Diffusion en direct : la prochaine étape importante dans l'engagement client en ligne

Qu'est-ce que la diffusion en direct ? Comment la diffusion en direct peut-elle améliorer l'engagement des clients numériques ? Cet article couvre quelques conseils pour améliorer l'expérience client phygitale grâce à la diffusion en direct.

La pandémie s'est avérée être une aubaine pour l'industrie de la diffusion en direct.

Il est évalué à 183,3 milliards de dollars d'ici 2027. (Source) Cependant, le crédit revient aux entreprises de télécommunications pour leur augmentation rapide de la bande passante Internet. Par conséquent, la mise en œuvre de la compression des données et de la connectivité par fibre optique permet aux entreprises de diffuser en direct sans interruption pour engager les consommateurs. Si les clients ne peuvent pas visiter les magasins, leur apporter les magasins est un concept largement adopté dans l'ère post-pandémique.

Qu'est-ce que la diffusion en direct ?

En quelques mots, la diffusion en direct est assez similaire aux appels vidéo mais offre une vue 3D. Il permet aux représentants du service client de répondre aux acheteurs potentiels exclusivement en temps réel. Les entreprises tirent efficacement parti de la diffusion en direct en tant que stratégie d'engagement des consommateurs en ligne en proposant leurs produits devant une vaste clientèle en ligne.

Traditionnellement, les magasins traditionnels offraient un excellent service client. Les clients pouvaient toucher et sentir le produit et poser des questions sur place. En outre, les représentants pourraient proposer des recommandations personnalisées aux clients. Cependant, les magasins locaux ont une portée limitée et les consommateurs sont de plus en plus intimidés lorsqu'ils visitent des endroits bondés.

Dans ce scénario, les entreprises exploitent le potentiel de la diffusion en direct pour améliorer leur engagement des consommateurs en ligne. En un rien de temps, il devient captivant pour les consommateurs car il brise la limitation géographique.

Sans avoir à sortir de la maison, les clients peuvent faire des achats en ligne en direct. L'objectif est d'offrir une expérience d'achat phygitale (physique + numérique) de type magasin dépassant les frontières géographiques. Les acheteurs d'aujourd'hui veulent un support client en ligne transparent et autonome. Par conséquent, les marques mettent en œuvre des achats en direct et engagent mieux leur public cible avec leur produit.

Comment la diffusion en direct peut-elle améliorer l'engagement des clients numériques ?

La diffusion en direct est un excellent moyen pour les entreprises de se connecter avec les consommateurs en temps réel. Permettez au public de rejoindre votre flux en direct et de développer son intérêt pour le produit présenté. De plus, répondre en direct à leurs questions renforce la confiance entre la marque et les consommateurs. Creusons en profondeur et explorons comment la diffusion en direct peut améliorer l'engagement des clients numériques.

Approcher les clients de la génération Z

Les consommateurs de la génération Z sont plus actifs en ligne. La diffusion en direct permet aux marques de se connecter efficacement avec le public moderne. L'engagement client en temps réel convient à ces consommateurs de la génération Z qui passent leur temps en ligne, principalement.

Aujourd'hui, les marques ajoutent la diffusion en direct de produits en tant que stratégie d'engagement numérique cruciale. Les entreprises ont réussi à attirer des clients modernes et à augmenter leurs ventes grâce à l'intégration de la diffusion en direct sur des sites Web, des canaux de médias sociaux, etc.

Augmentez votre clientèle fidèle

Les consommateurs apprécient la transparence lors de l'achat d'un produit. La transparence génère la confiance. La diffusion en direct permet aux entreprises d'être transparentes et dignes de confiance, ce qui contribue à fidéliser les clients. Avec le streaming vidéo en direct, les consommateurs peuvent toucher et sentir virtuellement le produit.

Par conséquent, ils comprennent mieux comment le produit influence leur décision d'achat. Les clients apprécient toujours les marques éthiques qui aiment proposer leur produit ou service tel quel. Ainsi, la diffusion en direct est une stratégie d'engagement en ligne populaire, renforçant la clientèle fidèle des marques. Lorsque les clients savent que votre marque est authentique, ils sont plus susceptibles de revenir.

Augmenter la notoriété de la marque

Lorsque nous regardons un audiovisuel, il reste généralement plus efficace dans notre subconscient que les conversations textuelles. Nous accordons plus d'attention au contenu vidéo qu'à toute autre forme. Par conséquent, la diffusion en direct a l'avantage sur les différentes stratégies d'engagement des clients.

Il s'agit d'un amalgame de vidéo et d'audio en temps réel, qui a plus d'impact sur le public, tout comme un magasin phygital. De plus, les personnes qui regardent votre flux en direct ont tendance à partager avec d'autres. Il permet à plusieurs plateformes et canaux d'engager les consommateurs en même temps.

Par conséquent, il touche un plus grand nombre de personnes. La diffusion en direct prend le dessus sur toute autre stratégie d'engagement client en ligne. Il est plus engageant pour les clients, peut devenir viral et toucher des millions de personnes. Avec la vidéo en direct, les entreprises peuvent obtenir des informations sur les clients qui augmentent leurs revenus. La diffusion en direct vous permet de maintenir les consommateurs en ligne avec vos objectifs d'engagement client.

Conseils pour améliorer l'expérience client phygitale grâce à la diffusion en direct

La technologie de streaming brise les frontières géographiques. Les consommateurs peuvent désormais acheter des produits de n'importe quelle partie du monde sans compromettre l'expérience produit en magasin. La pandémie a stimulé le jeu du shopping phygital, et la diffusion en direct l'a amélioré.

Que vous fassiez des opérations bancaires en ligne, que vous vendiez des produits sur Internet ou que vous fournissiez n'importe quel service, la diffusion en direct est devenue un outil puissant permettant aux agents d'assistance de servir les clients. Ci-dessous, nous avons quelques conseils essentiels qui peuvent vous aider à améliorer votre expérience client phygital en utilisant la diffusion en direct.

Astuce 1 : Augmentez votre présence sur les réseaux sociaux

On peut dire que le monde vit sur les réseaux sociaux. Les entreprises doivent également prioriser leurs activités sur les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de leur marque. Pendant que vous diffusez une vidéo en direct, plus vous pouvez vous connecter à votre public, plus vous générerez de ventes.

Le streaming d'influenceurs est devenu un train en marche pour le commerce électronique en direct à l'ère numérique. Il offre une forme interactive de marketing de produits qui résonne auprès d'un public plus jeune. La diffusion en direct sur les réseaux sociaux permet à plusieurs canaux de dialoguer avec vos consommateurs. Les influenceurs et les streamers remplacent les spécialistes du marketing et les annonceurs traditionnels en utilisant les médias sociaux comme outil de diffusion en direct.

Astuce 2 : Définir les questions/réponses axées sur le consommateur

Lors de la diffusion en direct dans une configuration phygitale, il est presque impossible de répondre à toutes les questions des clients en une seule fois. Par conséquent, les marques doivent mettre en place une liste de questions-réponses centrée sur le client à laquelle l'agent du service client peut répondre pendant le direct.

Les jeux de questions-réponses doivent répondre à un maximum de doutes des clients et leur expliquer des détails mineurs sur le produit. Cela réduit les efforts du client pour être dans une longue file d'attente pour poser des questions. Cela rendra la session en direct beaucoup plus informative pour le public et l'incitera à acheter le produit.

Astuce 3 : Formez bien vos agents de support client

Dans un flux en direct, ce qui est fait ou dit par les agents de support déterminera vos ventes en conséquence. Cela aiderait si vous aviez des représentants hautement qualifiés avec de bonnes compétences en communication. Formez-les pour comprendre le produit et le comportement des clients.

Faites-les pratiquer avec la liste de questions-réponses et les questions impromptues des clients. Définissez leurs KPI sur leurs interactions en direct. Les marques doivent s'assurer que les agents du service client n'induisent pas les consommateurs en erreur, ne fournissent pas de fausses informations ou ne font pas de fausses promesses de vendre le produit.

Lire la suite : Plonger dans le futur du Phygital : Physique + Digital

Dernières pensées

En effet, le streaming en direct est devenu un choix populaire parmi les entreprises. Il présente plusieurs avantages, mais tous mènent à un seul objectif : l'engagement client. Surtout lorsque les consommateurs hésitent à visiter les magasins, les marques orientent leurs initiatives de vente en utilisant la diffusion en direct.

Cependant, ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Les marques relèvent de nombreux défis, tels que l'embauche et la formation d'agents de service client, la rationalisation du processus phygital avec l'expérience et l'amélioration constante des commentaires des clients.

Maxicus offre la meilleure forme d'engagement client en utilisant la diffusion en direct comme outil. Nous veillons à ce que les consommateurs connaissent non seulement votre produit, mais qu'ils en fassent l'expérience et l'achètent. Contactez-nous pour améliorer vos initiatives d'engagement client numérique dès aujourd'hui.