I 5 modi migliori per utilizzare WhatsApp Business come un professionista per la tua piccola impresa in crescita

Nel gennaio 2018, WhatsApp ha rilasciato un'app aziendale autonoma destinata ai proprietari di piccole imprese, chiamata WhatsApp Business, che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti che utilizzano l'applicazione WhatsApp standard. L'app WhatsApp Business ti consente di connetterti personalmente con i tuoi clienti, mettere in evidenza i tuoi prodotti e servizi e rispondere alle loro domande durante la loro esperienza aziendale.

WhatsApp può anche aiutare le aziende di medie e grandi dimensioni a fornire assistenza ai clienti e a fornire facilmente notifiche importanti ai clienti.

Ogni imprenditore vuole mostrare i propri prodotti e servizi di fronte ai potenziali clienti. Tuttavia, la maggior parte delle piccole imprese non può permettersi molto durante la fase iniziale della propria attività. "Conto aziendale WhatsApp" consente di promuovere con successo la tua attività senza spendere un sacco di soldi.

WhatsApp Business può essere scaricato gratuitamente, pensato tenendo presente i proprietari di piccole imprese. È considerata l'app di comunicazione in più rapida crescita al mondo, poiché ha già sostituito l'applicazione di messaggistica/sms generale.

Di seguito sono elencate alcune funzionalità degne di nota disponibili in WhatsApp Business,

Messaggi automatici

Nell'account aziendale WhatsApp, hai la possibilità di impostare un "messaggio di assenza" che aiuta a inviare una risposta automatica ai tuoi clienti, quando sei via. Ciò ti consente di riconoscere il loro messaggio e trasmettere il momento in cui possono aspettarsi una risposta manuale da parte tua.

Messaggi di saluto

Puoi anche impostare un messaggio di saluto, che sarà una risposta automatica ai tuoi clienti, che creerà una prima impressione migliore.

Risposte rapide

Le risposte rapide ti aiutano a salvare e riutilizzare i messaggi che invii frequentemente. Ciò ti consente di rispondere rapidamente alle domande più comuni in pochissimo tempo / meno tempo.

Esaminiamo i 5 modi creativi per ottenere di più dal tuo account aziendale WhatsApp.

1) Utilizzo di WhatsApp per la comunicazione interna del team

Il vantaggio principale di WhatsApp è che quasi tutti lo usano e non richiede alcuna formazione. Un altro vantaggio è che non devi perdere tempo e chiedere al tuo team di controllare WhatsApp poiché sono comunque agganciati ad esso.

Internamente possiamo creare gruppi WhatsApp e condividere messaggi istantanei per i quali non è necessaria una email. WhatsApp Web rende ancora più semplice la digitazione dei messaggi se utilizzi il tuo laptop o PC.

2) Utilizzo di WhatsApp per la comunicazione con i clienti

Se i tuoi follow-up vengono eseguiti su WhatsApp anziché sulle telefonate dirette, puoi aspettarti il ​​40% di risposte in più. Nessuno incoraggia le telefonate da numeri sconosciuti ma è più probabile che rispondiamo ai messaggi personali soprattutto tramite WhatsApp. Quando inizi a utilizzare WhatsApp per la comunicazione con i clienti, puoi notare risposte e coinvolgimento migliori.

In questo modo, puoi essere un po' informale. Ad esempio, hai inviato un preventivo al tuo potenziale cliente ma non l'hai sentito, cosa fai? Puoi chiamarli o inviare una mail di follow-up in un linguaggio formale. Invece di farlo, potresti ricevere una risposta rapida se invii semplicemente un breve messaggio su WhatsApp chiedendo informazioni sullo stato. Al giorno d'oggi molte piccole imprese hanno iniziato a utilizzare WhatsApp per annunciare nuove offerte o inviare i saluti del festival ai propri clienti.

3) Utilizzo di WhatsApp per l'assistenza clienti

WhatsApp può essere utilizzato come un ottimo strumento per l'assistenza clienti per renderlo semplice grazie alla sua portata più ampia. I tuoi clienti preferirebbero sempre inviarti un messaggio su WhatsApp piuttosto che chiamare un numero di helpdesk o sollevare una richiesta di supporto.

Nuove aziende come Wazapper stanno fornendo strumenti e API per configurare sistemi di assistenza clienti tramite WhatsApp. Tuttavia, l'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza clienti potrebbe non essere adatto a tutti i tipi di attività. Quindi, scegli WhatsApp come strumento di assistenza clienti in base alle esigenze della tua organizzazione e in base al numero di richieste dei clienti.

4) Utilizzo di WhatsApp per marketing e promozione

Puoi utilizzare WhatsApp per inviare immagini o brevi clip video dei tuoi prodotti, file audio e messaggi di testo ai clienti di tutto il mondo. Ci sono meno restrizioni sul formato e le possibilità di consegna sono maggiori rispetto a SMS o Email.

Il responsabile del marketing nazionale, Rajat Uppal, Red FM, afferma: "WhatsApp è il nuovo SMS. Ci siamo resi conto che WhatsApp può essere uno strumento di marketing molto potente. È una buona piattaforma per la comunicazione diretta con i nostri ascoltatori”.

Ciò non significa che dovresti condividere messaggi indesiderati / spammare i tuoi clienti con i messaggi di WhatsApp. Idealmente, dovresti usare WhatsApp per entrare in contatto con i clienti esistenti piuttosto che cercare di raggiungere nuovi clienti. A tutti non piacciono i messaggi provenienti da numeri sconosciuti. Se desideri utilizzare WhatsApp in modo reattivo, dovrai trovare modi creativi per promuovere la tua attività tramite WhatsApp.

5) Utilizzo creativo di WhatsApp for Business

Le persone hanno iniziato a creare nuove attività utilizzando WhatsApp come piattaforma principale e alcune la stanno utilizzando per migliorare la propria attività in modo economicamente vantaggioso. Di seguito sono riportati alcuni usi creativi di WhatsApp.

Servizio di portineria

Questo servizio di commissioni, Russsh, con sede a Mumbai, utilizza WhatsApp come piattaforma di prenotazione. Puoi ordinare una torta, una consegna di fiori o un servizio di corriere tramite WhatsApp.

Ordinazione di cibo tramite WhatsApp

I ristoranti locali offrono ora ai loro clienti la possibilità di ordinare il cibo utilizzando un messaggio WhatsApp. I clienti possono comunicare le loro preferenze all'istante.

Consulto medico

I medici di famiglia hanno ora iniziato a offrire consulenze su WhatsApp. Non può sostituire una visita faccia a faccia, ma puoi sempre inviare un messaggio al tuo medico e chiedere informazioni mediche comuni. I centri medici ora accettano le foto delle prescrizioni e consegnano i medicinali.

Servizi governativi

La polizia di Delhi l'anno scorso ha lanciato una linea di assistenza dedicata alimentata da WhatsApp: 9910641064. Il primo giorno del giorno del lancio, hanno ricevuto più di 23.000 messaggi e reclami su questo numero. La Gujarat State Road Transport Corporation (GSRTC) offre un servizio di assistenza per autobus Volvo tramite WhatsApp.

WhatsApp ha un ruolo interessante nella tua attività? Sentiti libero di condividere la tua storia nella sezione commenti qui sotto.