Streaming Langsung: Hal Besar Berikutnya dalam Keterlibatan Pelanggan Online

Apa itu streaming langsung? Bagaimana live streaming dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan digital? Artikel ini membahas beberapa tips untuk meningkatkan pengalaman pelanggan fisik melalui streaming langsung.

Pandemi telah terbukti menjadi keuntungan bagi industri streaming langsung.

Nilainya mencapai USD 183,3 miliar pada tahun 2027. (Sumber) Meskipun demikian, kredit diberikan kepada perusahaan telekomunikasi untuk peningkatan pesat dalam bandwidth internet. Akibatnya, penerapan kompresi data dan konektivitas serat optik memungkinkan streaming langsung yang mulus bagi bisnis untuk melibatkan konsumen. Jika pelanggan tidak dapat mengunjungi toko, membawa toko ke mereka adalah konsep yang diadopsi secara luas di era pascapandemi.

Apa itu Siaran Langsung?

Dalam beberapa kata, streaming langsung sangat mirip dengan panggilan video tetapi memberikan tampilan 3D. Hal ini memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk menanggapi pembeli potensial secara eksklusif secara real-time. Bisnis secara efektif memanfaatkan streaming langsung sebagai strategi keterlibatan konsumen online dengan menawarkan produk mereka di depan basis pelanggan online yang luas.

Secara tradisional, toko bata-dan-mortir digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan dapat menyentuh dan merasakan produk dan mengajukan pertanyaan di tempat. Selain itu, perwakilan dapat menawarkan rekomendasi yang disesuaikan untuk pelanggan. Namun, toko-toko lokal memiliki jangkauan yang terbatas, dan konsumen menjadi terintimidasi untuk mengunjungi tempat-tempat ramai.

Dalam skenario ini, bisnis memanfaatkan potensi streaming langsung untuk meningkatkan keterlibatan konsumen online mereka. Dalam waktu singkat, itu menjadi menarik bagi konsumen karena melanggar batasan geografis.

Tanpa harus keluar rumah, pelanggan bisa langsung berbelanja online. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman berbelanja phygital (fisik + digital) seperti toko yang melampaui batas geografis. Pembeli saat ini menginginkan dukungan pelanggan online yang transparan dan mandiri. Oleh karena itu, merek menerapkan belanja streaming langsung dan melibatkan audiens target mereka dengan lebih baik dengan produk mereka.

Bagaimana Live Streaming Dapat Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan Digital?

Streaming langsung adalah cara terbaik bagi bisnis untuk terhubung dengan konsumen secara real-time. Izinkan pemirsa untuk bergabung dengan streaming langsung Anda dan kembangkan minat mereka pada produk yang dipamerkan. Selain itu, menjawab pertanyaan mereka secara langsung membangun kepercayaan antara merek dan konsumen. Mari kita gali lebih dalam dan jelajahi bagaimana streaming langsung dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan digital.

Mendekati Pelanggan Gen Z

Konsumen Gen Z lebih aktif online. Streaming langsung memungkinkan merek terhubung dengan pemirsa modern secara efektif. Keterlibatan pelanggan secara real-time sesuai dengan konsumen Gen Z yang menghabiskan waktu mereka secara online, sebagian besar.

Merek saat ini menambahkan streaming langsung produk sebagai strategi keterlibatan digital yang penting. Bisnis telah berhasil menarik pelanggan modern dan meningkatkan penjualan melalui integrasi streaming langsung di situs web, saluran media sosial, dll.

Tingkatkan Basis Pelanggan Loyal Anda

Konsumen menghargai transparansi saat membeli produk. Transparansi mendorong kepercayaan. Streaming langsung memberdayakan bisnis untuk menjadi transparan dan tepercaya yang membantu mendapatkan pelanggan setia. Dengan streaming video langsung, konsumen dapat menyentuh dan merasakan produk secara virtual.

Oleh karena itu, mereka memahami bagaimana produk mempengaruhi keputusan pembelian mereka dengan lebih baik. Pelanggan selalu menghargai merek etis yang suka menawarkan produk atau layanan mereka apa adanya. Dengan demikian, streaming langsung adalah strategi keterlibatan online yang populer, meningkatkan basis pelanggan setia untuk merek. Ketika pelanggan tahu bahwa merek Anda asli, kemungkinan besar mereka akan kembali.

Tingkatkan Kesadaran Merek

Ketika kita menonton audiovisual, biasanya lebih efektif menempel di alam bawah sadar kita daripada percakapan teks. Kami lebih memperhatikan konten video daripada bentuk lainnya. Oleh karena itu, streaming langsung memiliki keunggulan dalam berbagai strategi keterlibatan pelanggan.

Ini adalah penggabungan video dan audio real-time, yang lebih berdampak bagi penonton – seperti toko fisik. Selain itu, orang yang menonton streaming langsung Anda cenderung berbagi dengan orang lain. Ini memungkinkan beberapa platform dan saluran untuk melibatkan konsumen pada saat yang bersamaan.

Akibatnya, mencapai jumlah orang yang lebih tinggi. Streaming langsung mendapatkan yang lebih baik dari strategi keterlibatan pelanggan online lainnya. Itu lebih menarik bagi pelanggan, bisa menjadi viral, dan menjangkau jutaan orang. Dengan video langsung, bisnis bisa mendapatkan wawasan pelanggan yang meningkatkan pendapatan mereka. Streaming langsung memungkinkan Anda menjaga agar konsumen tetap sejalan dengan tujuan keterlibatan pelanggan Anda.

Kiat untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Phygital Melalui Streaming Langsung

Teknologi streaming menembus batas geografis. Konsumen sekarang dapat membeli produk dari belahan dunia mana pun tanpa mengorbankan pengalaman produk seperti toko. Pandemi telah meningkatkan permainan belanja phygital, dan streaming langsung telah meningkatkannya.

Baik Anda melakukan perbankan online, menjual produk di internet, atau menyediakan layanan apa pun, streaming langsung telah menjadi alat yang ampuh bagi agen pendukung untuk melayani pelanggan. Di bawah ini, kami memiliki beberapa tips penting yang dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan fisik Anda menggunakan streaming langsung.

Tip 1: Tingkatkan kehadiran media sosial

Kita dapat mengatakan bahwa dunia hidup di media sosial. Bisnis juga perlu memprioritaskan aktivitas media sosial mereka untuk meningkatkan kesadaran merek mereka. Saat Anda melakukan streaming video langsung, semakin Anda dapat terhubung ke audiens Anda, semakin Anda akan menghasilkan penjualan.

Streaming influencer telah menjadi kereta musik untuk e-niaga langsung di era digital. Ini menawarkan bentuk pemasaran produk interaktif yang beresonansi dengan audiens yang lebih muda. Streaming langsung media sosial memungkinkan banyak saluran untuk terlibat dengan konsumen Anda. Influencer dan streamer menggantikan pemasar dan pengiklan tradisional dengan menggunakan media sosial sebagai alat untuk streaming langsung.

Tip 2: Tetapkan Q&A fokus konsumen

Saat streaming langsung dalam pengaturan fisik, hampir tidak mungkin untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan sekaligus. Oleh karena itu, merek perlu menyiapkan daftar Tanya Jawab yang berpusat pada pelanggan yang dapat ditangani oleh agen layanan pelanggan selama siaran langsung.

Kumpulan Q&A harus menjawab keraguan maksimum pelanggan dan menjelaskan kepada mereka detail kecil tentang produk. Ini mengurangi upaya pelanggan untuk berada dalam antrian panjang untuk mengajukan pertanyaan. Ini akan membuat sesi langsung jauh lebih informatif bagi audiens dan menarik mereka untuk membeli produk.

Tip 3: Latih agen dukungan pelanggan Anda dengan baik

Dalam streaming langsung, apa yang dilakukan atau dikatakan oleh agen dukungan akan menentukan penjualan Anda sesuai dengan itu. Akan sangat membantu jika Anda memiliki perwakilan yang sangat terlatih dengan keterampilan komunikasi yang baik. Latih mereka untuk memahami produk dan perilaku pelanggan.

Buat mereka berlatih dengan daftar Q&A dan pertanyaan dadakan dari pelanggan. Tetapkan KPI mereka pada interaksi langsung mereka. Merek perlu memastikan bahwa agen layanan pelanggan tidak menyesatkan konsumen, memberikan informasi yang salah, atau membuat janji palsu untuk menjual produk.

Read More : Menyelam ke masa depan Phygital: Fisik + Digital

Pikiran Akhir

Memang, streaming langsung telah menjadi pilihan populer di kalangan bisnis. Ini memiliki beberapa manfaat, tetapi semuanya mengarah pada satu tujuan - keterlibatan pelanggan. Terutama ketika konsumen enggan mengunjungi toko, merek mendorong inisiatif penjualan mereka menggunakan streaming langsung.

Namun, itu tidak sesederhana kelihatannya. Merek melewati banyak tantangan, seperti merekrut dan melatih agen layanan pelanggan, merampingkan proses fisik dengan pengalaman, dan terus meningkatkan umpan balik pelanggan.

Maxicus memberikan bentuk keterlibatan pelanggan terbaik dengan memanfaatkan streaming langsung sebagai alat. Kami memastikan konsumen tidak hanya tahu tentang produk Anda, tetapi mereka mengalaminya dan membelinya. Hubungi kami untuk meningkatkan inisiatif keterlibatan pelanggan digital Anda hari ini.