Top 5 moduri de a folosi WhatsApp Business ca un profesionist pentru afacerile tale mici în creștere

În ianuarie 2018, WhatsApp a lansat o aplicație de afaceri de sine stătătoare, destinată proprietarilor de întreprinderi mici, numită WhatsApp Business, care permite companiilor să comunice cu clienții lor care folosesc aplicația standard WhatsApp. Aplicația WhatsApp Business facilitează legătura personală cu clienții dvs., evidențiați produsele și serviciile dvs. și răspundeți la întrebările acestora pe parcursul experienței lor de afaceri.

WhatsApp poate ajuta, de asemenea, companiile mijlocii și mari să ofere asistență clienților și să le livreze cu ușurință notificări importante clienților.

Fiecare proprietar de afaceri dorește să-și prezinte produsele și serviciile în fața potențialilor clienți. Cu toate acestea, majoritatea întreprinderilor mici nu își pot permite prea multe în faza incipientă a afacerii lor. „Contul de afaceri WhatsApp” face posibilă promovarea cu succes a afacerii dvs. fără a cheltui mulți bani.

WhatsApp Business se poate descărca gratuit, care este creat ținând cont de proprietarii de întreprinderi mici. Este considerată a fi aplicația de comunicare cu cea mai rapidă creștere din lume, deoarece a înlocuit deja aplicația generală de mesagerie/sms.

Mai jos sunt câteva caracteristici notabile disponibile în afaceri WhatsApp,

Mesaje automate

În contul de afaceri WhatsApp, aveți opțiunea de a seta un „mesaj de plecare” care vă ajută să trimiteți un răspuns automat clienților dumneavoastră, atunci când sunteți plecat. Acest lucru vă permite să recunoașteți mesajul lor și să transmiteți momentul la care se pot aștepta la un răspuns manual din partea dvs.

Mesaje de salut

De asemenea, puteți configura un mesaj de întâmpinare, care va fi un răspuns automat către clienții dvs., ceea ce creează cea mai bună prima impresie.

Răspunsuri rapide

Răspunsurile rapide vă ajută să salvați și să reutilizați mesajele pe care le trimiteți frecvent. Acest lucru vă permite să răspundeți rapid la întrebările comune în cel mai scurt timp / mai puțin timp.

Să analizăm cele 5 moduri creative de a obține mai mult din contul tău de afaceri WhatsApp.

1) Utilizarea WhatsApp pentru comunicarea internă a echipei

Principalul avantaj al WhatsApp este că aproape toată lumea îl folosește și nu necesită nicio pregătire. Un alt avantaj este că nu trebuie să pierdeți timp și să cereți echipei dvs. să verifice WhatsApp, deoarece oricum sunt cuplati de el.

Intern putem crea grupuri WhatsApp și partaja mesaje instant pentru care nu este necesar un e-mail. WhatsApp Web face și mai ușor să tastați mesaje dacă utilizați laptopul sau computerul.

2) Utilizarea WhatsApp pentru comunicarea cu clienții

Dacă urmăririle dvs. se fac pe WhatsApp în loc de apeluri telefonice directe, vă puteți aștepta cu 40% mai multe răspunsuri. Nimeni nu încurajează apelurile telefonice de la numere necunoscute, dar este mai probabil să răspundem la mesaje personale, în special prin WhatsApp. Când începeți să utilizați WhatsApp pentru comunicarea cu clienții, puteți observa răspunsuri și implicare mai bune.

Prin acest mijloc, poți fi puțin informal. De exemplu, ați trimis o ofertă potențialului dvs. client, dar nu ați auzit de ei, ce faceți? Fie îi suni, fie îi trimiți un e-mail de continuare într-un limbaj oficial. În loc să faceți acest lucru, s-ar putea să primiți un răspuns rapid dacă trimiteți doar un mesaj scurt pe WhatsApp în care vă întrebați despre stare. În prezent, multe întreprinderi mici au început să folosească WhatsApp pentru a anunța noi oferte sau pentru a trimite felicitări de festival clienților lor.

3) Utilizarea WhatsApp pentru asistență clienți

WhatsApp poate fi folosit ca un instrument excelent pentru asistența clienților, pentru a simplifica acest lucru datorită acoperirii sale mai largi. Clienții dvs. ar prefera întotdeauna să vă trimită un mesaj prin WhatsApp decât să sune la un număr de serviciu de asistență sau să trimită o cerere de asistență.

Afaceri noi precum Wazapper oferă instrumente și API-uri pentru a configura sisteme de asistență pentru clienți folosind WhatsApp. Cu toate acestea, utilizarea WhatsApp pentru asistență pentru clienți poate să nu se potrivească tuturor tipurilor de afaceri. Deci, alegeți WhatsApp ca instrument de asistență pentru clienți în funcție de nevoile organizației dvs. și în funcție de numărul de solicitări ale clienților.

4) Utilizarea WhatsApp pentru marketing și promovare

Puteți folosi WhatsApp pentru a trimite imagini sau scurte clipuri video cu produsele dvs., fișiere audio și mesaje text către clienți din întreaga lume. Există mai puține restricții cu privire la format și șansele de livrare sunt mai mari în comparație cu SMS-urile sau e-mailurile.

Șeful național de marketing, Rajat Uppal, Red FM, spune: „WhatsApp este noul SMS. Ne-am dat seama că WhatsApp poate fi un instrument de marketing foarte puternic. Este o platformă bună pentru comunicarea directă cu ascultătorii noștri”.

Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să distribuiți mesaje nedorite/spam clienților dvs. cu mesaje WhatsApp. În mod ideal, ar trebui să utilizați WhatsApp pentru a intra în contact cu clienții existenți, în loc să încercați să ajungeți la clienți noi. Nu le plac tuturor mesajele care vin de la numere necunoscute. Dacă doriți să utilizați WhatsApp într-un mod receptiv, va trebui să găsiți modalități creative de a vă promova afacerea folosind WhatsApp.

5) Utilizarea creativă a WhatsApp pentru afaceri

Oamenii au început să construiască noi afaceri folosind WhatsApp ca platformă principală, iar unii o folosesc pentru a-și îmbunătăți afacerea în mod eficient. Mai jos sunt câteva utilizări creative ale WhatsApp.

Serviciu de Administratie

Acest serviciu Russsh, cu sediul în Mumbai, folosește WhatsApp ca platformă de rezervare. Puteți comanda un tort, o livrare de flori sau un serviciu de curierat folosind WhatsApp.

Comandă de mâncare folosind WhatsApp

Restaurantele locale oferă acum clienților lor opțiunea de a comanda mâncare folosind un mesaj WhatsApp. Clienții își pot comunica preferințele instantaneu.

Consultație medicală

Medicii de familie au început acum să ofere consultații pe WhatsApp. Nu poate înlocui o vizită față în față, dar puteți oricând să vă trimiteți un mesaj medicului dumneavoastră și să întrebați despre întrebări medicale frecvente. Magazinele medicale acceptă acum fotografiile rețetelor și livrează medicamentele.

Servicii guvernamentale

Poliția din Delhi a lansat anul trecut o linie de asistență dedicată alimentată de WhatsApp: 9910641064. În prima zi a zilei de lansare, au primit peste 23.000 de mesaje și reclamații la acest număr. Corporația de transport rutier de stat din Gujarat (GSRTC) oferă serviciul de asistență pentru autobuze Volvo prin WhatsApp.

WhatsApp joacă un rol interesant în afacerea ta? Vă rugăm să nu ezitați să împărtășiți povestea dvs. în secțiunea de comentarii de mai jos.