As 5 principais maneiras de usar o WhatsApp Business como um profissional para sua pequena empresa em crescimento

Em janeiro de 2018, o WhatsApp lançou um aplicativo de negócios autônomo voltado para proprietários de pequenas empresas, chamado WhatsApp Business, que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes que usam o aplicativo padrão do WhatsApp. O aplicativo WhatsApp Business facilita a conexão pessoal com seus clientes, destaca seus produtos e serviços e responde às perguntas deles durante toda a experiência comercial.

O WhatsApp também pode ajudar empresas de médio e grande porte a fornecer suporte ao cliente e entregar notificações importantes aos clientes com facilidade.

Todo empresário quer mostrar seus produtos e serviços na frente de seus clientes em potencial. No entanto, a maioria das pequenas empresas não pode pagar muito durante o estágio inicial de seus negócios. A “conta comercial do WhatsApp” torna possível promover com sucesso o seu negócio sem gastar muito dinheiro.

O download do WhatsApp Business é gratuito, criado pensando nos proprietários de pequenas empresas. É considerado o aplicativo de comunicação que mais cresce no mundo, pois já substituiu o aplicativo geral de mensagens / mensagens de texto.

Abaixo estão alguns recursos notáveis ​​​​disponíveis no WhatsApp Business,

Mensagens automatizadas

Na conta comercial do WhatsApp, você tem a opção de definir uma 'mensagem ausente' que ajuda a enviar uma resposta automática para seus clientes, quando você estiver ausente. Isso permite que você reconheça a mensagem deles e transmita o momento em que eles podem esperar uma resposta manual de sua parte.

Mensagens de saudação

Você também pode configurar uma mensagem de saudação, que será uma resposta automática aos seus clientes, o que cria uma melhor primeira impressão.

Respostas rápidas

As respostas rápidas ajudam você a salvar e reutilizar as mensagens que você envia com frequência. Isso permite que você responda rapidamente a perguntas comuns em pouco tempo / menos tempo.

Vamos analisar as 5 maneiras criativas de obter mais da sua conta comercial do WhatsApp.

1) Usando o WhatsApp para Comunicação Interna da Equipe

A principal vantagem do WhatsApp é que quase todo mundo o usa e não requer nenhum treinamento. Mais uma vantagem é que você não precisa perder tempo e pedir à sua equipe para verificar o WhatsApp, pois eles estão conectados a ele.

Internamente, podemos criar grupos de WhatsApp e compartilhar mensagens instantâneas para as quais não é necessário um e-mail. O WhatsApp Web facilita ainda mais a digitação de mensagens se você estiver usando seu laptop ou PC.

2) Usando o WhatsApp para comunicação com o cliente

Se seus acompanhamentos são feitos no WhatsApp em vez de ligações diretas, você pode esperar 40% mais respostas. Ninguém incentiva ligações de números desconhecidos, mas é mais provável que respondamos a mensagens pessoais, especialmente via WhatsApp. Quando você começa a usar o WhatsApp para comunicação com o cliente, percebe melhores respostas e engajamento.

Por este meio, você pode ser um pouco informal. Por exemplo, você enviou uma cotação para seu cliente em potencial, mas não ouviu falar dele, o que você faz? Você liga para eles ou envia um e-mail de acompanhamento em linguagem formal. Em vez de fazer isso, você pode obter uma resposta rápida se enviar uma mensagem curta no WhatsApp perguntando sobre o status. Hoje em dia, muitas pequenas empresas começaram a usar o WhatsApp para anunciar novas ofertas ou enviar saudações do festival para seus clientes.

3) Usando o WhatsApp para Suporte ao Cliente

O WhatsApp pode ser usado como uma ótima ferramenta de suporte ao cliente para simplificar devido ao seu alcance mais amplo. Seus clientes sempre preferem enviar uma mensagem pelo WhatsApp em vez de ligar para um número de suporte técnico ou fazer uma solicitação de suporte.

Novos negócios como o Wazapper estão fornecendo ferramentas e APIs para configurar sistemas de suporte ao cliente usando o WhatsApp. No entanto, usar o WhatsApp para suporte ao cliente pode não ser adequado para todos os tipos de negócios. Portanto, escolha o WhatsApp como ferramenta de suporte ao cliente com base nas necessidades da sua organização e dependendo do número de solicitações dos clientes.

4) Usando o WhatsApp para Marketing e Promoção

Você pode usar o WhatsApp para enviar imagens ou videoclipes curtos de seus produtos, arquivos de áudio e mensagens de texto para clientes em todo o mundo. Há menos restrições no formato e as chances de entrega são maiores em comparação com SMS ou e-mail.

O chefe de marketing nacional, Rajat Uppal, Red FM, diz: “WhatsApp é o novo SMS. Percebemos que o WhatsApp pode ser uma ferramenta de marketing muito forte. É uma boa plataforma para comunicação direta com nossos ouvintes”.

Isso não significa que você deve compartilhar mensagens indesejadas/spam seus clientes com mensagens do WhatsApp. Idealmente, você deve usar o WhatsApp para entrar em contato com clientes existentes, em vez de tentar alcançar novos clientes. Todo mundo não gosta de mensagens vindas de números desconhecidos. Se você quiser usar o WhatsApp de maneira responsiva, precisará criar maneiras criativas de promover sua empresa usando o WhatsApp.

5) Uso criativo do WhatsApp for Business

As pessoas começaram a criar novos negócios usando o WhatsApp como plataforma principal e algumas estão usando-o para melhorar seus negócios de maneira econômica. Abaixo estão alguns usos criativos do WhatsApp.

Serviço de concierge

Este serviço de execução de recados baseado em Mumbai, Russsh, usa o WhatsApp como plataforma de reservas. Você pode pedir um bolo, entrega de flores ou serviço de correio usando o WhatsApp.

Pedidos de comida pelo WhatsApp

Os restaurantes locais agora estão oferecendo a seus clientes a opção de pedir comida usando uma mensagem do WhatsApp. Os clientes podem comunicar suas preferências instantaneamente.

Consulta médica

Os médicos de família já começaram a oferecer consultas no WhatsApp. Não pode substituir uma visita presencial, mas você sempre pode enviar uma mensagem de texto ao seu médico e perguntar sobre consultas médicas comuns. Os estabelecimentos médicos já estão aceitando as fotos das receitas e entregando os medicamentos.

Serviços governamentais

A polícia de Delhi lançou no ano passado uma linha de apoio dedicada com o WhatsApp: 9910641064. No primeiro dia do lançamento, eles receberam mais de 23.000 mensagens e reclamações sobre esse número. A Gujarat State Road Transport Corporation (GSRTC) está oferecendo o serviço de linha de ajuda de ônibus da Volvo por meio do WhatsApp.

O WhatsApp desempenha um papel interessante no seu negócio? Sinta-se à vontade para compartilhar sua história na seção de comentários abaixo.