5 лучших способов использовать WhatsApp Business как профессионал для вашего растущего малого бизнеса

В январе 2018 года WhatsApp выпустила отдельное бизнес-приложение, предназначенное для владельцев малого бизнеса, под названием WhatsApp Business, которое позволяет предприятиям общаться со своими клиентами, использующими стандартное приложение WhatsApp. Приложение WhatsApp Business позволяет легко лично общаться с вашими клиентами, рассказывать о ваших продуктах и ​​услугах и отвечать на их вопросы на протяжении всей их деловой практики.

WhatsApp также может помочь среднему и крупному бизнесу обеспечить поддержку клиентов и с легкостью доставлять клиентам важные уведомления.

Каждый владелец бизнеса хочет продемонстрировать свои продукты и услуги перед своими потенциальными клиентами. Однако большинство малых предприятий не могут позволить себе многого на ранней стадии своего бизнеса. «Бизнес-аккаунт WhatsApp» позволяет успешно продвигать свой бизнес, не тратя много денег.

WhatsApp Business можно загрузить бесплатно, он создан с учетом интересов владельцев малого бизнеса. Оно считается самым быстрорастущим коммуникационным приложением в мире, поскольку оно уже заменило обычное приложение для обмена сообщениями/текстовыми сообщениями.

Ниже приведены несколько примечательных функций, доступных в WhatsApp для бизнеса.

Автоматические сообщения

В бизнес-аккаунте WhatsApp у вас есть возможность установить «сообщение об отсутствии», которое помогает отправлять автоматический ответ вашим клиентам, когда вы отсутствуете. Это позволяет вам подтвердить их сообщение и указать время, в которое они могут ожидать ручного ответа с вашей стороны.

Приветственные сообщения

Вы также можете настроить приветственное сообщение, которое будет автоматическим ответом вашим клиентам и создаст наилучшее первое впечатление.

Быстрые ответы

Быстрые ответы помогают сохранять и повторно использовать сообщения, которые вы часто отправляете. Это позволяет вам быстро отвечать на распространенные вопросы в кратчайшие сроки / меньше времени.

Давайте рассмотрим 5 творческих способов получить больше от вашего бизнес-аккаунта WhatsApp.

1) Использование WhatsApp для внутреннего общения команды

Главное преимущество WhatsApp в том, что его используют практически все и он не требует никакого обучения. Еще одним преимуществом является то, что вам не нужно тратить время и просить свою команду проверить WhatsApp, так как они все равно к нему подключены.

Внутри мы можем создавать группы WhatsApp и обмениваться мгновенными сообщениями, для которых электронная почта не требуется. WhatsApp Web упрощает ввод сообщений, если вы используете ноутбук или ПК.

2) Использование WhatsApp для общения с клиентами

Если ваши последующие действия выполняются в WhatsApp вместо прямых телефонных звонков, вы можете ожидать на 40% больше ответов. Никто не поощряет телефонные звонки с неизвестных номеров, но мы чаще отвечаем на личные сообщения, особенно через WhatsApp. Когда вы начнете использовать WhatsApp для общения с клиентами, вы заметите лучшие ответы и вовлеченность.

Таким образом, вы можете быть немного неформальным. Например, вы отправили предложение своему потенциальному клиенту, но не получили от него ответа, что вы делаете? Вы либо звоните им, либо отправляете последующее письмо на официальном языке. Вместо этого вы можете получить быстрый ответ, если просто отправите короткое сообщение в WhatsApp с вопросом о статусе. В настоящее время многие малые предприятия начали использовать WhatsApp, чтобы объявлять о новых предложениях или отправлять своим клиентам поздравления с праздниками.

3) Использование WhatsApp для поддержки клиентов

WhatsApp можно использовать как отличный инструмент для поддержки клиентов, чтобы упростить его благодаря более широкому охвату. Ваши клиенты всегда предпочтут отправить вам сообщение через WhatsApp, а не звонить по номеру службы поддержки или обращаться в службу поддержки.

Новые компании, такие как Wazapper, предоставляют инструменты и API для настройки систем поддержки клиентов с помощью WhatsApp. Однако использование WhatsApp для поддержки клиентов может не подходить для всех видов бизнеса. Итак, выбирайте WhatsApp в качестве инструмента поддержки клиентов, исходя из потребностей вашей организации и в зависимости от количества запросов клиентов.

4) Использование WhatsApp для маркетинга и продвижения

Вы можете использовать WhatsApp для отправки изображений или коротких видеороликов о ваших продуктах, аудиофайлов и текстовых сообщений клиентам по всему миру. Ограничений по формату меньше, а вероятность доставки выше по сравнению с SMS или электронной почтой.

Национальный директор по маркетингу Раджат Уппал, Red FM, говорит: «WhatsApp — это новые SMS. Мы поняли, что WhatsApp может быть очень сильным маркетинговым инструментом. Это хорошая площадка для прямого общения с нашими слушателями».

Это не означает, что вы должны делиться нежелательными сообщениями/рассылать спам своим клиентам сообщениями WhatsApp. В идеале вам следует использовать WhatsApp для связи с существующими клиентами, а не пытаться привлечь новых клиентов. Всем не нравятся сообщения, приходящие с неизвестных номеров. Если вы хотите использовать WhatsApp адаптивно, вам нужно будет придумать творческие способы продвижения своего бизнеса с помощью WhatsApp.

5) Креативное использование WhatsApp для бизнеса

Люди начали создавать новые предприятия, используя WhatsApp в качестве основной платформы, а некоторые используют его для рентабельного улучшения своего бизнеса. Ниже приведены некоторые творческие варианты использования WhatsApp.

Консьерж-сервис

Эта служба выполнения поручений Russsh из Мумбаи использует WhatsApp в качестве платформы для бронирования. Заказать торт, доставку цветов или курьерскую службу можно с помощью WhatsApp.

Заказ еды через WhatsApp

Местные рестораны теперь предлагают своим клиентам возможность заказать еду с помощью сообщения WhatsApp. Клиенты могут мгновенно сообщать о своих предпочтениях.

Медицинская консультация

Семейные врачи начали предлагать консультации в WhatsApp. Это не может заменить личный визит, но вы всегда можете написать своему врачу и задать ему общие медицинские вопросы. Медицинские учреждения теперь принимают фотографии рецептов и выдают лекарства.

Государственные услуги

В прошлом году полиция Дели запустила специальную линию помощи на базе WhatsApp: 9910641064. В первый день запуска на этот номер поступило более 23 000 сообщений и жалоб. Государственная автомобильная транспортная корпорация штата Гуджарат (GSRTC) предлагает горячую линию автобусов Volvo через WhatsApp.

Играет ли WhatsApp интересную роль в вашем бизнесе? Пожалуйста, не стесняйтесь поделиться своей историей в разделе комментариев ниже.