Как голосовые помощники на веб-сайтах предлагают бизнес-преимущество

Согласно последним статистическим данным, в этом году более 120 миллионов взрослых в США используют голосовых помощников хотя бы раз в месяц. На Филиппинах технология голосовой активации в домохозяйствах получила распространение среди миллениалов и высококлассных домохозяйств.

Прогноз показывает, что индустрия виртуальных голосовых помощников вырастет на 4,12 миллиарда долларов с 2021 по 2025 год. Это быстрое развитие будет вызвано растущим спросом на расширенное обслуживание клиентов и смартфоны с цифровыми голосовыми помощниками, поддерживающими взаимодействие с человеком.

Именно на этом многообещающем фоне компании внедряют голосовых помощников в свои цифровые усилия, стремясь сохранить конкурентное преимущество. Если вы планируете использовать технологию голосового помощника в своем бизнесе, в том числе в своих инициативах по веб-разработке и поисковой оптимизации (SEO) , это руководство должно помочь вам подготовиться.

Что такое голосовые помощники и как они работают?

Голосовые помощники — это интеллектуальное программное обеспечение, которое выполняет определенные задачи на основе голосовых команд. Они работают на различных устройствах с доступом в Интернет, включая настольные компьютеры, смартфоны и динамики.

Принцип работы голосовых помощников прост: когда пользователь произносит голосовую команду, записанную микрофоном устройства, сообщение анализируется и сравнивается с онлайн-базой данных с помощью алгоритма. Голосовой помощник произносит ответ, найденный в базе данных, или выполняет запрошенную задачу.

Есть много ситуаций, когда люди используют голосовых помощников, от простых повседневных действий, таких как запрос направления к ближайшей заправке и получение прогноза погоды, до более сложных задач, таких как печать документов и заказ еды из ресторана. Диапазон того, что могут делать голосовые помощники, предлагает удобство для пользователей.

Вопрос о том, кто является лучшим голосовым помощником на рынке, будет зависеть от разных показателей, но наиболее популярными вариантами их возможностей и функций являются Siri от Apple, Alexa от Amazon и Google Assistant. Эти виртуальные помощники дают информативные ответы на общие вопросы, выполняют и завершают задачи, а также облегчают домашнюю автоматизацию.

Хотя голосовые помощники широко используются в личных целях, они также имеют различные бизнес-приложения, в том числе в веб-дизайне и разработке приложений. Короче говоря, разработчики добавляют голосовые команды на веб-сайты или используют голосовых помощников, встроенных в браузеры, чтобы облегчить пользователям навигацию по платформам. Конкретные области применения этих технологий описаны в следующем разделе.

В чем преимущества голосовых помощников для бизнеса?

От улучшения связи до повышения качества обслуживания клиентов голосовые помощники предлагают множество преимуществ для бизнеса. Вот подробное обсуждение преимуществ использования голосовых помощников в цифровых активах, таких как веб-сайты и приложения:

1. Круглосуточная служба поддержки клиентов

Голосовые помощники способствуют более эффективному обслуживанию клиентов, поскольку они всегда готовы ответить на запросы, обработать платежи, а также отследить и предоставить обновления по заказам. Вне зависимости от времени и сезона у вас будут «представители», отвечающие на запросы клиентов. Они не делают перерывов и не устают разговаривать с клиентами. В долгосрочной перспективе такое круглосуточное обслуживание клиентов улучшает репутацию бренда и лояльность клиентов.

2. Контекстное взаимодействие с клиентами

Помимо круглосуточной поддержки, отличное обслуживание клиентов голосовых помощников обусловлено тем, что эти инструменты прекрасно понимают потребности пользователей. Прежде чем отвечать на вопросы, они используют предыдущие данные и поисковые запросы и извлекают информацию о клиентах с помощью машинного обучения для предоставления точных результатов. Поскольку веб-посетители получают ответы, которые они ожидают, бизнес может превзойти уровень удовлетворенности клиентов.

3. Улучшенное обнаружение продукта

Электронная коммерция особенно выигрывает от голосовых помощников, поскольку они упрощают поиск товаров. Эта технология избавляет от необходимости просматривать несколько страниц продуктов в интернет-магазинах, поскольку пользователи могут просто произнести название продукта и соответствующие термины, чтобы найти нужный товар. Это устраняет даже необходимость вводить ключевые слова, экономя драгоценное время людей.

Хорошим примером голосовых помощников в электронной коммерции является голосовой заказ Walmart, который позволяет покупателям добавлять товары в свою виртуальную продуктовую корзину, просто произнося слова. Гигант розничной торговли заключил партнерское соглашение с Apple, чтобы включить голосовые команды в приложении через Siri.

С помощью виртуального голосового помощника, анализирующего историю покупок пользователей, клиенты могут быть уверены, что товары, которые они регулярно заказывают, добавляются в их корзину с помощью голосовых команд. В целом, это способствует лучшему общению с клиентами.

4. Упрощенный процесс захвата лидов

Одна из причин, по которой большинство людей не заканчивают заполнение контактных форм на веб-сайтах, заключается в том, что требуется слишком много информации, и поэтому заполнение занимает много времени. Однако с помощью голосовых помощников вы можете помочь пользователям упростить процесс заполнения форм.

Произнося голосовые команды, такие как «Написать X», потенциальным клиентам не нужно будет вводить свои ответы в поля. Им даже не нужно пошевелить пальцем, как только они закончат, так как они могут просто сказать: «Отправить форму». С помощью голосовых помощников вы можете уменьшить трения на пути продаж, что является важным принципом в стратегии обслуживания клиентов.

5. Увеличение веб-трафика или использования приложений

Голосовые помощники увеличивают веб-трафик и использование приложений, потому что они облегчают задачи для клиентов. В случае финтех-платформ, оснащенных этими технологиями, люди могут проверять баланс счета, просматривать историю транзакций и совершать платежи с помощью всего пары голосовых команд.

Финтех-компания Paypal использует Siri для облегчения транзакций с помощью голоса. Пользователи могут отправлять деньги и запрашивать оплату, говоря: «Отправить [сумму денег] [имя контактного лица] через PayPal» или «Запросить [сумму денег] у [имя контактного лица] через PayPal». Приложение автоматически показывает диалоговое окно, подтверждающее сумму и получателя транзакции.

6. Повышение доверия клиентов

Несмотря на то, что голосовые помощники запрограммированы, они имеют разные характеры. В них используются определенные тона, акценты, интонации, скорость и ритм речи, которые помогают выражать эмоции, что в конечном итоге вызывает доверие у клиентов. Они также оснащены различными языками. Это означает, что ваши клиенты могут разговаривать с ними на их родном языке, что делает весь опыт более персонализированным.

По сравнению с чат-ботами голосовые помощники обладают более интересной и привлекательной индивидуальностью, которая привлекает людей. Поскольку эти технологии доказывают, что они способны выполнять задачи с помощью команд, пользователи с большей вероятностью будут доверять им и, соответственно, вашему бизнесу.

7. Повышенная доступность

Компании, использующие голосовых помощников в своих цифровых активах, способствуют инклюзивности, помогая людям с ограниченными возможностями получать доступ к своим продуктам и услугам. Те, у кого проблемы с моторикой, могут заполнять формы, отправлять деньги и делать заказы на продукты на веб-сайтах с помощью голосовых помощников. Это расширяет возможности клиентов и формирует близость к бренду.

Точно так же повышенная доступность с помощью голосовых помощников расширяет охват. Вы можете обслуживать тысячи или миллионы недостаточно обслуживаемых рынков.

Как внедрить голосовых помощников на веб-сайты

Учитывая упомянутые преимущества, а также растущие тенденции голосового поиска и голосовых покупок, компаниям необходимо внедрить голосовых помощников в свои онлайн-активы, особенно на свои веб-сайты. Одним из способов включения этой возможности в вашу платформу является реализация API веб-речи, набора программных кодов, которые обеспечивают две важные функции голосовой помощи: распознавание речи и синтез речи.

Распознавание речи включает прием речи через микрофон устройства, которая будет обрабатываться и анализироваться программным обеспечением. Синтез речи, с другой стороны, влечет за собой преобразование текста в искусственную речь, которая будет слышна через динамик устройства или аудиовыход. Добавляя коды в свой веб-дизайн, вы позволяете платформе слушать пользователей и говорить с ними.

При создании голосовых помощников учитывайте лучшие практики проектирования. Как и любой другой элемент вашего веб-сайта, голосовой помощник должен быть удобным для пользователя. Следуйте этим хорошим стратегиям:

1. Совместите индивидуальность голоса с индивидуальностью вашего бренда

Ваш голосовой помощник выступает в роли представителя вашей компании в Интернете. Отсюда следует, что он должен отражать индивидуальность вашего бренда. Если у вас положительный, спокойный характер, выберите мягкий, успокаивающий голос для своего цифрового помощника. Если ваш веб-сайт продает высококачественные товары, он также должен иметь утонченный, красноречивый характер.

Этот принцип используется не только для поддержания сплоченности элементов бренда. В конечном счете, это для улучшения разговорного опыта. Вы хотите, чтобы посетители веб-сайта чувствовали, что они разговаривают с человеком с ярко выраженной личностью и характером, а не с роботом.

2. Проверьте голосового помощника на ряд нюансов речи

Разные пользователи будут по-разному говорить. В то время как некоторые сказали бы: «Отправить форму», другие сказали бы: «Отправить форму». Ваш голосовой помощник должен понимать и то, и другое. Главное — проводить регулярные тесты. Тестируя, бот сможет изучить нюансы и создать разные варианты для разных команд в любом заданном сценарии.

3. Подтвердить после завершения задачи

Это особенно применимо к голосовым командам, связанным с электронной коммерцией, например, при размещении заказа или при списании средств с цифрового кошелька пользователя. Голосовой помощник всегда должен подтверждать эти действия, чтобы посетитель сайта не задавался вопросом, правильно ли бот обработал запрос. Это повышает доверие пользователей к системе и стимулирует повторные транзакции.

4. Создайте ответ об ошибке

Хотя виртуальные голосовые помощники прошли долгий путь с точки зрения понимания человеческого языка, они не являются надежными. Вот почему важно иметь готовый ответ на ошибку, когда происходит недопонимание. Ответ должен давать пользователям варианты дальнейших действий.

Например, голосовой помощник может попросить веб-пользователя выполнить поиск по другим ключевым словам, если в поиске продукта возникла ошибка. Примерный сценарий может быть таким: «Извините, я вас не понял. Можете ли вы попробовать выполнить поиск по другим связанным ключевым словам?» Этот тип ответа на ошибку создает более удобный диалоговый поиск, который побуждает пользователей оставаться на сайте.

5. Не забудьте включить человеческое прикосновение

Помните, что ваша цель при разработке голосового помощника — сделать его максимально похожим на человека, чтобы он мог завоевать доверие и взаимопонимание с посетителями веб-сайта. Если возможно, включите юмор в свой диалог. Добавляйте забавные варианты выбора вопросов, если это не мешает эффективному обслуживанию клиентов или поиску товаров. Чтобы узнать, эффективен ли юмор, голосовой помощник может запросить отзыв после разговора.

Основные выводы

Голосовые помощники предлагают ряд преимуществ для бизнеса, от улучшенных коммуникаций до лучшего обслуживания клиентов и всестороннего охвата. Подумайте о том, чтобы добавить это в свой веб-дизайн и усилия по SEO. При планировании проекта необходимо предпринять следующие шаги:

• Знайте свою аудиторию. В частности, узнайте, что они обычно делают на вашем сайте. Таким образом, вы можете планировать, какие задачи должны выполнять ваши голосовые помощники.
• Сотрудничайте с надежным дизайнерским агентством. Агентство, специализирующееся на оснащении сайтов голосовыми помощниками, может сделать для вас процесс веб-дизайна более эффективным. Они проведут несколько тестов, чтобы убедиться, что у вас удобный бот.
• Будьте в курсе последних тенденций. Обратите внимание, что голосовые технологии быстро меняются, влияя на поисковое поведение клиентов. Следите за последними тенденциями, чтобы ваш голосовой помощник отвечал потребностям вашей целевой аудитории.

Как вы будете создавать голосового помощника на своем сайте? Если вам когда-нибудь понадобится помощь в вашем проекте, обратитесь к команде Propelrr через Facebook, Twitter, Instagram или LinkedIn.