5 najlepszych sposobów na wykorzystanie WhatsApp Business jako profesjonalisty dla rozwijającej się małej firmy

W styczniu 2018 r. WhatsApp wydał samodzielną aplikację biznesową skierowaną do właścicieli małych firm o nazwie WhatsApp Business, która umożliwia firmom komunikowanie się z klientami korzystającymi ze standardowej aplikacji WhatsApp. Aplikacja WhatsApp Business ułatwia osobiste łączenie się z klientami, wyróżnianie produktów i usług oraz odpowiadanie na ich pytania w trakcie ich działalności biznesowej.

WhatsApp może również pomóc średnim i dużym firmom zapewnić obsługę klienta i z łatwością dostarczać klientom ważne powiadomienia.

Każdy właściciel firmy chce zaprezentować swoje produkty i usługi przed potencjalnymi klientami. Jednak większość małych firm nie może sobie pozwolić na wiele na wczesnym etapie swojej działalności. „Konto biznesowe WhatsApp” umożliwia skuteczną promocję Twojej firmy bez wydawania dużych pieniędzy.

WhatsApp Business można pobrać bezpłatnie, z myślą o właścicielach małych firm. Jest uważana za najszybciej rozwijającą się aplikację komunikacyjną na świecie, ponieważ zastąpiła już ogólną aplikację do przesyłania wiadomości / SMS-ów.

Poniżej znajduje się kilka godnych uwagi funkcji dostępnych w biznesie WhatsApp,

Automatyczne wiadomości

Na koncie biznesowym WhatsApp masz możliwość ustawienia „wiadomości o nieobecności”, która pomaga w wysyłaniu automatycznej odpowiedzi do Twoich klientów, gdy Cię nie ma. Dzięki temu możesz potwierdzić ich przesłanie i przekazać godzinę, w której mogą oczekiwać ręcznej odpowiedzi z Twojej strony.

Wiadomości powitalne

Możesz także ustawić wiadomość powitalną, która będzie automatyczną odpowiedzią dla Twoich klientów, która stworzy najlepsze wrażenie.

Szybkie odpowiedzi

Szybkie odpowiedzi ułatwiają zapisywanie i ponowne wykorzystywanie często wysyłanych wiadomości. Pozwala to szybko/krócej odpowiadać na często zadawane pytania.

Przyjrzyjmy się 5 kreatywnym sposobom na lepsze wykorzystanie konta biznesowego WhatsApp.

1) Używanie WhatsApp do wewnętrznej komunikacji w zespole

Główną zaletą WhatsApp jest to, że prawie każdy z niej korzysta i nie wymaga żadnego szkolenia. Kolejną zaletą jest to, że nie musisz tracić czasu i prosić swojego zespołu o sprawdzenie WhatsApp, ponieważ i tak są do niego przywiązani.

Wewnętrznie możemy tworzyć grupy WhatsApp i udostępniać wiadomości błyskawiczne, do których nie jest potrzebny e-mail. WhatsApp Web jeszcze bardziej ułatwia pisanie wiadomości na laptopie lub komputerze.

2) Używanie WhatsApp do komunikacji z klientami

Jeśli Twoje działania następcze są wykonywane przez WhatsApp zamiast bezpośrednich połączeń telefonicznych, możesz spodziewać się 40% więcej odpowiedzi. Nikt nie zachęca do dzwonienia z nieznanych numerów, ale chętniej odpowiadamy na wiadomości osobiste, zwłaszcza przez WhatsApp. Kiedy zaczniesz używać WhatsApp do komunikacji z klientami, zauważysz lepsze reakcje i zaangażowanie.

W ten sposób możesz być trochę nieformalny. Na przykład, wysłałeś ofertę do potencjalnego klienta, ale nie masz od niego wiadomości, co robisz? Zadzwoń do nich lub wyślij e-mail uzupełniający w języku formalnym. Zamiast tego możesz otrzymać szybką odpowiedź, jeśli po prostu wyślesz krótką wiadomość na WhatsApp z pytaniem o status. Obecnie wiele małych firm zaczęło używać WhatsApp do ogłaszania nowych ofert lub wysyłania festiwalowych życzeń swoim klientom.

3) Korzystanie z WhatsApp do obsługi klienta

WhatsApp może być używany jako doskonałe narzędzie do obsługi klienta, aby uprościć to ze względu na szerszy zasięg. Twoi klienci zawsze woleliby wysłać Ci wiadomość przez WhatsApp, zamiast dzwonić pod numer pomocy technicznej lub zgłaszać prośbę o pomoc.

Nowe firmy, takie jak Wazapper, dostarczają narzędzia i interfejsy API do konfigurowania systemów obsługi klienta za pomocą WhatsApp. Jednak korzystanie z WhatsApp do obsługi klienta może nie odpowiadać wszystkim rodzajom firm. Wybierz więc WhatsApp jako narzędzie obsługi klienta w oparciu o potrzeby Twojej organizacji i liczbę zapytań klientów.

4) Używanie WhatsApp do marketingu i promocji

Możesz używać WhatsApp do wysyłania zdjęć lub krótkich klipów wideo swoich produktów, plików audio i wiadomości tekstowych do klientów na całym świecie. Jest mniej ograniczeń dotyczących formatu, a szanse dostarczenia są wyższe w porównaniu z SMS-em lub e-mailem.

Szef marketingu krajowego, Rajat Uppal, Red FM, mówi: „WhatsApp to nowy SMS. Zdaliśmy sobie sprawę, że WhatsApp może być bardzo silnym narzędziem marketingowym. To dobra platforma do bezpośredniej komunikacji z naszymi słuchaczami”.

Nie oznacza to, że powinieneś udostępniać niechciane wiadomości/spamować swoich klientów za pomocą wiadomości WhatsApp. Najlepiej byłoby używać WhatsApp do nawiązywania kontaktu z istniejącymi klientami, a nie próbować docierać do nowych klientów. Wszyscy nie lubią wiadomości pochodzących z nieznanych numerów. Jeśli chcesz korzystać z WhatsApp w sposób responsywny, musisz wymyślić kreatywne sposoby promowania swojej firmy za pomocą WhatsApp.

5) Kreatywne wykorzystanie WhatsApp w biznesie

Ludzie zaczęli budować nowe firmy, używając WhatsApp jako podstawowej platformy, a niektórzy używają go do opłacalnego ulepszania swojej działalności. Poniżej przedstawiamy kilka kreatywnych zastosowań WhatsApp.

Usługi concierge

Ta usługa załatwiania spraw w Bombaju Russsh wykorzystuje WhatsApp jako platformę rezerwacji. Za pomocą WhatsApp możesz zamówić tort, dostawę kwiatów lub usługę kurierską.

Zamawianie jedzenia za pomocą WhatsApp

Lokalne restauracje oferują teraz swoim klientom możliwość zamawiania jedzenia za pomocą wiadomości WhatsApp. Klienci mogą natychmiast komunikować swoje preferencje.

Konsultacja medyczna

Lekarze rodzinni zaczęli teraz oferować konsultacje na WhatsApp. Nie zastąpi wizyty twarzą w twarz, ale zawsze możesz wysłać SMS-a do swojego lekarza i zapytać o typowe pytania medyczne. Placówki medyczne przyjmują teraz zdjęcia recept i dostarczają leki.

Usługi rządowe

Policja w Delhi w zeszłym roku uruchomiła dedykowaną linię pomocy obsługiwaną przez WhatsApp: 9910641064. W pierwszym dniu uruchomienia otrzymali ponad 23 000 wiadomości i skarg na ten numer. Gujarat State Road Transport Corporation (GSRTC) oferuje usługę infolinii Volvo dla autobusów za pośrednictwem WhatsApp.

Czy WhatsApp odgrywa interesującą rolę w Twoim biznesie? Podziel się swoją historią w sekcji komentarzy poniżej.