像专业人士一样使用 WhatsApp Business 的 5 大方法，帮助您成长中的小型企业
已发表: 2022-02-27
2018 年 1 月，WhatsApp 发布了一款针对小企业主的独立商业应用程序，名为 WhatsApp Business，它允许企业与使用标准 WhatsApp 应用程序的客户进行交流。 WhatsApp Business 应用程序可让您轻松与客户建立个人联系，突出您的产品和服务，并在他们的整个业务体验中回答他们的问题。
WhatsApp 还可以帮助大中型企业提供客户支持并轻松向客户发送重要通知。
每个企业主都希望在潜在客户面前展示他们的产品和服务。 然而，大多数小企业在其业务的早期阶段负担不起太多。 “WhatsApp 企业账户”让您无需花费大量资金即可成功推广您的业务。
WhatsApp Business 是免费下载的，它是在牢记小企业主的基础上构建的。 它被认为是世界上增长最快的通信应用程序，因为它已经取代了一般的消息/短信应用程序。
以下是 WhatsApp 业务中可用的一些显着功能，
自动消息
在 WhatsApp 企业帐户中，您可以选择设置“离开消息”，这有助于在您离开时向您的客户发送自动回复。 这使您可以确认他们的消息并传达他们可以期待您的手动响应的时间。
问候语
您还可以设置问候消息，该消息将自动回复您的客户，从而创造最佳的第一印象。
快速回复
快速回复可帮助您保存和重复使用您经常发送的消息。 这使您可以立即/更少的时间快速回答常见问题。
让我们来看看从 WhatsApp 企业帐户中获得更多收益的 5 种创造性方法。
1) 使用 WhatsApp 进行内部团队沟通
WhatsApp的主要优点是几乎每个人都使用它，并且不需要任何培训。 另一个优势是您无需花时间要求您的团队检查 WhatsApp，因为他们无论如何都迷上了它。
在内部，我们可以创建 WhatsApp 组并共享不需要电子邮件的即时消息。 如果您使用的是笔记本电脑或 PC，WhatsApp Web 可以让您更轻松地输入信息。
2) 使用 WhatsApp 进行客户沟通
如果您在 WhatsApp 上而不是直接电话上进行跟进，您可以期望多 40% 的回复。 没有人鼓励来自未知号码的电话，但我们更有可能回复个人信息，尤其是通过 WhatsApp。 当您开始使用 WhatsApp 进行客户沟通时，您会注意到更好的响应和参与度。
通过这种方式，你可以有点不拘小节。 例如，您已向潜在客户发送报价单，但尚未收到他们的消息，您会怎么做？ 你要么打电话给他们，要么用正式的语言发送后续邮件。 如果您只是在 WhatsApp 上发送一条询问状态的短消息，您可能会得到快速响应，而不是这样做。 如今，许多小企业已经开始使用 WhatsApp 来宣布新的优惠或向他们的客户发送节日问候。
3) 使用 WhatsApp 获取客户支持
由于覆盖范围更广，WhatsApp 可以用作客户支持的绝佳工具，使其变得简单。 您的客户总是更愿意通过 WhatsApp 向您发送消息，而不是拨打帮助台号码或提出支持请求。
Wazapper 等新企业正在提供工具和 API 来使用 WhatsApp 建立客户支持系统。 但是，使用 WhatsApp 提供客户支持可能并不适合所有类型的企业。 因此，请根据您的组织需求和客户请求的数量选择 WhatsApp 作为客户支持工具。
4) 使用 WhatsApp 进行营销和推广
您可以使用 WhatsApp 向世界各地的客户发送您产品的图片或短片、音频文件和短信。 与 SMS 或电子邮件相比，对格式的限制更少，交付机会更高。
Red FM 的全国营销负责人 Rajat Uppal 说：“WhatsApp 是新的 SMS。 我们已经意识到 WhatsApp 可以成为一个非常强大的营销工具。 这是与我们的听众直接交流的好平台”。
这并不意味着您应该使用 WhatsApp 消息分享不需要的消息/向您的客户发送垃圾邮件。 理想情况下，您应该使用 WhatsApp 与现有客户取得联系，而不是尝试接触新客户。 每个人都不喜欢来自未知号码的消息。 如果您想以响应式的方式使用 WhatsApp，则需要想出创造性的方法来使用 WhatsApp 推广您的业务。
5) 商业 WhatsApp 的创造性使用
人们开始使用 WhatsApp 作为主要平台来建立新业务，有些人正在使用它来提高业务成本效益。 以下是 WhatsApp 的一些创造性用法。
礼宾服务
这家位于孟买的跑腿服务 Russsh 使用 WhatsApp 作为预订平台。 您可以使用 WhatsApp 订购蛋糕、鲜花递送或快递服务。
使用 WhatsApp 点餐
当地餐馆现在为客户提供使用 WhatsApp 消息订购食物的选项。 客户可以立即传达他们的偏好。
医疗咨询
家庭医生现在已经开始在 WhatsApp 上提供咨询。 它不能代替面对面的访问，但您可以随时给您的医生发短信并询问常见的医疗问题。 医疗网点现在正在接受处方照片并提供药物。
政府服务
德里警方去年推出了一条由 WhatsApp 提供支持的专用求助热线：9910641064。在推出日的第一天，他们收到了超过 23,000 条关于这个号码的信息和投诉。 古吉拉特邦公路运输公司 (GSRTC) 正在通过 WhatsApp 提供沃尔沃巴士帮助热线服务。
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