라이브 스트리밍: 온라인 고객 참여의 차세대 혁신

라이브 스트리밍이란 무엇입니까? 라이브 스트리밍이 디지털 고객 참여를 어떻게 향상시킬 수 있습니까? 이 문서에서는 라이브 스트리밍을 통해 실제 고객 경험을 개선하기 위한 몇 가지 팁을 다룹니다.

팬데믹은 라이브 스트리밍 산업에 도움이 되는 것으로 입증되었습니다.

그 가치는 2027년까지 1,833억 달러로 평가됩니다. (출처) 그러나 인터넷 대역폭의 급격한 증가에 대한 공로는 통신 회사에 있습니다. 결과적으로 데이터 압축 및 광섬유 연결의 구현은 기업이 소비자를 참여시키는 원활한 라이브 스트리밍을 가능하게 합니다. 고객이 매장을 방문할 수 없는 경우 매장을 방문하는 것이 포스트 팬데믹 시대에 널리 채택된 개념입니다.

라이브 스트리밍이란 무엇입니까?

즉, 라이브 스트리밍은 화상 통화와 매우 유사하지만 3D 보기를 제공합니다. 이를 통해 고객 서비스 담당자는 실시간으로 잠재 구매자에게만 응답할 수 있습니다. 기업은 방대한 온라인 고객 기반 앞에서 제품을 제공함으로써 라이브 스트리밍을 온라인 소비자 참여 전략으로 효과적으로 활용합니다.

전통적으로 오프라인 매장은 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 사용되었습니다. 고객들은 그 자리에서 제품을 만지고 만져보고 질문을 할 수 있었다. 또한 담당자는 고객에게 맞춤형 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 그러나 지역 상점은 도달 범위가 제한되어 있으며 소비자는 혼잡 한 장소를 방문하는 것을 두려워하고 있습니다.

이 시나리오에서 기업은 온라인 소비자 참여를 향상시키기 위해 라이브 스트리밍의 잠재력을 활용하고 있습니다. 지리적 한계를 뛰어넘어 순식간에 소비자의 마음을 사로잡습니다.

고객은 집 밖에 나가지 않고도 온라인으로 라이브 쇼핑을 할 수 있습니다. 목표는 지리적 경계를 넘어 매장과 같은 물리적(물리적 + 디지털) 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 오늘날의 쇼핑객은 투명하고 이기적인 온라인 고객 지원을 원합니다. 따라서 브랜드는 라이브 스트림 쇼핑을 구현하고 제품으로 대상 고객을 더 잘 참여시킵니다.

라이브 스트리밍이 디지털 고객 참여를 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

라이브 스트리밍은 기업이 소비자와 실시간으로 연결할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 청중이 라이브 스트림에 참여하고 전시된 제품에 대한 관심을 높일 수 있도록 합니다. 게다가 그들의 질문에 실시간으로 답하는 것은 브랜드와 소비자 사이에 신뢰를 구축합니다. 라이브 스트리밍이 어떻게 디지털 고객 참여를 향상시킬 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

Z세대 고객에게 다가가기

Z세대 소비자는 온라인에서 더 활동적입니다. 라이브 스트리밍을 통해 브랜드는 현대 청중과 효과적으로 연결할 수 있습니다. 실시간 고객 참여는 주로 온라인에서 시간을 보내는 Z세대 소비자에게 적합합니다.

오늘날 브랜드는 중요한 디지털 참여 전략으로 제품의 라이브 스트리밍을 추가하고 있습니다. 기업은 웹사이트, 소셜 미디어 채널 등의 라이브 스트리밍 통합을 통해 현대 고객을 유치하고 매출을 높이는 데 성공했습니다.

충성도 높은 고객 기반을 늘리십시오.

소비자는 제품을 구매할 때 투명성을 높이 평가합니다. 투명성이 신뢰를 이끕니다. 라이브 스트리밍은 충성도가 높은 고객을 확보하는 데 도움이 되는 투명하고 신뢰할 수 있는 기업의 역량을 강화합니다. 라이브 비디오 스트리밍을 통해 소비자는 가상으로 제품을 만지고 느낄 수 있습니다.

따라서 그들은 제품이 구매 결정에 어떻게 더 잘 영향을 미치는지 이해합니다. 고객은 항상 제품이나 서비스를 있는 그대로 제공하는 윤리적 브랜드를 중요하게 생각합니다. 따라서 라이브 스트리밍은 브랜드에 대한 충성도 높은 고객 기반을 강화하는 인기 있는 온라인 참여 전략입니다. 고객이 귀하의 브랜드가 정품임을 알게 되면 다시 돌아올 가능성이 가장 큽니다.

브랜드 인지도 향상

우리가 시청각 영상을 볼 때 일반적으로 문자 대화보다 더 효과적으로 잠재의식에 남습니다. 우리는 다른 어떤 형식보다 비디오 콘텐츠에 더 많은 관심을 기울입니다. 따라서 라이브 스트리밍은 다양한 고객 참여 전략보다 우위에 있습니다.

실시간 비디오와 오디오의 융합으로 마치 가상의 상점처럼 청중에게 더 큰 영향을 미칩니다. 게다가, 당신의 라이브 스트림을 보는 사람들은 다른 사람들과 공유하는 경향이 있습니다. 이를 통해 여러 플랫폼과 채널이 동시에 소비자를 참여시킬 수 있습니다.

결과적으로 더 많은 사람들에게 도달합니다. 라이브 스트리밍은 다른 온라인 고객 참여 전략보다 우수합니다. 고객에게 더 매력적이며 입소문을 낼 수 있으며 수백만 명의 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 라이브 비디오를 통해 기업은 수익을 높이는 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다. 라이브 스트리밍을 사용하면 고객 참여 목표에 맞춰 소비자를 유지할 수 있습니다.

라이브 스트리밍을 통해 Phygital 고객 경험을 개선하기 위한 팁

스트리밍 기술은 지리적 경계를 허물고 있습니다. 이제 소비자는 매장과 같은 제품 경험을 손상시키지 않고 전 세계 어디에서나 제품을 구입할 수 있습니다. 대유행은 phygital 쇼핑 게임을 향상시켰고 라이브 스트리밍은 그것을 향상시켰습니다.

온라인 뱅킹을 하든, 인터넷에서 제품을 판매하든, 서비스를 제공하든, 라이브 스트리밍은 지원 에이전트가 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 강력한 도구가 되었습니다. 아래에는 라이브 스트리밍을 사용하여 물리적 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 필수 팁이 있습니다.

팁 1: 소셜 미디어 인지도 높이기

우리는 세상이 소셜 미디어에 살고 있다고 말할 수 있습니다. 기업은 또한 브랜드 인지도를 높이기 위해 소셜 미디어 활동의 우선 순위를 정해야 합니다. 라이브 비디오를 스트리밍하는 동안 청중과 더 많이 연결할 수 있을수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

인플루언서 스트리밍은 디지털 시대에 라이브 전자상거래의 대세가 되었습니다. 그것은 젊은 청중에게 반향을 일으키는 인터랙티브한 형태의 제품 마케팅을 제공합니다. 소셜 미디어 라이브 스트리밍을 통해 여러 채널에서 소비자와 소통할 수 있습니다. 인플루언서와 스트리머는 소셜 미디어를 라이브 스트리밍 도구로 사용하여 전통적인 마케터와 광고주를 대체합니다.

팁 2: 소비자 중심 Q&A 설정

phygital 설정에서 라이브 스트리밍하는 동안 한 번에 모든 고객의 질문을 받는 것은 거의 불가능합니다. 따라서 브랜드는 고객 서비스 에이전트가 라이브 중에 해결할 수 있는 고객 중심 Q&A 목록을 설정해야 합니다.

Q&A 세트는 최대한의 고객 의심에 답하고 제품에 대한 사소한 세부 사항을 설명해야 합니다. 이렇게 하면 질문을 하기 위해 긴 줄을 서야 하는 고객의 노력이 줄어듭니다. 이것은 라이브 세션을 청중에게 훨씬 더 많은 정보를 제공하고 제품을 구매하도록 유도할 것입니다.

팁 3: 고객 지원 에이전트를 잘 교육하십시오

라이브 스트림에서 지원 에이전트가 수행하거나 말하는 내용에 따라 판매가 결정됩니다. 의사 소통 능력이 뛰어난 고도로 훈련된 담당자가 있다면 도움이 될 것입니다. 제품 및 고객 행동을 이해하도록 교육하십시오.

Q&A 목록과 고객의 즉석 질문으로 연습하게 하세요. 라이브 상호 작용에 대한 KPI를 설정합니다. 브랜드는 고객 서비스 에이전트가 소비자를 오도하거나 잘못된 정보를 제공하거나 제품 판매에 대한 거짓 약속을 하지 않도록 해야 합니다.

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마지막 생각들

실제로 라이브 스트리밍은 기업들 사이에서 인기 있는 선택이 되었습니다. 여러 이점이 있지만 모두 고객 참여라는 하나의 단일 목표로 이어집니다. 특히 소비자가 매장 방문을 꺼릴 때 브랜드는 라이브 스트리밍을 사용하여 판매 이니셔티브를 주도하고 있습니다.

그러나 그것은 보이는 것만큼 간단하지 않습니다. 브랜드는 고객 서비스 에이전트 고용 및 교육, 경험을 통한 phygital 프로세스 간소화, 지속적으로 고객 피드백 개선과 같은 많은 문제를 겪고 있습니다.

Maxicus는 라이브 스트리밍을 도구로 활용하여 최상의 고객 참여 형태를 제공합니다. 우리는 소비자가 귀하의 제품에 대해 알고 있을 뿐만 아니라 경험하고 구매할 수 있도록 합니다. 지금 연락하여 디지털 고객 참여 이니셔티브의 수준을 높이십시오.