Die 5 besten Möglichkeiten, WhatsApp Business für Ihr wachsendes Kleinunternehmen wie ein Profi zu nutzen

Im Januar 2018 veröffentlichte WhatsApp eine eigenständige Business-App namens WhatsApp Business, die sich an Inhaber kleiner Unternehmen richtet und es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden zu kommunizieren, die die Standard-WhatsApp-Anwendung verwenden. Die WhatsApp Business App macht es einfach, sich persönlich mit Ihren Kunden zu verbinden, Ihre Produkte und Dienstleistungen hervorzuheben und ihre Fragen während ihrer gesamten Geschäftserfahrung zu beantworten.

WhatsApp kann auch mittleren und großen Unternehmen dabei helfen, Kundensupport bereitzustellen und wichtige Benachrichtigungen an Kunden zu übermitteln.

Jeder Geschäftsinhaber möchte seine Produkte und Dienstleistungen vor seinen potenziellen Kunden präsentieren. Die meisten kleinen Unternehmen können sich jedoch in der Anfangsphase ihres Geschäfts nicht viel leisten. „WhatsApp Geschäftskonto“ ermöglicht es, Ihr Unternehmen erfolgreich zu bewerben, ohne viel Geld auszugeben.

WhatsApp Business kann kostenlos heruntergeladen werden und wurde unter Berücksichtigung von Kleinunternehmern entwickelt. Sie gilt als die am schnellsten wachsende Kommunikations-App der Welt, da sie bereits die allgemeine Messaging-/SMS-Anwendung ersetzt hat.

Unten sind einige bemerkenswerte Funktionen, die in WhatsApp Business verfügbar sind,

Automatisierte Nachrichten

Im WhatsApp-Geschäftskonto haben Sie die Möglichkeit, eine „Abwesenheitsnachricht“ festzulegen, die hilft, eine automatische Antwort an Ihre Kunden zu senden, wenn Sie abwesend sind. Auf diese Weise können Sie ihre Nachricht bestätigen und den Zeitpunkt übermitteln, zu dem sie eine manuelle Antwort von Ihrer Seite erwarten können.

Begrüßungsnachrichten

Sie können auch eine Begrüßungsnachricht einrichten, die eine automatische Antwort an Ihre Kunden ist und einen besten ersten Eindruck hinterlässt.

Schnelle Antworten

Schnellantworten helfen Ihnen, häufig gesendete Nachrichten zu speichern und wiederzuverwenden. Auf diese Weise können Sie häufig gestellte Fragen in kürzester Zeit / weniger Zeit schnell beantworten.

Schauen wir uns die 5 kreativen Möglichkeiten an, um mehr aus Ihrem WhatsApp-Geschäftskonto herauszuholen.

1) Nutzung von WhatsApp für die interne Teamkommunikation

Der Hauptvorteil von WhatsApp ist, dass es fast jeder verwendet und keine Schulung erforderlich ist. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie keine Zeit aufwenden und Ihr Team bitten müssen, WhatsApp zu überprüfen, da sie sowieso daran interessiert sind.

Intern können wir WhatsApp-Gruppen erstellen und Sofortnachrichten teilen, für die keine E-Mail erforderlich ist. WhatsApp Web macht es noch einfacher, Nachrichten einzugeben, wenn Sie Ihren Laptop oder PC verwenden.

2) Nutzung von WhatsApp für die Kundenkommunikation

Wenn Ihre Follow-ups über WhatsApp statt über direkte Telefonanrufe erfolgen, können Sie mit 40 % mehr Antworten rechnen. Niemand ermutigt zu Anrufen von unbekannten Nummern, aber wir reagieren eher auf persönliche Nachrichten, insbesondere über WhatsApp. Wenn Sie beginnen, WhatsApp für die Kundenkommunikation zu verwenden, können Sie bessere Antworten und Engagement feststellen.

Auf diese Weise können Sie ein wenig informell sein. Zum Beispiel haben Sie Ihrem potenziellen Kunden ein Angebot geschickt, aber nichts von ihm gehört, was tun Sie? Sie rufen entweder an oder senden eine Follow-up-Mail in formeller Sprache. Stattdessen erhalten Sie möglicherweise eine schnelle Antwort, wenn Sie einfach eine kurze Nachricht auf WhatsApp senden, in der Sie nach dem Status fragen. Heutzutage nutzen viele kleine Unternehmen WhatsApp, um neue Angebote anzukündigen oder Festivalgrüße an ihre Kunden zu senden.

3) Nutzung von WhatsApp für den Kundensupport

WhatsApp kann aufgrund seiner größeren Reichweite als großartiges Tool für den Kundensupport verwendet werden, um es einfach zu machen. Ihre Kunden würden es immer vorziehen, Ihnen eine Nachricht über WhatsApp zu senden, anstatt eine Helpdesk-Nummer anzurufen oder eine Supportanfrage zu stellen.

Neue Unternehmen wie Wazapper stellen Tools und APIs bereit, um Kundensupportsysteme mit WhatsApp einzurichten. Die Verwendung von WhatsApp für den Kundensupport ist jedoch möglicherweise nicht für alle Arten von Unternehmen geeignet. Wählen Sie also WhatsApp als Kundensupport-Tool basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens und abhängig von der Anzahl der Kundenanfragen.

4) Verwendung von WhatsApp für Marketing und Werbung

Mit WhatsApp können Sie Bilder oder kurze Videoclips Ihrer Produkte, Audiodateien und Textnachrichten an Kunden auf der ganzen Welt senden. Es gibt weniger Einschränkungen beim Format und die Zustellchancen sind höher als bei SMS oder E-Mail.

Nationaler Marketingleiter Rajat Uppal, Red FM, sagt: „WhatsApp ist die neue SMS. Wir haben erkannt, dass WhatsApp ein sehr starkes Marketinginstrument sein kann. Es ist eine gute Plattform für die direkte Kommunikation mit unseren Zuhörern.“

Dies bedeutet nicht, dass Sie unerwünschte Nachrichten teilen / Ihre Kunden mit WhatsApp-Nachrichten spammen sollten. Idealerweise sollten Sie WhatsApp verwenden, um mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, anstatt zu versuchen, neue Kunden zu erreichen. Jeder mag keine Nachrichten von unbekannten Nummern. Wenn Sie WhatsApp reaktionsschnell nutzen möchten, müssen Sie kreative Wege finden, um Ihr Geschäft mit WhatsApp zu fördern.

5) Kreative Nutzung von WhatsApp for Business

Die Menschen begannen, neue Unternehmen mit WhatsApp als primäre Plattform aufzubauen, und einige nutzen es, um ihr Geschäft kostengünstig zu verbessern. Unten sind einige kreative Verwendungen von WhatsApp.

Portier Service

Dieser in Mumbai ansässige Botendienst Russsh nutzt WhatsApp als Buchungsplattform. Über WhatsApp können Sie einen Kuchen, eine Blumenlieferung oder einen Kurierdienst bestellen.

Essensbestellung per WhatsApp

Lokale Restaurants bieten ihren Kunden jetzt die Möglichkeit, Essen per WhatsApp-Nachricht zu bestellen. Kunden können ihre Präferenzen sofort mitteilen.

Medizinische Konsultation

Hausärzte bieten jetzt Beratungsgespräche auf WhatsApp an. Es kann einen persönlichen Besuch nicht ersetzen, aber Sie können Ihrem Arzt jederzeit eine SMS senden und ihn nach allgemeinen medizinischen Fragen fragen. Medizinische Verkaufsstellen akzeptieren jetzt die Fotos von Rezepten und liefern die Medikamente.

Regierungsdienstleistungen

Die Polizei von Delhi hat im vergangenen Jahr eine spezielle Hotline eingerichtet, die von WhatsApp unterstützt wird: 9910641064. Am ersten Tag des Starttages gingen unter dieser Nummer mehr als 23.000 Nachrichten und Beschwerden ein. Die Gujarat State Road Transport Corporation (GSRTC) bietet über WhatsApp einen Helpline-Service für Volvo-Busse an.

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