In che modo gli assistenti vocali sui siti web offrono vantaggi commerciali

Secondo le ultime statistiche, quest'anno oltre 120 milioni di adulti negli Stati Uniti usano gli assistenti vocali almeno una volta al mese. Nelle Filippine, la tecnologia di attivazione vocale nelle famiglie è decollata tra i millennial e le famiglie di alto livello.

Le previsioni mostrano che il settore degli assistenti vocali virtuali crescerà di 4,12 miliardi di dollari dal 2021 al 2025. Questo rapido sviluppo sarà alimentato dalla crescente domanda di un servizio clienti avanzato e di smartphone con assistenti vocali digitali che supportano le interazioni umane.

È in questo contesto promettente che le aziende stanno incorporando gli assistenti vocali nelle loro iniziative digitali, con l'obiettivo di mantenere un vantaggio competitivo. Se hai intenzione di utilizzare la tecnologia dell'assistente vocale nella tua azienda, anche nelle tue iniziative di sviluppo web e di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) , questa guida dovrebbe aiutarti a prepararti.

Cosa sono gli assistenti vocali e come funzionano?

Gli assistenti vocali sono software intelligenti che eseguono attività specifiche in base ai comandi vocali. Funzionano su vari dispositivi abilitati a Internet, inclusi desktop, smartphone e altoparlanti.

Il funzionamento degli assistenti vocali è semplice: quando un utente pronuncia un comando vocale registrato dal microfono del dispositivo, il messaggio viene analizzato e confrontato con un database online tramite un algoritmo. L'assistente vocale dice la risposta che trova dal database o esegue l'attività richiesta.

Ci sono molte situazioni in cui le persone usano gli assistenti vocali, dalle semplici attività quotidiane come chiedere indicazioni per la stazione di servizio più vicina e ottenere le previsioni del tempo ad attività più complesse, come stampare documenti e ordinare cibo da un ristorante. La gamma di ciò che gli assistenti vocali possono fare offre comodità agli utenti.

La domanda su chi sia il miglior assistente vocale sul mercato dipenderà da diversi parametri, ma le scelte più popolari per le loro capacità e caratteristiche sono Siri di Apple, Alexa di Amazon e Google Assistant. Questi assistenti virtuali forniscono risposte informative a domande di cultura generale, eseguono e completano attività e facilitano l'automazione domestica.

Sebbene gli assistenti vocali siano ampiamente utilizzati per uso personale, hanno anche varie applicazioni aziendali, incluso il web design e lo sviluppo di app. In poche parole, gli sviluppatori aggiungono comandi vocali ai siti Web o utilizzano assistenti vocali integrati nei browser per aiutare gli utenti a navigare più facilmente nelle piattaforme. Le applicazioni specifiche di queste tecnologie sono delineate nella sezione successiva.

Quali sono i vantaggi degli assistenti vocali per le aziende?

Dal miglioramento delle comunicazioni al miglioramento dell'esperienza del cliente , gli assistenti vocali offrono numerosi vantaggi per le aziende. Ecco una discussione approfondita sui vantaggi dell'utilizzo degli assistenti vocali nelle risorse digitali, come siti Web e app:

1. Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Gli assistenti vocali facilitano un servizio clienti più efficiente, in quanto sono sempre disponibili per rispondere alle domande, elaborare i pagamenti e tenere traccia e fornire aggiornamenti sugli ordini. Indipendentemente dall'ora o dalla stagione, avrai dei “rappresentanti” che accolgono le richieste dei clienti. Non fanno pause né si stancano di parlare con i clienti. A lungo termine, questo servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliora la reputazione del marchio e la fedeltà dei clienti.

2. Coinvolgimento contestuale del cliente

Oltre al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'eccellente servizio clienti degli assistenti vocali deriva dal fatto che questi strumenti hanno una perfetta comprensione delle esigenze degli utenti. Prima di rispondere alle domande, utilizzano i dati e le ricerche precedenti e recuperano le informazioni sui clienti tramite l'apprendimento automatico per fornire risultati accurati. Man mano che i visitatori web ottengono le risposte che si aspettano, l'azienda è in grado di superare la soddisfazione del cliente.

3. Migliore scoperta del prodotto

L'e-commerce beneficia in particolare degli assistenti vocali perché facilitano la ricerca dei prodotti. La tecnologia elimina il fastidio di cercare tra diverse pagine di prodotti nei negozi online perché gli utenti possono semplicemente pronunciare il nome del prodotto e i termini correlati per trovare l'articolo che stanno cercando. Elimina anche la necessità di digitare parole chiave, facendo risparmiare tempo prezioso alle persone.

Un buon esempio di assistenti vocali nell'e-commerce è il Walmart Voice Order, che consente ai clienti di aggiungere articoli al carrello della spesa virtuale semplicemente pronunciando le parole. Il gigante della vendita al dettaglio ha collaborato con Apple per abilitare i comandi vocali sull'app tramite Siri.

Con l'assistente vocale virtuale che analizza la cronologia degli acquisti degli utenti, i clienti hanno la certezza che gli articoli che ordinano regolarmente siano quelli aggiunti al carrello quando utilizzano i comandi vocali. Nel complesso, ciò migliora l'esperienza del cliente conversazionale.

4. Processo di acquisizione dei lead più semplice

Uno dei motivi per cui la maggior parte delle persone non completa la compilazione dei moduli di contatto sui siti Web è perché sono necessarie troppe informazioni e quindi il completamento richiede molto tempo. Con gli assistenti vocali, tuttavia, puoi aiutare gli utenti ad avere un processo di finitura dei moduli meno travolgente.

Pronunciando comandi vocali, come "Scrivi X", i potenziali clienti non dovranno digitare le loro risposte nei campi. Non devono nemmeno alzare un dito una volta che hanno finito, poiché possono semplicemente dire "Invia modulo". Con gli assistenti vocali, puoi ridurre l'attrito nel percorso di vendita, che è un principio importante nella strategia di esperienza del cliente.

5. Aumento del traffico web o dell'utilizzo delle app

Gli assistenti vocali aumentano il traffico web e l'utilizzo delle app perché semplificano le attività per i clienti. Nel caso di piattaforme fintech dotate di queste tecnologie, le persone sono in grado di controllare i saldi dei conti, vedere la cronologia delle transazioni ed effettuare pagamenti con solo un paio di comandi vocali.

La società Fintech Paypal utilizza Siri per facilitare le transazioni abilitate alla voce. Gli utenti possono inviare denaro e chiedere il pagamento dicendo "Invia [importo di denaro] a [nome contatto] tramite PayPal" o "Richiedi [importo di denaro] a [nome contatto] tramite PayPal". L'app mostra automaticamente una finestra di dialogo che conferma l'importo e il destinatario della transazione.

6. Maggiore fiducia dei clienti

Sebbene programmati, gli assistenti vocali hanno caratteri distinti. Presentano toni, accenti, intonazioni e velocità e ritmo del discorso specifici, che aiutano a esprimere emozioni che alla fine creano fiducia tra i clienti. Sono inoltre dotati di diverse lingue. Ciò significa che i tuoi clienti possono parlare con loro nella loro lingua madre, rendendo l'intera esperienza più personalizzata.

Rispetto ai chatbot, gli assistenti vocali hanno una personalità più interessante e coinvolgente che attira le persone. Poiché queste tecnologie dimostrano di essere in grado di eseguire attività dai comandi, è più probabile che gli utenti si fidino di loro e, per estensione, della tua attività.

7. Maggiore accessibilità

Le aziende che utilizzano gli assistenti vocali nelle loro risorse digitali promuovono l'inclusività, aiutando le persone con disabilità ad accedere ai loro prodotti e servizi. Coloro che hanno disabilità motorie possono compilare moduli, inviare denaro ed effettuare ordini di generi alimentari sui siti Web con l'aiuto di assistenti vocali. Questo dà potere ai clienti e crea un'affinità con il marchio.

Allo stesso modo, una maggiore accessibilità attraverso gli assistenti vocali amplia la portata. Potresti servire migliaia o milioni di mercati poco serviti.

Come incorporare gli assistenti vocali nei siti web

Dati i vantaggi menzionati, così come le tendenze in aumento delle ricerche vocali e dello shopping vocale, è un must per le aziende adottare gli assistenti vocali nelle loro risorse online, in particolare nei loro siti web. Un modo per includere questa funzionalità nella tua piattaforma consiste nell'implementare l'API vocale Web, un insieme di codici di programmazione che abilitano due importanti funzionalità per l'assistenza vocale: riconoscimento vocale e sintesi vocale.

Il riconoscimento vocale comporta la ricezione del parlato attraverso il microfono di un dispositivo, che verrà elaborato e analizzato dal software. La sintesi vocale, d'altra parte, comporta la conversione del testo in discorso artificiale, che verrà ascoltato dall'altoparlante di un dispositivo o dalla connessione di uscita audio. Aggiungendo codici al tuo web design, consentirai alla piattaforma di ascoltare e parlare con gli utenti.

Quando crei assistenti vocali, prendi nota delle migliori pratiche di progettazione. Come con qualsiasi altro elemento del tuo sito web, l'assistente vocale dovrebbe essere intuitivo. Segui queste buone strategie:

1. Allinea la personalità della voce alla personalità del tuo marchio

Il tuo assistente vocale funge da rappresentante della tua azienda online. Pertanto, ne consegue che dovrebbe riflettere la personalità del tuo marchio. Se hai una personalità positiva e calma, scegli una voce gentile e rassicurante per il tuo assistente digitale. Se il tuo sito web vende prodotti di fascia alta, dovrebbe avere anche un carattere sofisticato ed eloquente.

Questo principio non serve solo a mantenere la coesione tra gli elementi del marchio. In definitiva, è per una migliore esperienza di conversazione. Vuoi che i visitatori del sito web si sentano come se stessero parlando con un essere umano con una personalità e un carattere distinti, non un robot.

2. Prova l'assistente vocale per una gamma di sfumature vocali

Utenti diversi avranno modi diversi di dire le cose. Mentre alcuni direbbero "Invia modulo", altri direbbero "Invia modulo". Il tuo assistente vocale dovrebbe comprendere entrambi. La chiave è implementare test regolari. Testando, il bot sarà in grado di apprendere le sfumature e creare diverse opzioni per diversi comandi in ogni dato scenario.

3. Conferma dopo il completamento dell'attività

Ciò è particolarmente applicabile ai comandi vocali relativi all'e-commerce, ad esempio quando viene effettuato un ordine o quando i fondi vengono detratti dal portafoglio digitale degli utenti. L'assistente vocale dovrebbe sempre confermare queste azioni, in modo che il visitatore web non si chieda se il bot ha elaborato correttamente la richiesta. Ciò migliora la fiducia degli utenti nel sistema e stimola le transazioni ripetute.

4. Creare una risposta di errore

Sebbene gli assistenti vocali virtuali abbiano fatto molta strada in termini di comprensione del linguaggio umano, non sono infallibili. Questo è il motivo per cui è importante avere una pronta risposta all'errore quando si verificano problemi di comunicazione. La risposta dovrebbe fornire agli utenti le opzioni su cosa fare dopo.

Ad esempio, l'assistente vocale può chiedere all'utente web di cercare con parole chiave diverse se c'è un errore nella ricerca del prodotto. Uno script di esempio può essere: “Mi dispiace, non ti ho capito. Puoi provare a cercare con diverse parole chiave correlate?" Questo tipo di risposta all'errore crea una migliore esperienza di ricerca conversazionale, che incoraggia gli utenti a rimanere sul sito.

5. Non dimenticare di includere il tocco umano

Ricorda, il tuo obiettivo quando progetti un assistente vocale è renderlo il più umano possibile, dove può creare fiducia e rapporto con i visitatori del sito web. Se possibile, incorpora l'umorismo nel tuo flusso di dialogo. Aggiungi scelte divertenti per selezionare le domande, purché non ostacolino un servizio clienti efficiente o la ricerca di prodotti. Per sapere se l'umorismo è efficace o meno, l'assistente vocale può chiedere un feedback dopo una conversazione.

Punti chiave

Gli assistenti vocali offrono una serie di vantaggi per le aziende, dalle comunicazioni avanzate a un migliore servizio clienti e una portata inclusiva. Considera di aggiungere questo al tuo web design e ai tuoi sforzi SEO. Mentre pianifichi il tuo progetto, ecco alcuni passaggi da seguire:

• Conosci il tuo pubblico. In particolare, scopri cosa fanno di solito sul tuo sito. In questo modo, puoi pianificare quali attività devono essere eseguite dai tuoi assistenti vocali.
• Collabora con un'agenzia di design affidabile. Un'agenzia specializzata nell'equipaggiamento di siti web con assistenti vocali può rendere il processo di web design più efficiente per te. Eseguiranno più test per assicurarsi di avere un bot intuitivo.
• Tieniti aggiornato con le ultime tendenze. Si noti che la tecnologia vocale sta cambiando rapidamente, influenzando i comportamenti di ricerca dei clienti. Resta al passo con le ultime tendenze in modo da assicurarti che il tuo assistente vocale soddisfi le esigenze del tuo pubblico di destinazione.

Come costruirai l'assistente vocale del tuo sito web? Se hai bisogno di aiuto nel tuo progetto, contatta il team Propelrr tramite Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn.