웹사이트의 음성 비서가 Business Advantage를 제공하는 방법

최신 통계에 따르면 미국의 성인 1억 2천만 명 이상이 올해 한 달에 한 번 이상 음성 비서를 사용합니다. 필리핀에서는 가정의 음성 활성화 기술이 밀레니엄 세대와 고급 가정 사이에서 인기를 얻었습니다.

예측에 따르면 가상 음성 비서 산업은 2021년에서 2025년까지 41억 2000만 달러 규모로 성장할 것입니다. 이러한 급속한 발전은 인간 상호 작용을 지원하는 디지털 음성 비서가 탑재된 스마트폰 및 고급 고객 서비스에 대한 수요 증가로 인해 가속화될 것입니다.

기업들이 경쟁 우위를 유지하기 위해 디지털 노력에 음성 비서를 통합하는 것은 이러한 유망한 배경에 반하는 것입니다. 웹 개발 및 검색 엔진 최적화(SEO) 이니셔티브를 포함하여 비즈니스에서 음성 비서 기술을 사용할 계획이라면 이 가이드가 준비하는 데 도움이 될 것입니다.

음성 비서는 무엇이며 어떻게 작동합니까?

음성 도우미는 음성 명령을 기반으로 특정 작업을 수행하는 지능형 소프트웨어입니다. 데스크톱, 스마트폰, 스피커 등 다양한 인터넷 지원 장치에서 실행됩니다.

음성 비서의 작동 방식은 간단합니다. 사용자가 장치의 마이크에 녹음된 음성 명령을 말하면 메시지가 분석되고 알고리즘을 사용하여 온라인 데이터베이스와 비교됩니다. 음성 어시스턴트는 데이터베이스에서 찾은 답을 말하거나 요청된 작업을 수행합니다.

가장 가까운 주유소로 가는 길을 묻고 일기 예보를 듣는 것과 같은 단순한 일상 활동에서 문서 인쇄 및 식당에서 음식 주문과 같은 더 복잡한 작업에 이르기까지 사람들이 음성 비서를 사용하는 상황은 많습니다. 음성 비서가 할 수 있는 일의 범위는 사용자에게 편리함을 제공합니다.

시장에서 누가 최고의 음성 비서인지에 대한 질문은 다양한 측정 기준에 따라 다르지만 그 기능과 기능에 대해 가장 인기 있는 선택은 Apple의 Siri, Amazon의 Alexa 및 Google Assistant입니다. 이러한 가상 도우미는 일반적인 지식 질문에 유익한 답변을 제공하고 작업을 수행 및 완료하며 홈 자동화를 촉진합니다.

음성 비서는 개인 용도로 널리 사용되지만 웹 디자인 및 앱 개발을 포함하여 다양한 비즈니스 애플리케이션에도 사용됩니다. 간단히 말해서 개발자는 웹 사이트에 음성 명령을 추가하거나 브라우저에 내장된 음성 도우미를 사용하여 사용자가 플랫폼을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 돕습니다. 이러한 기술의 특정 응용 프로그램은 다음 섹션에 설명되어 있습니다.

기업용 음성 비서의 장점은 무엇입니까?

커뮤니케이션 개선에서 고객 경험 향상에 이르기까지 음성 비서는 비즈니스에 많은 이점을 제공합니다. 다음은 웹사이트 및 앱과 같은 디지털 자산에서 음성 비서 사용의 이점에 대한 심도 있는 논의입니다.

1. 연중무휴 고객 서비스

음성 도우미는 항상 문의에 응답하고, 결제를 처리하고, 주문에 대한 업데이트를 추적 및 제공할 수 있으므로 보다 효율적인 고객 서비스를 용이하게 합니다. 시간과 계절에 구애받지 않고 '대리인'을 두어 고객의 문의에 응대해 드립니다. 그들은 휴식을 취하거나 고객과 이야기하는 데 지치지 않습니다. 장기적으로 이 연중무휴 고객 서비스는 브랜드 평판과 고객 충성도를 향상시킵니다.

2. 상황별 고객 참여

연중무휴 지원 외에도 음성 비서의 뛰어난 고객 서비스는 이러한 도구가 사용자의 요구 사항을 완벽하게 이해하고 있다는 사실에서 비롯됩니다. 쿼리에 대한 질문에 답하기 전에 이전 데이터와 검색을 사용하고 기계 학습을 통해 고객 정보를 가져와 정확한 결과를 제공합니다. 웹 방문자가 기대하는 답변을 얻으면 비즈니스는 고객 만족도를 능가할 수 있습니다.

3. 제품 검색 개선

전자 상거래는 제품 검색을 더 쉽게 만들어주기 때문에 특히 음성 도우미의 이점을 얻습니다. 이 기술은 사용자가 제품 이름과 관련 용어를 말하기만 하면 원하는 항목을 찾을 수 있기 때문에 온라인 상점에서 여러 제품 페이지를 살펴보는 번거로움을 제거합니다. 키워드를 입력할 필요조차 없어 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.

전자 상거래에서 음성 비서의 좋은 예는 월마트 음성 주문으로, 고객이 단순히 말만 하면 가상 식료품 카트에 항목을 추가할 수 있습니다. 소매 거인은 Siri를 통해 앱에서 음성 명령을 활성화하기 위해 Apple과 제휴했습니다.

사용자의 구매 내역을 분석하는 가상 음성 비서로 고객은 음성 명령을 사용할 때 정기적으로 주문한 품목이 장바구니에 추가된 품목임을 확신할 수 있습니다. 전반적으로 이것은 더 나은 대화형 고객 경험을 제공합니다.

4. 보다 쉬운 리드 캡처 프로세스

대부분의 사람들이 웹사이트에서 연락처 양식 작성을 완료하지 않는 한 가지 이유는 필요한 정보가 너무 많아 완료하는 데 시간이 오래 걸리기 때문입니다. 그러나 음성 도우미를 사용하면 사용자가 양식을 완성하는 과정에서 부담을 덜 수 있습니다.

"Write X"와 같은 음성 명령을 통해 잠재 고객은 필드에 답변을 입력할 필요가 없습니다. 작업이 끝나면 손가락 하나 까딱할 필요도 없습니다. 간단히 "양식 제출"이라고 말하면 됩니다. 음성 어시스턴트를 사용하면 고객 경험 전략의 중요한 원칙인 판매 여정의 마찰을 줄일 수 있습니다.

5. 웹 트래픽 또는 앱 사용량 증가

음성 도우미는 고객의 작업을 더 쉽게 만들어주기 때문에 웹 트래픽과 앱 사용을 증가시킵니다. 이러한 기술을 탑재한 핀테크 플랫폼의 경우, 사람들은 몇 가지 음성 명령만으로 계좌 잔고 확인, 거래 내역 확인, 결제가 가능합니다.

Fintech 회사 Paypal은 Siri를 사용하여 음성 지원 거래를 촉진합니다. 사용자는 "PayPal을 통해 [금액]을 [연락처 이름]에게 보내십시오" 또는 "PayPal을 통해 [연락처 이름]에게 [금액]을 요청합니다."라고 말하여 송금 및 결제를 요청할 수 있습니다. 앱은 거래 금액과 수령인을 확인하는 대화 상자를 자동으로 표시합니다.

6. 고객 신뢰 강화

프로그래밍되어 있지만 음성 비서에는 고유한 특성이 있습니다. 특정 어조, 억양, 억양, 말의 속도 및 리듬을 특징으로 하여 궁극적으로 고객 간의 신뢰를 구축하는 감정을 표현하는 데 도움이 됩니다. 그들은 또한 다른 언어를 갖추고 있습니다. 즉, 고객이 모국어로 대화할 수 있어 전체 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다.

챗봇에 비해 음성 비서는 사람들을 끌어들이는 더 흥미롭고 매력적인 성격을 가지고 있습니다. 이러한 기술은 명령에서 작업을 수행할 수 있음을 입증하므로 사용자는 음성 비서와 더 나아가 귀하의 비즈니스를 더 신뢰하게 됩니다.

7. 접근성 향상

디지털 자산에 음성 도우미를 사용하는 기업은 포괄성을 촉진하여 장애가 있는 사람들이 제품 및 서비스에 액세스할 수 있도록 돕습니다. 운동 장애가 있는 사람들은 음성 비서의 도움을 받아 양식을 작성하고, 돈을 보내고, 웹사이트에서 식료품 주문을 할 수 있습니다. 이는 고객에게 권한을 부여하고 브랜드에 대한 친밀감을 형성합니다.

마찬가지로 음성 도우미를 통한 접근성 향상으로 도달 범위가 확장됩니다. 서비스가 부족한 수천 또는 수백만 개의 시장에 음식을 제공할 수 있습니다.

웹 사이트에 음성 도우미를 통합하는 방법

언급된 이점과 음성 검색 및 음성 쇼핑의 증가 추세를 감안할 때 기업은 온라인 자산, 특히 웹 사이트에서 음성 비서를 채택해야 합니다. 플랫폼에 이 기능을 포함할 수 있는 한 가지 방법은 음성 지원을 위한 두 가지 중요한 기능인 음성 인식 및 음성 합성을 활성화하는 프로그래밍 코드 세트인 웹 음성 API를 구현하는 것입니다.

음성 인식에는 장치의 마이크를 통해 음성을 수신하는 작업이 포함되며, 이 음성은 소프트웨어에서 처리 및 분석됩니다. 반면에 음성 합성은 텍스트를 장치의 스피커나 오디오 출력 연결을 통해 들을 수 있는 인공 음성으로 변환하는 작업을 수반합니다. 웹 디자인에 코드를 추가하면 플랫폼이 사용자의 말을 듣고 말할 수 있습니다.

음성 어시스턴트를 구축할 때 최고의 설계 사례를 기록해 두십시오. 웹 사이트의 다른 요소와 마찬가지로 음성 어시스턴트도 사용자 친화적이어야 합니다. 다음과 같은 좋은 전략을 따르십시오.

1. 보이스 개성을 브랜드 개성에 맞춥니다.

음성 어시스턴트는 온라인에서 회사 대표 역할을 합니다. 따라서 브랜드 개성을 반영해야 합니다. 당신이 긍정적이고 차분한 성격을 가지고 있다면 디지털 어시스턴트를 위해 부드럽고 부드러운 목소리를 선택하세요. 귀하의 웹 사이트가 고급 제품을 판매하는 경우 정교하고 유창한 성격도 갖추어야 합니다.

이 원칙은 단지 브랜드 요소 간의 응집력을 유지하기 위한 것이 아닙니다. 궁극적으로 향상된 대화 경험을 위한 것입니다. 웹 사이트 방문자가 로봇이 아니라 뚜렷한 개성과 성격을 가진 인간과 대화하는 것처럼 느끼기를 원합니다.

2. 다양한 음성 뉘앙스에 대한 음성 어시스턴트 테스트

사용자마다 말하는 방식이 다릅니다. 어떤 사람들은 "양식 제출"이라고 말하지만 다른 사람들은 "양식 보내기"라고 말할 것입니다. 음성 어시스턴트는 둘 다 이해해야 합니다. 핵심은 정기적인 테스트를 구현하는 것입니다. 테스트를 통해 봇은 뉘앙스를 학습하고 주어진 시나리오에서 다양한 명령에 대해 다양한 옵션을 생성할 수 있습니다.

3. 작업 완료 후 확인

이는 주문이 접수되거나 사용자의 디지털 지갑에서 자금이 차감될 때와 같이 전자상거래와 관련된 음성 명령에 특히 적용됩니다. 음성 어시스턴트는 웹 방문자가 봇이 요청을 제대로 처리했는지 궁금해하지 않도록 항상 이러한 작업을 확인해야 합니다. 이것은 시스템에 대한 사용자의 신뢰를 향상시키고 반복 트랜잭션을 촉진합니다.

4. 오류 응답 작성

가상 음성 비서가 인간의 언어를 이해하는 측면에서 먼 길을 왔지만 완벽하지는 않습니다. 이것이 잘못된 의사소통이 발생할 때 준비된 오류 응답을 갖는 것이 중요한 이유입니다. 응답은 다음에 수행할 작업에 대한 옵션을 사용자에게 제공해야 합니다.

예를 들어 음성 어시스턴트는 제품 검색에 오류가 있는 경우 웹 사용자에게 다른 키워드로 검색하도록 요청할 수 있습니다. 샘플 스크립트는 다음과 같습니다. “미안합니다. 이해하지 못했습니다. 다른 관련 키워드로 검색해 보시겠어요?” 이러한 종류의 오류 응답은 더 나은 대화식 검색 환경을 구축하여 사용자가 사이트에 머물도록 합니다.

5. 인간의 손길을 포함하는 것을 잊지 마세요

음성 어시스턴트를 설계할 때 목표는 가능한 한 인간과 비슷하게 만들어 웹 사이트 방문자와 신뢰와 관계를 구축할 수 있도록 하는 것입니다. 가능하면 유머를 대화 흐름에 포함시키십시오. 효율적인 고객 서비스 또는 제품 검색을 방해하지 않는 한 선택 질문에 재미있는 선택을 추가하십시오. 유머가 효과적인지 여부를 알기 위해 대화 후 음성 비서가 피드백을 요청할 수 있습니다.

주요 테이크 아웃

음성 비서는 향상된 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 서비스 및 포괄적인 범위에 이르기까지 비즈니스에 다양한 이점을 제공합니다. 이것을 웹 디자인 및 SEO 노력에 추가하는 것을 고려하십시오. 프로젝트를 계획할 때 수행할 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

• 청중을 파악하십시오. 특히 그들이 귀하의 사이트에서 일반적으로 무엇을 하는지 알아보십시오. 이렇게 하면 음성 어시스턴트가 수행해야 하는 작업을 계획할 수 있습니다.
• 믿을 수 있는 디자인 에이전시와 함께하세요. 웹사이트에 음성 도우미를 제공하는 전문 대행사는 웹 디자인 프로세스를 보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 사용자 친화적인 봇이 있는지 확인하기 위해 여러 테스트를 실행합니다.
• 최신 트렌드로 업데이트하십시오. 음성 기술은 빠르게 변화하고 있으며 고객의 검색 행동에 영향을 미치고 있습니다. 음성 어시스턴트가 대상 고객의 요구 사항을 충족하도록 최신 트렌드를 따라잡으세요.

웹사이트의 음성 도우미를 어떻게 구축하시겠습니까? 프로젝트에 도움이 필요하면 Facebook, Twitter, Instagram 또는 LinkedIn을 통해 Propelrr 팀에 문의하세요.