Email Marketing para e-commerce em 2022: tendências e dicas
Publicados: 2021-12-02
Você usa e-mail marketing em seu negócio online?
A resposta é provavelmente sim.
Os e-mails são famosos por serem um dos melhores canais em termos de alcance e engajamento. Assim que as empresas chutaram as práticas ruins, como comprar endereços de e-mail para o meio-fio, e começaram a criar conteúdo útil real, os leitores imediatamente as recompensaram prestando mais atenção à respectiva marca.
Pessoalmente, como profissional de marketing, assinei centenas de newsletters ao longo dos anos, o que dificulta a leitura de tudo. No entanto, há aqueles que eu nunca sinto falta, pois ao longo do tempo eles provaram ser incrivelmente valiosos (posso compartilhar uma lista deles em breve!).
Também é um fato conhecido que, comparado a outras táticas, o email marketing tem o maior retorno sobre o investimento para pequenas empresas. Isso provavelmente se deve a uma combinação de fatores, como a alta taxa de engajamento, a oportunidade de sua oferta se destacar, o espaço expandido para contar histórias etc.
Em outras palavras, os e-mails são uma necessidade absoluta e uma parte inseparável da sua estratégia de marketing.
Como tudo no mundo do marketing, no entanto, o email marketing evolui (e rapidamente), portanto, acompanhar as tendências é imperativo.
No artigo de hoje, discutiremos as várias tendências crescentes no marketing por e-mail e exploraremos como sua empresa pode aproveitar essas tendências aprimorando suas estratégias de marketing por e-mail em 2022.
Use sua ferramenta de email marketing para categorizar seus assinantes de acordo com seus níveis de engajamento. Os contatos que abrem e clicam regularmente em seus e-mails são os que você deve segmentar com ofertas especiais. E-mails com um código de desconto claro são mais propensos a serem abertos e você pode gerar mais vendas no processo.
O mesmo vale para seus clientes recorrentes. Seja qual for a plataforma do site que você estiver usando, você provavelmente terá a opção de segmentar aqueles que compraram mais de uma vez. Você pode até criar uma proposta em camadas e segmentar seus segmentos com um tipo diferente de ofertas, dependendo da quantidade de compras (ou valor)
É aí que entra o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Devido ao viés cognitivo de prova social, as pessoas são mais propensas a confiar em sua empresa se virem feedback positivo e conteúdo de outros clientes.
A maioria dos proprietários de empresas já solicita avaliações aos clientes, mas você pode refinar o processo. Considere qual plataforma de avaliação é mais adequada para sua empresa ou, em outras palavras, onde seus clientes em potencial estão mais propensos a frequentar? Se você é alguém que vende produtos e serviços digitais, o TrustPilot pode ser sua primeira escolha, mas se você é uma loja local, talvez a respectiva alternativa local seja de maior importância. Não foque apenas nas grandes plataformas de revisão por padrão, mas pesquise a presença de concorrentes lá.
Integre suas avaliações em e-mails voltados para vendas para aumentar a confiança em sua marca.
Se você tiver um canal social ativo, peça fotos de clientes usando seus produtos ou serviços e considere oferecer um prêmio para aumentar o engajamento.
Uma opção popular, por exemplo, são os concursos do Instagram que costumam usar exatamente esse mecanismo. O Instagram é uma rede social extremamente favorável para empresas de comércio eletrônico devido à sua natureza visual, portanto, certifique-se de tirar tudo o que puder!
Eu sugiro fortemente que você dê uma olhada em nosso guia sobre como organizar um sorteio de sucesso no Instagram.
O que você precisa fazer aqui é deixar claro que as pessoas estão lhe dando permissão para usar o conteúdo delas.
Depois de obter isso, qualquer material visual recebido pode ser usado em futuras campanhas de e-mail de marketing.
Seu primeiro passo deve ser garantir uma base sólida com um serviço de hospedagem estável e ultrarrápido. Esse é um passo bastante óbvio, mas a realidade é que muitos proprietários de sites ainda estão desconsiderando a importância de uma boa hospedagem (e pagando com suas carteiras por isso).
Lembre-se, a marca de 2-3 segundos é o ponto de virada em que as taxas de rejeição disparam e é onde você perderá cerca de 40% de seus visitantes se a página não carregar.
Além disso, bons provedores de hospedagem garantirão que você tenha opções adicionais para aumentar essa velocidade. Aqui na Kualo, por exemplo, usamos ferramentas como Redis e CloudFlare e cache LiteSpeed para ajudar nossos clientes a alcançar a velocidade máxima.
Em seguida, otimize suas imagens a todo custo; é ótimo ter materiais visuais como vídeos e fotos, mas você precisa garantir que o tamanho deles não influencie a velocidade de carregamento da sua página de destino.
Se você estiver incorporando um vídeo, hospede-o em outro lugar para também tirar o peso da sua página.
Se você estiver usando uma plataforma de site que não é ótima para criar páginas de destino, existem serviços externos para os quais você pode enviar seus clientes. Os provedores de serviços de marketing por e-mail como Convertkit, MailChimp ou SendInBlue são incríveis não apenas para criar suas campanhas de e-mail, mas também para criar páginas de destino separadas.
Cerca de 15% da população mundial vive com algum tipo de deficiência, razão pela qual a acessibilidade se tornou um grande tema de discussão nos últimos anos.
Chegou o momento de todos os negócios online considerarem a acessibilidade do seu conteúdo!
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para tornar seus e-mails mais acessíveis:
As pessoas que lêem e-mails de texto simples não se distraem com imagens elegantes ou GIFs sofisticados. Em vez disso, eles são forçados a se concentrar na mensagem.
E-mails HTML regulares podem parecer mais polidos, mas eles não têm necessariamente um desempenho melhor do que e-mails de texto simples. Estudos recentes de marketing mostram que e-mails de texto simples tiveram taxas de abertura e cliques mais altas em comparação com e-mails em HTML.
Claro, cada negócio e público é diferente, então não se esqueça de fazer um teste A/B de suas campanhas de e-mail e acompanhar os resultados.
Procure reunir mais dados sobre os assinantes e use essas informações para maior segmentação, juntamente com a automação. Por exemplo, você sabe a idade, o sexo e a localização exata de cada um de seus assinantes? Você sabe quais assinantes se inscreveram nos últimos três meses? Todos os assinantes querem dicas e conselhos regulares ou alguns estão interessados apenas em ofertas especiais?
Envie formulários de preferência de e-mail para permitir que os assinantes escolham o tipo e a frequência dos e-mails que recebem. Em seguida, divida sua lista em grupos específicos e crie conteúdo de e-mail exclusivo e conteúdo automatizado para cada segmento de seu público.
É uma maneira eficaz de maximizar as taxas de engajamento e conversão.
Vale a pena mencionar que a coleta de endereços de e-mail pode ser feita de várias maneiras nos dias de hoje. A renomada empresa de automação de vendas MobileMonkey tem um excelente artigo sobre como executar campanhas de e-mail com a ajuda de um chatbot. A sugestão deles de coletar e-mails em canais como Instagram, SMS, Facebook Messenger e outros pode aumentar significativamente sua taxa de assinantes de e-mail.
Passe mais tempo desenvolvendo recursos úteis sobre os tópicos em que seus assinantes estão interessados e reduza o número de e-mails promocionais que você envia.
A equipe do Buffer (cujos boletins informativos são um dos melhores que já li) escreveu este artigo muito útil sobre o que eles consideram um boletim informativo incrível, então eu definitivamente sugiro que você o leia para se inspirar em conteúdo.
Ofereça insights de especialistas, dicas úteis, atualizações do setor e compartilhe histórias de clientes. Você construirá constantemente confiança em seu negócio e as pessoas estarão mais propensas a permanecer com sua marca.
Confie em mim quando digo isso, as pessoas não vão ler.
Quando as pessoas abrem seus e-mails, elas querem saber por que você está entrando em contato com elas e o que elas ganham com isso. Por que desperdiçar seu tempo? Vá direto ao ponto rapidamente e termine com uma chamada à ação clara. Isso mostra que você aprecia o tempo do leitor e não está tentando ser enganador.
Em um estudo que analisou mais de dois milhões de clientes, foi relatado que e-mails com aproximadamente 20 linhas de texto - cerca de 200 palavras - tiveram as maiores taxas de cliques. Se você tiver mais a dizer, inclua um link para um artigo mais aprofundado.
Outra ótima tática é dividir seu texto em parágrafos claros (curtos), possivelmente com imagens. Se for um boletim informativo, você pode fazer isso facilmente separando cada coisa que você tem a dizer em seu próprio parágrafo.
Se é uma grande mensagem que você precisa transmitir, pense nisso como um artigo de blog. Deve ter alguma estrutura, então aposte nisso: qual é o problema, qual é a solução, qual é a oferta, etc.
Como sempre com o email marketing, considere as necessidades e desejos do seu público-alvo. A melhor maneira de fazer essa receita é realmente ajudá-los. Tenha em mente suas metas de marketing antes de criar um e-mail e sempre, SEMPRE acompanhe os resultados.
As pequenas empresas mais bem-sucedidas se adaptam às tendências em constante mudança e experimentam diferentes técnicas para encontrar o que funciona melhor para seus negócios exclusivos. Tente usar algumas dessas técnicas em suas campanhas de email marketing em 2022, e você pode se surpreender com os resultados!
A resposta é provavelmente sim.
Os e-mails são famosos por serem um dos melhores canais em termos de alcance e engajamento. Assim que as empresas chutaram as práticas ruins, como comprar endereços de e-mail para o meio-fio, e começaram a criar conteúdo útil real, os leitores imediatamente as recompensaram prestando mais atenção à respectiva marca.
Pessoalmente, como profissional de marketing, assinei centenas de newsletters ao longo dos anos, o que dificulta a leitura de tudo. No entanto, há aqueles que eu nunca sinto falta, pois ao longo do tempo eles provaram ser incrivelmente valiosos (posso compartilhar uma lista deles em breve!).
Também é um fato conhecido que, comparado a outras táticas, o email marketing tem o maior retorno sobre o investimento para pequenas empresas. Isso provavelmente se deve a uma combinação de fatores, como a alta taxa de engajamento, a oportunidade de sua oferta se destacar, o espaço expandido para contar histórias etc.
Em outras palavras, os e-mails são uma necessidade absoluta e uma parte inseparável da sua estratégia de marketing.
Como tudo no mundo do marketing, no entanto, o email marketing evolui (e rapidamente), portanto, acompanhar as tendências é imperativo.
No artigo de hoje, discutiremos as várias tendências crescentes no marketing por e-mail e exploraremos como sua empresa pode aproveitar essas tendências aprimorando suas estratégias de marketing por e-mail em 2022.
⭐ Recompensando seus contatos mais leais
As estatísticas mostram que há uma tendência crescente de os consumidores esperarem algo em troca de sua fidelidade. Embora não seja realista oferecer descontos constantes a todos os seus clientes, pode fazer sentido recompensar seus assinantes mais engajados com ofertas exclusivas.Use sua ferramenta de email marketing para categorizar seus assinantes de acordo com seus níveis de engajamento. Os contatos que abrem e clicam regularmente em seus e-mails são os que você deve segmentar com ofertas especiais. E-mails com um código de desconto claro são mais propensos a serem abertos e você pode gerar mais vendas no processo.
O mesmo vale para seus clientes recorrentes. Seja qual for a plataforma do site que você estiver usando, você provavelmente terá a opção de segmentar aqueles que compraram mais de uma vez. Você pode até criar uma proposta em camadas e segmentar seus segmentos com um tipo diferente de ofertas, dependendo da quantidade de compras (ou valor)
✅ Incluindo mais conteúdo gerado pelo usuário
A confiança nas empresas diminuiu sensivelmente nos últimos anos. De acordo com a pesquisa da HubSpot, 55% dos clientes não confiam tanto nas empresas das quais compram quanto costumavam. Honestamente, não é muito surpreendente colocar-se no lugar do consumidor, você confiaria em qualquer marca aleatória online, considerando que eles brotam como cogumelos?É aí que entra o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Devido ao viés cognitivo de prova social, as pessoas são mais propensas a confiar em sua empresa se virem feedback positivo e conteúdo de outros clientes.
A maioria dos proprietários de empresas já solicita avaliações aos clientes, mas você pode refinar o processo. Considere qual plataforma de avaliação é mais adequada para sua empresa ou, em outras palavras, onde seus clientes em potencial estão mais propensos a frequentar? Se você é alguém que vende produtos e serviços digitais, o TrustPilot pode ser sua primeira escolha, mas se você é uma loja local, talvez a respectiva alternativa local seja de maior importância. Não foque apenas nas grandes plataformas de revisão por padrão, mas pesquise a presença de concorrentes lá.
Integre suas avaliações em e-mails voltados para vendas para aumentar a confiança em sua marca.
Se você tiver um canal social ativo, peça fotos de clientes usando seus produtos ou serviços e considere oferecer um prêmio para aumentar o engajamento.
Uma opção popular, por exemplo, são os concursos do Instagram que costumam usar exatamente esse mecanismo. O Instagram é uma rede social extremamente favorável para empresas de comércio eletrônico devido à sua natureza visual, portanto, certifique-se de tirar tudo o que puder!
Eu sugiro fortemente que você dê uma olhada em nosso guia sobre como organizar um sorteio de sucesso no Instagram.
O que você precisa fazer aqui é deixar claro que as pessoas estão lhe dando permissão para usar o conteúdo delas.
Depois de obter isso, qualquer material visual recebido pode ser usado em futuras campanhas de e-mail de marketing.
🚀 Certificando-se de que suas páginas de destino são extremamente rápidas
Há quase zero chance de você não ter ouvido falar da importância de garantir que seu site seja super-rápido. Tenho certeza que como usuário da Internet, você pode entender o porquê. Não olhe apenas para sua página inicial; páginas de destino específicas precisam seguir o mesmo padrão, ou você corre o risco de perder essa visita.Seu primeiro passo deve ser garantir uma base sólida com um serviço de hospedagem estável e ultrarrápido. Esse é um passo bastante óbvio, mas a realidade é que muitos proprietários de sites ainda estão desconsiderando a importância de uma boa hospedagem (e pagando com suas carteiras por isso).
Lembre-se, a marca de 2-3 segundos é o ponto de virada em que as taxas de rejeição disparam e é onde você perderá cerca de 40% de seus visitantes se a página não carregar.
Além disso, bons provedores de hospedagem garantirão que você tenha opções adicionais para aumentar essa velocidade. Aqui na Kualo, por exemplo, usamos ferramentas como Redis e CloudFlare e cache LiteSpeed para ajudar nossos clientes a alcançar a velocidade máxima.
Em seguida, otimize suas imagens a todo custo; é ótimo ter materiais visuais como vídeos e fotos, mas você precisa garantir que o tamanho deles não influencie a velocidade de carregamento da sua página de destino.
Se você estiver incorporando um vídeo, hospede-o em outro lugar para também tirar o peso da sua página.
Se você estiver usando uma plataforma de site que não é ótima para criar páginas de destino, existem serviços externos para os quais você pode enviar seus clientes. Os provedores de serviços de marketing por e-mail como Convertkit, MailChimp ou SendInBlue são incríveis não apenas para criar suas campanhas de e-mail, mas também para criar páginas de destino separadas.
♿ Tornando seus e-mails mais acessíveis
Seus e-mails podem ser compreendidos por todos, incluindo leitores com deficiências cognitivas ou visuais?Cerca de 15% da população mundial vive com algum tipo de deficiência, razão pela qual a acessibilidade se tornou um grande tema de discussão nos últimos anos.
Chegou o momento de todos os negócios online considerarem a acessibilidade do seu conteúdo!
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para tornar seus e-mails mais acessíveis:
- Use um design responsivo para que suas mensagens sejam claras em qualquer dispositivo.
- Use uma fonte e altura de linha maiores para títulos e corpo de texto.
- Certifique-se de que sua cópia e plano de fundo tenham cores de alto contraste.
- Evite grandes blocos de texto.
- Inclua texto alternativo descritivo para imagens.
- Use texto âncora descritivo para links.
- Use botões grandes para links.
- Use frases mais curtas e evite palavras difíceis.
- Use títulos para que os leitores de tela possam navegar facilmente pelo conteúdo.
🔤 Experimentando e-mails de texto simples
O minimalismo é uma tendência de design crescente no marketing por e-mail por vários motivos, e é por isso que vale a pena experimentar os e-mails de texto simples.As pessoas que lêem e-mails de texto simples não se distraem com imagens elegantes ou GIFs sofisticados. Em vez disso, eles são forçados a se concentrar na mensagem.
E-mails HTML regulares podem parecer mais polidos, mas eles não têm necessariamente um desempenho melhor do que e-mails de texto simples. Estudos recentes de marketing mostram que e-mails de texto simples tiveram taxas de abertura e cliques mais altas em comparação com e-mails em HTML.
Claro, cada negócio e público é diferente, então não se esqueça de fazer um teste A/B de suas campanhas de e-mail e acompanhar os resultados.
🤝 Personalização de ajuste fino
O valor da personalização é amplamente conhecido, mas para 2022 e além, ela precisa ir além do uso dos primeiros nomes dos assinantes.Procure reunir mais dados sobre os assinantes e use essas informações para maior segmentação, juntamente com a automação. Por exemplo, você sabe a idade, o sexo e a localização exata de cada um de seus assinantes? Você sabe quais assinantes se inscreveram nos últimos três meses? Todos os assinantes querem dicas e conselhos regulares ou alguns estão interessados apenas em ofertas especiais?
Envie formulários de preferência de e-mail para permitir que os assinantes escolham o tipo e a frequência dos e-mails que recebem. Em seguida, divida sua lista em grupos específicos e crie conteúdo de e-mail exclusivo e conteúdo automatizado para cada segmento de seu público.
É uma maneira eficaz de maximizar as taxas de engajamento e conversão.
Vale a pena mencionar que a coleta de endereços de e-mail pode ser feita de várias maneiras nos dias de hoje. A renomada empresa de automação de vendas MobileMonkey tem um excelente artigo sobre como executar campanhas de e-mail com a ajuda de um chatbot. A sugestão deles de coletar e-mails em canais como Instagram, SMS, Facebook Messenger e outros pode aumentar significativamente sua taxa de assinantes de e-mail.
💚 Dar mais do que você recebe
À medida que mais e mais empresas bombardeiam seus assinantes com e-mails de vendas, você pode se destacar entregando conteúdo de e-mail mais valioso.Passe mais tempo desenvolvendo recursos úteis sobre os tópicos em que seus assinantes estão interessados e reduza o número de e-mails promocionais que você envia.
A equipe do Buffer (cujos boletins informativos são um dos melhores que já li) escreveu este artigo muito útil sobre o que eles consideram um boletim informativo incrível, então eu definitivamente sugiro que você o leia para se inspirar em conteúdo.
Ofereça insights de especialistas, dicas úteis, atualizações do setor e compartilhe histórias de clientes. Você construirá constantemente confiança em seu negócio e as pessoas estarão mais propensas a permanecer com sua marca.
⚠️ Mantendo-o breve e claro como cristal
Os consumidores estão sendo inundados com mais informações digitais do que nunca, então e-mails mais curtos geralmente são a melhor abordagem. Ninguém entende melhor do que eu a tentação de escrever parágrafos enormes para ser otimamente detalhado.Confie em mim quando digo isso, as pessoas não vão ler.
Quando as pessoas abrem seus e-mails, elas querem saber por que você está entrando em contato com elas e o que elas ganham com isso. Por que desperdiçar seu tempo? Vá direto ao ponto rapidamente e termine com uma chamada à ação clara. Isso mostra que você aprecia o tempo do leitor e não está tentando ser enganador.
Em um estudo que analisou mais de dois milhões de clientes, foi relatado que e-mails com aproximadamente 20 linhas de texto - cerca de 200 palavras - tiveram as maiores taxas de cliques. Se você tiver mais a dizer, inclua um link para um artigo mais aprofundado.
Outra ótima tática é dividir seu texto em parágrafos claros (curtos), possivelmente com imagens. Se for um boletim informativo, você pode fazer isso facilmente separando cada coisa que você tem a dizer em seu próprio parágrafo.
Se é uma grande mensagem que você precisa transmitir, pense nisso como um artigo de blog. Deve ter alguma estrutura, então aposte nisso: qual é o problema, qual é a solução, qual é a oferta, etc.
Pensamentos finais
Qualquer pequena empresa pode se beneficiar do marketing por e-mail, mas é importante ajustar as estratégias para refletir a mudança dos tempos e dos gostos.Como sempre com o email marketing, considere as necessidades e desejos do seu público-alvo. A melhor maneira de fazer essa receita é realmente ajudá-los. Tenha em mente suas metas de marketing antes de criar um e-mail e sempre, SEMPRE acompanhe os resultados.
As pequenas empresas mais bem-sucedidas se adaptam às tendências em constante mudança e experimentam diferentes técnicas para encontrar o que funciona melhor para seus negócios exclusivos. Tente usar algumas dessas técnicas em suas campanhas de email marketing em 2022, e você pode se surpreender com os resultados!