성장하는 중소기업을 위해 WhatsApp Business를 전문가처럼 사용하는 상위 5가지 방법

2018년 1월 WhatsApp은 WhatsApp Business라는 소규모 비즈니스 소유자를 대상으로 하는 독립형 비즈니스 앱을 출시하여 기업이 표준 WhatsApp 애플리케이션을 사용하는 고객과 통신할 수 있도록 합니다. WhatsApp Business 앱을 사용하면 쉽게 고객과 개인적으로 소통하고, 제품과 서비스를 강조하고, 비즈니스 경험 전반에 걸쳐 질문에 답할 수 있습니다.

WhatsApp은 또한 중소기업이 고객 지원을 제공하고 고객에게 중요한 알림을 쉽게 전달할 수 있도록 도와줍니다.

모든 비즈니스 소유자는 잠재 고객에게 제품과 서비스를 선보이고 싶어합니다. 그러나 대부분의 중소기업은 사업 초기 단계에서 많은 여유를 가질 수 없습니다. "WhatsApp 비즈니스 계정"을 사용하면 많은 비용을 들이지 않고도 비즈니스를 성공적으로 홍보할 수 있습니다.

WhatsApp Business는 무료로 다운로드할 수 있으며 소기업 소유자를 염두에 두고 구축되었습니다. 이미 일반 메시징/문자 애플리케이션을 대체했기 때문에 세계에서 가장 빠르게 성장하는 커뮤니케이션 앱으로 간주됩니다.

다음은 WhatsApp 비즈니스에서 사용할 수 있는 몇 가지 주목할만한 기능입니다.

자동 메시지

WhatsApp 비즈니스 계정에는 부재 중일 때 고객에게 자동 응답을 보내는 데 도움이 되는 '자리 비움 메시지'를 설정할 수 있는 옵션이 있습니다. 이렇게 하면 상대방의 메시지를 확인하고 상대방이 귀하의 수동 응답을 기대할 수 있는 시간을 전달할 수 있습니다.

인사말

고객에게 가장 좋은 첫인상을 주는 자동 응답인 인사말 메시지를 설정할 수도 있습니다.

빠른 답장

빠른 답장은 자주 보내는 메시지를 저장하고 재사용하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 짧은 시간에 일반적인 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 계정에서 더 많은 것을 얻을 수 있는 5가지 창의적인 방법을 살펴보겠습니다.

1) 내부 팀 커뮤니케이션을 위해 WhatsApp 사용

WhatsApp의 주요 장점은 거의 모든 사람이 사용하고 교육이 필요하지 않다는 것입니다. 또 하나의 장점은 시간을 할애하고 팀에 WhatsApp에 연결되어 있으므로 확인하도록 요청할 필요가 없다는 것입니다.

내부적으로 WhatsApp 그룹을 만들고 이메일이 필요하지 않은 인스턴트 메시지를 공유할 수 있습니다. WhatsApp Web을 사용하면 랩톱이나 PC를 사용하는 경우 메시지를 훨씬 더 쉽게 입력할 수 있습니다.

2) 고객 커뮤니케이션을 위한 WhatsApp 사용

직접 전화가 아닌 WhatsApp에서 후속 조치를 취하면 40% 더 많은 응답을 기대할 수 있습니다. 아무도 모르는 번호로 걸려오는 전화를 권하지 않지만 우리는 특히 WhatsApp을 통해 개인 메시지에 응답할 가능성이 더 큽니다. 고객 커뮤니케이션에 WhatsApp을 사용하기 시작하면 더 나은 응답과 참여를 확인할 수 있습니다.

이를 통해 약간 비공식적일 수 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객에게 견적서를 보냈지만 그들로부터 소식을 듣지 못했습니다. 어떻게 하시나요? 당신은 그들에게 전화를 걸거나 공식적인 언어로 후속 메일을 보냅니다. 이렇게 하는 대신 WhatsApp에 상태를 묻는 짧은 메시지를 보내면 빠른 응답을 받을 수 있습니다. 요즘 많은 중소기업이 WhatsApp을 사용하여 새로운 제안을 발표하거나 고객에게 축제 인사말을 보내기 시작했습니다.

3) 고객 지원을 위해 WhatsApp 사용

WhatsApp은 고객 지원을 위한 훌륭한 도구로 사용할 수 있어 더 광범위하기 때문에 간단하게 만들 수 있습니다. 고객은 항상 헬프데스크 번호로 전화를 걸거나 지원 요청을 하는 것보다 WhatsApp을 통해 메시지를 보내는 것을 선호할 것입니다.

Wazapper와 같은 새로운 비즈니스는 WhatsApp을 사용하여 고객 지원 시스템을 설정하기 위한 도구 및 API를 제공하고 있습니다. 그러나 고객 지원을 위해 WhatsApp을 사용하는 것은 모든 유형의 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다. 따라서 조직의 요구 사항과 고객 요청 수에 따라 WhatsApp을 고객 지원 도구로 선택하십시오.

4) 마케팅 및 프로모션에 WhatsApp 사용

WhatsApp을 사용하여 제품의 이미지 또는 짧은 비디오 클립, 오디오 파일 및 문자 메시지를 전 세계 고객에게 보낼 수 있습니다. SMS나 이메일에 비해 형식에 대한 제한이 적고 전달 가능성이 높습니다.

Red FM의 국가 마케팅 책임자인 Rajat Uppal은 “WhatsApp은 새로운 SMS입니다. 우리는 WhatsApp이 매우 강력한 마케팅 도구가 될 수 있다는 것을 깨달았습니다. 청취자들과 직접 소통할 수 있는 좋은 플랫폼”이라고 말했다.

그렇다고 해서 원치 않는 메시지를 공유하거나 WhatsApp 메시지로 고객에게 스팸을 보내야 한다는 의미는 아닙니다. 이상적으로는 WhatsApp을 사용하여 신규 고객에게 다가가기보다 기존 고객과 소통해야 합니다. 누구나 모르는 번호에서 오는 메시지를 좋아하지 않습니다. WhatsApp을 반응형으로 사용하려면 WhatsApp을 사용하여 비즈니스를 홍보할 수 있는 창의적인 방법을 찾아야 합니다.

5) WhatsApp for Business의 창의적 활용

사람들은 WhatsApp을 기본 플랫폼으로 사용하여 새로운 비즈니스를 구축하기 시작했으며 일부는 이를 사용하여 비즈니스를 비용 효율적으로 개선하고 있습니다. 다음은 WhatsApp의 몇 가지 창의적인 사용법입니다.

컨시어지 서비스

뭄바이에 기반을 둔 심부름 서비스 Russsh는 WhatsApp을 예약 플랫폼으로 사용합니다. WhatsApp을 사용하여 케이크, 꽃 배달 또는 택배를 주문할 수 있습니다.

WhatsApp을 사용한 음식 주문

지역 레스토랑은 이제 고객에게 WhatsApp 메시지를 사용하여 음식을 주문할 수 있는 옵션을 제공하고 있습니다. 고객은 자신의 선호도를 즉시 전달할 수 있습니다.

의료 상담

가정의는 이제 WhatsApp에서 상담을 제공하기 시작했습니다. 대면 방문을 대체할 수는 없지만 언제든지 의사에게 문자를 보내고 일반적인 의학적 질문에 대해 질문할 수 있습니다. 이제 의료 아울렛에서 처방전 사진을 받아 약을 배달하고 있습니다.

정부 서비스

델리 경찰은 작년에 WhatsApp에서 제공하는 전용 헬프라인: 9910641064를 시작했습니다. 출시 첫날에 이 번호로 23,000개 이상의 메시지와 불만을 접수했습니다. Gujarat State Road Transport Corporation(GSRTC)은 WhatsApp을 통해 볼보 버스 헬프라인 서비스를 제공하고 있습니다.

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