วิธีที่ผู้ช่วยเสียงบนเว็บไซต์นำเสนอข้อได้เปรียบทางธุรกิจ

ตามสถิติล่าสุด ผู้ใหญ่กว่า 120 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาใช้ผู้ช่วยเสียงอย่างน้อยเดือนละครั้งในปีนี้ ในฟิลิปปินส์ เทคโนโลยีการสั่งงานด้วยเสียงในครัวเรือนได้รับความนิยมในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียลและครัวเรือนระดับบน

การคาดการณ์แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมผู้ช่วยเสียงเสมือนจะเติบโต 4.12 พันล้านดอลลาร์ระหว่างปี 2564-2568 การพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้จะได้รับแรงหนุนจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าขั้นสูงและสมาร์ทโฟนที่มีผู้ช่วยเสียงดิจิทัลที่รองรับการโต้ตอบของมนุษย์

ขัดแย้งกับฉากหลังที่มีแนวโน้มว่าธุรกิจต่างๆ จะรวมเอาผู้ช่วยด้านเสียงเข้ากับความพยายามด้านดิจิทัล โดยมีเป้าหมายเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน หากคุณวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีผู้ช่วยเสียงในธุรกิจของคุณ รวมถึงในโครงการริเริ่ม การพัฒนาเว็บ และ การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเตรียมตัวได้

ผู้ช่วยเสียงคืออะไรและทำงานอย่างไร

ผู้ช่วยเสียงเป็นซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่ทำงานเฉพาะตามคำสั่งเสียง โดยทำงานบนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตได้หลากหลาย รวมถึงเดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน และลำโพง

วิธีการทำงานของผู้ช่วยเสียงนั้นง่ายมาก: เมื่อผู้ใช้พูดคำสั่งเสียงที่บันทึกโดยไมโครโฟนของอุปกรณ์ ข้อความจะถูกวิเคราะห์และเปรียบเทียบกับฐานข้อมูลออนไลน์โดยใช้อัลกอริทึม ผู้ช่วยเสียงพูดคำตอบที่พบจากฐานข้อมูลหรือดำเนินการตามที่ร้องขอ

มีหลายสถานการณ์ที่ผู้คนใช้ผู้ช่วยเสียง ตั้งแต่กิจกรรมง่ายๆ ในชีวิตประจำวัน เช่น การถามเส้นทางไปยังปั๊มน้ำมันที่ใกล้ที่สุด การพยากรณ์อากาศ ไปจนถึงงานที่ซับซ้อน เช่น การพิมพ์เอกสารและการสั่งอาหารจากร้านอาหาร ขอบเขตของสิ่งที่ผู้ช่วยด้านเสียงสามารถทำได้มอบความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้

คำถามว่าใครเป็นผู้ช่วยเสียงที่ดีที่สุดในตลาดจะขึ้นอยู่กับเมตริกต่างๆ แต่ตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับความสามารถและคุณสมบัติของพวกเขาคือ Siri ของ Apple, Alexa ของ Amazon และ Google Assistant ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้ให้ข้อมูลคำตอบสำหรับคำถามความรู้ทั่วไป ดำเนินการและทำงานให้เสร็จ และอำนวยความสะดวกในบ้านอัตโนมัติ

แม้ว่าผู้ช่วยเสียงจะใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการใช้งานส่วนบุคคล แต่ก็มีแอปพลิเคชันทางธุรกิจต่างๆ รวมถึงการออกแบบเว็บและการพัฒนาแอป กล่าวโดยสรุปคือ นักพัฒนาเพิ่มคำสั่งเสียงในเว็บไซต์หรือใช้ตัวช่วยเสียงในเบราว์เซอร์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น การใช้งานเฉพาะของเทคโนโลยีเหล่านี้จะอธิบายไว้ในส่วนถัดไป

ข้อดีของผู้ช่วยเสียงสำหรับธุรกิจคืออะไร?

ตั้งแต่การปรับปรุงการสื่อสารไปจนถึงการยกระดับ ประสบการณ์ของลูกค้า ผู้ช่วยด้านเสียงมอบข้อได้เปรียบมากมายสำหรับธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นการสนทนาเชิงลึกเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ผู้ช่วยเสียงในสินทรัพย์ดิจิทัล เช่น เว็บไซต์และแอป:

1. บริการลูกค้า 24/7

ผู้ช่วยด้านเสียงช่วยอำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากพร้อมตอบคำถาม ดำเนินการชำระเงิน ตลอดจนติดตามและให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้ออยู่เสมอ โดยไม่คำนึงถึงเวลาหรือฤดูกาล คุณจะมี “ตัวแทน” ที่คอยตอบคำถามของลูกค้า พวกเขาไม่หยุดพักหรือเหนื่อยกับการพูดคุยกับลูกค้า ในระยะยาว การบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจะช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้า

2. การมีส่วนร่วมของลูกค้าตามบริบท

นอกเหนือจากการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของผู้ช่วยด้านเสียงยังมาจากการที่เครื่องมือเหล่านี้เข้าใจความต้องการของผู้ใช้อย่างสมบูรณ์แบบ ก่อนตอบคำถาม พวกเขาใช้ข้อมูลก่อนหน้าและค้นหาและดึงข้อมูลลูกค้าผ่านแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บได้รับคำตอบตามที่คาดหวังไว้ ธุรกิจก็จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้เกินคาด

3. ปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์

อีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์จากผู้ช่วยเสียงเป็นพิเศษเพราะทำให้การค้นหาผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น เทคโนโลยีนี้ช่วยขจัดความยุ่งยากในการดูหน้าสินค้าหลายหน้าในร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากผู้ใช้สามารถพูดชื่อสินค้าและคำที่เกี่ยวข้องเพื่อค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ มันลดความจำเป็นในการพิมพ์คำหลัก ประหยัดเวลาอันมีค่าของผู้คน

ตัวอย่างที่ดีของผู้ช่วยเสียงในอีคอมเมิร์ซคือ Walmart Voice Order ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเพิ่มรายการสินค้าไปยังรถเข็นขายของชำเสมือนจริงได้เพียงแค่พูดคำนั้น ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกร่วมมือกับ Apple เพื่อเปิดใช้งานคำสั่งเสียงบนแอพผ่าน Siri

ด้วยผู้ช่วยเสียงเสมือนที่วิเคราะห์ประวัติการซื้อของผู้ใช้ ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่ารายการที่พวกเขาสั่งซื้อเป็นประจำนั้นเป็นรายการที่เพิ่มลงในรถเข็นเมื่อใช้คำสั่งเสียง โดยรวมแล้วสิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์การสนทนาของลูกค้าดีขึ้น

4. กระบวนการจับลีดที่ง่ายขึ้น

เหตุผลหนึ่งที่คนส่วนใหญ่กรอกแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ไม่เสร็จ เนื่องจากมีข้อมูลที่จำเป็นมากเกินไป จึงใช้เวลานานในการกรอก ด้วยผู้ช่วยเสียง คุณสามารถช่วยให้ผู้ใช้มีขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มที่ยุ่งยากน้อยลง

เมื่อพูดคำสั่งเสียง เช่น "เขียน X" ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่ต้องพิมพ์คำตอบลงในช่อง พวกเขาไม่ต้องแม้แต่จะยกนิ้วขึ้นเมื่อทำเสร็จแล้ว เพราะพวกเขาพูดง่ายๆ ว่า “ส่งแบบฟอร์ม” ด้วยผู้ช่วยเสียง คุณสามารถลดความขัดแย้งในเส้นทางการขาย ซึ่งเป็นหลักการสำคัญในกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้า

5. เพิ่มการเข้าชมเว็บหรือการใช้แอป

ผู้ช่วยด้านเสียงช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บและการใช้แอป เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าทำงานได้ง่ายขึ้น ในกรณีของแพลตฟอร์มฟินเทคที่ติดตั้งเทคโนโลยีเหล่านี้ ผู้คนสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชี ดูประวัติการทำธุรกรรม และชำระเงินได้ด้วยคำสั่งเสียงเพียงไม่กี่คำสั่ง

Paypal บริษัท Fintech ใช้ Siri เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมด้วยเสียง ผู้ใช้สามารถส่งเงินและขอชำระเงินโดยพูดว่า “ส่ง [จำนวนเงิน] ถึง [ชื่อผู้ติดต่อ] ผ่าน PayPal” หรือ “ขอ [จำนวนเงิน] จาก [ชื่อผู้ติดต่อ] ผ่าน PayPal” แอปจะแสดงกล่องโต้ตอบที่ยืนยันจำนวนเงินและผู้รับธุรกรรมโดยอัตโนมัติ

6. เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า

แม้ว่าโปรแกรมช่วยเสียงจะมีอักขระที่แตกต่างกัน มีน้ำเสียง การเน้นเสียง น้ำเสียง และอัตราและจังหวะการพูดที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งช่วยแสดงอารมณ์ที่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในที่สุด นอกจากนี้ยังมีภาษาต่างๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาในภาษาแม่ของพวกเขาได้ ทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เมื่อเทียบกับแชทบอท ผู้ช่วยเสียงมีบุคลิกที่น่าสนใจและมีส่วนร่วมมากกว่าซึ่งดึงดูดผู้คน เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าพวกเขาสามารถทำงานจากคำสั่งได้ ผู้ใช้จึงมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจพวกเขาและขยายธุรกิจของคุณ

7. การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น

ธุรกิจที่ใช้ผู้ช่วยเสียงในสินทรัพย์ดิจิทัลส่งเสริมการมีส่วนร่วม ช่วยให้ผู้ทุพพลภาพเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ ผู้ที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหวสามารถกรอกแบบฟอร์ม ส่งเงิน และสั่งซื้อของชำบนเว็บไซต์ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วยเสียง สิ่งนี้ช่วยเพิ่มอำนาจให้กับลูกค้าและสร้างความผูกพันกับแบรนด์

ในทำนองเดียวกัน การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นผ่านตัวช่วยเสียงจะขยายการเข้าถึง คุณสามารถให้บริการแก่ตลาดที่ด้อยโอกาสนับพันหรือล้านแห่ง

วิธีรวมผู้ช่วยเสียงในเว็บไซต์

เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ที่กล่าวถึง ตลอดจนแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียงและการซื้อด้วยเสียง ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำผู้ช่วยด้านเสียงมาใช้ในเนื้อหาออนไลน์ของตน โดยเฉพาะเว็บไซต์ของตน วิธีหนึ่งที่คุณสามารถรวมความสามารถนี้ไว้ในแพลตฟอร์มของคุณคือการใช้ Web speech API ซึ่งเป็นชุดของรหัสโปรแกรมที่เปิดใช้งานฟังก์ชันสำคัญสองฟังก์ชันสำหรับความช่วยเหลือด้านเสียง: การรู้จำเสียงและการสังเคราะห์เสียง

การรู้จำเสียงเกี่ยวข้องกับการรับเสียงพูดผ่านไมโครโฟนของอุปกรณ์ ซึ่งซอฟต์แวร์จะประมวลผลและวิเคราะห์ ในทางกลับกัน การสังเคราะห์เสียงหมายถึงการแปลงข้อความเป็นคำพูดเทียม ซึ่งจะได้ยินจากลำโพงของอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อเอาต์พุตเสียง การเพิ่มโค้ดในการออกแบบเว็บจะทำให้แพลตฟอร์มสามารถฟังและพูดคุยกับผู้ใช้ได้

เมื่อสร้างผู้ช่วยเสียง ให้คำนึงถึงหลักปฏิบัติในการออกแบบที่ดีที่สุด เช่นเดียวกับองค์ประกอบอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ โปรแกรมช่วยเสียงควรใช้งานง่าย ปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่ดีเหล่านี้:

1. ปรับบุคลิกเสียงให้เข้ากับบุคลิกของแบรนด์คุณ

ผู้ช่วยเสียงของคุณทำหน้าที่เป็นตัวแทนบริษัทของคุณทางออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นไปตามที่ควรสะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ หากคุณมีบุคลิกเชิงบวกและสงบ ให้เลือกเสียงที่นุ่มนวลและผ่อนคลายสำหรับผู้ช่วยดิจิทัลของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณขายผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ เว็บไซต์ของคุณก็ควรมีลักษณะที่ซับซ้อนและมีคารมคมคายเช่นกัน

หลักการนี้ไม่ได้มีไว้เพื่อรักษาความสามัคคีระหว่างองค์ประกอบของแบรนด์เท่านั้น ท้ายที่สุดก็เพื่อประสบการณ์การสนทนาที่ดีขึ้น คุณต้องการให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์รู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับมนุษย์ที่มีบุคลิกและลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกัน ไม่ใช่หุ่นยนต์

2. ทดสอบระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อหาความแตกต่างของเสียงพูด

ผู้ใช้ที่แตกต่างกันจะมีวิธีการพูดที่แตกต่างกัน แม้ว่าบางคนจะพูดว่า “ส่งแบบฟอร์ม” แต่บางคนก็พูดว่า “ส่งแบบฟอร์ม” ผู้ช่วยเสียงของคุณควรเข้าใจทั้งสองอย่าง กุญแจสำคัญคือการใช้การทดสอบปกติ โดยการทดสอบ บอทจะสามารถเรียนรู้ความแตกต่างและสร้างตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับคำสั่งต่างๆ ในสถานการณ์ใดก็ตาม

3. ยืนยันหลังจากเสร็จสิ้นงาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งใช้กับคำสั่งเสียงที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ เช่น เมื่อมีการสั่งซื้อหรือเมื่อเงินถูกหักออกจากกระเป๋าสตางค์ดิจิทัลของผู้ใช้ ผู้ช่วยเสียงควรยืนยันการดำเนินการเหล่านี้เสมอ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไม่สงสัยว่าบอทดำเนินการตามคำขออย่างถูกต้องหรือไม่ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้ใช้ในระบบและกระตุ้นการทำธุรกรรมซ้ำ

4. สร้างการตอบสนองข้อผิดพลาด

แม้ว่าผู้ช่วยเสียงเสมือนจะพัฒนาไปไกลในแง่ของการเข้าใจภาษามนุษย์ แต่ก็ไม่สามารถป้องกันได้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีการตอบสนองข้อผิดพลาดให้พร้อมเมื่อเกิดการสื่อสารผิดพลาด การตอบสนองควรให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป

ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยเสียงสามารถขอให้ผู้ใช้เว็บค้นหาด้วยคำหลักอื่นได้ หากมีข้อผิดพลาดในการค้นหาผลิตภัณฑ์ สคริปต์ตัวอย่างสามารถเป็น: “ฉันขอโทษ ฉันไม่เข้าใจคุณ คุณลองค้นหาด้วยคำหลักอื่นที่เกี่ยวข้องได้ไหม” การตอบสนองข้อผิดพลาดประเภทนี้สร้างประสบการณ์การค้นหาเชิงสนทนาที่ดีขึ้น ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้อยู่ในไซต์ต่อไป

5. อย่าลืมที่จะรวมสัมผัสของมนุษย์

โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายของคุณเมื่อออกแบบผู้ช่วยเสียงคือการทำให้เหมือนมนุษย์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งมันสามารถสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ ถ้าเป็นไปได้ ให้ใส่อารมณ์ขันเข้าไปในบทสนทนาของคุณ เพิ่มตัวเลือกตลกๆ เพื่อเลือกคำถาม ตราบใดที่ไม่ขัดขวางการบริการลูกค้าหรือการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ หากต้องการทราบว่าอารมณ์ขันนั้นได้ผลหรือไม่ ผู้ช่วยเสียงสามารถขอความคิดเห็นหลังจากการสนทนาได้

ประเด็นที่สำคัญ

ผู้ช่วยด้านเสียงนำเสนอประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ตั้งแต่การสื่อสารที่ดีขึ้นไปจนถึงการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและการเข้าถึงที่ครอบคลุม พิจารณาเพิ่มสิ่งนี้ในการออกแบบเว็บและการทำ SEO ของคุณ เมื่อคุณวางแผนโครงการของคุณ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่ต้องทำ:

• รู้จักผู้ชมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรียนรู้สิ่งที่พวกเขามักจะทำบนไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถวางแผนว่าผู้ช่วยด้านเสียงของคุณควรทำอะไร
• เป็นพันธมิตรกับหน่วยงานออกแบบที่เชื่อถือได้ หน่วยงานที่เชี่ยวชาญในการเตรียมเว็บไซต์ด้วยผู้ช่วยเสียงสามารถทำให้กระบวนการออกแบบเว็บไซต์มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับคุณ พวกเขาจะทำการทดสอบหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีบอทที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้
• อัพเดทเทรนด์ล่าสุด โปรดทราบว่าเทคโนโลยีเสียงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งส่งผลต่อพฤติกรรมการค้นหาของลูกค้า ติดตามเทรนด์ล่าสุดเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าผู้ช่วยเสียงของคุณตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณจะสร้างผู้ช่วยเสียงของเว็บไซต์ได้อย่างไร หากคุณต้องการความช่วยเหลือในโครงการของคุณ โปรดติดต่อทีม Propelrr ผ่านทาง Facebook, Twitter, Instagram หรือ LinkedIn