O guia definitivo para contratar uma agência de relações públicas

Um Breve Histórico de Relações Públicas

A ideia de usar a comunicação para manter uma reputação e influência positivas existe há muito tempo, mas as relações públicas em si são consideradas uma profissão relativamente nova.

A fundação do PR remonta à Grécia Antiga. No entanto, apesar dessas origens do passado, foi o alvorecer da comunicação de massa na virada do século XX que levou ao que chamamos hoje de indústria de relações públicas.

PR evoluiu ao longo das últimas décadas, assim como os canais de mídia. Junto com isso, o papel dos publicitários e agências de relações públicas também mudou.

Começamos com o PR tradicional, que é uma abordagem direta que usa canais convencionais como televisão, rádio, jornais e revistas para promover uma imagem de marca positiva por meio de veiculações conquistadas em notícias e editoriais de mídia.

Agora, estamos na era do PR digital. Semelhante ao PR tradicional, o PR digital visa aumentar o reconhecimento da marca por meio de métodos online. Essa ideia de “novo” PR envolve a comunicação por meio de vários canais, juntamente com podcasts, guest posts em blogs respeitáveis ​​e/ou o uso de relações com influenciadores para anunciar sua marca na frente de clientes em potencial. Além disso, essa nova era de relações públicas também envolve o uso desses canais para uma série de práticas, como eventos do LinkedIn, campanhas de busca de produtos, bate-papos no Twitter e muito mais.

Não existe uma abordagem única para todas as relações públicas. A verdade é que a campanha de relações públicas ideal é uma combinação de relações públicas tradicional e digital. A utilização de ambos os setores de relações públicas permite capturar um público muito mais amplo por meio de diferentes métodos de comunicação. Por exemplo, você pode usar as mídias sociais para capturar uma audiência online, mas depois usar métodos offline tradicionais, como TV e rádio para aqueles sem canais sociais ativos e atentos.

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No geral, o PR tradicional e o digital têm seu próprio conjunto de pontos fortes, mas quando combinados, eles têm o potencial de exceder suas expectativas ao aumentar o reconhecimento da marca, direcionar o tráfego e maximizar os leads.

Qual é o papel de uma agência de relações públicas?

O papel de uma agência de relações públicas é aconselhar os clientes sobre comunicação.

Os profissionais de relações públicas devem estar atentos à opinião pública e devem usar essa percepção para analisar e antecipar quaisquer problemas que a organização possa ter. Eles também devem usar seus insights para ver como podem inserir a marca de seu cliente em conversas públicas de maneira positiva.

Os profissionais de relações públicas trabalham para promover a missão e os objetivos da empresa por meio de meios externos, como comunicados à imprensa, preparação para discursos e entrevistas e assessoria em campanhas e projetos digitais.

A agência de relações públicas medirá os resultados dos esforços da organização e ajustará e refinará as metas conforme necessário ao longo de uma campanha. Os profissionais de relações públicas podem olhar para os concorrentes da empresa ao refinar uma estratégia. Usando a análise competitiva, os profissionais de relações públicas podem identificar o que os principais concorrentes estão fazendo e como eles podem responder, competir e assumir uma participação maior.

As agências de relações públicas devem atuar como recursos para seus clientes, fornecendo orientação baseada em dados para ajudar as empresas a desenvolver suas estratégias de comunicação externa. Uma agência de relações públicas forte é um verdadeiro parceiro e interagirá não apenas com os líderes empresariais, mas também com os departamentos internos de marketing e comunicação. Juntos, relações públicas e marketing podem gerar conscientização, credibilidade e confiança, posicionando os consumidores para converter.

O que faz uma agência de relações públicas?

Relações com a mídia

As principais agências de relações públicas têm conexões bem conhecidas com a mídia. Eles podem criar listas de mídia direcionadas para exemplificar a liderança de pensamento de sua marca em publicações relevantes.

Eventos ao vivo, AMAs, Twitter Spaces

As agências de relações públicas são um grande recurso quando se trata de criar e promover eventos.

Eles podem ajudar a planejar e configurar eventos promocionais estratégicos e oportunidades de marketing experiencial. Eles alcançam os contatos da mídia, incentivando a participação e a cobertura de seus eventos. E eles podem garantir que seus eventos abranjam os mundos físico e digital, incluindo componentes presenciais e online.

Campanhas de busca de produtos

Uma agência de relações públicas é essencial quando se trata de lançar novos produtos. Eles têm insights sobre programas e estratégias, como Product Hunt – um site que permite que fabricantes e profissionais de marketing lancem seus produtos ou serviços e entrem em contato com seus primeiros usuários reais. Esses usuários podem votar e deixar comentários honestos sobre o produto.

As agências de relações públicas podem configurar campanhas de busca de produtos para seus clientes preparando o site do cliente para o lançamento e certificando-se de que tudo funcione antes de tornar o produto público.

Comunicação/gestão de crise

O PR desempenha um grande papel quando se trata de gerenciamento de crises, pois o PR é fundamentalmente sobre apresentar e manter uma determinada marca e imagem pública. Em caso de crise, a equipe de relações públicas agirá prontamente para lidar com a crise e criar mensagens adequadas para serem apresentadas ao público.

A agência de relações públicas pode, então, orientar todos os principais públicos sobre o problema ou preocupação, evitando que os rumores tomem forma e eliminando imprecisões e informações erradas. Por fim, os profissionais de relações públicas podem determinar a melhor estratégia para mostrar a preocupação honesta e autêntica da marca, ajudando a posicionar a marca de uma forma que mostre que o negócio realmente se preocupa com qualquer dano cometido. A penitência autêntica por um passo em falso ou resultado infeliz pode ajudar a mídia a apresentar uma história multifacetada em oposição a uma narrativa de nós contra eles.

Gere leads mais qualificados

PR é a chave para gerar leads mais qualificados.

Com uma persona de comprador sólida, sua estratégia de relações públicas deve ser mais fácil de implementar. A equipe de relações públicas pode direcionar as personas, escrevendo conteúdo de qualidade, como comunicados de imprensa otimizados, postagens em blogs, postagens no LinkedIn, vídeos, white papers e até estudos de caso.

PR também pode gerar mais leads por meio do uso de mídia conquistada. Um blog convidado em um importante meio de comunicação é uma ótima maneira de não apenas ganhar visibilidade e posicionamento de liderança, mas também direcionar mais leads de volta ao seu site.

Nutrir prospects e clientes

A nutrição de leads (o ato de cultivar prospects) é o processo de cultivar leads que ainda não estão prontos para comprar. A nutrição de leads ajuda os profissionais de marketing e relações públicas a definir as necessidades do comprador com base em quem ele é, usando características de perfil, título, função, setor e assim por diante.

A imprensa da equipe de relações públicas pode ser desenvolvida em ativos de vendas para capacitação de vendas. Ao nutrir esses possíveis compradores, a empresa consegue mantê-los engajados, fornecendo conteúdo relevante para sua situação. A nutrição também pode ajudar com clientes ativos, fornecendo a eles informações de que podem precisar ao fazer uma compra. Sejam clientes em potencial ou clientes, uma equipe de relações públicas que pratica a nutrição por meio do uso da imprensa pode gerar mais receita ao acompanhar a atividade e os comportamentos dos visitantes em seu site.

Marketing de email

E-mail marketing e relações públicas coexistem e se reforçam.

Eles se sobrepõem, pois ambos se concentram em fornecer informações relevantes ao público em tempo hábil. O email marketing B2B é uma ótima oportunidade para as equipes de marketing e comunicação colaborarem com as relações públicas para ampliar a cobertura da imprensa e promover eventos futuros ou lançamentos de produtos. Uma boa equipe de relações públicas também pode pegar o conteúdo criado por uma equipe de comunicação interna ou uma equipe de marketing e encontrar maneiras de ajudar a divulgar essas ideias ao público.

Por esse motivo, recomendamos que todos os departamentos de relações públicas, marketing e comunicação colaborem. Essa colaboração ajudará a garantir que cada hit de RP seja compartilhado nos boletins informativos da empresa ou vinculado aos blogs da empresa e que o PR possa tirar ideias de blogs existentes para oportunidades de apresentação.

Infográficos

Infográficos são uma forma de comunicação visual que traz pensamentos importantes para o público certo de forma fácil e divertida. As agências de relações públicas podem elaborar infográficos em vez de enviar um relatório sobre seu estudo mais recente. Eles são uma maneira de simplificar pesquisas e dados complexos que podem ser difíceis de entender.

Os infográficos, por outro lado, fornecem a simplicidade necessária para explicar grandes complexos de dados de maneira clara. Os infográficos também dão ênfase e fornecem conclusões. Por exemplo, muitas agências usam gráficos e tabelas para chegar a várias conclusões e isso pode ser bastante lento e letárgico. No entanto, infográficos funcionam como boas postagens de blog. Eles oferecem ao leitor foco e ênfase em uma coisa para abrir uma discussão. Em vez de chegar a várias conclusões, com um infográfico os leitores são levados a uma conclusão desejada.

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Rascunho de estudos de caso e white papers

Estudos de caso e whitepapers são peças essenciais de conteúdo que qualquer equipe de relações públicas promoverá. Os estudos de caso são uma ótima maneira de mostrar a qualidade de seus serviços no mercado. Isso pode ser feito na forma de depoimentos de clientes anteriores ou exemplos de como você resolveu o problema de um cliente e os ajudou a alcançar o sucesso.

Por outro lado, os white papers são peças de conteúdo persuasivas, autorizadas e aprofundadas, elaboradas para explicar um problema, tópico ou tecnologia específica. No final, ambos os conteúdos se beneficiarão da contribuição da equipe de relações públicas, pois determinam se serão ou não um sucesso para sua empresa e para a qual você está escrevendo.

Apoie os esforços de SEO

As agências de relações públicas podem implementar estratégias de SEO B2B em suas campanhas para aumentar os rankings de pesquisa. Ao fazer isso, a equipe pode gerar tráfego orgânico, melhorar a reputação da empresa, construir confiança e autoridade e aumentar as vendas.

Tudo isso é feito, primeiro decidindo sobre uma lista principal de palavras-chave e encontrando os canais certos. Então a equipe de relações públicas pode começar a otimizar. A otimização de tudo, desde seu site até postagens de blog e até vídeos, é feita através do uso de suas palavras-chave. Ao adicioná-los em todo o seu site, nas postagens, no meta título e na meta descrição, você pode começar a classificar os termos de pesquisa populares.

Outro método para construir confiança e autoridade é por meio de divulgação ou envio de e-mails frios. Esta é a prática de chegar a publicações de alta autoridade e fornecer-lhes um guest post bem informado. Ao fazer isso, você pode receber permissão para inserir um link de volta ao seu site na postagem. Este é o início de sua estratégia de construção de links, mas também um meio de estabelecer sua credibilidade dentro da comunidade.

Construir autoridade de marca

PR é uma maneira segura de construir autoridade para sua marca. As pessoas confiam em marcas com voz e presença fortes, e as relações públicas são uma estratégia fundamental para construir isso. Uma forte campanha de relações públicas inclui o foco nas principais características e pontos de venda exclusivos da sua empresa. Outras maneiras de construir autoridade de marca incluem responder às perguntas de seus clientes, criar relatórios e estudos, associar-se a outras marcas de autoridade e publicar conteúdo em sites confiáveis. Essas táticas ganharão cobertura da mídia e ajudarão você a obter backlinks de alta qualidade, o que sinalizará ao Google que você é uma autoridade.

Mídia social

O primeiro passo de qualquer estratégia de marketing de mídia social começa com a pesquisa de um mercado-alvo. Você não pode comercializar seu produto se não souber quem está procurando por ele e o que eles estão procurando. As agências de relações públicas podem encontrar e definir seus mercados-alvo de várias maneiras diferentes.

Primeiro, eles analisam sua base de clientes atual e entendem por que compram de você. Eles então passam a analisar seus concorrentes e ver quem eles estão segmentando. Uma vez que isso é analisado, a equipe de relações públicas pode escolher a demografia específica para segmentar.

Em seguida, vem a criação da persona do comprador. Uma persona de comprador é uma descrição detalhada de seu cliente-alvo e seus dados demográficos, hobbies, interesses, desejos, pontos problemáticos e muito mais. Como a equipe de relações públicas agora tem mais informações sobre seu público, é mais fácil criar uma persona.

Eles analisarão aspectos importantes para criar essa persona, como dados de mídia social, ferramentas de percepção do público, pesquisas com clientes para criar uma persona de comprador completa. Isso os ajudará a entender como seu produto ou serviço se encaixa no estilo de vida do seu mercado-alvo e como você pode apresentá-lo a eles. Depois de ter a resposta para essas perguntas, a parte real da segmentação se torna muito mais fácil, pois você terá uma ideia mais clara do que vai ressoar com eles.

Marketing de conteúdo

A maioria das agências de relações públicas terá um redator designado ou uma equipe de conteúdo que trabalha para criar conteúdo otimizado para o seu negócio. Eles trabalharão em estreita colaboração com o cliente para criar planos de conteúdo que incluam qual conteúdo criar e onde/quando publicá-lo. A criação de conteúdo para campanhas de relações públicas pode ser diferente com base no tipo de cliente. Algumas maneiras pelas quais o conteúdo entra em cena é por meio de veiculações na imprensa tradicional - a equipe de relações públicas notificará o redator ou a equipe de conteúdo sobre uma veiculação e trabalhará com o cliente para escrever o artigo. Outros tipos de conteúdo podem incluir blogs, postagens de mídia social ou boletins informativos. Cada tipo de conteúdo pode ser aproveitado pelo PR para ajudar a construir uma história pronta para a mídia.

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Projeto

As agências de relações públicas trabalham rotineiramente para atualizar e às vezes até reinventar a marca e as estratégias de design de seus clientes - tudo, desde o layout da página da web até o esquema de cores da marca e muito mais. Muitas equipes de relações públicas têm designers internos que trabalharão para criar recursos visuais para seus clientes, incluindo fotos para blogs ou conteúdo de mídia social. Os designers desempenham um papel importante no desenvolvimento da pegada visual de seus clientes e ajudando-os a se destacar da concorrência.

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Aumente o engajamento

Quando as agências de relações públicas falam sobre engajamento com as marcas, geralmente se referem aos clientes que interagem com a marca por meio das mídias sociais, do site do cliente ou de qualquer outro meio que coloque o cliente em contato direto com a marca. As agências de relações públicas gerenciam esse envolvimento por meio de uma variedade de métricas, incluindo curtidas, comentários e compartilhamentos nas mídias sociais, bem como cliques e posicionamento do mecanismo de pesquisa para o site do cliente. As agências de relações públicas podem maximizar o envolvimento por meio de muitas estratégias diferentes, incluindo o fornecimento de conteúdo perspicaz que atrai os espectadores a saber mais sobre o produto ou serviço que o cliente oferece.

Edifício comunitário

Construir uma comunidade é essencial para o crescimento do seu negócio, e uma agência de relações públicas pode ser um grande aliado para ajudá-lo a conseguir isso. As agências de relações públicas realizam um alcance vital que pode ajudar a conectar sua empresa com publicações e profissionais do setor. Muitas empresas de relações públicas estabeleceram conexões com profissionais de vários setores e estão ansiosas para ajudar sua empresa a estabelecer e aumentar suas próprias conexões dentro e fora de seu setor.

Lidar com todos os aspectos das relações com influenciadores

Uma equipe de relações públicas é essencial quando se trata de lidar com relações com influenciadores e executar uma estratégia de marketing de influenciadores B2B. Equipes de relações públicas experientes podem identificar influenciadores que melhor se adequam ao nicho de seus clientes e têm uma grande chance de atingir o público-alvo desejado. Sua capacidade de reconhecer os melhores canais sociais e influenciadores para promover a mensagem de uma marca ajuda a maximizar o alcance, aumentar o reconhecimento da marca e conquistar novos clientes.

Treinamento de mídia

O treinamento de mídia é uma forma especializada de treinamento de comunicação que ajuda indivíduos e empresas a antecipar o comportamento do repórter e evitar armadilhas comuns. Equipes de relações públicas fortes terão estratégias comprovadas para ajudar a preparar seus clientes para interagir com a mídia. Eles educam os clientes sobre táticas de mídia, mensagens de marca, palavras-chave e conjuntos de habilidades gerais de mídia, como falar com clareza, permanecer na mensagem e falar com confiança.

Benefícios de contratar uma agência de relações públicas

Conhecimento profissional sobre o tema

É senso comum – existem inúmeros benefícios que advêm de trabalhar com profissionais. E isso é especialmente verdadeiro quando grande parte do trabalho é ter, manter e alavancar relacionamentos. As agências de relações públicas são fundamentais para colocar sua história nas publicações certas, construir autoridade para sua marca e manter o buzz.

Agências de relações públicas especializadas em todas as coisas de marketing e comunicação são ainda mais valiosas do que empresas específicas de relações públicas, pois têm os recursos e a experiência para transformar cada golpe de imprensa em sua própria campanha de marketing. Embora sua organização possa ter um número limitado de pessoas dedicadas a marketing e comunicação, uma agência de marketing e relações públicas abrangente está configurada para colocar 100% de seu foco em parcerias com a equipe interna de cada cliente e levar sua mensagem às massas.

Aumenta o reconhecimento e a credibilidade da marca

Uma boa equipe de relações públicas ajudará sua organização a ser reconhecida como uma marca confiável e respeitada dentro e fora de seu setor. Com uma agência de relações públicas para ajudá-lo a produzir conteúdo otimizado e bem pesquisado, sua marca poderá aumentar seus rankings como uma das principais fontes de informação em seu setor, levando a uma maior geração de leads e, em última análise, maior receita.

É importante lembrar que sua equipe de relações públicas é uma extensão de sua própria equipe e pode ser uma fonte primordial de informações quando se trata de entender como uma decisão de negócios pode afetar sua imagem ou perspectiva do consumidor. As equipes de relações públicas podem ajudá-lo a se preparar para possíveis crises ou problemas de relações públicas e também podem aumentar a produtividade geral, ajudando a fornecer mais materiais para alavancar sua equipe de marketing ou comunicação interna. Sucessos de relações públicas, convidados em podcasts e prêmios conquistados são todos grandes eventos que sua equipe pode divulgar internamente para seus funcionários e externamente em seu site, blog ou mídia social.

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Contatos de mídia

Uma agência de relações públicas também pode fornecer grandes benefícios para o seu negócio, usando suas conexões em seu setor para ajudar a abrir portas para sua empresa. As agências de relações públicas B2B se especializam em expandir seu conhecimento em setores de negócios de nicho e podem usar esse conhecimento do setor para ajudar a beneficiar sua empresa - elas podem conectar você a uma forte parceria comercial ou ajudá-lo a configurar uma troca de guest post e os blogs uns dos outros.

Atrai um mercado-alvo preciso

Saber a quem visar e priorizar a qualidade sobre a quantidade é outro benefício das agências de relações públicas. Em vez de perder tempo e dinheiro entrando em contato com pessoas que provavelmente não estão interessadas em seu negócio, as agências de relações públicas podem dedicar seus recursos a grupos específicos de pessoas com maior probabilidade de estarem interessadas em trabalhar com você.

Os especialistas em relações públicas percebem que nem toda marca é adequada para todo tipo de plataforma de mídia social ou oportunidade de mídia. Uma agência de relações públicas B2B sabe como posicionar sua empresa, por isso atrai seu mercado-alvo, economizando tempo e dinheiro e oferecendo um ROI melhor!

O que considerar ao contratar uma empresa de relações públicas

Especialização em seu setor

Ao contratar uma agência de relações públicas, você quer ter certeza de encontrar uma que tenha o conhecimento certo para suas necessidades. Você também deseja encontrar uma empresa bem estabelecida e que existe há muito tempo.

Considere que tipo de empresa você tem e que tipo de mensagem deseja promover ao selecionar uma agência de relações públicas. Por exemplo, se sua empresa vende roupas, você pode querer uma empresa de relações públicas especializada em moda ou varejo. Se sua empresa se concentra em tecnologia, você pode querer uma agência de relações públicas especializada em marketing B2B ou startups de tecnologia.

Transparência total

Também é importante considerar o que você receberá pelo seu dinheiro. A agência fornece um briefing criativo? Eles apresentam ideias criativas ou deixam isso para você? Qual é o tempo de retorno deles? Com que frequência você receberá atualizações durante o processo? Existe um contrato?

Você precisa ter certeza de que entende o que receberá pelo seu dinheiro e o tipo de retorno do investimento que pode esperar de seus serviços. Se uma agência de relações públicas não for totalmente transparente quando se trata de dinheiro e não fornecer uma resposta clara em relação ao que você pode esperar, você deve ver as bandeiras vermelhas – e prestar atenção ao aviso.

Que perguntas você deve fazer a uma potencial empresa de relações públicas?

Contratar uma empresa de relações públicas para sua empresa pode parecer uma tarefa assustadora, mas se você fizer sua lição de casa, poderá selecionar uma empresa respeitável que atenda às suas necessidades e ofereça o melhor retorno possível sobre seu investimento.

Dá um pouco de trabalho, mas no final vale a pena!

Para ajudar a guiá-lo nesse processo, aqui estão nove perguntas que todas as marcas B2B devem fazer ao entrevistar agências:

1. Que tipo de empresas compõem sua clientela?
2. Você tem um bom relacionamento com os jornalistas?
3. Você tem uma equipe diversificada?
4. Como você sabe quando é hora de desistir de lançar uma história?
5. Posso ver amostras do seu trabalho?
6. Qual é a sua estratégia para me conseguir cobertura da imprensa?
7. Quanto posso esperar pagar pelos seus serviços?
8. Posso falar com alguns de seus clientes anteriores?
9. E, por último, o que acontece se eu não conseguir o que quero com a exposição na mídia que sua empresa de relações públicas prometeu?

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Conclusão

Uma boa agência de relações públicas ajudará sua marca a ser notada e direcionar mais tráfego para sua empresa. Uma ótima pessoa de relações públicas pode lhe dar a vantagem quando se trata de ser notado e capturar o interesse do cliente. Mas contratar uma agência de relações públicas por si só não é suficiente. A perspectiva da sua marca é fundamental para impulsionar o sucesso e evitar armadilhas comuns.

Não sabe como começar com PR? Estamos protegendo você.