成長する中小企業のためにプロのようにWhatsAppBusinessを使用するトップ5の方法

公開: 2022-02-27

2018年1月、WhatsAppは、WhatsApp Businessと呼ばれる、中小企業の所有者を対象としたスタンドアロンのビジネスアプリをリリースしました。これにより、企業は標準のWhatsAppアプリケーションを使用する顧客と通信できます。 WhatsApp Businessアプリを使用すると、顧客と個人的につながり、製品やサービスを強調し、ビジネス体験を通じて顧客の質問に答えることが簡単になります。

WhatsAppは、中規模および大規模の企業がカスタマーサポートを提供し、重要な通知を顧客に簡単に配信するのにも役立ちます。

すべてのビジネスオーナーは、潜在的な顧客の前で自社の製品やサービスを紹介したいと考えています。ただし、ほとんどの中小企業は、ビジネスの初期段階では多くの余裕がありません。「WhatsAppビジネスアカウント」は、多額の費用をかけずにビジネスを成功させることを可能にします。

WhatsApp Businessは無料でダウンロードできます。これは、中小企業の所有者を念頭に置いて構築されています。すでに一般的なメッセージング/テキストメッセージアプリケーションに取って代わっているため、世界で最も急速に成長しているコミュニケーションアプリと見なされています。

以下は、WhatsAppビジネスで利用できるいくつかの注目すべき機能です。

自動メッセージ

WhatsAppビジネスアカウントでは、不在時に顧客に自動返信を送信するのに役立つ「不在メッセージ」を設定するオプションがあります。これにより、あなたは彼らのメッセージを認め、彼らがあなたの側からの手動応答を期待できる時間を伝えることができます。

あいさつメッセージ

挨拶メッセージを設定することもできます。これは、顧客への自動応答であり、最高の第一印象を生み出します。

クイック返信

クイック返信は、頻繁に送信するメッセージを保存して再利用するのに役立ちます。これにより、一般的な質問に短時間/短時間ですばやく回答できます。

WhatsAppビジネスアカウントからより多くを得る5つの創造的な方法を見てみましょう。

1）社内チームのコミュニケーションにWhatsAppを使用する

WhatsAppの主な利点は、ほとんどの人がそれを使用し、トレーニングを必要としないことです。もう1つの利点は、とにかくそれに夢中になっているので、時間を費やしてチームにWhatsAppをチェックするように依頼する必要がないことです。

内部的には、WhatsAppグループを作成し、電子メールが不要なインスタントメッセージを共有できます。 WhatsApp Webを使用すると、ラップトップまたはPCを使用している場合にメッセージを入力するのがさらに簡単になります。

2）顧客とのコミュニケーションにWhatsAppを使用する

フォローアップが直接電話ではなくWhatsAppで行われる場合、40％多くの応答が期待できます。不明な番号からの電話を奨励する人は誰もいませんが、特にWhatsAppを介して個人的なメッセージに応答する可能性が高くなります。顧客とのコミュニケーションにWhatsAppを使い始めると、より良い応答とエンゲージメントに気付くことができます。

これにより、あなたは少し非公式になることができます。たとえば、潜在的な顧客に見積もりを送信したが、彼らから連絡がない場合、どうしますか？あなたは彼らに電話するか、正式な言葉でフォローアップメールを送ります。これを行う代わりに、WhatsAppでステータスについて尋ねる短いメッセージを送信するだけで、迅速な応答が得られる場合があります。今日、多くの中小企業がWhatsAppを使用して、新しいオファーを発表したり、顧客に祭りの挨拶を送ったりし始めています。

3）カスタマーサポートのためのWhatsAppの使用

WhatsAppは、リーチが広いため、カスタマーサポートをシンプルにするための優れたツールとして使用できます。顧客は、ヘルプデスク番号に電話したり、サポートリクエストを送信したりするよりも、WhatsAppを介してメッセージを送信することを常に望んでいます。

Wazapperのような新しいビジネスは、WhatsAppを使用してカスタマーサポートシステムをセットアップするためのツールとAPIを提供しています。ただし、カスタマーサポートにWhatsAppを使用することは、すべてのタイプのビジネスに適しているとは限りません。したがって、組織のニーズと顧客の要求の数に基づいて、カスタマーサポートツールとしてWhatsAppを選択してください。

4）マーケティングとプロモーションのためのWhatsAppの使用

WhatsAppを使用して、製品の画像や短いビデオクリップ、オーディオファイル、テキストメッセージを世界中の顧客に送信できます。フォーマットの制限が少なく、SMSやEメールに比べて配信の可能性が高くなります。

ナショナルマーケティング責任者のRajatUppal、Red FMは、次のように述べています。「WhatsAppは新しいSMSです。 WhatsAppは非常に強力なマーケティングツールになり得ることに気づきました。リスナーとの直接のコミュニケーションに適したプラットフォームです。」

これは、不要なメッセージを共有したり、WhatsAppメッセージで顧客にスパムを送信したりする必要があるという意味ではありません。理想的には、WhatsAppを使用して、新しい顧客にリーチするのではなく、既存の顧客と連絡を取る必要があります。誰もが未知の番号からのメッセージが好きではありません。レスポンシブな方法でWhatsAppを使用したい場合は、WhatsAppを使用してビジネスを宣伝するための創造的な方法を考え出す必要があります。

5）ビジネス向けWhatsAppのクリエイティブな使用法

人々はWhatsAppをプライマリプラットフォームとして使用して新しいビジネスを構築し始め、一部の人々はコスト効率よくビジネスを改善するためにそれを使用しています。以下は、WhatsAppのクリエイティブな使用法です。

コンシェルジュサービス

このムンバイベースの用事実行サービスRussshは、予約プラットフォームとしてWhatsAppを使用しています。 WhatsAppを使用して、ケーキ、花の配達、または宅配便を注文できます。

WhatsAppを使用した食品の注文

地元のレストランは現在、WhatsAppメッセージを使用して食べ物を注文するオプションを顧客に提供しています。顧客は自分の好みを即座に伝えることができます。

医療相談

かかりつけの医師は、WhatsAppに関する相談を提供し始めました。対面での訪問に取って代わることはできませんが、いつでも医師にテキストメッセージを送信して、一般的な医療に関する質問をすることができます。現在、医療機関は処方箋の写真を受け取り、薬を届けています。

政府サービス

デリー警察は昨年、WhatsApp：9910641064を利用した専用ヘルプラインを立ち上げました。立ち上げ日の初日に、この番号について23,000件を超えるメッセージと苦情が寄せられました。 Gujarat State Road Transport Corporation（GSRTC）は、WhatsAppを通じてボルボバスヘルプラインサービスを提供しています。

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