Büyüyen Küçük İşletmeniz için WhatsApp Business'ı bir Profesyonel gibi kullanmanın en iyi 5 yolu

Ocak 2018'de WhatsApp, işletmelerin standart WhatsApp uygulamasını kullanan müşterileriyle iletişim kurmasını sağlayan WhatsApp Business adlı küçük işletme sahiplerini hedef alan bağımsız bir işletme uygulaması yayınladı. WhatsApp Business uygulaması, müşterilerinizle kişisel olarak bağlantı kurmayı, ürün ve hizmetlerinizi öne çıkarmayı ve iş deneyimleri boyunca sorularını yanıtlamayı kolaylaştırır.

WhatsApp ayrıca orta ve büyük ölçekli işletmelerin müşteri desteği sağlamasına ve müşterilere önemli bildirimleri kolaylıkla iletmesine yardımcı olabilir.

Her işletme sahibi, ürünlerini ve hizmetlerini potansiyel müşterilerinin önünde sergilemek ister. Bununla birlikte, çoğu küçük işletme, işlerinin ilk aşamasında çok fazla para alamaz. "WhatsApp işletme hesabı", çok para harcamadan işletmenizi başarılı bir şekilde tanıtmayı mümkün kılar.

Küçük işletme sahipleri göz önünde bulundurularak oluşturulan WhatsApp Business'ı indirmek ücretsizdir. Genel mesajlaşma/mesajlaşma uygulamasının yerini aldığı için dünyanın en hızlı büyüyen iletişim uygulaması olarak kabul ediliyor.

Aşağıda, WhatsApp işinde kullanılabilen birkaç dikkate değer özellik bulunmaktadır,

Otomatik Mesajlar

WhatsApp işletme hesabında, siz uzaktayken müşterilerinize otomatik yanıt göndermenize yardımcı olan bir 'uzakta mesajı' ayarlama seçeneğiniz vardır. Bu, mesajlarını onaylamanıza ve tarafınızdan manuel olarak yanıt bekleyebilecekleri zamanı iletmenize olanak tanır.

Tebrik Mesajları

Ayrıca, müşterilerinize otomatik bir yanıt olacak ve en iyi ilk izlenimi yaratan bir karşılama mesajı da oluşturabilirsiniz.

Hızlı Yanıtlar

Hızlı yanıtlar, sık gönderdiğiniz mesajları kaydetmenize ve yeniden kullanmanıza yardımcı olur. Bu, sık sorulan soruları kısa sürede / daha kısa sürede hızlı bir şekilde yanıtlamanıza olanak tanır.

WhatsApp işletme hesabınızdan daha fazlasını elde etmenin 5 yaratıcı yolunu inceleyelim.

1) Ekip İçi İletişim için WhatsApp Kullanımı

WhatsApp'ın en büyük avantajı hemen hemen herkesin kullanması ve herhangi bir eğitim gerektirmemesidir. Bir başka avantaj da, zaman harcamanıza ve ekibinizden WhatsApp'a zaten bağlı oldukları için kontrol etmelerini istemenize gerek olmamasıdır.

Dahili olarak WhatsApp grupları oluşturabilir ve e-postanın gerekli olmadığı anlık mesajları paylaşabiliriz. WhatsApp Web, dizüstü bilgisayarınızı veya PC'nizi kullanıyorsanız mesaj yazmayı daha da kolaylaştırır.

2) Müşteri İletişimi için WhatsApp'ı Kullanma

Takipleriniz doğrudan telefon görüşmeleri yerine WhatsApp üzerinden yapılırsa %40 daha fazla yanıt bekleyebilirsiniz. Hiç kimse bilinmeyen numaralardan gelen aramaları teşvik etmez, ancak kişisel mesajlara özellikle WhatsApp aracılığıyla yanıt verme olasılığımız daha yüksektir. WhatsApp'ı müşteri iletişimi için kullanmaya başladığınızda, daha iyi yanıtlar ve etkileşim olduğunu fark edebilirsiniz.

Bu sayede biraz gayri resmi olabilirsiniz. Örneğin, potansiyel müşterinize bir teklif gönderdiniz ancak onlardan haber alamadınız, ne yaparsınız? Ya onları ararsınız ya da resmi dilde bir takip postası gönderirsiniz. Bunu yapmak yerine, WhatsApp'ta durumu soran kısa bir mesaj gönderirseniz hızlı bir yanıt alabilirsiniz. Günümüzde birçok küçük işletme, müşterilerine yeni teklifleri duyurmak veya bayram tebrikleri göndermek için WhatsApp'ı kullanmaya başladı.

3) Müşteri Desteği için WhatsApp'ı Kullanma

WhatsApp, daha geniş erişimi nedeniyle müşteri desteğini basitleştirmek için harika bir araç olarak kullanılabilir. Müşterileriniz, bir yardım masası numarasını aramak veya bir destek talebi oluşturmak yerine size her zaman WhatsApp üzerinden mesaj göndermeyi tercih eder.

Wazapper gibi yeni işletmeler, WhatsApp kullanarak müşteri destek sistemleri kurmak için araçlar ve API'ler sağlıyor. Ancak, WhatsApp'ı müşteri desteği için kullanmak her tür işletme için uygun olmayabilir. Bu nedenle, kuruluşunuzun ihtiyaçlarına ve müşteri isteklerinin sayısına bağlı olarak bir müşteri destek aracı olarak WhatsApp'ı seçin.

4) Pazarlama ve Tanıtım için WhatsApp'ı Kullanma

Ürünlerinizin resimlerini veya kısa video kliplerini, ses dosyalarını ve metin mesajlarını dünyanın her yerindeki müşterilere göndermek için WhatsApp'ı kullanabilirsiniz. Biçimde daha az kısıtlama vardır ve SMS veya E-posta ile karşılaştırıldığında teslimat şansı daha yüksektir.

Ulusal pazarlama başkanı Rajat Uppal, Red FM, “WhatsApp yeni SMS. WhatsApp'ın çok güçlü bir pazarlama aracı olabileceğini fark ettik. Dinleyicilerimizle doğrudan iletişim kurmak için iyi bir platform” dedi.

Bu, WhatsApp mesajları ile müşterilerinize istenmeyen mesajları/spam mesajları paylaşmanız gerektiği anlamına gelmez. İdeal olarak, yeni müşterilere ulaşmaya çalışmak yerine mevcut müşterilerle iletişim kurmak için WhatsApp kullanmalısınız. Bilinmeyen numaralardan gelen mesajları herkes sevmez. WhatsApp'ı duyarlı bir şekilde kullanmak istiyorsanız, WhatsApp'ı kullanarak işletmenizi tanıtmanın yaratıcı yollarını bulmanız gerekecek.

5) WhatsApp for Business'ın Yaratıcı Kullanımı

İnsanlar WhatsApp'ı birincil platform olarak kullanarak yeni işler kurmaya başladı ve bazıları bunu işlerini uygun maliyetli bir şekilde geliştirmek için kullanıyor. Aşağıda WhatsApp'ın bazı yaratıcı kullanımları bulunmaktadır.

Kapıcılık hizmeti

Mumbai merkezli bu ayak işlerini yürüten hizmet Russsh, WhatsApp'ı bir rezervasyon platformu olarak kullanıyor. WhatsApp'ı kullanarak pasta, çiçek teslimatı veya kurye hizmeti sipariş edebilirsiniz.

WhatsApp Kullanarak Yemek Siparişi

Yerel restoranlar artık müşterilerine WhatsApp mesajı kullanarak yemek sipariş etme seçeneği sunuyor. Müşteriler tercihlerini anında iletebilir.

Tıbbi danışma

Aile doktorları artık WhatsApp'ta konsültasyonlar sunmaya başladı. Yüz yüze bir ziyaretin yerini alamaz, ancak her zaman doktorunuza mesaj atabilir ve genel tıbbi soruları sorabilirsiniz. Tıbbi satış yerleri artık reçetelerin fotoğraflarını kabul ediyor ve ilaçları teslim ediyor.

Hükümet hizmetleri

Delhi Polisi geçen yıl WhatsApp tarafından desteklenen özel bir yardım hattı başlattı: 9910641064. Lansmanın ilk gününde, bu numarayla ilgili 23.000'den fazla mesaj ve şikayet aldılar. Gujarat Eyalet Karayolu Taşımacılığı Şirketi (GSRTC), WhatsApp aracılığıyla Volvo otobüs yardım hattı hizmeti sunuyor.

WhatsApp işinizde ilginç bir rol oynuyor mu? Lütfen hikayenizi aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşmaktan çekinmeyin.