Les 5 meilleures façons d'utiliser WhatsApp Business comme un pro pour votre petite entreprise en pleine croissance

En janvier 2018, WhatsApp a lancé une application commerciale autonome destinée aux propriétaires de petites entreprises, appelée WhatsApp Business, qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients qui utilisent l'application standard WhatsApp. L'application WhatsApp Business facilite la connexion personnelle avec vos clients, met en valeur vos produits et services et répond à leurs questions tout au long de leur expérience professionnelle.

WhatsApp peut également aider les moyennes et grandes entreprises à fournir un support client et à envoyer facilement des notifications importantes aux clients.

Chaque propriétaire d'entreprise souhaite présenter ses produits et services devant ses clients potentiels. Cependant, la plupart des petites entreprises ne peuvent pas se permettre beaucoup au début de leur activité. "Compte entreprise WhatsApp" permet de promouvoir avec succès votre entreprise sans dépenser beaucoup d'argent.

WhatsApp Business est téléchargeable gratuitement, conçu en gardant à l'esprit les propriétaires de petites entreprises. Elle est considérée comme l'application de communication qui connaît la croissance la plus rapide au monde, car elle a déjà remplacé l'application générale de messagerie/textos.

Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités notables disponibles dans WhatsApp Business,

Messages automatisés

Dans le compte professionnel WhatsApp, vous avez la possibilité de définir un "message d'absence" qui permet d'envoyer une réponse automatique à vos clients lorsque vous êtes absent. Cela vous permet d'accuser réception de leur message et de leur indiquer l'heure à laquelle ils peuvent s'attendre à une réponse manuelle de votre part.

Messages d'accueil

Vous pouvez également configurer un message d'accueil, qui sera une réponse automatisée à vos clients, ce qui crée une meilleure première impression.

Réponses rapides

Les réponses rapides vous aident à enregistrer et à réutiliser les messages que vous envoyez fréquemment. Cela vous permet de répondre rapidement aux questions courantes en un rien de temps / moins de temps.

Examinons les 5 façons créatives de tirer le meilleur parti de votre compte professionnel WhatsApp.

1) Utiliser WhatsApp pour la communication interne de l'équipe

Le principal avantage de WhatsApp est que presque tout le monde l'utilise et qu'il ne nécessite aucune formation. Un autre avantage est que vous n'avez pas besoin de passer du temps et de demander à votre équipe de vérifier WhatsApp car ils y sont de toute façon accrochés.

En interne, nous pouvons créer des groupes WhatsApp et partager des messages instantanés pour lesquels un e-mail n'est pas nécessaire. WhatsApp Web facilite encore plus la saisie de messages si vous utilisez votre ordinateur portable ou votre PC.

2) Utilisation de WhatsApp pour la communication client

Si vos suivis sont effectués sur WhatsApp au lieu d'appels téléphoniques directs, vous pouvez vous attendre à 40 % de réponses supplémentaires. Personne n'encourage les appels téléphoniques de numéros inconnus, mais nous sommes plus susceptibles de répondre aux messages personnels, en particulier via WhatsApp. Lorsque vous commencez à utiliser WhatsApp pour la communication client, vous pouvez remarquer de meilleures réponses et un meilleur engagement.

Par ce moyen, vous pouvez être un peu informel. Par exemple, vous avez envoyé un devis à votre client potentiel mais n'en avez pas entendu parler, que faites-vous ? Soit vous les appelez, soit vous envoyez un courrier de suivi dans un langage formel. Au lieu de faire cela, vous pourriez obtenir une réponse rapide si vous envoyez simplement un court message sur WhatsApp demandant le statut. De nos jours, de nombreuses petites entreprises ont commencé à utiliser WhatsApp pour annoncer de nouvelles offres ou envoyer des vœux de festival à leurs clients.

3) Utiliser WhatsApp pour le support client

WhatsApp peut être utilisé comme un excellent outil pour le support client afin de simplifier les choses en raison de sa portée plus large. Vos clients préféreraient toujours vous envoyer un message via WhatsApp plutôt que d'appeler un numéro d'assistance ou de faire une demande d'assistance.

De nouvelles entreprises comme Wazapper fournissent des outils et des API pour mettre en place des systèmes de support client à l'aide de WhatsApp. Cependant, l'utilisation de WhatsApp pour le support client peut ne pas convenir à tous les types d'entreprises. Alors, choisissez WhatsApp comme outil de support client en fonction des besoins de votre organisation et en fonction du nombre de demandes des clients.

4) Utiliser WhatsApp pour le marketing et la promotion

Vous pouvez utiliser WhatsApp pour envoyer des images ou de courts clips vidéo de vos produits, des fichiers audio et des SMS à des clients du monde entier. Il y a moins de restrictions sur le format et les chances de livraison sont plus élevées par rapport aux SMS ou aux e-mails.

Le directeur national du marketing, Rajat Uppal, Red FM, déclare : « WhatsApp est le nouveau SMS. Nous avons réalisé que WhatsApp peut être un outil marketing très puissant. C'est une bonne plateforme de communication directe avec nos auditeurs ».

Cela ne signifie pas que vous devez partager des messages indésirables / spammer vos clients avec des messages WhatsApp. Idéalement, vous devriez utiliser WhatsApp pour entrer en contact avec les clients existants plutôt que d'essayer d'atteindre de nouveaux clients. Tout le monde n'aime pas les messages provenant de numéros inconnus. Si vous souhaitez utiliser WhatsApp de manière réactive, vous devrez trouver des moyens créatifs de promouvoir votre entreprise à l'aide de WhatsApp.

5) Utilisation créative de WhatsApp pour les entreprises

Les gens ont commencé à créer de nouvelles entreprises en utilisant WhatsApp comme plate-forme principale et certains l'utilisent pour améliorer leur activité de manière rentable. Vous trouverez ci-dessous quelques utilisations créatives de WhatsApp.

Service de conciergerie

Ce service Russsh, basé à Mumbai, utilise WhatsApp comme plateforme de réservation. Vous pouvez commander un gâteau, une livraison de fleurs ou un service de messagerie via WhatsApp.

Commande de nourriture à l'aide de WhatsApp

Les restaurants locaux offrent désormais à leurs clients la possibilité de commander de la nourriture à l'aide d'un message WhatsApp. Les clients peuvent communiquer leurs préférences instantanément.

Consultation médicale

Les médecins de famille ont maintenant commencé à proposer des consultations sur WhatsApp. Cela ne peut pas remplacer une visite en personne, mais vous pouvez toujours envoyer un SMS à votre médecin et poser des questions médicales courantes. Les points de vente médicaux acceptent désormais les photos des ordonnances et livrent les médicaments.

Services gouvernementaux

L'année dernière, la police de Delhi a lancé une ligne d'assistance dédiée alimentée par WhatsApp : 9910641064. Le premier jour du lancement, elle a reçu plus de 23 000 messages et plaintes sur ce numéro. La Gujarat State Road Transport Corporation (GSRTC) propose un service d'assistance téléphonique pour les bus Volvo via WhatsApp.

WhatsApp joue-t-il un rôle intéressant dans votre entreprise ? N'hésitez pas à partager votre histoire dans la section des commentaires ci-dessous.