O Princípio Limoncello: Como aumentar suas vendas de comércio eletrônico por meio da personalização [+ etapas acionáveis]
Publicados: 2021-12-14
“Diário da Marina”
Foi isso que li na primeira vez que abri meu diário personalizado e tão esperado. Eu não tinha pedido isso embora. O criador do diário se encarregou de me surpreender com uma etiqueta personalizada que declarava especificamente que este era o meu diário.
Confesso que foi muito legal.
Mesmo sendo um profissional de marketing e entendendo como isso funciona, ainda assim foi incrível ter um diário com meu nome. Ele também estava cheio de outras coisas legais (como a citação que você vê acima), então eu continuo usando ano após ano.
Já encomendei outras vezes deste negócio em particular e muitas vezes eles me surpreenderam com algo pequeno. Percebo que esse sentimento de felicidade e satisfação quando abro a embalagem é um grande contribuinte do motivo pelo qual continuo comprando deles.
Se você acredita em estatísticas e não em histórias anedóticas, eu também as tenho para você.
De acordo com um estudo da Epsilon, 80% dos compradores são mais propensos a comprar produtos de varejistas online que oferecem uma experiência de compra personalizada.
Essa é uma diferença notável nos números.
Além disso, a Forbes lançou um artigo fascinante em 2020 mostrando o poder da personalização. Ele contém algumas estatísticas impressionantes que conectam diretamente a personalização ao aumento da receita das lojas online. Por exemplo, 50% dos consumidores verificarão sugestões relacionadas e 84% (!) dizem que fazê-los se sentir como uma pessoa, não um número, é crucial para conquistar seus negócios.
É claro que a personalização não é um conceito novo para os donos de lojas online. Se você possui um site de comércio eletrônico, é altamente improvável que você ainda não tenha algum tipo de personalização adicionado (como as sugestões relacionadas em questão).
O importante, no entanto, é entender a dinâmica da personalização, sua quintessência, para que você possa realmente aplicá-la ao seu negócio.
Não acredite em mim?
Confira este artigo e prepare-se para se surpreender com a forma como as marcas tratam seus grandes gastadores - de passagens aéreas gratuitas a eventos privados indisponíveis ao público.
Se você acha que a abordagem deles não é adequada para você porque é muito cara, eu diria o contrário. As pessoas temem o orçamento de marketing que iria para essas coisas, mas a realidade é que você não precisa quebrar o banco. Você precisa principalmente de consideração.
Eu chamo isso de “O Princípio Limoncello”
Anos atrás, eu morava na Itália. Adoro a cozinha italiana e frequentemente vou a restaurantes para apreciar a delícia de sua simplicidade e sabor. Se você já esteve em restaurantes italianos autênticos com bastante frequência, saberá que, no final de sua refeição, muitas vezes receberá um limoncello de cortesia. Isso é especialmente verdadeiro se você for amigável com a equipe ou o proprietário, mas pode acontecer de qualquer maneira.
Na maioria das vezes, você receberá a dose de limoncello, e a equipe/proprietário também parará para conversar por um momento ou dois.
É uma tradição e, embora nenhum italiano se surpreenda com isso, é um ritual que ainda é muito apreciado pelos habitantes locais.
Eles sempre gostam, e mesmo que o dono do restaurante provavelmente serviu o limoncello (e conversou) para 20 outras pessoas naquela mesma noite - ainda tem o poder de fazê-los se sentirem especiais.
E ali mesmo, quando eu ainda nem estava trabalhando em marketing, tive uma das minhas primeiras aulas de marketing.
Fazer as pessoas se sentirem especiais pode superar quase qualquer outra coisa.
Não se trata apenas da coisa “gratuita”; é uma combinação de fatores. Sim, você recebe algo pequeno de graça, mas também recebe aquele tratamento especial em que alguém para e nota você, te respeita, diz que aprecia o negócio que você está trazendo.
Em outras palavras, algo que faz você se sentir como aqueles 84% dos consumidores gostariam de se sentir: como uma pessoa, não como um número. Como uma pessoa muito especial.
O princípio do limoncello exigiria que você criasse uma combinação de coisas para fazer o cliente se sentir reconhecido e apreciado. As pequenas coisas que você pode implementar em sua loja online também farão com que eles se sintam especiais (e muitas vezes os ajudarão a tomar as melhores decisões para si mesmos ao fazer compras).
Desde mensagens de saudação e recomendações personalizadas de produtos até segmentação de marketing por e-mail, você pode aumentar drasticamente sua receita aplicando mudanças que geralmente exigem mais raciocínio do que dinheiro.
Hoje, analisaremos algumas etapas acionáveis que você pode seguir para implementar o princípio do limoncello em sua loja online e personalizar ao máximo a experiência de compra de seus clientes.
Nota importante: não recomendarei software ou empresas específicas neste artigo, pois isso o tornaria terrivelmente longo. No entanto, se você quer saber o que usar e quer uma recomendação, eu ficaria feliz em fornecer uma! Deixe-nos um comentário ou entre em contato conosco via chat/redes sociais, e eu entrarei em contato.
Embora você possa revisar os logs de tráfego para identificar algumas formas de dados personalizados - dados demográficos, tipo de dispositivo, localização geográfica, produtos visualizados etc. - isso não é suficiente para uma experiência de compra realmente personalizada.
Incentivar os consumidores a criar uma conta fornecerá uma riqueza de dados.
Você pode identificar o nome, sexo e idade de um consumidor se ele criar uma conta e coisas como preferências de compras, valor vitalício etc. Esses são dados essenciais, pois quase qualquer personalização depende deles.
Infelizmente, muitos clientes ficam irritados se forem forçados a criar uma conta - a falta de check-out de convidados está entre os 3 principais motivos pelos quais os compradores abandonam o carrinho.
Então o que você pode fazer?
O truque é incentivar a criação de contas, não forçá-la.
Ofereça incentivos para eles junto com sua opção de check-out para convidados. Cupons, itens gratuitos, eventos exclusivos para usuários registrados - o céu é o limite. Tudo o que você precisa fazer é adoçar o pote apenas o suficiente para eles superarem o incômodo de preencher o formulário.
Sim, parece bastante óbvio, mas lembre-se - não é uma coisa, mas a combinação de fatores. Cada pequena ação conta e, também, ser reconhecido é um grande contribuinte para esse sentimento de “como uma pessoa”
Não é coincidência que essa seja uma tática personalizada implantada por algumas das maiores lojas de comércio eletrônico, incluindo a Amazon. Se você estiver conectado à sua conta da Amazon, verá uma mensagem de saudação com seu primeiro nome no canto superior direito.
A outra coisa que você pode personalizar para eles é o conteúdo; se forem visitantes recorrentes, use esses dados e exiba categorias e produtos dinamicamente relevantes para eles. Algumas plataformas de comércio eletrônico exigirão codificação para fazer isso, enquanto outras podem oferecer soluções prontas, como plugins ou extensões (WordPress e Magento estão entre eles).
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As informações do produto não são universais. Dependendo da região geográfica, pode variar significativamente, confundindo ou incomodando seus visitantes internacionais.
Os tamanhos dos sapatos, por exemplo, são diferentes no Reino Unido e nos Estados Unidos. Um tamanho 6 nos Estados Unidos é o equivalente a um 5,5 no Reino Unido.
O mesmo vale para tamanhos de roupas que podem variar ainda mais entre a Europa, Reino Unido, EUA e o resto do mundo. A disponibilidade também pode ser um problema se você comercializa mercadorias sensíveis, como suplementos ou cosméticos, e precisa atender aos regulamentos locais.
Certifique-se de considerar isso se você vender internacionalmente e tente ajustar as descrições de seus produtos de acordo. Isso é especialmente crítico para o dimensionamento, que pode ser um grande ponto de atrito para seus potenciais compradores.
E aqui estão as recomendações de produtos com base no histórico de navegação dos consumidores.
A forma como isso funciona é que quanto mais um visitante navega em seu site, mais o respectivo algoritmo (de um plugin ou serviço SaaS) adquirirá conhecimento sobre o que está procurando e, portanto, poderá fazer recomendações.
Essa abordagem é ótima para descoberta de produtos e, dependendo do serviço que você está usando, as recomendações de IA podem oferecer uma exposição imbatível do produto.
Os guias de compras (também chamados de assistentes) funcionam como um filtro, porém proporcionam uma experiência mais interativa. Eles geralmente têm a forma de questionários, e eu absolutamente os amo como comprador.
Em primeiro lugar, eles são muito divertidos. O fator divertido não deve ser subestimado, pois a competição online pode ser francamente selvagem, então você precisa de todo o arsenal que puder reunir.
Assim como as recomendações de produtos, os guias também me ajudam a descobrir novos produtos. Isso pode ser inestimável para compradores que odeiam gastar muito tempo em pesquisa e só querem dizer o que eles precisam para que você possa fornecer.
Em terceiro lugar, ao contrário das recomendações de produtos, posso especificar o conjunto exato de critérios que quero que sejam aplicados na minha pesquisa (novamente, como um filtro). Isso é útil por razões óbvias, mas especialmente importante em termos de orçamento e disponibilidade. É muito chato receber um produto recomendado e depois descobrir que você não pode comprá-lo de sua localização.
Também vale a pena notar que os guias são um ótimo lugar para usar a voz da sua marca. Você tem espaço suficiente para apresentar melhor sua empresa, então use-o!
Torne-o engraçado, confiável, memorável e o que mais você quiser, mas também certifique-se de não perder o foco, que é fornecer ao seu cliente a melhor correspondência possível para sua pesquisa.
Não são recomendações de produtos com base no histórico de navegação dos consumidores, mas nos itens visualizados (ou seja, um reflexo espelhado do histórico de navegação).
A maioria dos consumidores não compra o primeiro produto que encontra. Eles podem ver meia dúzia ou mais de produtos antes de fazer uma compra.
Mostrar produtos vistos recentemente criará uma trilha que os consumidores podem seguir. Mesmo que um consumidor não se lembre do nome do produto que visualizou, ele pode encontrá-lo e, claro, também funciona como um dispositivo de retargeting.
Isso funciona incrivelmente bem via e-mail marketing, que, como sabemos, é um dos canais com melhor taxa de engajamento
Esses e-mails podem incluir produtos ou recomendações de produtos visualizados recentemente (mas não comprados) (novamente, com base em seu histórico de navegação). A venda cruzada com base em compras recentes é uma ótima opção, assim como tentar torná-los clientes recorrentes usando todos os dados acima à sua disposição.
Claro, o uso de seus nomes é obrigatório. Se você optar por usá-lo no assunto, no e-mail em ambos ou em ambos os lugares, isso é algo que você absolutamente não pode perder. A Netflix é ótima em personalizar seus e-mails, incluindo o uso de muitas das sugestões sobre as quais falamos, como recomendações de IA e vistas recentemente (programas)
Você também pode ajustar seu e-mail adicionando um toque pessoal ao seu lado.
Seu e-mail parecerá muito mais pessoal se você assiná-lo e inserir um nome no campo “de” (por exemplo, Marina de Kualo) - no final do dia, é você quem escreve o e-mail. Apresente-se!
Além disso, ao escrever para seus clientes, lembre-se de que é uma conversa, não um discurso de vendas semelhante a um bot, por exemplo:
“Percebi que você olhou para nossa linha de cosméticos naturais XXX. Você sabia que o YYY também oferece cuidados naturais para a pele? Confira aqui."
Ao invés de:
“Você visualizou recentemente o produto XXX; talvez você estaria interessado em YYY”
As pessoas os acham irritantes porque muitas vezes não veem valor suficiente neles. O que você precisa fazer é se colocar no lugar de seus clientes; você ficaria feliz em ver sua notificação? O que você oferece vale a intrusão? Se você deseja coletar o e-mail deles ou fazer uma venda cruzada / upsell, você precisa garantir que a oferta seja boa o suficiente para compensar a intrusão.
As notificações push personalizadas seriam de maior valor do que as regulares, uma vez que podem apresentar coisas que você sabe que seus clientes desejam, ou seja, recomendações de produtos com base em suas preferências.
É importante saber que existem dois tipos de notificações push: web push e mobile push. As notificações push da Web não funcionam no iOS, portanto, é algo que você deve ter em mente ao abordar esse assunto.
Uma experiência de compra personalizada resultará em mais vendas, menos carrinhos abandonados e maior fidelidade do cliente. O melhor de tudo, criará um sentimento duradouro de satisfação em seus clientes, pois eles poderão desfrutar da sensação de serem especiais.
Como sempre, teste e pesquise, fique de olho nos resultados e, se tiver tempo, pegue um prato de macarrão no restaurante italiano local e tome um limoncello com o proprietário.
Você vai gostar, eu prometo.
Foi isso que li na primeira vez que abri meu diário personalizado e tão esperado. Eu não tinha pedido isso embora. O criador do diário se encarregou de me surpreender com uma etiqueta personalizada que declarava especificamente que este era o meu diário.
Confesso que foi muito legal.
Mesmo sendo um profissional de marketing e entendendo como isso funciona, ainda assim foi incrível ter um diário com meu nome. Ele também estava cheio de outras coisas legais (como a citação que você vê acima), então eu continuo usando ano após ano.
Já encomendei outras vezes deste negócio em particular e muitas vezes eles me surpreenderam com algo pequeno. Percebo que esse sentimento de felicidade e satisfação quando abro a embalagem é um grande contribuinte do motivo pelo qual continuo comprando deles.
Se você acredita em estatísticas e não em histórias anedóticas, eu também as tenho para você.
De acordo com um estudo da Epsilon, 80% dos compradores são mais propensos a comprar produtos de varejistas online que oferecem uma experiência de compra personalizada.
Essa é uma diferença notável nos números.
Além disso, a Forbes lançou um artigo fascinante em 2020 mostrando o poder da personalização. Ele contém algumas estatísticas impressionantes que conectam diretamente a personalização ao aumento da receita das lojas online. Por exemplo, 50% dos consumidores verificarão sugestões relacionadas e 84% (!) dizem que fazê-los se sentir como uma pessoa, não um número, é crucial para conquistar seus negócios.
É claro que a personalização não é um conceito novo para os donos de lojas online. Se você possui um site de comércio eletrônico, é altamente improvável que você ainda não tenha algum tipo de personalização adicionado (como as sugestões relacionadas em questão).
O importante, no entanto, é entender a dinâmica da personalização, sua quintessência, para que você possa realmente aplicá-la ao seu negócio.
Por que uma abordagem personalizada aumenta drasticamente as vendas?
A razão psicológica por trás de tudo isso é o tratamento especial percebido que vem com a personalização. Tratamentos especiais também fazem as pessoas se sentirem especiais; na verdade, um componente importante das marcas de luxo não é o valor do produto/serviço em si, mas a atitude que o acompanha.Não acredite em mim?
Confira este artigo e prepare-se para se surpreender com a forma como as marcas tratam seus grandes gastadores - de passagens aéreas gratuitas a eventos privados indisponíveis ao público.
Se você acha que a abordagem deles não é adequada para você porque é muito cara, eu diria o contrário. As pessoas temem o orçamento de marketing que iria para essas coisas, mas a realidade é que você não precisa quebrar o banco. Você precisa principalmente de consideração.
Eu chamo isso de “O Princípio Limoncello”
Anos atrás, eu morava na Itália. Adoro a cozinha italiana e frequentemente vou a restaurantes para apreciar a delícia de sua simplicidade e sabor. Se você já esteve em restaurantes italianos autênticos com bastante frequência, saberá que, no final de sua refeição, muitas vezes receberá um limoncello de cortesia. Isso é especialmente verdadeiro se você for amigável com a equipe ou o proprietário, mas pode acontecer de qualquer maneira.
Na maioria das vezes, você receberá a dose de limoncello, e a equipe/proprietário também parará para conversar por um momento ou dois.
É uma tradição e, embora nenhum italiano se surpreenda com isso, é um ritual que ainda é muito apreciado pelos habitantes locais.
Eles sempre gostam, e mesmo que o dono do restaurante provavelmente serviu o limoncello (e conversou) para 20 outras pessoas naquela mesma noite - ainda tem o poder de fazê-los se sentirem especiais.
E ali mesmo, quando eu ainda nem estava trabalhando em marketing, tive uma das minhas primeiras aulas de marketing.
Fazer as pessoas se sentirem especiais pode superar quase qualquer outra coisa.
Não se trata apenas da coisa “gratuita”; é uma combinação de fatores. Sim, você recebe algo pequeno de graça, mas também recebe aquele tratamento especial em que alguém para e nota você, te respeita, diz que aprecia o negócio que você está trazendo.
Em outras palavras, algo que faz você se sentir como aqueles 84% dos consumidores gostariam de se sentir: como uma pessoa, não como um número. Como uma pessoa muito especial.
Como isso é relevante para as lojas de comércio eletrônico?
Obviamente, como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você não pode interagir com seus clientes da mesma maneira que o proprietário de um restaurante, pois não tem contato direto com eles. O bom é que a experiência de compra personalizada funciona da mesma forma que a interação do nosso exemplo acima.O princípio do limoncello exigiria que você criasse uma combinação de coisas para fazer o cliente se sentir reconhecido e apreciado. As pequenas coisas que você pode implementar em sua loja online também farão com que eles se sintam especiais (e muitas vezes os ajudarão a tomar as melhores decisões para si mesmos ao fazer compras).
Desde mensagens de saudação e recomendações personalizadas de produtos até segmentação de marketing por e-mail, você pode aumentar drasticamente sua receita aplicando mudanças que geralmente exigem mais raciocínio do que dinheiro.
Hoje, analisaremos algumas etapas acionáveis que você pode seguir para implementar o princípio do limoncello em sua loja online e personalizar ao máximo a experiência de compra de seus clientes.
Nota importante: não recomendarei software ou empresas específicas neste artigo, pois isso o tornaria terrivelmente longo. No entanto, se você quer saber o que usar e quer uma recomendação, eu ficaria feliz em fornecer uma! Deixe-nos um comentário ou entre em contato conosco via chat/redes sociais, e eu entrarei em contato.
1. Incentive a criação de contas incentivando
Vamos começar com o básico. Para fornecer uma experiência de compra personalizada, você precisa coletar informações sobre as pessoas que usam sua loja online. A coleta de dados geralmente é o primeiro passo para criar uma experiência de compra personalizada.Embora você possa revisar os logs de tráfego para identificar algumas formas de dados personalizados - dados demográficos, tipo de dispositivo, localização geográfica, produtos visualizados etc. - isso não é suficiente para uma experiência de compra realmente personalizada.
Incentivar os consumidores a criar uma conta fornecerá uma riqueza de dados.
Você pode identificar o nome, sexo e idade de um consumidor se ele criar uma conta e coisas como preferências de compras, valor vitalício etc. Esses são dados essenciais, pois quase qualquer personalização depende deles.
Infelizmente, muitos clientes ficam irritados se forem forçados a criar uma conta - a falta de check-out de convidados está entre os 3 principais motivos pelos quais os compradores abandonam o carrinho.
Então o que você pode fazer?
O truque é incentivar a criação de contas, não forçá-la.
Ofereça incentivos para eles junto com sua opção de check-out para convidados. Cupons, itens gratuitos, eventos exclusivos para usuários registrados - o céu é o limite. Tudo o que você precisa fazer é adoçar o pote apenas o suficiente para eles superarem o incômodo de preencher o formulário.
2. Personalize sua página inicial
Uma maneira fácil de criar uma experiência de compra personalizada é cumprimentar os clientes que retornam pelo nome.Sim, parece bastante óbvio, mas lembre-se - não é uma coisa, mas a combinação de fatores. Cada pequena ação conta e, também, ser reconhecido é um grande contribuinte para esse sentimento de “como uma pessoa”
Não é coincidência que essa seja uma tática personalizada implantada por algumas das maiores lojas de comércio eletrônico, incluindo a Amazon. Se você estiver conectado à sua conta da Amazon, verá uma mensagem de saudação com seu primeiro nome no canto superior direito.
A outra coisa que você pode personalizar para eles é o conteúdo; se forem visitantes recorrentes, use esses dados e exiba categorias e produtos dinamicamente relevantes para eles. Algumas plataformas de comércio eletrônico exigirão codificação para fazer isso, enquanto outras podem oferecer soluções prontas, como plugins ou extensões (WordPress e Magento estão entre eles).
ARTIGO RELACIONADO : Melhores alternativas do Shopify para 2022 [Prós e contras]
3. Mostrar informações do produto geograficamente relevantes
Os dados geográficos não são novidade, mas as pessoas geralmente pensam no idioma ou na moeda ao oferecer uma experiência de compra específica do país. Uma das coisas mais importantes para um comprador - a informação do produto - é muitas vezes desconsiderada.As informações do produto não são universais. Dependendo da região geográfica, pode variar significativamente, confundindo ou incomodando seus visitantes internacionais.
Os tamanhos dos sapatos, por exemplo, são diferentes no Reino Unido e nos Estados Unidos. Um tamanho 6 nos Estados Unidos é o equivalente a um 5,5 no Reino Unido.
O mesmo vale para tamanhos de roupas que podem variar ainda mais entre a Europa, Reino Unido, EUA e o resto do mundo. A disponibilidade também pode ser um problema se você comercializa mercadorias sensíveis, como suplementos ou cosméticos, e precisa atender aos regulamentos locais.
Certifique-se de considerar isso se você vender internacionalmente e tente ajustar as descrições de seus produtos de acordo. Isso é especialmente crítico para o dimensionamento, que pode ser um grande ponto de atrito para seus potenciais compradores.
4. Oferecer recomendações de produtos de IA (com base no histórico de navegação)
Muitas vezes não percebemos o nível de conhecimento que outras pessoas têm e, portanto, temos dificuldade em nos colocar no lugar delas. Isso é conhecido como um viés cognitivo chamado “a maldição do conhecimento” em psicologia. A maneira como isso é relevante para o comércio eletrônico é a percepção de que muitos clientes podem nem saber sobre um produto específico, mesmo que, como proprietário de uma loja, você saiba, mas se esqueça de pavimentar o caminho para isso.E aqui estão as recomendações de produtos com base no histórico de navegação dos consumidores.
A forma como isso funciona é que quanto mais um visitante navega em seu site, mais o respectivo algoritmo (de um plugin ou serviço SaaS) adquirirá conhecimento sobre o que está procurando e, portanto, poderá fazer recomendações.
Essa abordagem é ótima para descoberta de produtos e, dependendo do serviço que você está usando, as recomendações de IA podem oferecer uma exposição imbatível do produto.
5. Ofereça um Guia de Compras Personalizado
Outra opção fantástica para descoberta de produtos são os guias de compras.Os guias de compras (também chamados de assistentes) funcionam como um filtro, porém proporcionam uma experiência mais interativa. Eles geralmente têm a forma de questionários, e eu absolutamente os amo como comprador.
Em primeiro lugar, eles são muito divertidos. O fator divertido não deve ser subestimado, pois a competição online pode ser francamente selvagem, então você precisa de todo o arsenal que puder reunir.
Assim como as recomendações de produtos, os guias também me ajudam a descobrir novos produtos. Isso pode ser inestimável para compradores que odeiam gastar muito tempo em pesquisa e só querem dizer o que eles precisam para que você possa fornecer.
Em terceiro lugar, ao contrário das recomendações de produtos, posso especificar o conjunto exato de critérios que quero que sejam aplicados na minha pesquisa (novamente, como um filtro). Isso é útil por razões óbvias, mas especialmente importante em termos de orçamento e disponibilidade. É muito chato receber um produto recomendado e depois descobrir que você não pode comprá-lo de sua localização.
Também vale a pena notar que os guias são um ótimo lugar para usar a voz da sua marca. Você tem espaço suficiente para apresentar melhor sua empresa, então use-o!
Torne-o engraçado, confiável, memorável e o que mais você quiser, mas também certifique-se de não perder o foco, que é fornecer ao seu cliente a melhor correspondência possível para sua pesquisa.
6. Mostrar produtos vistos recentemente
Além das recomendações de produtos, você pode exibir produtos visualizados recentemente como parte da experiência de compra personalizada da sua loja de comércio eletrônico. Produtos vistos recentemente, é claro, são aqueles que os consumidores viram no passado.Não são recomendações de produtos com base no histórico de navegação dos consumidores, mas nos itens visualizados (ou seja, um reflexo espelhado do histórico de navegação).
A maioria dos consumidores não compra o primeiro produto que encontra. Eles podem ver meia dúzia ou mais de produtos antes de fazer uma compra.
Mostrar produtos vistos recentemente criará uma trilha que os consumidores podem seguir. Mesmo que um consumidor não se lembre do nome do produto que visualizou, ele pode encontrá-lo e, claro, também funciona como um dispositivo de retargeting.
Isso funciona incrivelmente bem via e-mail marketing, que, como sabemos, é um dos canais com melhor taxa de engajamento
7. Abrace a personalização de e-mail
Outra maneira de criar uma experiência de compra personalizada é usar o e-mail. Como observamos acima, você pode enviar e-mails para consumidores que contenham informações pessoais e relevantes.Esses e-mails podem incluir produtos ou recomendações de produtos visualizados recentemente (mas não comprados) (novamente, com base em seu histórico de navegação). A venda cruzada com base em compras recentes é uma ótima opção, assim como tentar torná-los clientes recorrentes usando todos os dados acima à sua disposição.
Claro, o uso de seus nomes é obrigatório. Se você optar por usá-lo no assunto, no e-mail em ambos ou em ambos os lugares, isso é algo que você absolutamente não pode perder. A Netflix é ótima em personalizar seus e-mails, incluindo o uso de muitas das sugestões sobre as quais falamos, como recomendações de IA e vistas recentemente (programas)
Você também pode ajustar seu e-mail adicionando um toque pessoal ao seu lado.
Seu e-mail parecerá muito mais pessoal se você assiná-lo e inserir um nome no campo “de” (por exemplo, Marina de Kualo) - no final do dia, é você quem escreve o e-mail. Apresente-se!
Além disso, ao escrever para seus clientes, lembre-se de que é uma conversa, não um discurso de vendas semelhante a um bot, por exemplo:
“Percebi que você olhou para nossa linha de cosméticos naturais XXX. Você sabia que o YYY também oferece cuidados naturais para a pele? Confira aqui."
Ao invés de:
“Você visualizou recentemente o produto XXX; talvez você estaria interessado em YYY”
8. Envie notificações push personalizadas
Obviamente, as notificações push devem ser usadas moderadamente devido à sua natureza intrusiva. A chave aqui é fazer tudo sobre o valor para o visitante (e não para você).As pessoas os acham irritantes porque muitas vezes não veem valor suficiente neles. O que você precisa fazer é se colocar no lugar de seus clientes; você ficaria feliz em ver sua notificação? O que você oferece vale a intrusão? Se você deseja coletar o e-mail deles ou fazer uma venda cruzada / upsell, você precisa garantir que a oferta seja boa o suficiente para compensar a intrusão.
As notificações push personalizadas seriam de maior valor do que as regulares, uma vez que podem apresentar coisas que você sabe que seus clientes desejam, ou seja, recomendações de produtos com base em suas preferências.
É importante saber que existem dois tipos de notificações push: web push e mobile push. As notificações push da Web não funcionam no iOS, portanto, é algo que você deve ter em mente ao abordar esse assunto.
Pensamentos finais
Se sua loja de comércio eletrônico não está atingindo todo o seu potencial, o princípio Limoncello pode ser a resposta.Uma experiência de compra personalizada resultará em mais vendas, menos carrinhos abandonados e maior fidelidade do cliente. O melhor de tudo, criará um sentimento duradouro de satisfação em seus clientes, pois eles poderão desfrutar da sensação de serem especiais.
Como sempre, teste e pesquise, fique de olho nos resultados e, se tiver tempo, pegue um prato de macarrão no restaurante italiano local e tome um limoncello com o proprietário.
Você vai gostar, eu prometo.