Transmissão ao vivo: a próxima grande novidade no engajamento do cliente online

O que é transmissão ao vivo? Como a transmissão ao vivo pode melhorar o envolvimento digital do cliente? Este artigo aborda algumas dicas para melhorar a experiência do cliente phygital por meio de transmissão ao vivo.

A pandemia provou ser uma benção para a indústria de streaming ao vivo.

Está avaliado em US$ 183,3 bilhões até 2027. (Fonte) No entanto, o crédito vai para as empresas de telecomunicações por seu rápido aumento na largura de banda da Internet. Consequentemente, a implementação de compressão de dados e conectividade de fibra óptica está tornando possível a transmissão ao vivo perfeita para as empresas envolverem os consumidores. Se os clientes não podem visitar as lojas, levar as lojas até elas é um conceito amplamente adotado na era pós-pandemia.

O que é transmissão ao vivo?

Em algumas palavras, a transmissão ao vivo é bastante semelhante às chamadas de vídeo, mas oferece uma visualização 3D. Ele permite que os representantes de atendimento ao cliente respondam a potenciais compradores exclusivamente em tempo real. As empresas efetivamente aproveitam a transmissão ao vivo como uma estratégia de engajamento do consumidor online, oferecendo seus produtos para uma vasta base de clientes online.

Tradicionalmente, as lojas físicas costumavam oferecer um excelente atendimento ao cliente. Os clientes podiam tocar e sentir o produto e fazer perguntas no local. Além disso, os representantes podem oferecer recomendações personalizadas aos clientes. No entanto, as lojas locais têm alcance limitado e os consumidores estão ficando intimidados em visitar lugares lotados.

Nesse cenário, as empresas estão aproveitando o potencial da transmissão ao vivo para aumentar o envolvimento do consumidor online. Em pouco tempo, torna-se cativante para os consumidores, pois quebra a limitação geográfica.

Sem precisar sair de casa, os clientes podem fazer compras online ao vivo. O objetivo é oferecer uma experiência de compra phygital (física + digital) semelhante a uma loja, excedendo os limites geográficos. Os compradores de hoje querem suporte ao cliente on-line transparente e de autoatendimento. Portanto, as marcas estão implementando compras ao vivo e engajando melhor seu público-alvo com seu produto.

Como a transmissão ao vivo pode melhorar o envolvimento digital do cliente?

A transmissão ao vivo é uma excelente maneira de as empresas se conectarem com os consumidores em tempo real. Permita que o público participe da sua transmissão ao vivo e aumente o interesse no produto apresentado. Além disso, responder suas perguntas ao vivo cria confiança entre a marca e os consumidores. Vamos nos aprofundar e explorar como a transmissão ao vivo pode melhorar o envolvimento digital do cliente.

Abordando os clientes da geração Z

Os consumidores da geração Z são mais ativos online. A transmissão ao vivo permite que as marcas se conectem com o público moderno de forma eficaz. O envolvimento do cliente em tempo real é adequado para esses consumidores da Geração Z que passam seu tempo online, principalmente.

As marcas hoje estão adicionando a transmissão ao vivo de produtos como uma estratégia crucial de engajamento digital. As empresas se tornaram bem-sucedidas em atrair clientes modernos e aumentar as vendas por meio da integração de transmissão ao vivo em sites, canais de mídia social etc.

Aumente sua base de clientes fiéis

Os consumidores apreciam a transparência ao comprar um produto. A transparência gera confiança. A transmissão ao vivo capacita as empresas a serem transparentes e confiáveis, o que ajuda a conquistar clientes fiéis. Com a transmissão de vídeo ao vivo, os consumidores podem virtualmente tocar e sentir o produto.

Assim, eles entendem como o produto influencia melhor na decisão de compra. Os clientes sempre valorizam marcas éticas que gostam de oferecer seu produto ou serviço como ele é. Assim, a transmissão ao vivo é uma estratégia popular de engajamento online, aumentando a base de clientes fiéis para as marcas. Quando os clientes sabem que sua marca é autêntica, é mais provável que voltem.

Aumente o reconhecimento da marca

Quando assistimos a um audiovisual, ele geralmente gruda em nosso subconsciente de forma mais eficaz do que conversas de texto. Prestamos mais atenção ao conteúdo de vídeo do que qualquer outra forma. Portanto, a transmissão ao vivo tem vantagem sobre diferentes estratégias de engajamento do cliente.

É uma amálgama de vídeo e áudio em tempo real, que é mais impactante para o público – assim como uma loja phygital. Além disso, as pessoas que assistem sua transmissão ao vivo tendem a compartilhar com outras pessoas. Ele permite que várias plataformas e canais envolvam os consumidores ao mesmo tempo.

Consequentemente, atinge um número maior de pessoas. A transmissão ao vivo supera qualquer outra estratégia de engajamento do cliente online. É mais envolvente para os clientes, pode se tornar viral e alcançar milhões de pessoas. Com o vídeo ao vivo, as empresas podem obter insights de clientes que aumentam suas receitas. A transmissão ao vivo permite que você mantenha os consumidores alinhados com seus objetivos de engajamento do cliente.

Dicas para melhorar a experiência do cliente Phygital por meio de transmissão ao vivo

A tecnologia de streaming está quebrando as fronteiras geográficas. Os consumidores agora podem comprar produtos de qualquer parte do mundo sem comprometer a experiência do produto semelhante à loja. A pandemia impulsionou o jogo de compras phygital e a transmissão ao vivo o aprimorou.

Não importa se você faz transações bancárias online, vende produtos pela internet ou presta qualquer serviço, a transmissão ao vivo se tornou uma ferramenta poderosa para os agentes de suporte atenderem os clientes. Abaixo, temos algumas dicas essenciais que podem ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente phygital usando a transmissão ao vivo.

Dica 1: Aumente a presença nas redes sociais

Podemos dizer que o mundo vive nas redes sociais. As empresas também precisam priorizar suas atividades de mídia social para aumentar o reconhecimento de sua marca. Enquanto você estiver transmitindo um vídeo ao vivo, quanto mais você puder se conectar ao seu público, mais você gerará vendas.

O streaming de influenciadores se tornou um movimento para o comércio eletrônico ao vivo na era digital. Ele oferece uma forma interativa de marketing de produto que ressoa com o público mais jovem. A transmissão ao vivo de mídia social permite que vários canais se envolvam com seus consumidores. Influenciadores e streamers substituem os profissionais de marketing e anunciantes tradicionais usando as mídias sociais como ferramenta de transmissão ao vivo.

Dica 2: Defina as perguntas e respostas com foco no consumidor

Durante a transmissão ao vivo em uma configuração phygital, é quase impossível responder a todas as perguntas dos clientes de uma só vez. Portanto, as marcas precisam configurar uma lista de perguntas e respostas centrada no cliente que o agente de atendimento ao cliente possa abordar durante a transmissão ao vivo.

Os conjuntos de perguntas e respostas devem responder ao máximo de dúvidas dos clientes e explicar a eles pequenos detalhes sobre o produto. Isso reduz os esforços do cliente para estar em uma longa fila para fazer perguntas. Isso tornará a sessão ao vivo muito mais informativa para o público e os atrairá para comprar o produto.

Dica 3: treine bem seus agentes de suporte ao cliente

Em uma transmissão ao vivo, o que está sendo feito ou dito pelos agentes de suporte determinará suas vendas de acordo. Ajudaria se você tivesse representantes altamente treinados com boas habilidades de comunicação. Treiná-los para entender o comportamento do produto e do cliente.

Faça-os praticar com a lista de perguntas e respostas e perguntas improvisadas dos clientes. Defina seus KPIs em suas interações ao vivo. As marcas precisam garantir que os agentes de atendimento ao cliente não enganem os consumidores, forneçam informações erradas ou façam falsas promessas de vender o produto.

Leia mais: Mergulhando no futuro do Phygital: Físico + Digital

Pensamentos finais

De fato, a transmissão ao vivo se tornou uma escolha popular entre as empresas. Tem vários benefícios, mas todos levam a um único objetivo – o envolvimento do cliente. Especialmente quando os consumidores estão relutantes em visitar as lojas, as marcas estão conduzindo suas iniciativas de vendas usando transmissão ao vivo.

No entanto, não é tão simples quanto parece. As marcas passam por muitos desafios, como contratar e treinar agentes de atendimento ao cliente, agilizar o processo phygital com experiência e melhorar constantemente o feedback dos clientes.

A Maxicus oferece a melhor forma de engajamento do cliente, aproveitando a transmissão ao vivo como ferramenta. Garantimos que os consumidores não apenas conheçam seu produto, mas também o experimentem e o comprem. Entre em contato conosco para aprimorar suas iniciativas digitais de engajamento de clientes hoje mesmo.