أفضل 5 طرق لاستخدام WhatsApp Business كالمحترفين لشركتك الصغيرة المتنامية

في يناير 2018 ، أصدر WhatsApp تطبيق أعمال مستقل يستهدف أصحاب الأعمال الصغيرة ، يسمى WhatsApp Business ، والذي يسمح للشركات بالتواصل مع عملائها الذين يستخدمون تطبيق WhatsApp القياسي. يسهّل تطبيق WhatsApp Business التواصل الشخصي مع عملائك ، وتسليط الضوء على منتجاتك وخدماتك ، والإجابة على أسئلتهم خلال تجربة العمل.

يمكن أن يساعد WhatsApp أيضًا الشركات المتوسطة والكبيرة على توفير دعم العملاء وتقديم إعلامات مهمة للعملاء بسهولة.

يرغب كل صاحب عمل في عرض منتجاته وخدماته أمام عملائه المحتملين. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات الصغيرة لا تستطيع تحمل الكثير خلال المرحلة الأولى من عملها. "حساب الأعمال على WhatsApp" يجعل من الممكن الترويج لعملك بنجاح دون إنفاق الكثير من المال.

WhatsApp Business مجاني للتنزيل ، وقد تم إنشاؤه من خلال وضع أصحاب الأعمال الصغيرة في الاعتبار. يعتبر تطبيق الاتصالات الأسرع نموًا في العالم ، حيث أنه قد حل بالفعل محل تطبيق المراسلة / الرسائل النصية العام.

فيما يلي بعض الميزات البارزة المتوفرة في WhatsApp للأعمال ،

الرسائل الآلية

في حساب الأعمال على WhatsApp ، لديك خيار لتعيين "رسالة خارجية" تساعد في إرسال رد تلقائي إلى عملائك ، عندما تكون بعيدًا. يتيح لك هذا الاعتراف برسالتهم ونقل الوقت الذي يتوقعون فيه استجابة يدوية من جانبك.

رسائل الترحيب

يمكنك أيضًا إعداد رسالة ترحيب ، والتي ستكون استجابة تلقائية لعملائك ، مما يخلق أفضل انطباع أولاً.

ردود سريعة

تساعدك الردود السريعة على حفظ وإعادة استخدام الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر. يتيح لك ذلك الإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة في وقت قصير / وقت أقل.

دعونا ننظر في 5 طرق إبداعية للاستفادة بشكل أكبر من حساب الأعمال الخاص بك على WhatsApp.

1) استخدام WhatsApp للاتصال الداخلي بالفريق

الميزة الرئيسية لتطبيق WhatsApp هي أن الجميع يستخدمه تقريبًا ولا يتطلب أي تدريب. ميزة أخرى هي أنك لست بحاجة إلى قضاء الوقت وتطلب من فريقك التحقق من WhatsApp لأنهم مرتبطون به على أي حال.

داخليًا ، يمكننا إنشاء مجموعات WhatsApp ومشاركة الرسائل الفورية التي لا يكون البريد الإلكتروني ضروريًا لها. يسهل WhatsApp Web كتابة الرسائل إذا كنت تستخدم الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر الشخصي.

2) استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء

إذا تمت عمليات المتابعة الخاصة بك على WhatsApp بدلاً من المكالمات الهاتفية المباشرة ، فيمكنك توقع استجابات أكثر بنسبة 40٪. لا أحد يشجع المكالمات الهاتفية من أرقام غير معروفة ولكن من المرجح أن نرد على الرسائل الشخصية خاصة عبر WhatsApp. عندما تبدأ في استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء ، يمكنك ملاحظة استجابات وتفاعل أفضل.

بهذه الطريقة ، يمكنك أن تكون غير رسمي إلى حد ما. على سبيل المثال ، لقد قمت بإرسال عرض أسعار إلى عميلك المحتمل ولكن لم تسمع شيئًا منهم ، ماذا تفعل؟ يمكنك إما الاتصال بهم أو إرسال بريد متابعة بلغة رسمية. بدلاً من القيام بذلك ، قد تحصل على رد سريع إذا قمت فقط بإرسال رسالة قصيرة على WhatsApp تسأل عن الحالة. في الوقت الحاضر ، بدأت العديد من الشركات الصغيرة في استخدام WhatsApp للإعلان عن عروض جديدة أو إرسال تحيات المهرجان لعملائها.

3) استخدام WhatsApp لدعم العملاء

يمكن استخدام WhatsApp كأداة رائعة لدعم العملاء لتبسيطه نظرًا لمدى وصوله الواسع. يفضل عملاؤك دائمًا إرسال رسالة إليك عبر WhatsApp بدلاً من الاتصال برقم مكتب المساعدة أو رفع طلب الدعم.

تقدم الشركات الجديدة مثل Wazapper الأدوات وواجهات برمجة التطبيقات لإعداد أنظمة دعم العملاء باستخدام WhatsApp. ومع ذلك ، فإن استخدام WhatsApp لدعم العملاء قد لا يناسب جميع أنواع الشركات. لذلك ، اختر WhatsApp كأداة لدعم العملاء بناءً على احتياجات مؤسستك واعتمادًا على عدد طلبات العملاء.

4) استخدام WhatsApp للتسويق والترويج

يمكنك استخدام WhatsApp لإرسال صور أو مقاطع فيديو قصيرة لمنتجاتك وملفات صوتية ورسائل نصية للعملاء في جميع أنحاء العالم. توجد قيود أقل على التنسيق وفرص التسليم أعلى مقارنة بالرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني.

يقول رئيس التسويق الوطني ، راجات أوبال ، Red FM ، "WhatsApp هو الرسائل القصيرة الجديدة. لقد أدركنا أن WhatsApp يمكن أن يكون أداة تسويق قوية للغاية. إنها منصة جيدة للتواصل المباشر مع مستمعينا ".

هذا لا يعني أنه يجب عليك مشاركة الرسائل غير المرغوب فيها / البريد العشوائي مع عملائك عبر رسائل WhatsApp. من الناحية المثالية ، يجب عليك استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء الحاليين بدلاً من محاولة الوصول إلى عملاء جدد. الجميع لا يحبون الرسائل القادمة من أرقام مجهولة. إذا كنت تريد استخدام WhatsApp بطريقة سريعة الاستجابة ، فستحتاج إلى ابتكار طرق مبتكرة للترويج لعملك باستخدام WhatsApp.

5) الاستخدام الإبداعي لتطبيق WhatsApp للأعمال

بدأ الناس في بناء أعمال تجارية جديدة باستخدام WhatsApp كمنصة أساسية والبعض يستخدمها لتحسين أعمالهم بتكلفة فعالة. فيما يلي بعض الاستخدامات الإبداعية لتطبيق WhatsApp.

خدمة الكونسيرج

تستخدم خدمة Russsh التي تعمل في المهمات ومقرها مومباي WhatsApp كمنصة حجز. يمكنك طلب كعكة أو خدمة توصيل الزهور أو خدمة البريد السريع باستخدام WhatsApp.

طلب الطعام باستخدام WhatsApp

تقدم المطاعم المحلية الآن لعملائها خيارًا لطلب الطعام باستخدام رسالة WhatsApp. يمكن للعملاء توصيل تفضيلاتهم على الفور.

استشارة طبية

بدأ أطباء الأسرة الآن في تقديم الاستشارات على WhatsApp. لا يمكن أن تحل محل الزيارة وجهًا لوجه ولكن يمكنك دائمًا إرسال رسالة نصية إلى طبيبك والسؤال عن الاستفسارات الطبية الشائعة. المنافذ الطبية تقبل الآن صور الوصفات الطبية وتوصيل الأدوية.

خدمات حكومية

أطلقت شرطة دلهي العام الماضي خط مساعدة مخصصًا مدعومًا من WhatsApp: 9910641064. في اليوم الأول من يوم الإطلاق ، تلقوا أكثر من 23000 رسالة وشكاوى على هذا الرقم. تقدم شركة Gujarat State Road Transport Corporation (GSRTC) خدمة خط مساعدة حافلات فولفو عبر WhatsApp.

هل يلعب WhatsApp دورًا مثيرًا للاهتمام في عملك؟ لا تتردد في مشاركة قصتك في قسم التعليقات أدناه.