5 วิธียอดนิยมในการใช้ WhatsApp Business อย่างมืออาชีพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโตของคุณ

ในเดือนมกราคม 2018 WhatsApp ได้เปิดตัวแอปธุรกิจแบบสแตนด์อโลนที่กำหนดเป้าหมายไปที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่เรียกว่า WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าของตนที่ใช้แอปพลิเคชัน WhatsApp มาตรฐานได้ แอป WhatsApp Business ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ เน้นผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และตอบคำถามตลอดประสบการณ์ทางธุรกิจของพวกเขา

WhatsApp ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ให้การสนับสนุนลูกค้าและส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่สามารถจ่ายได้มากในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจ “บัญชีธุรกิจ WhatsApp” ทำให้สามารถโปรโมตธุรกิจของคุณได้สำเร็จโดยไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก

WhatsApp Business สามารถดาวน์โหลดได้ฟรี ซึ่งสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ถือว่าเป็นแอปสื่อสารที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก เนื่องจากได้เข้ามาแทนที่แอปพลิเคชันการส่งข้อความ/การส่งข้อความทั่วไปแล้ว

ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติเด่นบางประการที่มีอยู่ในธุรกิจ WhatsApp

ข้อความอัตโนมัติ

ในบัญชีธุรกิจ WhatsApp คุณมีตัวเลือกในการตั้งค่า 'ข้อความไม่อยู่' ซึ่งจะช่วยส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณเมื่อคุณไม่อยู่ วิธีนี้ช่วยให้คุณรับทราบข้อความของพวกเขาและถ่ายทอดเวลาที่พวกเขาสามารถคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับจากฝ่ายของคุณ

ข้อความอวยพร

คุณยังสามารถตั้งค่าข้อความทักทาย ซึ่งจะเป็นการตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะสร้างความประทับใจแรกพบได้ดีที่สุด

ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

การตอบกลับด่วนช่วยให้คุณบันทึกและนำข้อความที่คุณส่งบ่อยมาใช้ซ้ำ ซึ่งช่วยให้คุณตอบคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็วในเวลาไม่นาน/ใช้เวลาน้อยลง

มาดู 5 วิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้ประโยชน์จากบัญชี WhatsApp Business ของคุณให้มากขึ้น

1) การใช้ WhatsApp สำหรับการสื่อสารภายในทีม

ข้อได้เปรียบหลักของ WhatsApp คือเกือบทุกคนใช้และไม่ต้องการการฝึกอบรมใดๆ ข้อดีอีกอย่างหนึ่งคือคุณไม่ต้องเสียเวลาและขอให้ทีมของคุณตรวจสอบ WhatsApp เพราะพวกเขาติดใจอยู่แล้ว

ภายในเราสามารถสร้างกลุ่ม WhatsApp และแบ่งปันข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ไม่จำเป็นต้องใช้อีเมล WhatsApp Web ช่วยให้พิมพ์ข้อความได้ง่ายยิ่งขึ้นหากคุณใช้แล็ปท็อปหรือพีซี

2) การใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารกับลูกค้า

หากคุณติดตามผลบน WhatsApp แทนการโทรโดยตรง คุณจะได้รับคำตอบเพิ่มขึ้น 40% ไม่มีใครสนับสนุนให้โทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก แต่เรามีแนวโน้มที่จะตอบกลับข้อความส่วนตัวโดยเฉพาะผ่าน WhatsApp เมื่อคุณเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับลูกค้า คุณจะสังเกตเห็นการตอบสนองและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำตัวเป็นกันเองได้เล็กน้อย ตัวอย่างเช่น คุณได้ส่งใบเสนอราคาไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณแต่ไม่เคยได้ยินจากพวกเขา คุณจะทำอย่างไร คุณสามารถโทรหาพวกเขาหรือส่งอีเมลติดตามผลเป็นภาษาทางการ แทนที่จะทำเช่นนี้ คุณอาจได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วหากคุณเพียงแค่ส่งข้อความสั้นๆ บน WhatsApp เพื่อถามเกี่ยวกับสถานะ ปัจจุบัน ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อประกาศข้อเสนอใหม่หรือส่งคำทักทายตามเทศกาลให้กับลูกค้า

3) การใช้ WhatsApp สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

คุณสามารถใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเพื่อทำให้ง่ายขึ้นเพราะเข้าถึงได้กว้างขึ้น ลูกค้าของคุณมักจะต้องการส่งข้อความถึงคุณผ่าน WhatsApp มากกว่าที่จะโทรไปที่หมายเลขโปรแกรมช่วยเหลือหรือส่งคำขอรับการสนับสนุน

ธุรกิจใหม่อย่าง Wazapper กำลังจัดหาเครื่องมือและ API เพื่อตั้งค่าระบบสนับสนุนลูกค้าโดยใช้ WhatsApp อย่างไรก็ตาม การใช้ WhatsApp สำหรับการสนับสนุนลูกค้าอาจไม่เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท ดังนั้น เลือก WhatsApp เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าตามความต้องการขององค์กรและขึ้นอยู่กับจำนวนคำขอของลูกค้า

4) การใช้ WhatsApp เพื่อการตลาดและการส่งเสริมการขาย

คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อส่งภาพหรือคลิปวิดีโอสั้นๆ ของผลิตภัณฑ์ ไฟล์เสียง และข้อความของคุณไปยังลูกค้าทั่วโลก มีข้อจำกัดเกี่ยวกับรูปแบบน้อยกว่าและโอกาสในการส่งจะสูงกว่าเมื่อเทียบกับ SMS หรืออีเมล

Rajat Uppal หัวหน้าฝ่ายการตลาดแห่งชาติ Red FM กล่าวว่า "WhatsApp คือ SMS ใหม่ เราตระหนักดีว่า WhatsApp สามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่แข็งแกร่งมาก เป็นเวทีที่ดีสำหรับการสื่อสารโดยตรงกับผู้ฟังของเรา”

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรแบ่งปันข้อความที่ไม่ต้องการ / สแปมลูกค้าของคุณด้วยข้อความ WhatsApp ตามหลักการแล้ว คุณควรใช้ WhatsApp เพื่อติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ แทนที่จะพยายามเข้าถึงลูกค้าใหม่ ทุกคนไม่ชอบข้อความที่มาจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก หากคุณต้องการใช้ WhatsApp ในลักษณะตอบสนอง คุณจะต้องคิดหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการโปรโมตธุรกิจของคุณโดยใช้ WhatsApp

5) การใช้งานอย่างสร้างสรรค์ของ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

ผู้คนเริ่มสร้างธุรกิจใหม่โดยใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มหลัก และบางคนก็ใช้มันเพื่อปรับปรุงธุรกิจของตนอย่างคุ้มค่า ด้านล่างนี้คือการใช้งานที่สร้างสรรค์ของ WhatsApp

บริการคอนเซียร์จ

บริการ Russsh ที่ทำธุระในมุมไบนี้ใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการจอง คุณสามารถสั่งเค้ก ส่งดอกไม้ หรือบริการจัดส่งโดยใช้ WhatsApp

สั่งอาหารโดยใช้ WhatsApp

ร้านอาหารท้องถิ่นกำลังเสนอทางเลือกให้ลูกค้าสั่งอาหารโดยใช้ข้อความ WhatsApp ลูกค้าสามารถแจ้งความต้องการได้ทันที

ปรึกษาแพทย์

แพทย์ประจำครอบครัวได้เริ่มเสนอคำปรึกษาบน WhatsApp แล้ว ไม่สามารถแทนที่การเยี่ยมชมแบบเห็นหน้าได้ แต่คุณสามารถส่งข้อความถึงแพทย์ของคุณได้ตลอดเวลาและสอบถามเกี่ยวกับคำถามทางการแพทย์ทั่วไป ขณะนี้สถานพยาบาลกำลังรับรูปถ่ายใบสั่งยาและจัดส่งยา

บริการภาครัฐ

เมื่อปีที่แล้ว ตำรวจเดลีได้เปิดตัวสายด่วนเฉพาะที่ขับเคลื่อนโดย WhatsApp: 9910641064 ในวันแรกของวันเปิดตัว พวกเขาได้รับข้อความและข้อร้องเรียนมากกว่า 23,000 รายการเกี่ยวกับหมายเลขนี้ Gujarat State Road Transport Corporation (GSRTC) ให้บริการสายด่วนรถบัสของ Volvo ผ่าน WhatsApp

WhatsApp มีบทบาทที่น่าสนใจในธุรกิจของคุณหรือไม่? โปรดแบ่งปันเรื่องราวของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง