网站上的语音助手如何提供业务优势

据最新统计，今年美国有超过1.2亿成年人每月至少使用一次语音助手。 在菲律宾，家庭语音激活技术已在千禧一代和高档家庭中流行起来。

预测显示，从 2021 年到 2025 年，虚拟语音助手行业将增长 41.2 亿美元。这种快速发展将受到对高级客户服务和具有支持人机交互的数字语音助手的智能手机不断增长的需求的推动。

正是在这种充满希望的背景下，企业正在将语音助手纳入其数字化工作，以保持竞争优势。 如果您计划在您的业务中使用语音助手技术，包括在您的Web 开发和搜索引擎优化 (SEO)计划中，本指南应该可以帮助您做好准备。

什么是语音助手，它们是如何工作的？

语音助手是根据语音命令执行特定任务的智能软件。 它们在各种支持互联网的设备上运行，包括台式机、智能手机和扬声器。

语音助手的工作原理很简单：当用户说出设备麦克风记录的语音命令时，系统会使用一种算法对消息进行分析并与在线数据库进行比较。 语音助手说出它从数据库中找到的答案或执行请求的任务。

人们在很多情况下都需要使用语音助手，从简单的日常活动（例如问路到最近的加油站和获取天气预报）到更复杂的任务（例如打印文件和从餐厅点餐）。 语音助手的功能范围为用户提供了便利。

谁是市场上最好的语音助手的问题将取决于不同的指标，但就其功能和特性而言，最受欢迎的选择是苹果的 Siri、亚马逊的 Alexa 和谷歌助手。 这些虚拟助手为一般知识问题提供信息丰富的答案，执行和完成任务，并促进家庭自动化。

虽然语音助手广泛用于个人用途，但它们也有各种商业应用，包括网页设计和应用程序开发。 简而言之，开发人员向网站添加语音命令或使用浏览器内置的语音助手来帮助用户更轻松地浏览平台。 下一节将概述这些技术的具体应用。

语音助手对企业有哪些优势？

从改善沟通到增强客户体验，语音助手为企业提供了许多优势。 以下是对在数字资产（如网站和应用程序）中使用语音助手的好处的深入讨论：

1. 24/7 客户服务

语音助手有助于提供更高效的客户服务，因为它们始终可以响应查询、处理付款、跟踪和提供订单更新。 无论时间或季节如何，您都会有“代表”来处理客户的询问。 他们不会休息或厌倦与客户交谈。 从长远来看，这种 24/7 全天候客户服务可提高品牌声誉和客户忠诚度。

2. 情境客户参与

除了 24/7 支持之外，语音助手出色的客户服务还来自于这些工具对用户需求的完美理解。 在回答问题之前，他们使用以前的数据和搜索，并通过机器学习提取客户信息以提供准确的结果。 随着 Web 访问者获得他们期望的答案，企业能够超越客户满意度。

3.改进产品发现

电子商务尤其受益于语音助手，因为它们使产品搜索更加容易。 该技术消除了浏览在线商店中多个产品页面的麻烦，因为用户只需说出产品名称和相关术语即可找到他们正在寻找的商品。 它甚至无需键入关键字，从而节省了人们宝贵的时间。

电子商务中语音助手的一个很好的例子是沃尔玛语音订单，它允许客户通过简单地说出这些词来将商品添加到他们的虚拟购物车。 这家零售巨头与 Apple 合作，通过 Siri 在应用程序上启用语音命令。

通过虚拟语音助手分析用户的购买历史，客户可以放心，他们经常订购的商品是使用语音命令时添加到购物车的商品。 总的来说，这带来了更好的对话式客户体验。

4. 更轻松的潜在客户捕获过程

大多数人没有在网站上填写联系表格的原因之一是因为需要的信息太多，因此需要很长时间才能完成。 不过，借助语音助手，您可以帮助用户减少完成表格的过程。

通过说出“写 X”等语音命令，潜在客户无需在字段中键入答案。 完成后，他们甚至不需要动一根手指，因为他们可以简单地说“提交表格”。 借助语音助手，您可以减少销售过程中的摩擦，这是客户体验策略中的一个重要原则。

5.增加网络流量或应用程序使用

语音助手增加了网络流量和应用程序的使用，因为它们使客户的任务更容易。 在配备这些技术的金融科技平台的情况下，人们只需几个语音命令就可以查看账户余额、查看交易历史并进行支付。

金融科技公司 Paypal 使用 Siri 来促进语音交易。 用户可以通过说“通过 PayPal 向 [contact name] 发送[金额]”或“通过 PayPal 从 [contact name] 请求 [金额]”来汇款和要求付款。 该应用程序会自动显示一个对话框，用于确认交易金额和收款人。

6. 增强客户信任

尽管经过编程，语音助手具有鲜明的特征。 它们具有特定的音调、口音、语调以及语速和节奏，有助于表达情感，最终在客户之间建立信任。 他们还配备了不同的语言。 这意味着您的客户可以用他们的母语与他们交谈，从而使整个体验更加个性化。

与聊天机器人相比，语音助手具有更有趣和吸引人的个性。由于这些技术证明它们能够通过命令执行任务，因此用户更有可能信任它们，进而信任您的业务。

7. 增加可访问性

在其数字资产中使用语音助手的企业促进包容性，帮助残障人士使用他们的产品和服务。 那些有运动障碍的人可以在语音助手的帮助下在网站上填写表格、汇款和下杂货订单。 这赋予了客户权力并建立了对品牌的亲和力。

同样，通过语音助手提高可访问性可以扩大覆盖范围。 您可以迎合成千上万或数百万服务不足的市场。

如何在网站中加入语音助手

鉴于上述好处，以及语音搜索和语音购物的上升趋势，企业必须在其在线资产（尤其是网站）中采用语音助手。 在您的平台中包含此功能的一种方法是实施 Web 语音 API，这是一组编程代码，可实现语音辅助的两个重要功能：语音识别和语音合成。

语音识别涉及通过设备的麦克风接收语音，该语音将由软件进行处理和分析。 另一方面，语音合成需要将文本转换为人工语音，可以从设备的扬声器或音频输出连接中听到。 通过将代码添加到您的网页设计中，您将使该平台能够倾听用户并与用户交谈。

在构建语音助手时，请注意最佳设计实践。 与您网站中的任何其他元素一样，语音助手应该是用户友好的。 遵循这些好的策略：

1. 使声音个性与您的品牌个性保持一致

您的语音助手在线充当您的公司代表。 因此，它应该反映您的品牌个性。 如果您性格积极、冷静，请为您的数字助理选择温和、舒缓的声音。 如果您的网站销售高端产品，它也应该具有成熟、雄辩的特点。

这一原则不仅仅是为了保持品牌元素之间的凝聚力。 最终，这是为了改善对话体验。 您希望网站访问者感觉他们正在与具有鲜明个性和性格的人交谈，而不是机器人。

2. 测试语音助手的一系列语音细微差别

不同的用户会有不同的表达方式。 有些人会说“提交表格”，而另一些人会说“发送表格”。 您的语音助手应该理解两者。 关键是实施定期测试。 通过测试，该机器人将能够了解细微差别，并在任何给定场景下为不同的命令创建不同的选项。

3.任务完成后确认

这尤其适用于与电子商务相关的语音命令，例如，下订单时或从用户数字钱包中扣除资金时。 语音助手应该始终确认这些操作，这样网络访问者就不会怀疑机器人是否正确处理了请求。 这提高了用户对系统的信任并刺激重复交易。

4.创建错误响应

尽管虚拟语音助手在理解人类语言方面取得了长足进步，但并非万无一失。 这就是为什么在发生错误通信时准备好错误响应很重要的原因。 响应应为用户提供下一步操作的选项。

例如，如果产品搜索出现错误，语音助手可以要求网络用户使用不同的关键字进行搜索。 示例脚本可以是：“对不起，我没听懂你的意思。 您可以尝试使用不同的相关关键字进行搜索吗？” 这种错误响应构建了更好的对话式搜索体验，鼓励用户留在网站上。

5.不要忘记加入人情味

请记住，您在设计语音助手时的目标是让它们尽可能像人一样，从而与网站访问者建立信任和融洽关系。 如果可能，请将幽默融入您的对话流程中。 在选择问题中添加有趣的选项，只要不妨碍高效的客户服务或产品搜索即可。 要知道幽默是否有效，语音助手可以在对话结束后询问反馈。

要点

语音助手为企业提供了一系列好处，从增强的通信到更好的客户服务和包容性的覆盖范围。 考虑将此添加到您的网页设计和 SEO 工作中。 在规划项目时，需要采取以下步骤：

• 了解你的听众。 尤其要了解他们通常在您的网站上做什么。 这样，您就可以计划您的语音助手应该执行哪些任务。
• 与可靠的设计机构合作。 专门为网站配备语音助手的机构可以让您的网页设计过程更加高效。 他们将运行多项测试以确保您拥有一个用户友好的机器人。
• 了解最新趋势。 请注意，语音技术日新月异，影响着客户的搜索行为。 紧跟最新趋势，确保您的语音助手能够满足目标受众的需求。

您将如何构建网站的语音助手？ 如果您在项目中需要帮助，请通过 Facebook、Twitter、Instagram 或 LinkedIn 联系 Propelrr 团队。