البث المباشر: الشيء الكبير التالي في تفاعل العملاء عبر الإنترنت

ما هو البث المباشر؟ كيف يمكن للبث المباشر أن يعزز مشاركة العملاء الرقمية؟ تتناول هذه المقالة بعض النصائح لتحسين تجربة عملاء Phygital من خلال البث المباشر.

لقد أثبت الوباء أنه نعمة لصناعة البث المباشر.

تقدر قيمتها بـ 183.3 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. (المصدر) على الرغم من أن الائتمان يذهب إلى شركات الاتصالات بسبب الزيادة السريعة في عرض النطاق الترددي للإنترنت. وبالتالي ، فإن تنفيذ ضغط البيانات والاتصال بالألياف الضوئية يجعل البث المباشر السلس ممكنًا للشركات لإشراك المستهلكين. إذا لم يتمكن العملاء من زيارة المتاجر ، فإن أخذ المتاجر إليهم يعد مفهومًا معتمدًا على نطاق واسع في حقبة ما بعد الجائحة.

ما هو البث المباشر؟

في بعض الكلمات ، يشبه البث المباشر مكالمات الفيديو ولكنه يوفر عرضًا ثلاثي الأبعاد. يسمح لممثلي خدمة العملاء بالاستجابة للمشترين المحتملين حصريًا في الوقت الفعلي. تستفيد الشركات بشكل فعال من البث المباشر كاستراتيجية لمشاركة المستهلك عبر الإنترنت من خلال عرض منتجاتها أمام قاعدة عملاء واسعة عبر الإنترنت.

تقليديا ، كانت المتاجر التقليدية تقدم خدمة عملاء ممتازة. يمكن للعملاء لمس المنتج والشعور به وطرح الأسئلة على الفور. إلى جانب ذلك ، يمكن للممثلين تقديم توصيات مخصصة للعملاء. ومع ذلك ، فإن المتاجر المحلية لديها وصول محدود ، ويخشى المستهلكون من زيارة الأماكن المزدحمة.

في هذا السيناريو ، تستغل الشركات إمكانات البث المباشر لتعزيز مشاركة المستهلك عبر الإنترنت. في أي وقت من الأوقات ، يصبح آسرًا للمستهلكين لأنه يكسر الحدود الجغرافية.

يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الخروج من المنزل. الهدف هو تقديم تجربة تسوق تشبه المتجر (مادي + رقمي) تتجاوز الحدود الجغرافية. يريد المتسوقون اليوم دعم عملاء عبر الإنترنت يتسم بالشفافية وذاتية الخدمة. لذلك ، تقوم العلامات التجارية بتنفيذ التسوق عبر البث المباشر وإشراك جمهورها المستهدف بشكل أفضل مع منتجاتها.

كيف يمكن للبث المباشر أن يعزز تفاعل العملاء الرقمي؟

يعد البث المباشر طريقة ممتازة للشركات للتواصل مع المستهلكين في الوقت الفعلي. اسمح للجمهور بالانضمام إلى البث المباشر وزيادة اهتمامهم بالمنتج المعروض. إلى جانب ذلك ، فإن الإجابة على أسئلتهم مباشرة تبني الثقة بين العلامة التجارية والمستهلكين. دعونا نتعمق في استكشاف كيف يمكن للبث المباشر أن يعزز مشاركة العملاء الرقميين.

الاقتراب من عملاء الجيل Z

مستهلكو الجيل Z أكثر نشاطًا عبر الإنترنت. يسمح البث المباشر للعلامات التجارية بالتواصل مع الجمهور الحديث بشكل فعال. تناسب تفاعل العملاء في الوقت الفعلي هؤلاء المستهلكين من الجيل Z الذين يقضون وقتهم عبر الإنترنت في الغالب.

تضيف العلامات التجارية اليوم البث المباشر للمنتجات كاستراتيجية مشاركة رقمية مهمة. لقد نجحت الشركات في جذب العملاء المعاصرين وزيادة المبيعات من خلال تكامل البث المباشر على مواقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

زيادة قاعدة العملاء المخلصين

يقدر المستهلكون الشفافية أثناء شراء المنتج. الشفافية تقود الثقة. يمكّن البث المباشر الشركات من أن تكون شفافة وجديرة بالثقة مما يساعد على كسب العملاء المخلصين. من خلال بث الفيديو المباشر ، يمكن للمستهلكين فعليًا لمس المنتج والشعور به.

لذلك ، فهم يفهمون كيف يؤثر المنتج بشكل أفضل على قرار الشراء. يقدّر العملاء دائمًا العلامات التجارية الأخلاقية التي ترغب في تقديم منتجاتها أو خدماتها كما هي. وبالتالي ، يعد البث المباشر إستراتيجية مشاركة شائعة عبر الإنترنت ، مما يعزز قاعدة العملاء المخلصين للعلامات التجارية. عندما يعرف العملاء أن علامتك التجارية أصلية ، فمن المرجح أن يعودوا.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

عندما نشاهد مادة سمعية بصرية ، فإنها تلتصق بشكل عام بعقلنا الباطن بشكل أكثر فعالية من المحادثات النصية. نحن نهتم بمحتوى الفيديو أكثر من أي شكل آخر. لذلك ، يتمتع البث المباشر بميزة على استراتيجيات مشاركة العملاء المختلفة.

إنه دمج للفيديو والصوت في الوقت الفعلي ، وهو أكثر تأثيرًا على الجمهور - تمامًا مثل متجر phygital. علاوة على ذلك ، يميل الأشخاص الذين يشاهدون البث المباشر إلى المشاركة مع الآخرين. يسمح للمنصات والقنوات المتعددة بإشراك المستهلكين في نفس الوقت.

وبالتالي ، تصل إلى عدد أكبر من الناس. يتفوق البث المباشر على أي استراتيجية أخرى لمشاركة العملاء عبر الإنترنت. إنه أكثر جذبًا للعملاء ، ويمكن أن ينتشر ويصل إلى ملايين الأشخاص. باستخدام الفيديو المباشر ، يمكن للشركات الحصول على رؤى العملاء التي تعزز إيراداتهم. يسمح لك البث المباشر بالحفاظ على التزام المستهلكين بأهداف مشاركة العملاء الخاصة بك.

نصائح لتحسين تجربة عملاء Phygital من خلال البث المباشر

تكنولوجيا البث تتخطى الحدود الجغرافية. يمكن للمستهلكين الآن شراء المنتجات من أي جزء من العالم دون المساومة على تجربة المنتج الشبيهة بالمتجر. لقد عزز الوباء لعبة التسوق phygital ، وقد عززها البث المباشر.

سواء كنت تقوم بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، أو تبيع المنتجات على الإنترنت ، أو تقدم أي خدمة ، فقد أصبح البث المباشر أداة قوية لوكلاء الدعم لخدمة العملاء. أدناه ، لدينا بعض النصائح الأساسية التي يمكن أن تساعدك على تحسين تجربة عملاء phygital باستخدام البث المباشر.

النصيحة 1: زيادة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكننا القول أن العالم يعيش على وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج الشركات أيضًا إلى إعطاء الأولوية لأنشطتها على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بعلامتها التجارية. أثناء قيامك ببث مقطع فيديو مباشر ، كلما تمكنت من الاتصال بجمهورك ، زادت مبيعاتك.

أصبح تدفق المؤثرين بمثابة عربة للتجارة الإلكترونية الحية في العصر الرقمي. إنه يقدم شكلاً تفاعليًا لتسويق المنتجات يلقى صدى لدى الجماهير الأصغر سنًا. يسمح البث المباشر لوسائل التواصل الاجتماعي لقنوات متعددة بالتفاعل مع عملائك. يحل المؤثرون واللافتات محل المسوقين والمعلنين التقليديين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للبث المباشر.

النصيحة 2: حدد الأسئلة والأجوبة التي تركز على المستهلك

أثناء البث المباشر في إعداد phygital ، يكاد يكون من المستحيل الإجابة على جميع أسئلة العملاء دفعة واحدة. لذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى إعداد قائمة أسئلة وأجوبة تتمحور حول العميل والتي يمكن لوكيل خدمة العملاء معالجتها أثناء البث المباشر.

يجب أن تجيب مجموعات الأسئلة والأجوبة على الحد الأقصى من شكوك العملاء وأن تشرح لهم التفاصيل الصغيرة حول المنتج. هذا يقلل من جهود العميل ليكون في طابور طويل لطرح الأسئلة. هذا سيجعل الجلسة المباشرة أكثر إفادة للجمهور وتجذبهم لشراء المنتج.

النصيحة 3: تدريب وكلاء دعم العملاء جيدًا

في البث المباشر ، ما يتم فعله أو قوله من قبل وكلاء الدعم سيحدد مبيعاتك وفقًا لذلك. سيكون من المفيد أن يكون لديك ممثلين مدربين تدريباً عالياً يتمتعون بمهارات اتصال جيدة. تدريبهم على فهم المنتج وسلوك العميل.

اجعلهم يتدربون مع قائمة الأسئلة والأجوبة والأسئلة المرتجلة من العملاء. قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم على تفاعلاتهم الحية. تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من أن وكلاء خدمة العملاء لا يضللون المستهلكين أو يقدمون معلومات خاطئة أو يقدمون وعودًا كاذبة لبيع المنتج.

قراءة المزيد: الغوص في مستقبل Phygital: Physical + Digital

افكار اخيرة

في الواقع ، أصبح البث المباشر خيارًا شائعًا بين الشركات. لها العديد من الفوائد ، لكنها تؤدي جميعها إلى هدف واحد - مشاركة العملاء. خاصة عندما يحجم المستهلكون عن زيارة المتاجر ، تقود العلامات التجارية مبادرات مبيعاتهم باستخدام البث المباشر.

ومع ذلك ، فالأمر ليس بهذه البساطة كما يبدو. تواجه العلامات التجارية العديد من التحديات ، مثل تعيين وكلاء خدمة العملاء وتدريبهم ، وتبسيط عملية phygital بالخبرة ، وتحسين ملاحظات العملاء باستمرار.

تقدم Maxicus أفضل شكل من أشكال تفاعل العملاء مع الاستفادة من البث المباشر كأداة. نحن نضمن أن المستهلكين لا يعرفون فقط عن منتجك ، ولكنهم يختبرونه ويشترونه. اتصل بنا لرفع مستوى مبادرات إشراك العملاء الرقمية الخاصة بك اليوم.