Cómo los asistentes de voz en los sitios web ofrecen ventajas comerciales

Según las últimas estadísticas, más de 120 millones de adultos en los Estados Unidos usan asistentes de voz al menos una vez al mes este año. En Filipinas, la tecnología de activación por voz en los hogares ha despegado entre los millennials y los hogares de alto nivel.

El pronóstico muestra que la industria de los asistentes de voz virtuales crecerá $ 4120 millones de 2021 a 2025. Este rápido desarrollo se verá impulsado por la creciente demanda de servicio al cliente avanzado y teléfonos inteligentes con asistentes de voz digitales que respalden las interacciones humanas.

Es en este contexto prometedor que las empresas están incorporando asistentes de voz en sus esfuerzos digitales, con el objetivo de mantener una ventaja competitiva. Si planea usar tecnología de asistente de voz en su negocio, incluso en sus iniciativas de desarrollo web y optimización de motores de búsqueda (SEO) , esta guía debería ayudarlo a prepararse.

¿Qué son los asistentes de voz y cómo funcionan?

Los asistentes de voz son software inteligente que realizan tareas específicas basadas en comandos de voz. Se ejecutan en varios dispositivos habilitados para Internet, incluidas computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y parlantes.

El funcionamiento de los asistentes de voz es simple: cuando un usuario dice un comando de voz grabado por el micrófono del dispositivo, el mensaje se analiza y se compara con una base de datos en línea mediante un algoritmo. El asistente de voz dice la respuesta que encuentra en la base de datos o realiza la tarea solicitada.

Hay muchas situaciones en las que las personas usan asistentes de voz, desde actividades cotidianas simples como preguntar direcciones a la estación de servicio más cercana y obtener pronósticos del tiempo hasta tareas más complejas, como imprimir documentos y pedir comida en un restaurante. La gama de lo que pueden hacer los asistentes de voz ofrece comodidad a los usuarios.

La cuestión de quién es el mejor asistente de voz del mercado dependerá de diferentes métricas, pero las elecciones más populares por sus capacidades y funciones son Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Assistant. Estos asistentes virtuales brindan respuestas informativas a preguntas de conocimiento general, realizan y completan tareas y facilitan la automatización del hogar.

Si bien los asistentes de voz se usan ampliamente para uso personal, también tienen varias aplicaciones comerciales, incluido el diseño web y el desarrollo de aplicaciones. En pocas palabras, los desarrolladores agregan comandos de voz a los sitios web o usan asistentes de voz integrados en los navegadores para ayudar a los usuarios a navegar por las plataformas más fácilmente. Las aplicaciones específicas de estas tecnologías se describen en la siguiente sección.

¿Cuáles son las ventajas de los asistentes de voz para las empresas?

Desde mejorar las comunicaciones hasta mejorar la experiencia del cliente , los asistentes de voz ofrecen muchas ventajas para las empresas. Aquí hay una discusión detallada de los beneficios de usar asistentes de voz en activos digitales, como sitios web y aplicaciones:

1. Servicio al cliente 24/7

Los asistentes de voz facilitan un servicio al cliente más eficiente, ya que siempre están disponibles para responder consultas, procesar pagos y realizar un seguimiento y brindar actualizaciones sobre los pedidos. Independientemente de la hora o la temporada, tendrá "representantes" que atenderán las consultas de los clientes. No se toman descansos ni se cansan de hablar con los clientes. A la larga, este servicio al cliente 24/7 mejora la reputación de la marca y la lealtad del cliente.

2. Compromiso contextual del cliente

Más allá del soporte 24/7, el excelente servicio al cliente de los asistentes de voz proviene del hecho de que estas herramientas tienen una comprensión perfecta de las necesidades de los usuarios. Antes de responder preguntas a consultas, utilizan datos y búsquedas anteriores y extraen información del cliente a través del aprendizaje automático para ofrecer resultados precisos. A medida que los visitantes de la web obtienen las respuestas que esperan, la empresa puede superar la satisfacción del cliente.

3. Descubrimiento de productos mejorado

El comercio electrónico se beneficia especialmente de los asistentes de voz porque facilitan la búsqueda de productos. La tecnología elimina la molestia de buscar en varias páginas de productos en las tiendas en línea porque los usuarios pueden simplemente decir el nombre del producto y los términos relacionados para encontrar el artículo que están buscando. Elimina incluso la necesidad de escribir palabras clave, ahorrando a las personas un tiempo precioso.

Un buen ejemplo de asistentes de voz en el comercio electrónico es Walmart Voice Order, que permite a los clientes agregar artículos a su carrito de compras virtual simplemente diciendo las palabras. El gigante minorista se asoció con Apple para habilitar los comandos de voz en la aplicación a través de Siri.

Con el asistente de voz virtual que analiza el historial de compras de los usuarios, los clientes tienen la seguridad de que los artículos que piden regularmente son los que se agregan a su carrito cuando usan los comandos de voz. En general, esto hace que la experiencia conversacional del cliente sea mejor.

4. Proceso de captura de prospectos más fácil

Una de las razones por las que la mayoría de las personas no terminan de completar los formularios de contacto en los sitios web es porque se necesita demasiada información y, por lo tanto, lleva mucho tiempo completarlos. Sin embargo, con los asistentes de voz, puede ayudar a los usuarios a tener un proceso menos abrumador para completar formularios.

Al decir comandos de voz, como "Escribir X", los clientes potenciales no tendrán que escribir sus respuestas en los campos. Ni siquiera tienen que mover un dedo una vez que terminan, ya que simplemente pueden decir "Enviar formulario". Con los asistentes de voz, puede reducir la fricción en el recorrido de ventas, que es un principio importante en la estrategia de experiencia del cliente.

5. Mayor tráfico web o uso de aplicaciones

Los asistentes de voz aumentan el tráfico web y el uso de aplicaciones porque facilitan las tareas de los clientes. En el caso de las plataformas fintech equipadas con estas tecnologías, las personas pueden verificar los saldos de las cuentas, ver los historiales de transacciones y realizar pagos con solo un par de comandos de voz.

La empresa Fintech Paypal utiliza Siri para facilitar las transacciones habilitadas por voz. Los usuarios pueden enviar dinero y solicitar el pago diciendo: "Envíe [cantidad de dinero] a [nombre del contacto] a través de PayPal" o "Solicite [cantidad de dinero] a [nombre del contacto] a través de PayPal". La aplicación muestra automáticamente un cuadro de diálogo que confirma el monto y el destinatario de la transacción.

6. Mayor confianza del cliente

Aunque programados, los asistentes de voz tienen caracteres distintos. Cuentan con tonos, acentos, entonaciones y velocidad y ritmo del habla específicos, que ayudan a expresar emociones que, en última instancia, generan confianza entre los clientes. También están equipados con diferentes idiomas. Esto significa que sus clientes pueden hablar con ellos en su lengua materna, lo que hace que toda la experiencia sea más personalizada.

En comparación con los chatbots, los asistentes de voz tienen una personalidad más interesante y atractiva que atrae a las personas. A medida que estas tecnologías demuestran que son capaces de realizar tareas a partir de comandos, es más probable que los usuarios confíen en ellos y, por extensión, en su negocio.

7. Mayor accesibilidad

Las empresas que utilizan asistentes de voz en sus activos digitales promueven la inclusión, ayudando a las personas con discapacidad a acceder a sus productos y servicios. Aquellos que tienen problemas de motricidad pueden completar formularios, enviar dinero y hacer pedidos de comestibles en sitios web con la ayuda de asistentes de voz. Esto empodera a los clientes y crea una afinidad por la marca.

Del mismo modo, una mayor accesibilidad a través de los asistentes de voz amplía el alcance. Podría estar atendiendo a miles o millones de mercados desatendidos.

Cómo incorporar asistentes de voz en sitios web

Dados los beneficios mencionados, así como las tendencias crecientes de búsquedas por voz y compras por voz, es imprescindible que las empresas adopten asistentes de voz en sus activos en línea, especialmente en sus sitios web. Una forma en que puede incluir esta capacidad en su plataforma es implementar la API de voz web, un conjunto de códigos de programación que habilitan dos funcionalidades importantes para la asistencia de voz: reconocimiento de voz y síntesis de voz.

El reconocimiento de voz implica recibir el habla a través del micrófono de un dispositivo, que será procesada y analizada por el software. La síntesis de voz, por otro lado, implica convertir texto en voz artificial, que se escuchará a través del altavoz de un dispositivo o de la conexión de salida de audio. Al agregar códigos a su diseño web, permitirá que la plataforma escuche y hable con los usuarios.

Al crear asistentes de voz, tome nota de las mejores prácticas de diseño. Al igual que con cualquier otro elemento de su sitio web, el asistente de voz debe ser fácil de usar. Sigue estas buenas estrategias:

1. Alinee la personalidad de la voz con la personalidad de su marca

Su asistente de voz sirve como representante de su empresa en línea. Por lo tanto, se deduce que debe reflejar la personalidad de su marca. Si tiene una personalidad positiva y tranquila, elija una voz suave y relajante para su asistente digital. Si su sitio web vende productos de alta gama, también debe tener un carácter sofisticado y elocuente.

Este principio no es solo para mantener la cohesión entre los elementos de la marca. En última instancia, es para una experiencia de conversación mejorada. Desea que los visitantes del sitio web sientan que están hablando con un ser humano con una personalidad y un carácter distintivos, no con un robot.

2. Pruebe el asistente de voz para una variedad de matices de voz

Diferentes usuarios tendrán diferentes formas de decir las cosas. Mientras que algunos dirían, "Enviar formulario", otros dirían, "Enviar formulario". Su asistente de voz debe entender ambos. La clave es implementar pruebas periódicas. Al probar, el bot podrá aprender matices y crear diferentes opciones para diferentes comandos en cualquier escenario dado.

3. Confirmar después de completar la tarea

Esto es especialmente aplicable a los comandos de voz relacionados con el comercio electrónico, por ejemplo, cuando se realiza un pedido o cuando los fondos se deducen de la billetera digital de los usuarios. El asistente de voz siempre debe confirmar estas acciones, para que el visitante de la web no se pregunte si el bot procesó la solicitud correctamente o no. Esto mejora la confianza de los usuarios en el sistema y estimula la repetición de transacciones.

4. Crea una respuesta de error

Aunque los asistentes de voz virtuales han recorrido un largo camino en términos de comprensión del lenguaje humano, no son infalibles. Por eso es importante tener una respuesta de error lista cuando ocurre una falta de comunicación. La respuesta debe dar a los usuarios opciones sobre qué hacer a continuación.

Por ejemplo, el asistente de voz puede pedirle al usuario web que busque con diferentes palabras clave si hay un error en la búsqueda de productos. Un guión de muestra puede ser: “Lo siento, no te entendí. ¿Puede intentar buscar con diferentes palabras clave relacionadas?” Este tipo de respuesta de error crea una mejor experiencia de búsqueda conversacional, lo que anima a los usuarios a permanecer en el sitio.

5. No olvides incluir el toque humano

Recuerde, su objetivo al diseñar un asistente de voz es hacerlo lo más humano posible, donde pueda generar confianza y una buena relación con los visitantes del sitio web. Si es posible, incorpore humor en su flujo de diálogo. Agregue opciones divertidas para seleccionar preguntas, siempre que no obstaculice el servicio al cliente o la búsqueda de productos eficientes. Para saber si el humor es efectivo o no, el asistente de voz puede pedir retroalimentación después de una conversación.

Conclusiones clave

Los asistentes de voz ofrecen una variedad de beneficios para las empresas, desde comunicaciones mejoradas hasta un mejor servicio al cliente y un alcance inclusivo. Considere agregar esto a su diseño web y esfuerzos de SEO. A medida que planifica su proyecto, aquí hay algunos pasos a seguir:

• Conozca a su audiencia. En particular, aprenda lo que normalmente hacen en su sitio. De esta manera, puede planificar qué tareas deben realizar sus asistentes de voz.
• Asóciese con una agencia de diseño confiable. Una agencia especializada en equipar sitios web con asistentes de voz puede hacer que el proceso de diseño web sea más eficiente para ti. Ejecutarán varias pruebas para asegurarse de que tiene un bot fácil de usar.
• Estar actualizado con las últimas tendencias. Tenga en cuenta que la tecnología de voz está cambiando rápidamente, lo que influye en los comportamientos de búsqueda de los clientes. Manténgase al día con las últimas tendencias para asegurarse de que su asistente de voz satisfaga las necesidades de su público objetivo.

¿Cómo construirá el asistente de voz de su sitio web? Si alguna vez necesita ayuda en su proyecto, comuníquese con el equipo de Propelrr a través de Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn.