Tudo o que você precisa saber sobre SMS / Texting – Aprovação de DLT e Modelo na Índia

Como diz o ditado, “A ferramenta mais importante é mais compartilhamento de informações entre as agências de inteligência” . Os Serviços de Mensagens Curtas, simplesmente denominados como SMS, nos permitem compartilhar informações entre todos com o mínimo de texto. E assim, o Bulk SMS é uma das maneiras mais fáceis de se conectar com as pessoas com o mínimo de esforço. É uma das melhores maneiras de promover seus produtos ou serviços enviando alertas e notificações sem perder o spam na caixa de entrada.

De acordo com os relatórios, o SMS tem a maior taxa de abertura de 98% quando comparado a qualquer forma de técnica de marketing e tem uma taxa de resposta de 45%. Assim, o SMS móvel se destaca como uma ferramenta poderosa para criar tráfego online. O SMS em massa garante que suas mensagens sejam lidas e possam ser usadas como fonte para criar tráfego sempre que seu cliente demonstrar interesse nela.

Para enviar SMS em massa para clientes indianos, você precisa se registrar e obter a aprovação da TRAI. Mas antes disso, existem alguns fatos que você deve saber para obter uma aprovação de modelo de DLT e SMS. Em primeiro lugar, deve-se ter uma compreensão clara de 'O que é DLT e TRAI?'

Vamos ver, DLT / Distributed Ledger Technology (DLT) é um sistema de registro baseado em blockchain. De acordo com a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI), os operadores de telemarketing devem ser registrados na plataforma DLT. A aprovação é emitida no interesse público para controlar o spam de SMS de várias empresas de marketing.

Além disso, para obter a aprovação da DLT e TRAI na Índia, a seguir estão as etapas que você precisa conhecer.

Passo 1 – Obtenha um ID de entidade exclusivo

O primeiro passo para obter uma aprovação DLT é registrar-se (como uma entidade ou como operador de telemarketing) em qualquer uma das plataformas DLT (ou seja, provedores de serviços) preenchendo as informações necessárias e você receberá um ID de Entidade temporário. Depois que seus documentos forem verificados, o provedor de serviços fornecerá um ID de entidade exclusivo. Abaixo estão alguns provedores de serviços indianos para referência.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Videocon – https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

O registro DLT é obrigatório para quem faz SMS marketing ou envia SMS e chamadas de voz para fins promocionais de negócios. Os documentos que devem ser organizados antes de prosseguir para o registro de Operador de Telemarketing e Empresa incluem:

• Número PAN comercial com cópia eletrônica
• Número GST (Certificado GST)
• Certificado de estabelecimento comercial
• Endereço Comercial Completo
• Prova de identidade comercial com cópia eletrônica
• Comprovante de Entidade Comercial com Cópia Digital (Reg. GST/Reg. Comercial)

Para o processo de registro, você precisa preparar uma carta de autorização. Trata-se de uma carta em papel timbrado da empresa, onde o diretor ou proprietário da empresa autorizará a pessoa a fazer este Cadastro.

Passo 2 – Registre os cabeçalhos e adicione o ID do operador de telemarketing

Depois de obter o ID de entidade exclusivo, o próximo passo é adicionar seu ID de telemarketing e registrar o cabeçalho de suas mensagens nas plataformas DLT. A seguir estão as etapas envolvidas no registro de cabeçalhos.

• Cabeçalho de registro (ID do remetente) nas plataformas

Ao se registrar para a entidade, os cabeçalhos (ID do remetente) na guia cabeçalho são criados no painel.

Na aba, você pode escolher os tipos de cabeçalhos, ou seja, Promocionais e Outros. Adicione seu nome de cabeçalho preferido na caixa de texto e indique o motivo para escolhê-lo na descrição.

• Para Promocional (SMS como ofertas, descontos, etc.)

Adicione seus cabeçalhos numerais de 6 dígitos preferidos (ID do remetente) na caixa de texto 'Encontre seu cabeçalho' > Selecione sua categoria/tipo de setor no menu suspenso > Justifique os cabeçalhos escolhidos na caixa de descrição e/ou anexando um documento de apoio

• Outros (para SMS, como OTPs, alertas, etc.)

Adicione seus cabeçalhos alfabéticos de 6 caracteres preferidos (ID do remetente) na caixa de texto > Justifique os cabeçalhos escolhidos na caixa de descrição e/ou anexando um documento de suporte

Observação:

• As entidades com cabeçalhos registados/aprovados só podem enviar SMS
• Os cabeçalhos diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, ABCDEF e abcdef são dois nomes de remetentes diferentes e podem ser registrados separadamente

Etapa 3 — Registre os modelos de consentimento

O registro de cabeçalhos (IDs de remetente) é seguido pela adição de modelos de consentimento nas plataformas DLT.

Um modelo de consentimento é uma mensagem padrão enviada aos usuários para obter seu acordo para receber comunicações de empresas. Um modelo de consentimento é necessário apenas se você planeja enviar SMS promocional. Os exemplos a seguir devem ser fornecidos ao registrar os modelos de consentimento.

• Nome do modelo: nome especificado pelo usuário
• Nome da marca: um nome de produto ou serviço
• Escopo do consentimento: descrição do conteúdo que você planeja enviar aos usuários
• Exemplos:
  • Gostaríamos de enviar comunicação sobre ofertas e eventos de marketing para nossos clientes registrados
  • A ABC Solutions precisa do seu consentimento para enviar mensagens sobre as informações e atividades da sua conta e nossas melhores ofertas
  • Enviaremos atualizações, transações, recomendações de nossos serviços e produtos para nossos clientes cadastrados

O que fazer para o modelo de consentimento

• O nome curto relevante pode ser escolhido para o modelo, para ajudá-lo a associá-los a modelos de conteúdo em categorias promocionais ou de serviço
• O nome da marca/produto deve estar no escopo do conteúdo
• O escopo do conteúdo e sua intenção devem ser claros e relevantes para a marca mencionada

O que não fazer para o modelo de consentimento

• Não use nomes genéricos para modelos, como “template1”
• Não mencione nomes inválidos ou irrelevantes ou nomes de marcas populares ou mensagens curtas como “consentimento” ou “SMS para clientes”. Os operadores os tratarão como modelos inválidos
• Não insira uma mensagem real enviada ao cliente
• Não use variáveis ​​no escopo de consentimento, pois as variáveis ​​são aplicáveis ​​apenas a modelos de conteúdo

Depois de preencher os detalhes em todos os três campos, você pode enviar o modelo para aprovação. Não há limitação no número de modelos de consentimento que você cria.

Depois que os modelos de consentimento forem aprovados pelo registrador, você poderá vinculá-los a modelos de conteúdo em categorias promocionais ou de serviço, conforme mostrado na imagem abaixo:

Etapa 4 – Modelos de conteúdo e diretrizes de registro

Após seu registro nos modelos de consentimento, a próxima etapa do processo de registro DLT é adicionar modelos de conteúdo.

Existem quatro tipos de modelos de conteúdo: transação, serviço implícito, serviço explícito e promocional.

(i) Transacional

Qualquer mensagem que contenha uma senha de uso único (OTP) necessária para concluir uma transação no banco ou em qualquer outro setor. Aqui estão alguns exemplos desse tipo de conteúdo, juntamente com exemplos de seus formatos de modelo.

(ii) Serviço implícito

Qualquer mensagem decorrente de ações do cliente ou de seu relacionamento existente com a empresa e que não seja promocional, é considerada uma mensagem implícita de serviço. Esses incluem:

• Mensagens de confirmação de transações bancárias na rede e com cartão de crédito/débito
• Compra de produtos ou confirmação de pagamento e status de entrega de sites de comércio eletrônico
• OTPs necessários para sites de comércio eletrônico, logins de aplicativos, aplicativos de mídia social, links de autenticação e verificação, negociação de títulos, operações de contas demat, KYC e registro de carteira eletrônica, mensagens de TSP/ISP
• Informações periódicas de saldo, geração de contas, envio de contas, lembretes de data de vencimento, confirmação de recarga (DTH, cabo, recarga de eletricidade pré-paga, etc.)
• Notificações de entrega, atualizações e atualizações periódicas
• Mensagens de lojas de varejo relacionadas a faturas e garantias
• Mensagens das escolas, como alertas de presença e transporte
• Mensagens de hospitais, clínicas, farmácias, radiologistas e patologistas sobre cadastro, consultas, alta e laudos
• Mensagens obrigatórias do governo/DOT/TRAI
• Atualizações de serviço de oficinas de automóveis, oficinas e centros de serviço de gadgets
• Serviços de diretório, como Justdial e Yellow Pages
• Alertas de liquidação de final de dia e final de mês para títulos e titulares de contas demat

(iii) Serviço explícito

As mensagens explícitas de serviço exigem o consentimento explícito dos clientes que foram verificados diretamente do destinatário de maneira robusta e verificável e registrados pelo registrador de consentimento. Essa categoria inclui todas as mensagens de serviço que não se enquadram na categoria de serviço implícito.

Os modelos de consentimento do cliente devem ser vinculados a modelos de conteúdo na categoria de serviço explícito.

Os exemplos incluem mensagens para os clientes existentes recomendando ou promovendo produtos ou serviços.

(iv) Promocional

São mensagens para promover ou vender produtos, bens ou serviços. O conteúdo do serviço misturado com o conteúdo promocional é tratado como promocional. Essas mensagens são enviadas aos clientes após a execução da função de depuração de preferência e consentimento.

Os modelos de consentimento do cliente devem estar vinculados aos modelos de conteúdo na categoria promocional.

Exemplos:

Validação de modelo de conteúdo

• Todos os tipos de caracteres são permitidos
• O formato da variável no texto é {#var#}, que faz distinção entre maiúsculas e minúsculas. Você também pode inserir uma variável clicando no botão de opção Inserir variável.
• O conteúdo transacional e de serviço deve sempre ter algum conteúdo variável
• O conteúdo promocional pode ter conteúdo completamente fixo ou algum conteúdo variável
• Não há limitação no número de variáveis ​​por mensagem
• Valores como datas, valores, números de contas, nomes e OTPs devem ser inseridos usando variáveis

O que fazer para o modelo de conteúdo

• Use a categoria promocional para comunicações destinadas a serem enviadas apenas de IDs de remetente numéricos
• Somente empresas bancárias devem usar a categoria transacional para mensagens OTP durante as transações
• Escolha nomes reconhecíveis para modelos de conteúdo
• Use o “TEXT” para todas as mensagens gerais e “Unicode” para mensagens regionais
• Use a inserção da variável {#var#} para valores como datas, valores, números de contas, nomes e OTPs

Não fazer para o modelo de conteúdo

• Não use o mesmo modelo de conteúdo com vários cabeçalhos
• Não faça seleções de cabeçalho em modelos irrelevantes
• Não selecione os tipos de conteúdo transacional para empresas não bancárias
• Não use espaços duplos em modelos. Verifique isso usando uma ferramenta como o Notepad++ antes do envio do modelo
• Não use templates com menos de seis caracteres ou apenas com inserção de variável

Esperamos que as informações fornecidas sejam úteis e ajudem você a obter a aprovação do DLT para o seu negócio rapidamente.

“Tecnologia não é nada. O importante é que você tenha fé nas pessoas, que elas são basicamente boas e inteligentes, e se você lhes der ferramentas, elas farão coisas maravilhosas com elas.” - Steve Jobs