi w polach. Po zakończeniu nie muszą nawet kiwnąć palcem, ponieważ mogą po prostu powiedzieć „Prześlij formularz”. Dzięki asystentom głosowym możesz zmniejszyć tarcie w ścieżce sprzedaży, co jest ważną zasadą w strategii obsługi klienta.

5. Zwiększony ruch w sieci lub użycie aplikacji

Asystenci głosowi zwiększają ruch w sieci i korzystanie z aplikacji, ponieważ ułatwiają klientom wykonywanie zadań. W przypadku platform fintech wyposażonych w te technologie, ludzie są w stanie sprawdzić stan konta, zobaczyć historię transakcji i dokonać płatności za pomocą zaledwie kilku poleceń głosowych.

Firma Fintech Paypal używa Siri do ułatwienia transakcji głosowych. Użytkownicy mogą wysyłać pieniądze i prosić o płatność, mówiąc: „Wyślij [kwota pieniędzy] do [nazwa kontaktu] przez PayPal” lub „Poproś o [kwota pieniędzy] od [nazwa kontaktu] przez PayPal”. Aplikacja automatycznie wyświetla okno dialogowe potwierdzające kwotę i odbiorcę transakcji.

6. Zwiększone zaufanie klientów

Chociaż są zaprogramowani, asystenci głosowi mają różne postacie. Charakteryzują się określonymi tonami, akcentami, intonacjami oraz tempem i rytmem wypowiedzi, które pomagają wyrażać emocje, które ostatecznie budują zaufanie wśród klientów. Są one również wyposażone w różne języki. Oznacza to, że Twoi klienci mogą rozmawiać z nimi w ich ojczystym języku, dzięki czemu całe doświadczenie jest bardziej spersonalizowane.

W porównaniu z chatbotami asystenci głosowi mają bardziej interesującą i wciągającą osobowość, która przyciąga ludzi. Ponieważ te technologie dowodzą, że są w stanie wykonywać zadania za pomocą poleceń, użytkownicy mają większe zaufanie do nich, a co za tym idzie, do Twojej firmy.

7. Zwiększona dostępność

Firmy korzystające z asystentów głosowych w swoich zasobach cyfrowych promują integrację, pomagając osobom niepełnosprawnym uzyskać dostęp do ich produktów i usług. Osoby z upośledzeniem ruchowym mogą wypełniać formularze, wysyłać pieniądze i składać zamówienia spożywcze na stronach internetowych za pomocą asystentów głosowych. To wzmacnia pozycję klientów i buduje sympatię do marki.

Podobnie zwiększona dostępność dzięki asystentom głosowym zwiększa zasięg. Możesz obsługiwać tysiące lub miliony niedostatecznie obsługiwanych rynków.

Jak włączyć asystentów głosowych do stron internetowych

Biorąc pod uwagę wspomniane korzyści, a także rosnące trendy wyszukiwania głosowego i zakupów głosowych, firmy muszą wdrożyć asystentów głosowych w swoich zasobach internetowych, zwłaszcza w swoich witrynach internetowych. Jednym ze sposobów na włączenie tej funkcji do swojej platformy jest wdrożenie internetowego interfejsu API mowy, zestawu kodów programistycznych, które udostępniają dwie ważne funkcje pomocy głosowej: rozpoznawanie mowy i syntezę mowy.

Rozpoznawanie mowy polega na odbieraniu mowy przez mikrofon urządzenia, która będzie przetwarzana i analizowana przez oprogramowanie. Z drugiej strony synteza mowy polega na przekształcaniu tekstu w sztuczną mowę, która będzie słyszana przez głośnik urządzenia lub wyjście audio. Dodając kody do swojego projektu internetowego, umożliwisz platformie słuchanie użytkowników i rozmawianie z nimi.

Tworząc asystentów głosowych, zwróć uwagę na najlepsze praktyki projektowe. Asystent głosowy, jak każdy inny element na Twojej stronie internetowej, powinien być przyjazny dla użytkownika. Postępuj zgodnie z tymi dobrymi strategiami:

1. Dostosuj osobowość głosu do osobowości swojej marki

Twój asystent głosowy służy jako przedstawiciel Twojej firmy online. Wynika z tego, że powinien odzwierciedlać osobowość Twojej marki. Jeśli masz pozytywną, spokojną osobowość, wybierz łagodny, kojący głos dla swojego cyfrowego asystenta. Jeśli Twoja witryna sprzedaje produkty z wyższej półki, powinna mieć też wyrafinowany, elokwentny charakter.

Zasada ta ma na celu nie tylko zachowanie spójności między elementami marki. Ostatecznie ma to na celu ulepszenie konwersacji. Chcesz, aby odwiedzający witrynę czuli się, jakby rozmawiali z człowiekiem o odrębnej osobowości i charakterze, a nie z robotem.

2. Przetestuj asystenta głosowego pod kątem różnych niuansów mowy

Różni użytkownicy będą mieli różne sposoby mówienia rzeczy. Podczas gdy niektórzy powiedzieliby „Prześlij formularz”, inni powiedzieliby „Wyślij formularz”. Twój asystent głosowy powinien rozumieć oba. Kluczem jest wdrożenie regularnych testów. Dzięki testom bot będzie mógł uczyć się niuansów i tworzyć różne opcje dla różnych poleceń w dowolnym scenariuszu.

3. Potwierdź po zakończeniu zadania

Dotyczy to w szczególności poleceń głosowych związanych z handlem elektronicznym, na przykład podczas składania zamówienia lub pobierania środków z portfela cyfrowego użytkownika. Asystent głosowy powinien zawsze potwierdzać te działania, aby odwiedzający nie zastanawiał się, czy bot prawidłowo przetworzył żądanie. Zwiększa to zaufanie użytkowników do systemu i zachęca do powtarzania transakcji.

4. Utwórz odpowiedź na błąd

Chociaż wirtualni asystenci głosowi przebyli długą drogę, jeśli chodzi o rozumienie ludzkiego języka, nie są niezawodni. Dlatego ważne jest, aby mieć gotową odpowiedź na błąd w przypadku nieporozumienia. Odpowiedź powinna dać użytkownikom opcje dalszych działań.

Asystent głosowy może na przykład poprosić użytkownika sieci o wyszukiwanie przy użyciu innych słów kluczowych, jeśli podczas wyszukiwania produktu wystąpi błąd. Przykładowy scenariusz może brzmieć: „Przepraszam, nie zrozumiałem cię. Czy możesz spróbować wyszukać za pomocą innych powiązanych słów kluczowych?” Ten rodzaj odpowiedzi na błąd buduje lepsze wrażenia z wyszukiwania konwersacyjnego, co zachęca użytkowników do pozostania w witrynie.

5. Nie zapomnij uwzględnić ludzkiego dotyku

Pamiętaj, że Twoim celem podczas projektowania asystenta głosowego jest sprawienie, by był jak najbardziej podobny do człowieka, dzięki czemu może budować zaufanie i relacje z odwiedzającymi witrynę. Jeśli to możliwe, włącz humor do swoich dialogów. Dodawaj zabawne wybory do wybranych pytań, o ile nie będzie to utrudniać sprawnej obsługi klienta lub wyszukiwania produktów. Aby dowiedzieć się, czy humor jest skuteczny, asystent głosowy może poprosić o opinię po rozmowie.

Kluczowe dania na wynos

Asystenci głosowi oferują firmom szereg korzyści, od ulepszonej komunikacji po lepszą obsługę klienta i integracyjny zasięg. Rozważ dodanie tego do swoich działań związanych z projektowaniem stron internetowych i SEO. Podczas planowania projektu należy wykonać następujące kroki:

• Poznaj swoją publiczność. W szczególności dowiedz się, co zwykle robią w Twojej witrynie. W ten sposób możesz zaplanować, jakie zadania mają wykonywać Twoi asystenci głosowi.
• Współpracuj z wiarygodną agencją projektową. Agencja specjalizująca się w wyposażaniu stron internetowych w asystentów głosowych może usprawnić proces projektowania stron internetowych. Przeprowadzą wiele testów, aby upewnić się, że masz przyjaznego dla użytkownika bota.
• Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami. Należy pamiętać, że technologia głosowa szybko się zmienia, wpływając na zachowania klientów związane z wyszukiwaniem. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami, aby upewnić się, że Twój asystent głosowy spełnia potrzeby docelowych odbiorców.

Jak zbudujesz asystenta głosowego swojej strony internetowej? Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować pomocy w swoim projekcie, skontaktuj się z zespołem Propelrr za pośrednictwem Facebooka, Twittera, Instagrama lub LinkedIn.