5 cara teratas untuk menggunakan WhatsApp Business seperti Pro untuk Usaha Kecil Anda yang sedang berkembang

Pada Januari 2018, WhatsApp merilis aplikasi bisnis mandiri yang ditargetkan untuk pemilik usaha kecil, yang disebut WhatsApp Business, yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka yang menggunakan aplikasi WhatsApp standar. Aplikasi WhatsApp Business memudahkan, untuk terhubung secara pribadi dengan pelanggan Anda, menyoroti produk dan layanan Anda, dan menjawab pertanyaan mereka sepanjang pengalaman bisnis mereka.

WhatsApp juga dapat membantu bisnis menengah dan besar untuk memberikan dukungan pelanggan dan menyampaikan pemberitahuan penting kepada pelanggan dengan mudah.

Setiap pemilik bisnis ingin memamerkan produk dan layanan mereka di depan pelanggan potensial mereka. Namun, sebagian besar usaha kecil tidak mampu membayar banyak selama tahap awal bisnis mereka. "Akun bisnis WhatsApp" memungkinkan Anda untuk berhasil mempromosikan bisnis Anda tanpa menghabiskan banyak uang.

WhatsApp Business gratis untuk diunduh, yang dibuat dengan mempertimbangkan pemilik usaha kecil. Ini dianggap sebagai aplikasi komunikasi yang tumbuh paling cepat di dunia, karena telah menggantikan aplikasi perpesanan / SMS umum.

Berikut adalah beberapa fitur penting yang tersedia di bisnis WhatsApp,

Pesan Otomatis

Di akun bisnis WhatsApp, Anda memiliki opsi untuk mengatur 'pesan pergi' yang membantu mengirim balasan otomatis ke pelanggan Anda, saat Anda pergi. Ini memungkinkan Anda untuk mengakui pesan mereka dan menyampaikan waktu di mana mereka dapat mengharapkan tanggapan manual dari pihak Anda.

Pesan Salam

Anda juga dapat menyiapkan pesan ucapan, yang akan menjadi respons otomatis kepada pelanggan Anda, yang menciptakan kesan pertama terbaik.

Balasan Cepat

Balasan cepat membantu Anda menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirim. Hal ini memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat dalam waktu yang singkat.

Mari kita lihat 5 cara kreatif untuk mendapatkan lebih banyak dari akun bisnis WhatsApp Anda.

1) Menggunakan WhatsApp untuk Komunikasi Tim Internal

Keuntungan utama WhatsApp adalah hampir semua orang menggunakannya dan tidak memerlukan pelatihan apa pun. Satu keuntungan lagi adalah Anda tidak perlu menghabiskan waktu dan meminta tim Anda untuk memeriksa WhatsApp karena mereka tetap terhubung dengannya.

Secara internal kami dapat membuat grup WhatsApp dan berbagi pesan instan yang tidak memerlukan email. WhatsApp Web semakin memudahkan untuk mengetik pesan jika Anda menggunakan laptop atau PC.

2) Menggunakan WhatsApp untuk Komunikasi Pelanggan

Jika tindak lanjut Anda dilakukan di WhatsApp alih-alih panggilan telepon langsung, Anda dapat mengharapkan tanggapan 40% lebih banyak. Tidak ada yang mendorong panggilan telepon dari nomor yang tidak dikenal tetapi kami lebih cenderung menanggapi pesan pribadi terutama melalui WhatsApp. Saat Anda mulai menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan, Anda dapat melihat respons dan keterlibatan yang lebih baik.

Dengan cara ini, Anda bisa sedikit informal. Misalnya, Anda telah mengirim penawaran ke calon pelanggan Anda tetapi belum mendengar kabar dari mereka, apa yang Anda lakukan? Anda juga menelepon mereka atau mengirim email tindak lanjut dalam bahasa formal. Alih-alih melakukan ini, Anda mungkin mendapatkan respons cepat jika Anda hanya mengirim pesan singkat di WhatsApp menanyakan statusnya. Saat ini banyak usaha kecil mulai menggunakan WhatsApp untuk mengumumkan penawaran baru atau mengirim ucapan selamat festival kepada pelanggan mereka.

3) Menggunakan WhatsApp untuk Dukungan Pelanggan

WhatsApp dapat digunakan sebagai alat yang hebat untuk dukungan pelanggan untuk membuatnya sederhana karena jangkauannya yang lebih luas. Pelanggan Anda akan selalu lebih suka mengirimi Anda pesan melalui WhatsApp daripada menelepon nomor helpdesk atau mengajukan permintaan dukungan.

Bisnis baru seperti Wazapper menyediakan alat & API untuk menyiapkan sistem dukungan pelanggan menggunakan WhatsApp. Namun, menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan mungkin tidak cocok untuk semua jenis bisnis. Jadi, pilihlah WhatsApp sebagai alat dukungan pelanggan berdasarkan kebutuhan organisasi Anda dan tergantung pada jumlah permintaan pelanggan.

4) Menggunakan WhatsApp untuk Pemasaran & Promosi

Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirim gambar atau klip video pendek dari produk, file audio, dan pesan teks Anda kepada pelanggan di seluruh dunia. Ada lebih sedikit batasan pada format dan peluang pengiriman lebih tinggi dibandingkan dengan SMS atau Email.

Kepala Pemasaran Nasional, Rajat Uppal, Red FM, mengatakan, “WhatsApp adalah SMS baru. Kami menyadari bahwa WhatsApp dapat menjadi alat pemasaran yang sangat kuat. Ini adalah platform yang baik untuk komunikasi langsung dengan pendengar kami”.

Ini tidak berarti bahwa Anda harus membagikan pesan / spam yang tidak diinginkan kepada pelanggan Anda dengan pesan WhatsApp. Idealnya, Anda harus menggunakan WhatsApp untuk berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada daripada mencoba menjangkau pelanggan baru. Semua orang tidak suka pesan yang datang dari nomor yang tidak dikenal. Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp secara responsif, Anda perlu menemukan cara kreatif untuk mempromosikan bisnis Anda menggunakan WhatsApp.

5) Penggunaan Kreatif WhatsApp untuk Bisnis

Orang-orang mulai membangun bisnis baru menggunakan WhatsApp sebagai platform utama dan beberapa menggunakannya untuk meningkatkan bisnis mereka dengan biaya yang efektif. Di bawah ini adalah beberapa penggunaan kreatif WhatsApp.

Layanan Pramutamu

Layanan menjalankan tugas yang berbasis di Mumbai ini, Russsh, menggunakan WhatsApp sebagai platform pemesanan. Anda dapat memesan kue, pengiriman bunga, atau layanan kurir menggunakan WhatsApp.

Pemesanan Makanan Menggunakan WhatsApp

Restoran lokal sekarang menawarkan pelanggan mereka pilihan untuk memesan makanan menggunakan pesan WhatsApp. Pelanggan dapat mengomunikasikan preferensi mereka secara instan.

Konsultasi Kesehatan

Dokter keluarga kini sudah mulai menawarkan konsultasi di WhatsApp. Itu tidak dapat menggantikan kunjungan tatap muka tetapi Anda selalu dapat mengirim pesan teks ke dokter Anda dan bertanya tentang pertanyaan medis umum. Outlet medis sekarang menerima foto resep dan mengantarkan obat-obatan.

Layanan Pemerintah

Polisi Delhi tahun lalu meluncurkan saluran bantuan khusus yang didukung oleh WhatsApp: 9910641064. Pada hari pertama peluncuran, mereka menerima lebih dari 23.000 pesan dan keluhan di nomor ini. Perusahaan Transportasi Jalan Negara Bagian Gujarat (GSRTC) menawarkan layanan saluran bantuan bus Volvo melalui WhatsApp.

Apakah WhatsApp memainkan peran yang menarik dalam bisnis Anda? Silakan berbagi cerita Anda di bagian komentar di bawah.