Las 5 mejores formas de usar WhatsApp Business como un profesional para su pequeña empresa en crecimiento

En enero de 2018, WhatsApp lanzó una aplicación comercial independiente dirigida a propietarios de pequeñas empresas, llamada WhatsApp Business, que permite a las empresas comunicarse con sus clientes que usan la aplicación estándar de WhatsApp. La aplicación WhatsApp Business facilita la conexión personal con sus clientes, destaca sus productos y servicios y responde sus preguntas a lo largo de su experiencia comercial.

WhatsApp también puede ayudar a las empresas medianas y grandes a brindar atención al cliente y enviar notificaciones importantes a los clientes con facilidad.

Todos los dueños de negocios quieren exhibir sus productos y servicios frente a sus clientes potenciales. Sin embargo, la mayoría de las pequeñas empresas no pueden permitirse mucho durante la etapa inicial de su negocio. La "cuenta comercial de WhatsApp" hace posible promocionar con éxito su negocio sin gastar mucho dinero.

WhatsApp Business se puede descargar de forma gratuita y está diseñado teniendo en cuenta a los propietarios de pequeñas empresas. Se considera que es la aplicación de comunicación de más rápido crecimiento en el mundo, ya que ya reemplazó a la aplicación general de mensajes/textos.

A continuación se presentan algunas características notables disponibles en WhatsApp Business,

Mensajes automatizados

En la cuenta comercial de WhatsApp, tiene la opción de configurar un 'mensaje de ausencia' que ayuda a enviar una respuesta automática a sus clientes cuando no está. Esto le permite reconocer su mensaje y transmitir el momento en que pueden esperar una respuesta manual de su parte.

Mensajes de saludo

También puede configurar un mensaje de saludo, que será una respuesta automática para sus clientes, lo que crea una mejor primera impresión.

Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas lo ayudan a guardar y reutilizar los mensajes que envía con frecuencia. Esto le permite responder rápidamente preguntas comunes en muy poco tiempo o en menos tiempo.

Veamos las 5 formas creativas de obtener más de su cuenta comercial de WhatsApp.

1) Uso de WhatsApp para la comunicación interna del equipo

La principal ventaja de WhatsApp es que casi todo el mundo lo usa y no requiere ningún tipo de formación. Una ventaja más es que no necesita perder tiempo y pedirle a su equipo que verifique WhatsApp, ya que de todos modos están enganchados a él.

Internamente podemos crear grupos de WhatsApp y compartir mensajes instantáneos para los que no es necesario un correo electrónico. WhatsApp Web hace que sea aún más fácil escribir mensajes si está usando su computadora portátil o PC.

2) Uso de WhatsApp para la comunicación con el cliente

Si sus seguimientos se realizan en WhatsApp en lugar de llamadas telefónicas directas, puede esperar un 40% más de respuestas. Nadie fomenta las llamadas telefónicas de números desconocidos, pero es más probable que respondamos mensajes personales, especialmente a través de WhatsApp. Cuando comienza a usar WhatsApp para la comunicación con el cliente, puede notar mejores respuestas y compromiso.

De esta manera, puede ser un poco informal. Por ejemplo, ha enviado una cotización a su cliente potencial pero no ha tenido noticias suyas, ¿qué hace? O los llama o envía un correo de seguimiento en lenguaje formal. En lugar de hacer esto, puede obtener una respuesta rápida si simplemente envía un mensaje corto en WhatsApp preguntando sobre el estado. Hoy en día, muchas pequeñas empresas han comenzado a usar WhatsApp para anunciar nuevas ofertas o enviar saludos festivos a sus clientes.

3) Uso de WhatsApp para atención al cliente

WhatsApp se puede utilizar como una gran herramienta para la atención al cliente para simplificar debido a su alcance más amplio. Sus clientes siempre preferirán enviarle un mensaje por WhatsApp en lugar de llamar a un número de soporte técnico o realizar una solicitud de soporte.

Nuevas empresas como Wazapper ofrecen herramientas y API para configurar sistemas de atención al cliente mediante WhatsApp. Sin embargo, el uso de WhatsApp para la atención al cliente puede no ser adecuado para todo tipo de empresas. Por lo tanto, elija WhatsApp como herramienta de atención al cliente según las necesidades de su organización y según la cantidad de solicitudes de los clientes.

4) Uso de WhatsApp para marketing y promoción

Puede usar WhatsApp para enviar imágenes o videoclips cortos de sus productos, archivos de audio y mensajes de texto a clientes de todo el mundo. Hay menos restricciones en el formato y las posibilidades de entrega son mayores en comparación con SMS o correo electrónico.

El jefe de marketing nacional, Rajat Uppal, Red FM, dice: “WhatsApp es el nuevo SMS. Nos hemos dado cuenta de que WhatsApp puede ser una herramienta de marketing muy poderosa. Es una buena plataforma para la comunicación directa con nuestros oyentes”.

Esto no significa que deba compartir mensajes no deseados / enviar spam a sus clientes con mensajes de WhatsApp. Idealmente, debe usar WhatsApp para ponerse en contacto con los clientes existentes en lugar de tratar de llegar a nuevos clientes. A todo el mundo no le gustan los mensajes que vienen de números desconocidos. Si desea usar WhatsApp de manera receptiva, deberá encontrar formas creativas de promocionar su negocio usando WhatsApp.

5) Uso creativo de WhatsApp para empresas

La gente comenzó a construir nuevos negocios usando WhatsApp como plataforma principal y algunos la están usando para mejorar su negocio de manera rentable. A continuación se muestran algunos usos creativos de WhatsApp.

Servicio de conserjería

Este servicio Russsh de ejecución de recados con sede en Mumbai utiliza WhatsApp como plataforma de reserva. Puede pedir un pastel, entrega de flores o servicio de mensajería a través de WhatsApp.

Pedidos de comida usando WhatsApp

Los restaurantes locales ahora ofrecen a sus clientes la opción de pedir comida mediante un mensaje de WhatsApp. Los clientes pueden comunicar sus preferencias al instante.

Consulta médica

Los médicos de familia ahora han comenzado a ofrecer consultas en WhatsApp. No puede reemplazar una visita en persona, pero siempre puede enviar un mensaje de texto a su médico y preguntarle sobre consultas médicas comunes. Los puntos de venta médicos ahora aceptan las fotos de las recetas y entregan los medicamentos.

Servicios gubernamentales

El año pasado, la Policía de Delhi lanzó una línea de ayuda dedicada con tecnología de WhatsApp: 9910641064. El primer día del lanzamiento, recibieron más de 23,000 mensajes y quejas en este número. La Corporación de Transporte por Carretera del Estado de Gujarat (GSRTC) ofrece el servicio de línea de ayuda de autobuses Volvo a través de WhatsApp.

¿WhatsApp juega un papel interesante en tu negocio? Por favor, siéntase libre de compartir su historia en la sección de comentarios a continuación.