كيف تقدم المساعدين الصوتيين على مواقع الويب ميزة الأعمال

وفقًا لآخر الإحصاءات ، يستخدم أكثر من 120 مليون بالغ في الولايات المتحدة المساعدين الصوتيين مرة واحدة على الأقل شهريًا هذا العام. في الفلبين ، انطلقت تكنولوجيا التنشيط الصوتي في المنازل بين جيل الألفية والأسر الراقية.

تُظهر التوقعات أن صناعة المساعد الصوتي الافتراضي ستنمو بنحو 4.12 مليار دولار من عام 2021 إلى عام 2025. وسيتدعم هذا التطور السريع من خلال الطلب المتزايد على خدمة العملاء المتقدمة والهواتف الذكية المزودة بمساعدين صوتيين رقميين يدعمون التفاعلات البشرية.

في ظل هذه الخلفية الواعدة ، تقوم الشركات بدمج المساعدين الصوتيين في جهودها الرقمية ، بهدف الحفاظ على ميزة تنافسية. إذا كنت تخطط لاستخدام تقنية المساعد الصوتي في عملك ، بما في ذلك تطوير الويب ومبادرات تحسين محرك البحث (SEO) ، فيجب أن يساعدك هذا الدليل على الاستعداد.

ما هي المساعدين الصوتيين وكيف يعملون؟

المساعدين الصوتيين عبارة عن برامج ذكية تؤدي مهامًا محددة بناءً على الأوامر الصوتية. يتم تشغيلها على العديد من الأجهزة التي تدعم الإنترنت ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف الذكية ومكبرات الصوت.

طريقة عمل المساعدين الصوتيين بسيطة: عندما يقول المستخدم أمرًا صوتيًا مسجلًا بواسطة ميكروفون الجهاز ، يتم تحليل الرسالة ومقارنتها بقاعدة بيانات عبر الإنترنت باستخدام خوارزمية. يقول المساعد الصوتي الإجابة التي يجدها من قاعدة البيانات أو ينفذ المهمة المطلوبة.

هناك العديد من المواقف التي يستخدم فيها الأشخاص المساعدين الصوتيين ، بدءًا من الأنشطة اليومية البسيطة مثل طلب الاتجاهات إلى أقرب محطة وقود والحصول على تنبؤات الطقس إلى المهام الأكثر تعقيدًا ، مثل طباعة المستندات وطلب الطعام من المطعم. نطاق ما يمكن أن يفعله المساعد الصوتي يوفر الراحة للمستخدمين.

سيعتمد السؤال حول من هو أفضل مساعد صوت في السوق على مقاييس مختلفة ، لكن الاختيارات الأكثر شيوعًا لقدراتها وميزاتها هي Apple's Siri و Amazon's Alexa و Google Assistant. يقدم هؤلاء المساعدون الافتراضيون إجابات مفيدة لأسئلة المعرفة العامة ، ويقومون بتنفيذ المهام وإكمالها ، ويسهلون أتمتة المنزل.

بينما يتم استخدام المساعدين الصوتيين على نطاق واسع للاستخدام الشخصي ، فإن لديهم أيضًا العديد من تطبيقات الأعمال ، بما في ذلك تصميم الويب وتطوير التطبيقات. باختصار ، يضيف المطورون أوامر صوتية إلى مواقع الويب أو يستخدمون مساعدين صوتيين مدمجين في المتصفحات لمساعدة المستخدمين على التنقل في الأنظمة الأساسية بشكل أسهل. تم توضيح التطبيقات المحددة لهذه التقنيات في القسم التالي.

ما هي مزايا المساعدين الصوتيين للشركات؟

من تحسين الاتصالات إلى تحسين تجربة العملاء ، يقدم المساعدون الصوتيون الكثير من المزايا للشركات. فيما يلي مناقشة متعمقة لفوائد استخدام المساعدين الصوتيين في الأصول الرقمية ، مثل مواقع الويب والتطبيقات:

1. 24/7 خدمة العملاء

يعمل المساعدون الصوتيون على تسهيل خدمة عملاء أكثر كفاءة ، حيث أنهم متاحون دائمًا للرد على الاستفسارات ومعالجة المدفوعات وتتبع وإعطاء التحديثات على الطلبات. بغض النظر عن الوقت أو الموسم ، سيكون لديك "ممثلون" للرد على استفسارات العملاء. لا يأخذون فترات راحة أو يتعبون من التحدث إلى العملاء. على المدى الطويل ، تعمل خدمة العملاء هذه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على تحسين سمعة العلامة التجارية وولاء العملاء.

2. مشاركة العملاء السياقية

بالإضافة إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، تأتي خدمة العملاء الممتازة للمساعدين الصوتيين من حقيقة أن هذه الأدوات لديها فهم مثالي لاحتياجات المستخدمين. قبل الإجابة على الأسئلة على الاستفسارات ، يستخدمون البيانات وعمليات البحث السابقة ويسحبون معلومات العملاء من خلال التعلم الآلي لتقديم نتائج دقيقة. نظرًا لأن زوار الويب يحصلون على الإجابات التي يتوقعونها ، فإن النشاط التجاري قادر على تجاوز رضا العملاء.

3. تحسين اكتشاف المنتج

تستفيد التجارة الإلكترونية بشكل خاص من المساعدين الصوتيين لأنهم يجعلون البحث عن المنتج أسهل. تزيل التكنولوجيا عناء البحث في العديد من صفحات المنتجات في المتاجر عبر الإنترنت لأنه يمكن للمستخدمين ببساطة قول اسم المنتج والمصطلحات ذات الصلة للعثور على العنصر الذي يبحثون عنه. إنه يلغي الحاجة إلى كتابة الكلمات الرئيسية ، مما يوفر للناس وقتًا ثمينًا.

من الأمثلة الجيدة على المساعدين الصوتيين في التجارة الإلكترونية أمر Walmart Voice Order ، والذي يسمح للعملاء بإضافة عناصر إلى عربة البقالة الافتراضية الخاصة بهم بمجرد نطق الكلمات. أبرمت شركة البيع بالتجزئة العملاقة شراكة مع Apple لتمكين الأوامر الصوتية على التطبيق عبر Siri.

من خلال المساعد الصوتي الافتراضي الذي يحلل سجل الشراء للمستخدمين ، يتأكد العملاء من أن العناصر التي يطلبونها بانتظام هي العناصر المضافة إلى سلة التسوق الخاصة بهم عند استخدام الأوامر الصوتية. بشكل عام ، هذا يجعل تجربة العملاء محادثة أفضل.

4. عملية التقاط الرصاص أسهل

أحد أسباب عدم إنهاء معظم الأشخاص لملء نماذج الاتصال على مواقع الويب هو وجود الكثير من المعلومات المطلوبة ، وبالتالي يستغرق إكمالها وقتًا طويلاً. باستخدام المساعدين الصوتيين ، يمكنك مساعدة المستخدمين في الحصول على عملية أقل إرهاقًا لإنهاء النماذج.

من خلال نطق الأوامر الصوتية ، مثل "اكتب X" ، لن يضطر العملاء المحتملون إلى كتابة إجاباتهم في الحقول. لا يتعين عليهم حتى رفع إصبعهم بمجرد الانتهاء ، حيث يمكنهم ببساطة أن يقولوا ، "إرسال النموذج". باستخدام المساعدين الصوتيين ، يمكنك تقليل الاحتكاك في رحلة المبيعات ، وهو مبدأ مهم في استراتيجية تجربة العميل.

5. زيادة حركة مرور الويب أو استخدام التطبيق

تعمل المساعدين الصوتيين على تعزيز حركة مرور الويب واستخدام التطبيقات لأنهم يسهلون المهام على العملاء. في حالة منصات التكنولوجيا المالية المجهزة بهذه التقنيات ، يمكن للأشخاص التحقق من أرصدة الحسابات ، والاطلاع على سجلات المعاملات ، وإجراء عمليات الدفع باستخدام أمرين صوتيين فقط.

تستخدم شركة Fintech Paypal Siri لتسهيل المعاملات التي تدعم الصوت. يمكن للمستخدمين إرسال الأموال وطلب الدفع بالقول ، "أرسل [مبلغ المال] إلى [اسم جهة الاتصال] عبر PayPal" أو "اطلب [مبلغ المال] من [اسم جهة الاتصال] عبر PayPal." يعرض التطبيق تلقائيًا مربع حوار يؤكد المبلغ والمتلقي للمعاملة.

6. تعزيز ثقة العملاء

على الرغم من أنها مبرمجة ، فإن المساعدين الصوتيين لديهم شخصيات مميزة. إنها تتميز بنغمات ولهجات ونغمات محددة ومعدل وإيقاع الكلام ، مما يساعد على التعبير عن المشاعر التي تبني الثقة في نهاية المطاف بين العملاء. كما أنها مزودة بلغات مختلفة. هذا يعني أنه يمكن لعملائك التحدث إليهم بلغتهم الأصلية ، مما يجعل التجربة بأكملها أكثر تخصيصًا.

بالمقارنة مع روبوتات الدردشة ، يتمتع المساعدون الصوتيون بشخصية أكثر إثارة للاهتمام وجاذبية تجذب الناس. نظرًا لأن هذه التقنيات تثبت أنها قادرة على أداء المهام من الأوامر ، فمن المرجح أن يثق المستخدمون بهم وبالتالي يثقون في عملك.

7. زيادة إمكانية الوصول

تعزز الشركات التي تستخدم المساعدين الصوتيين في أصولها الرقمية الشمولية ، وتساعد الأشخاص ذوي الإعاقة في الوصول إلى منتجاتهم وخدماتهم. يمكن لأولئك الذين يعانون من إعاقات حركية ملء النماذج وإرسال الأموال وتقديم طلبات البقالة على مواقع الويب بمساعدة المساعدين الصوتيين. هذا يمكّن العملاء ويخلق تقاربًا للعلامة التجارية.

وبالمثل ، فإن زيادة إمكانية الوصول من خلال المساعدين الصوتيين توسع نطاق الوصول. يمكنك تقديم الطعام لآلاف أو ملايين الأسواق المحرومة.

كيفية دمج المساعدين الصوتيين في مواقع الويب

بالنظر إلى الفوائد المذكورة ، بالإضافة إلى الاتجاهات المتزايدة لعمليات البحث الصوتي والتسوق الصوتي ، من الضروري أن تتبنى الشركات المساعدين الصوتيين في أصولهم عبر الإنترنت ، وخاصة مواقعهم الإلكترونية. تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تضمين هذه الإمكانية في النظام الأساسي في تنفيذ واجهة برمجة تطبيقات الكلام على الويب ، وهي مجموعة من رموز البرمجة التي تتيح وظيفتين مهمتين للمساعدة الصوتية: التعرف على الكلام وتوليف الكلام.

يتضمن التعرف على الكلام تلقي الكلام من خلال ميكروفون الجهاز ، والذي سيتم معالجته وتحليله بواسطة البرنامج. من ناحية أخرى ، يستلزم تركيب الكلام تحويل النص إلى كلام اصطناعي ، والذي سيتم سماعه من مكبر صوت الجهاز أو اتصال إخراج الصوت. من خلال إضافة رموز إلى تصميم الويب الخاص بك ، ستمكّن النظام الأساسي من الاستماع والتحدث إلى المستخدمين.

عند بناء مساعدين صوتيين ، لاحظ أفضل ممارسات التصميم. كما هو الحال مع أي عنصر آخر في موقع الويب الخاص بك ، يجب أن يكون المساعد الصوتي سهل الاستخدام. اتبع هذه الاستراتيجيات الجيدة:

1. قم بمواءمة شخصية الصوت مع شخصية علامتك التجارية

يعمل مساعد الصوت الخاص بك كممثل لشركتك عبر الإنترنت. وبالتالي ، يجب أن تعكس شخصية علامتك التجارية. إذا كانت لديك شخصية إيجابية وهادئة ، فاختر صوتًا لطيفًا ومريحًا لمساعدك الرقمي. إذا كان موقع الويب الخاص بك يبيع منتجات عالية الجودة ، فيجب أن يكون له طابع متطور وبليغ أيضًا.

هذا المبدأ ليس فقط من أجل الحفاظ على التماسك بين عناصر العلامة التجارية. في النهاية ، إنه من أجل تجربة محادثة محسنة. تريد أن يشعر زوار الموقع وكأنهم يتحدثون إلى إنسان يتمتع بشخصية وشخصية مميزة ، وليس روبوتًا.

2. اختبر المساعد الصوتي لمجموعة من الفروق الدقيقة في الكلام

سيكون لدى المستخدمين المختلفين طرق مختلفة لقول الأشياء. بينما قد يقول البعض ، "إرسال النموذج" ، قد يقول البعض الآخر ، "إرسال النموذج". يجب أن يفهم مساعدك الصوتي كليهما. المفتاح هو إجراء اختبارات منتظمة. من خلال الاختبار ، سيتمكن الروبوت من تعلم الفروق الدقيقة وإنشاء خيارات مختلفة لأوامر مختلفة في أي سيناريو محدد.

3. قم بالتأكيد بعد إتمام المهمة

ينطبق هذا بشكل خاص على الأوامر الصوتية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، عند تقديم طلب أو عند خصم الأموال من المحفظة الرقمية للمستخدمين. يجب أن يؤكد المساعد الصوتي دائمًا هذه الإجراءات ، بحيث لا يترك زائر الويب يتساءل عما إذا كان الروبوت قد عالج الطلب بشكل صحيح أم لا. هذا يحسن ثقة المستخدمين في النظام ويحفز تكرار المعاملات.

4. إنشاء استجابة خطأ

على الرغم من أن مساعدي الصوت الافتراضي قد قطعوا شوطًا طويلاً من حيث فهم اللغة البشرية ، إلا أنها ليست مضمونة. هذا هو السبب في أنه من المهم أن يكون لديك استجابة جاهزة للخطأ عند حدوث سوء فهم. يجب أن تمنح الاستجابة المستخدمين خيارات لما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

على سبيل المثال ، يمكن أن يطلب المساعد الصوتي من مستخدم الويب البحث باستخدام كلمات رئيسية مختلفة إذا كان هناك خطأ في البحث عن المنتج. يمكن أن يكون نموذج النص: "أنا آسف ، لم أفهمك. هل يمكنك محاولة البحث باستخدام كلمات رئيسية مختلفة ذات صلة؟ " يبني هذا النوع من الاستجابة للخطأ تجربة بحث أفضل للمحادثة ، مما يشجع المستخدمين على البقاء على الموقع.

5. لا تنس تضمين اللمسة البشرية

تذكر أن هدفك عند تصميم المساعد الصوتي هو جعله شبيهاً بالبشر قدر الإمكان ، حيث يمكنه بناء الثقة والتواصل مع زوار الموقع. إذا أمكن ، قم بدمج الدعابة في تدفق حوارك. أضف اختيارات مضحكة لتحديد الأسئلة ، طالما أنها لن تعيق خدمة العملاء الفعالة أو البحث عن المنتج. لمعرفة ما إذا كانت الدعابة فعالة أم لا ، يمكن للمساعد الصوتي طلب التعليقات بعد المحادثة.

الماخذ الرئيسية

يقدم المساعدون الصوتيون مجموعة من المزايا للشركات ، من الاتصالات المحسنة إلى خدمة عملاء أفضل والوصول الشامل. ضع في اعتبارك إضافة هذا إلى تصميم الويب وجهود تحسين محركات البحث. أثناء التخطيط لمشروعك ، إليك بعض الخطوات التي يجب اتخاذها:

• اعرف جمهورك. على وجه الخصوص ، تعرف على ما يفعلونه عادةً على موقعك. بهذه الطريقة ، يمكنك التخطيط للمهام التي يجب أن يؤديها المساعدون الصوتيون.
• شراكة مع وكالة تصميم موثوقة. يمكن لوكالة متخصصة في تجهيز مواقع الويب بمساعدين صوتيين أن تجعل عملية تصميم الويب أكثر كفاءة بالنسبة لك. سيجرون اختبارات متعددة للتأكد من أن لديك برنامج روبوت سهل الاستخدام.
• كن على اطلاع بأحدث الاتجاهات. لاحظ أن تقنية الصوت تتغير بسرعة ، مما يؤثر على سلوكيات البحث للعملاء. مواكبة أحدث الاتجاهات حتى تتمكن من التأكد من أن مساعدك الصوتي يلبي احتياجات جمهورك المستهدف.

كيف ستنشئ المساعد الصوتي لموقعك على الويب؟ إذا احتجت إلى مساعدة في مشروعك ، فتواصل مع فريق Propelrr عبر Facebook أو Twitter أو Instagram أو LinkedIn.