Cum oferă Asistentii vocali de pe site-uri un avantaj pentru afaceri

Conform celor mai recente statistici, peste 120 de milioane de adulți din Statele Unite folosesc asistenți vocali cel puțin o dată pe lună în acest an. În Filipine, tehnologia de activare vocală în gospodării a luat amploare în rândul milenialilor și al gospodăriilor de lux.

Prognoza arată că industria asistenților vocali virtuali va crește cu 4,12 miliarde USD din 2021 până în 2025. Această dezvoltare rapidă va fi alimentată de cererea tot mai mare de servicii avansate pentru clienți și smartphone-uri cu asistenți vocali digitale care sprijină interacțiunile umane.

În acest context promițător, companiile încorporează asistenți vocali în eforturile lor digitale, cu scopul de a menține un avantaj competitiv. Dacă intenționați să utilizați tehnologia asistentului vocal în afacerea dvs., inclusiv în dezvoltarea web și inițiativele de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) , acest ghid ar trebui să vă ajute să vă pregătiți.

Ce sunt asistenții vocali și cum funcționează?

Asistenții vocali sunt software inteligente care efectuează sarcini specifice pe baza comenzilor vocale. Acestea rulează pe diverse dispozitive compatibile cu internet, inclusiv desktop-uri, smartphone-uri și difuzoare.

Modul în care funcționează asistenții vocali este simplu: atunci când un utilizator rostește o comandă vocală înregistrată de microfonul dispozitivului, mesajul este analizat și comparat cu o bază de date online folosind un algoritm. Asistentul vocal spune răspunsul pe care îl găsește din baza de date sau realizează sarcina solicitată.

Există multe situații în care oamenii folosesc asistenți vocali, de la activități simple de zi cu zi, cum ar fi solicitarea de indicații către cea mai apropiată benzinărie și obținerea de prognoze meteo până la sarcini mai complexe, cum ar fi tipărirea documentelor și comandarea alimentelor de la un restaurant. Gama a ceea ce pot face asistenții vocali oferă confort utilizatorilor.

Întrebarea cine este cel mai bun asistent vocal de pe piață va depinde de diferite valori, dar cele mai populare alegeri pentru capabilitățile și caracteristicile lor sunt Siri de la Apple, Alexa de la Amazon și Asistentul Google. Acești asistenți virtuali oferă răspunsuri informative la întrebările de cunoștințe generale, efectuează și completează sarcini și facilitează automatizarea locuinței.

În timp ce asistenții vocali sunt folosiți pe scară largă pentru uz personal, ei au și diverse aplicații de afaceri, inclusiv în design web și dezvoltare de aplicații. Pe scurt, dezvoltatorii adaugă comenzi vocale pe site-uri web sau folosesc asistenți vocali încorporați în browsere pentru a ajuta utilizatorii să navigheze mai ușor pe platforme. Aplicațiile specifice ale acestor tehnologii sunt prezentate în secțiunea următoare.

Care sunt avantajele asistenților vocali pentru companii?

De la îmbunătățirea comunicațiilor până la îmbunătățirea experienței clienților , asistenții vocali oferă o mulțime de avantaje pentru companii. Iată o discuție aprofundată despre beneficiile utilizării asistenților vocali în activele digitale, cum ar fi site-uri web și aplicații:

1. Serviciu clienți 24/7

Asistenții vocali facilitează un serviciu pentru clienți mai eficient, deoarece sunt întotdeauna disponibili să răspundă la întrebări, să proceseze plăți și să urmărească și să ofere actualizări cu privire la comenzi. Indiferent de timp sau anotimp, veți avea „reprezentanți”, care să răspundă întrebărilor clienților. Nu iau pauze și nu obosesc vorbind cu clienții. Pe termen lung, acest serviciu pentru clienți 24/7 îmbunătățește reputația mărcii și loialitatea clienților.

2. Implicarea contextuală a clienților

Dincolo de suportul 24/7, serviciul excelent pentru clienți al asistenților vocali vine din faptul că aceste instrumente au o înțelegere perfectă a nevoilor utilizatorilor. Înainte de a răspunde întrebărilor la interogări, aceștia folosesc datele și căutările anterioare și extrag informații despre clienți prin învățarea automată pentru a oferi rezultate precise. Pe măsură ce vizitatorii web primesc răspunsurile pe care le așteaptă, afacerea este capabilă să depășească satisfacția clienților.

3. Descoperire îmbunătățită a produselor

Comerțul electronic beneficiază în special de asistenții vocali, deoarece facilitează căutarea produselor. Tehnologia îndepărtează problema de a căuta prin mai multe pagini de produse din magazinele online, deoarece utilizatorii pot spune pur și simplu numele produsului și termenii aferenti pentru a găsi articolul pe care îl caută. Elimină chiar și nevoia de a introduce cuvinte cheie, economisind oamenilor timp prețios.

Un bun exemplu de asistenți vocali în comerțul electronic este Comanda vocală Walmart, care permite clienților să adauge articole în coșul lor virtual de băcănie prin simpla rostire a cuvintelor. Gigantul de retail a colaborat cu Apple pentru a activa comenzile vocale în aplicație prin Siri.

Cu ajutorul asistentului vocal virtual care analizează istoricul de achiziții al utilizatorilor, clienții sunt asigurați că articolele pe care le comandă în mod regulat sunt cele adăugate în coș atunci când folosesc comenzi vocale. În general, acest lucru asigură o experiență de conversație mai bună pentru clienți.

4. Proces mai ușor de captare a clienților potențiali

Unul dintre motivele pentru care majoritatea oamenilor nu termină de completat formularele de contact de pe site-uri web este că sunt necesare prea multe informații și, prin urmare, este nevoie de mult timp pentru a fi completate. Cu asistenții vocali, puteți ajuta utilizatorii să aibă un proces mai puțin copleșitor de finisare a formularelor.

Prin rostirea comenzilor vocale, cum ar fi „Scrie X”, clienții potențiali nu vor trebui să-și introducă răspunsurile în câmpuri. Nici măcar nu trebuie să ridice un deget după ce au terminat, deoarece pot spune pur și simplu „Trimiteți formularul”. Cu asistenții vocali, puteți reduce frecarea în călătoria de vânzări, care este un principiu important în strategia experienței clienților.

5. Creșterea traficului web sau a utilizării aplicațiilor

Asistenții vocali sporesc traficul web și utilizarea aplicațiilor, deoarece facilitează sarcinile clienților. În cazul platformelor fintech echipate cu aceste tehnologii, oamenii sunt capabili să verifice soldurile conturilor, să vadă istoricul tranzacțiilor și să efectueze plăți cu doar câteva comenzi vocale.

Compania fintech Paypal folosește Siri pentru a facilita tranzacțiile cu voce. Utilizatorii pot să trimită bani și să solicite plata spunând „Trimite [sumă de bani] către [numele contactului] prin PayPal” sau „Solicita [suma de bani] de la [numele contactului] prin PayPal”. Aplicația afișează automat o casetă de dialog care confirmă suma și destinatarul tranzacției.

6. Încredere sporită a clienților

Deși sunt programați, asistenții vocali au caractere distincte. Acestea prezintă tonuri specifice, accente, intonații și ritm și ritm de vorbire, care ajută la exprimarea emoțiilor care, în cele din urmă, construiesc încrederea în rândul clienților. De asemenea, sunt echipate cu diferite limbi. Aceasta înseamnă că clienții tăi pot vorbi cu ei în limba lor maternă, ceea ce face ca întreaga experiență să fie mai personalizată.

În comparație cu chatboții, asistenții vocali au o personalitate mai interesantă și mai captivantă, care atrage oamenii. Deoarece aceste tehnologii demonstrează că sunt capabili să îndeplinească sarcini din comenzi, este mai probabil ca utilizatorii să aibă încredere în ei și, prin extensie, în afacerea ta.

7. Accesibilitate sporită

Companiile care folosesc asistenți vocali în activele lor digitale promovează incluziunea, ajutând persoanele cu dizabilități să își acceseze produsele și serviciile. Cei care au deficiențe motorii pot completa formulare, trimite bani și plasa comenzi de alimente pe site-uri web cu ajutorul asistenților vocali. Acest lucru dă putere clienților și creează o afinitate pentru marcă.

În mod similar, accesibilitatea sporită prin asistenți vocali extinde acoperirea. S-ar putea să vă ocupați de mii sau milioane de piețe deservite.

Cum să încorporezi asistenți vocali în site-uri web

Având în vedere beneficiile menționate, precum și tendințele în creștere ale căutărilor vocale și cumpărăturilor vocale, este o necesitate pentru companii să adopte asistenți vocali în activele lor online, în special site-urile lor web. O modalitate prin care puteți include această capacitate în platforma dvs. este să implementați API-ul de vorbire web, un set de coduri de programare care permit două funcționalități importante pentru asistența vocală: recunoașterea vorbirii și sinteza vorbirii.

Recunoașterea vorbirii implică primirea vorbirii prin microfonul unui dispozitiv, care va fi procesată și analizată de software. Sinteza vorbirii, pe de altă parte, presupune conversia textului în vorbire artificială, care va fi auzită din difuzorul unui dispozitiv sau din conexiunea de ieșire audio. Adăugând coduri la designul dvs. web, veți permite platformei să asculte și să vorbească cu utilizatorii.

Când construiți asistenți vocali, luați notă de cele mai bune practici de proiectare. Ca și în cazul oricărui alt element de pe site-ul dvs., asistentul vocal ar trebui să fie ușor de utilizat. Urmați aceste strategii bune:

1. Aliniați personalitatea vocii cu personalitatea mărcii dvs

Asistentul dvs. vocal funcționează ca reprezentant online al companiei dvs. Astfel, rezultă că ar trebui să reflecte personalitatea mărcii tale. Dacă aveți o persoană pozitivă și calmă, alegeți o voce blândă și liniștitoare pentru asistentul dvs. digital. Dacă site-ul dvs. vinde produse de ultimă generație, ar trebui să aibă și un caracter sofisticat și elocvent.

Acest principiu nu este doar de dragul menținerii coeziunii între elementele mărcii. În cele din urmă, este pentru o experiență conversațională îmbunătățită. Vrei ca vizitatorii site-ului web să simtă că vorbesc cu un om cu o personalitate și un caracter distinct, nu cu un robot.

2. Testați asistentul vocal pentru o serie de nuanțe de vorbire

Utilizatorii diferiți vor avea moduri diferite de a spune lucrurile. În timp ce unii ar spune „Trimiteți formularul”, alții ar spune „Trimiteți formularul”. Asistentul dvs. vocal ar trebui să le înțeleagă pe ambele. Cheia este să implementezi teste regulate. Prin testare, botul va putea să învețe nuanțe și să creeze diferite opțiuni pentru diferite comenzi în orice scenariu dat.

3. Confirmați după finalizarea sarcinii

Acest lucru este aplicabil în special pentru comenzile vocale legate de comerțul electronic, de exemplu, atunci când este plasată o comandă sau când fondurile sunt deduse din portofelul digital al utilizatorilor. Asistentul vocal ar trebui să confirme întotdeauna aceste acțiuni, astfel încât vizitatorul web să nu se întrebe dacă botul a procesat sau nu cererea corect. Acest lucru îmbunătățește încrederea utilizatorilor în sistem și stimulează tranzacțiile repetate.

4. Creați un răspuns de eroare

Deși asistenții vocali virtuali au parcurs un drum lung în ceea ce privește înțelegerea limbajului uman, nu este sigur. Acesta este motivul pentru care este important să aveți un răspuns de eroare gata atunci când apare o comunicare greșită. Răspunsul ar trebui să ofere utilizatorilor opțiuni pentru ce să facă în continuare.

De exemplu, asistentul vocal poate cere utilizatorului web să caute cu diferite cuvinte cheie dacă există o eroare în căutarea unui produs. Un exemplu de script poate fi: „Îmi pare rău, nu te-am înțeles. Puteți încerca să căutați cu diferite cuvinte cheie înrudite?” Acest tip de răspuns la eroare creează o experiență de căutare conversațională mai bună, care încurajează utilizatorii să rămână pe site.

5. Nu uitați să includeți atingerea umană

Amintiți-vă, obiectivul dvs. atunci când proiectați un asistent vocal este să îl faceți cât mai asemănător cu oamenii, unde poate construi încredere și relație cu vizitatorii site-ului. Dacă este posibil, includeți umorul în fluxul dvs. de dialog. Adăugați opțiuni amuzante pentru a selecta întrebări, atâta timp cât nu va împiedica serviciul eficient pentru clienți sau căutarea de produse. Pentru a ști dacă umorul este eficient sau nu, asistentul vocal poate cere feedback după o conversație.

Recomandări cheie

Asistenții vocali oferă o gamă largă de beneficii pentru companii, de la comunicații îmbunătățite până la un serviciu mai bun pentru clienți și o acoperire incluzivă. Luați în considerare adăugarea acestui lucru la eforturile dvs. de design web și SEO. Pe măsură ce vă planificați proiectul, iată câțiva pași de urmat:

• Cunoaște-ți publicul. În special, aflați ce fac de obicei pe site-ul dvs. În acest fel, puteți planifica ce sarcini ar trebui să îndeplinească asistenții dvs. vocali.
• Colaborați cu o agenție de design de încredere. O agenție specializată în echiparea site-urilor web cu asistenți vocali poate face procesul de design web mai eficient pentru dvs. Ei vor rula mai multe teste pentru a se asigura că aveți un bot ușor de utilizat.
• Fii la curent cu ultimele tendințe. Rețineți că tehnologia vocală se schimbă rapid, influențând comportamentele de căutare ale clienților. Fii la curent cu cele mai recente tendințe, astfel încât să te poți asigura că asistentul tău vocal răspunde nevoilor publicului țintă.

Cum veți construi asistentul vocal al site-ului dvs. web? Dacă vreodată aveți nevoie de ajutor în proiectul dvs., contactați echipa Propelrr prin Facebook, Twitter, Instagram sau LinkedIn.