Transmisión en vivo: el próximo gran avance en la participación del cliente en línea

¿Qué es la transmisión en vivo? ¿Cómo puede la transmisión en vivo mejorar la participación del cliente digital? Este artículo cubre algunos consejos para mejorar la experiencia del cliente phygital a través de la transmisión en vivo.

La pandemia ha demostrado ser una bendición para la industria de la transmisión en vivo.

Está valorado en USD 183.300 millones para 2027. (Fuente) Sin embargo, el mérito es de las empresas de telecomunicaciones por su rápido aumento en el ancho de banda de Internet. En consecuencia, la implementación de la compresión de datos y la conectividad de fibra óptica está haciendo posible la transmisión en vivo sin interrupciones para que las empresas atraigan a los consumidores. Si los clientes no pueden visitar las tiendas, llevar las tiendas hasta ellas es un concepto ampliamente adoptado en la era posterior a la pandemia.

¿Qué es la transmisión en vivo?

En algunas palabras, la transmisión en vivo es bastante similar a las videollamadas, pero ofrece una vista en 3D. Permite que los representantes de servicio al cliente respondan a los compradores potenciales exclusivamente en tiempo real. Las empresas aprovechan de manera efectiva la transmisión en vivo como una estrategia de participación del consumidor en línea al ofrecer sus productos frente a una amplia base de clientes en línea.

Tradicionalmente, las tiendas físicas solían brindar un excelente servicio al cliente. Los clientes podían tocar y sentir el producto y hacer preguntas en el acto. Además, los representantes podían ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes. Sin embargo, las tiendas locales tienen un alcance limitado y los consumidores se sienten intimidados al visitar lugares concurridos.

En este escenario, las empresas están aprovechando el potencial de la transmisión en vivo para mejorar la participación del consumidor en línea. En poco tiempo, se vuelve cautivador para los consumidores ya que rompe la limitación geográfica.

Sin tener que salir de casa, los clientes pueden hacer compras online en vivo. El objetivo es ofrecer una experiencia de compra ficticia (física + digital) similar a la de una tienda que supere los límites geográficos. Los compradores de hoy quieren una atención al cliente en línea transparente y de autoservicio. Por lo tanto, las marcas están implementando compras en vivo e involucrando mejor a su público objetivo con su producto.

¿Cómo puede la transmisión en vivo mejorar el compromiso del cliente digital?

La transmisión en vivo es una excelente manera para que las empresas se conecten con los consumidores en tiempo real. Permita que la audiencia se una a su transmisión en vivo y aumente su interés en el producto exhibido. Además, responder a sus preguntas en vivo genera confianza entre la marca y los consumidores. Profundicemos y exploremos cómo la transmisión en vivo puede mejorar la participación digital del cliente.

Acercarse a los clientes de la Generación Z

Los consumidores de la Generación Z son más activos en línea. La transmisión en vivo permite a las marcas conectarse con la audiencia moderna de manera efectiva. El compromiso del cliente en tiempo real se adapta a estos consumidores Gen Z que pasan su tiempo en línea, principalmente.

Las marcas hoy en día están agregando la transmisión en vivo de productos como una estrategia de participación digital crucial. Las empresas han logrado atraer clientes modernos y aumentar las ventas a través de la integración de transmisión en vivo en sitios web, canales de redes sociales, etc.

Aumente su base de clientes leales

Los consumidores aprecian la transparencia al comprar un producto. La transparencia impulsa la confianza. La transmisión en vivo permite a las empresas ser transparentes y confiables, lo que ayuda a ganar clientes leales. Con la transmisión de video en vivo, los consumidores pueden tocar y sentir virtualmente el producto.

Por lo tanto, entienden cómo el producto influye mejor en su decisión de compra. Los clientes siempre valoran las marcas éticas a las que les gusta ofrecer su producto o servicio tal como es. Por lo tanto, la transmisión en vivo es una estrategia popular de participación en línea, que aumenta la base de clientes leales para las marcas. Cuando los clientes saben que su marca es auténtica, es más probable que regresen.

Impulsar el conocimiento de la marca

Cuando vemos un audiovisual, generalmente se queda grabado en nuestro subconsciente con más eficacia que las conversaciones de texto. Prestamos más atención al contenido de video que a cualquier otra forma. Por lo tanto, la transmisión en vivo tiene ventaja sobre las diferentes estrategias de participación del cliente.

Es una amalgama de video y audio en tiempo real, que es más impactante para la audiencia, al igual que una tienda ficticia. Además, las personas que miran tu transmisión en vivo tienden a compartir con otros. Permite que múltiples plataformas y canales atraigan a los consumidores al mismo tiempo.

En consecuencia, llega a un mayor número de personas. La transmisión en vivo supera a cualquier otra estrategia de participación del cliente en línea. Es más atractivo para los clientes, puede volverse viral y llegar a millones de personas. Con el video en vivo, las empresas pueden obtener información de los clientes que aumenta sus ingresos. La transmisión en vivo le permite mantener a los consumidores alineados con sus objetivos de interacción con el cliente.

Consejos para mejorar la experiencia del cliente de Phygital a través de la transmisión en vivo

La tecnología de transmisión está rompiendo las fronteras geográficas. Los consumidores ahora pueden comprar productos de cualquier parte del mundo sin comprometer la experiencia del producto similar a la de una tienda. La pandemia ha impulsado el juego de compras phygital y la transmisión en vivo lo ha mejorado.

Ya sea que realice operaciones bancarias en línea, venda productos en Internet o brinde cualquier servicio, la transmisión en vivo se ha convertido en una herramienta poderosa para que los agentes de soporte atiendan a los clientes. A continuación, tenemos algunos consejos esenciales que pueden ayudarlo a mejorar su experiencia de cliente phygital mediante la transmisión en vivo.

Consejo 1: aumenta la presencia en las redes sociales

Podemos decir que el mundo vive de las redes sociales. Las empresas también deben priorizar sus actividades en las redes sociales para aumentar el conocimiento de su marca. Mientras transmite un video en vivo, cuanto más pueda conectarse con su audiencia, más ventas generará.

El streaming de influencers se ha convertido en un carro para el comercio electrónico en vivo en la era digital. Ofrece una forma interactiva de marketing de productos que resuena con audiencias más jóvenes. La transmisión en vivo de las redes sociales permite múltiples canales para interactuar con sus consumidores. Los influencers y los streamers reemplazan a los vendedores y anunciantes tradicionales al usar las redes sociales como una herramienta para transmitir en vivo.

Consejo 2: establezca preguntas y respuestas centradas en el consumidor

Mientras se transmite en vivo en una configuración ficticia, es casi imposible responder todas las preguntas de los clientes de una sola vez. Por lo tanto, las marcas deben configurar una lista de preguntas y respuestas centrada en el cliente que el agente de servicio al cliente pueda abordar durante la transmisión en vivo.

Los conjuntos de preguntas y respuestas deben responder a un máximo de dudas de los clientes y explicarles detalles menores sobre el producto. Esto reduce los esfuerzos del cliente por estar en una larga cola para hacer preguntas. Esto hará que la sesión en vivo sea mucho más informativa para la audiencia y los atraerá a comprar el producto.

Consejo 3: Capacite bien a sus agentes de atención al cliente

En una transmisión en vivo, lo que hacen o dicen los agentes de soporte determinará sus ventas en consecuencia. Sería útil si tuviera representantes altamente capacitados con buenas habilidades de comunicación. Entrénelos para que entiendan el producto y el comportamiento del cliente.

Pídales que practiquen con la lista de preguntas y respuestas y las preguntas improvisadas de los clientes. Establezca sus KPI en sus interacciones en vivo. Las marcas deben asegurarse de que los agentes de servicio al cliente no engañen a los consumidores, proporcionen información incorrecta o hagan falsas promesas de vender el producto.

Leer más: Sumergirse en el futuro de Phygital: físico + digital

Pensamientos finales

De hecho, la transmisión en vivo se ha convertido en una opción popular entre las empresas. Tiene varios beneficios, pero todos conducen a un solo objetivo: la participación del cliente. Especialmente cuando los consumidores son reacios a visitar las tiendas, las marcas impulsan sus iniciativas de ventas mediante la transmisión en vivo.

Sin embargo, no es tan simple como parece. Las marcas pasan por muchos desafíos, como contratar y capacitar a los agentes de servicio al cliente, agilizar el proceso phygital con experiencia y mejorar constantemente los comentarios de los clientes.

Maxicus ofrece la mejor forma de participación del cliente aprovechando la transmisión en vivo como herramienta. Nos aseguramos de que los consumidores no solo conozcan su producto, sino que lo experimenten y lo compren. Contáctenos para mejorar sus iniciativas digitales de compromiso con el cliente hoy.