像專業人士一樣使用 WhatsApp Business 的 5 大方法，幫助您成長中的小型企業
已發表: 2022-02-27
2018 年 1 月，WhatsApp 發布了一款針對小企業主的獨立商業應用程序，名為 WhatsApp Business，它允許企業與使用標準 WhatsApp 應用程序的客戶進行交流。 WhatsApp Business 應用程序可讓您輕鬆與客戶建立個人聯繫，突出您的產品和服務，並在他們的整個業務體驗中回答他們的問題。
WhatsApp 還可以幫助大中型企業提供客戶支持並輕鬆向客戶發送重要通知。
每個企業主都希望在潛在客戶面前展示他們的產品和服務。 然而，大多數小企業在其業務的早期階段負擔不起太多。 “WhatsApp 企業賬戶”讓您無需花費大量資金即可成功推廣您的業務。
WhatsApp Business 是免費下載的，它是在牢記小企業主的基礎上構建的。 它被認為是世界上增長最快的通信應用程序，因為它已經取代了一般的消息/短信應用程序。
以下是 WhatsApp 業務中可用的一些顯著功能，
自動消息
在 WhatsApp 企業帳戶中，您可以選擇設置“離開消息”，這有助於在您離開時向您的客戶發送自動回复。 這使您可以確認他們的消息並傳達他們可以期待您的手動響應的時間。
問候語
您還可以設置問候消息，該消息將自動回复您的客戶，從而創造最佳的第一印象。
快速回复
快速回复可幫助您保存和重複使用您經常發送的消息。 這使您可以立即/更少的時間快速回答常見問題。
讓我們來看看從 WhatsApp 企業帳戶中獲得更多收益的 5 種創造性方法。
1) 使用 WhatsApp 進行內部團隊溝通
WhatsApp的主要優點是幾乎每個人都使用它，並且不需要任何培訓。 另一個優勢是您無需花時間要求您的團隊檢查 WhatsApp，因為他們無論如何都迷上了它。
在內部，我們可以創建 WhatsApp 組並共享不需要電子郵件的即時消息。 如果您使用的是筆記本電腦或 PC，WhatsApp Web 可以讓您更輕鬆地輸入信息。
2) 使用 WhatsApp 進行客戶溝通
如果您在 WhatsApp 上而不是直接電話上進行跟進，您可以期望多 40% 的回复。 沒有人鼓勵來自未知號碼的電話，但我們更有可能回复個人信息，尤其是通過 WhatsApp。 當您開始使用 WhatsApp 進行客戶溝通時，您會注意到更好的響應和參與度。
通過這種方式，你可以有點不拘小節。 例如，您已向潛在客戶發送報價單，但尚未收到他們的消息，您會怎麼做？ 你要么打電話給他們，要么用正式的語言發送後續郵件。 如果您只是在 WhatsApp 上發送一條詢問狀態的短消息，您可能會得到快速響應，而不是這樣做。 如今，許多小企業已經開始使用 WhatsApp 來宣布新的優惠或向他們的客戶發送節日問候。
3) 使用 WhatsApp 獲取客戶支持
由於覆蓋範圍更廣，WhatsApp 可以用作客戶支持的絕佳工具，使其變得簡單。 您的客戶總是更願意通過 WhatsApp 向您發送消息，而不是撥打幫助台號碼或提出支持請求。
Wazapper 等新企業正在提供工具和 API 來使用 WhatsApp 建立客戶支持系統。 但是，使用 WhatsApp 提供客戶支持可能並不適合所有類型的企業。 因此，請根據您的組織需求和客戶請求的數量選擇 WhatsApp 作為客戶支持工具。
4) 使用 WhatsApp 進行營銷和推廣
您可以使用 WhatsApp 向世界各地的客戶發送您產品的圖片或短片、音頻文件和短信。 與 SMS 或電子郵件相比，對格式的限制更少，交付機會更高。
Red FM 的全國營銷負責人 Rajat Uppal 說：“WhatsApp 是新的 SMS。 我們已經意識到 WhatsApp 可以成為一個非常強大的營銷工具。 這是與我們的聽眾直接交流的好平台”。
這並不意味著您應該使用 WhatsApp 消息分享不需要的消息/向您的客戶發送垃圾郵件。 理想情況下，您應該使用 WhatsApp 與現有客戶取得聯繫，而不是嘗試接觸新客戶。 每個人都不喜歡來自未知號碼的消息。 如果您想以響應式的方式使用 WhatsApp，則需要想出創造性的方法來使用 WhatsApp 推廣您的業務。
5) 商業 WhatsApp 的創造性使用
人們開始使用 WhatsApp 作為主要平台來建立新業務，有些人正在使用它來提高業務成本效益。 以下是 WhatsApp 的一些創造性用法。
禮賓服務
這家位於孟買的跑腿服務 Russsh 使用 WhatsApp 作為預訂平台。 您可以使用 WhatsApp 訂購蛋糕、鮮花遞送或快遞服務。
使用 WhatsApp 點餐
當地餐館現在為客戶提供使用 WhatsApp 消息訂購食物的選項。 客戶可以立即傳達他們的偏好。
醫療諮詢
家庭醫生現在已經開始在 WhatsApp 上提供諮詢。 它不能代替面對面的訪問，但您可以隨時給您的醫生髮短信並詢問常見的醫療問題。 醫療網點現在正在接受處方照片並提供藥物。
政府服務
德里警方去年推出了一條由 WhatsApp 提供支持的專用求助熱線：9910641064。在推出日的第一天，他們收到了超過 23,000 條關於這個號碼的信息和投訴。 古吉拉特邦公路運輸公司 (GSRTC) 正在通過 WhatsApp 提供沃爾沃巴士幫助熱線服務。
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