Transmisja na żywo: kolejna wielka rzecz w zaangażowaniu klientów online

Co to jest transmisja na żywo? W jaki sposób transmisje na żywo mogą zwiększyć cyfrowe zaangażowanie klientów? W tym artykule przedstawiono kilka wskazówek, jak poprawić fizyczne wrażenia klientów dzięki transmisji na żywo.

Pandemia okazała się być dobrodziejstwem dla branży transmisji na żywo.

Do 2027 r. jest wyceniany na 183,3 mld USD. (Źródło) Jednak zasługa firmy telekomunikacyjnej należy do firm telekomunikacyjnych za szybki wzrost przepustowości Internetu. W związku z tym wdrożenie kompresji danych i łączności światłowodowej umożliwia firmom płynne przesyłanie strumieniowe na żywo, aby zaangażować konsumentów. Jeśli klienci nie mogą odwiedzać sklepów, zabieranie ich do nich jest szeroko przyjętą koncepcją w erze po pandemii.

Co to jest transmisja na żywo?

Krótko mówiąc, transmisja strumieniowa na żywo jest podobna do rozmów wideo, ale zapewnia widok 3D. Umożliwia przedstawicielom obsługi klienta reagowanie na potencjalnych nabywców wyłącznie w czasie rzeczywistym. Firmy skutecznie wykorzystują transmisję na żywo jako strategię angażowania konsumentów online, oferując swoje produkty ogromnej bazie klientów online.

Tradycyjnie sklepy stacjonarne zapewniały doskonałą obsługę klienta. Klienci mogli dotknąć i poczuć produkt oraz zadawać pytania na miejscu. Poza tym przedstawiciele mogli oferować klientom indywidualne rekomendacje. Jednak lokalne sklepy mają ograniczony zasięg, a konsumenci są coraz bardziej zastraszeni odwiedzaniem zatłoczonych miejsc.

W tym scenariuszu firmy wykorzystują potencjał transmisji na żywo, aby zwiększyć zaangażowanie konsumentów online. Błyskawicznie staje się urzekający dla konsumentów, przełamując ograniczenia geograficzne.

Bez konieczności wychodzenia z domu klienci mogą robić zakupy online na żywo. Celem jest dostarczanie fizycznych (fizycznych + cyfrowych) doświadczeń zakupowych, jak w sklepie, przekraczających granice geograficzne. Dzisiejsi kupujący chcą przejrzystej i samoobsługowej obsługi klienta online. Dlatego marki wdrażają zakupy na żywo i lepiej angażują odbiorców docelowych swoim produktem.

W jaki sposób transmisje na żywo mogą zwiększyć cyfrowe zaangażowanie klientów?

Transmisje na żywo to doskonały sposób na komunikowanie się firm z konsumentami w czasie rzeczywistym. Pozwól widzom dołączyć do Twojej transmisji na żywo i zwiększyć ich zainteresowanie prezentowanym produktem. Poza tym odpowiadanie na ich pytania na żywo buduje zaufanie między marką a konsumentami. Zagłębmy się głęboko i zbadajmy, jak transmisje na żywo mogą zwiększyć cyfrowe zaangażowanie klientów.

Zbliżanie się do klientów Gen Z

Konsumenci z pokolenia Z są bardziej aktywni w sieci. Transmisja na żywo pozwala markom skutecznie łączyć się z nowoczesną publicznością. Zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym odpowiada przede wszystkim tym konsumentom z pokolenia Z, którzy spędzają czas w Internecie.

Marki dodają dziś transmisję strumieniową produktów na żywo jako kluczową strategię zaangażowania cyfrowego. Firmy odniosły sukces w przyciąganiu nowoczesnych klientów i zwiększaniu sprzedaży poprzez integrację transmisji na żywo na stronach internetowych, kanałach mediów społecznościowych itp.

Zwiększ swoją bazę lojalnych klientów

Konsumenci cenią sobie przejrzystość podczas zakupu produktu. Przejrzystość napędza zaufanie. Transmisja na żywo zapewnia firmom przejrzystość i wiarygodność, co pomaga pozyskiwać lojalnych klientów. Dzięki strumieniowej transmisji wideo na żywo konsumenci mogą wirtualnie dotknąć i poczuć produkt.

Dzięki temu rozumieją, jak produkt lepiej wpływa na ich decyzję zakupową. Klienci zawsze cenią etyczne marki, które lubią oferować swój produkt lub usługę taką, jaka jest. Dlatego transmisja na żywo jest popularną strategią zaangażowania online, zwiększającą bazę lojalnych klientów marek. Gdy klienci wiedzą, że Twoja marka jest autentyczna, najprawdopodobniej wrócą.

Zwiększenie świadomości marki

Kiedy oglądamy materiał audiowizualny, zazwyczaj lepiej zapada w naszą podświadomość niż rozmowy tekstowe. Przywiązujemy większą wagę do treści wideo niż jakakolwiek inna forma. Dlatego transmisja na żywo ma przewagę nad różnymi strategiami angażowania klientów.

Jest to połączenie wideo i audio w czasie rzeczywistym, które ma większy wpływ na odbiorców – podobnie jak sklep phygital. Poza tym ludzie, którzy oglądają Twoją transmisję na żywo, dzielą się z innymi. Pozwala wielu platformom i kanałom jednocześnie angażować konsumentów.

W konsekwencji dociera do większej liczby osób. Transmisja na żywo przewyższa każdą inną strategię angażowania klientów online. Jest bardziej angażujący dla klientów, może stać się wirusowy i dotrzeć do milionów ludzi. Dzięki wideo na żywo firmy mogą uzyskać informacje o klientach, które zwiększają ich przychody. Transmisja na żywo pozwala utrzymać klientów w zgodzie z celami zaangażowania klientów.

Wskazówki, jak poprawić wrażenia klientów phygital poprzez transmisję na żywo

Technologia przesyłania strumieniowego przekracza granice geograficzne. Konsumenci mogą teraz kupować produkty z dowolnej części świata, nie narażając na szwank doświadczeń związanych z produktami w sklepie. Pandemia wzmocniła phygitalną grę zakupową, a transmisje na żywo ją ulepszyły.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz bankowość internetową, sprzedajesz produkty w Internecie, czy świadczysz jakąkolwiek usługę, transmisja strumieniowa na żywo stała się potężnym narzędziem dla agentów wsparcia do obsługi klientów. Poniżej przedstawiamy kilka podstawowych wskazówek, które mogą pomóc Ci poprawić fizyczne wrażenia klientów korzystając z transmisji na żywo.

Wskazówka 1: Zwiększ obecność w mediach społecznościowych

Można powiedzieć, że świat żyje w mediach społecznościowych. Firmy muszą również nadać priorytet swoim działaniom w mediach społecznościowych, aby zwiększyć świadomość marki. Gdy transmitujesz wideo na żywo, im więcej możesz połączyć się z odbiorcami, tym większą sprzedaż będziesz generować.

Influencer streaming stał się modą dla e-commerce na żywo w erze cyfrowej. Oferuje interaktywną formę marketingu produktów, która trafia do młodszych odbiorców. Transmisja na żywo w mediach społecznościowych umożliwia wielu kanałom kontakt z klientami. Influencerzy i streamerzy zastępują tradycyjnych marketerów i reklamodawców, używając mediów społecznościowych jako narzędzia do transmisji na żywo.

Wskazówka 2: skup się na kliencie – pytania i odpowiedzi

Podczas transmisji na żywo w konfiguracji phygital prawie niemożliwe jest zajęcie się wszystkimi pytaniami klientów za jednym razem. Dlatego marki muszą stworzyć zorientowaną na klienta listę pytań i odpowiedzi, do której agent obsługi klienta może się odnieść podczas transmisji na żywo.

Zestawy pytań i odpowiedzi powinny odpowiedzieć na maksimum wątpliwości klientów i wyjaśnić im drobne szczegóły dotyczące produktu. Zmniejsza to wysiłki klienta, aby stać w długiej kolejce do zadawania pytań. Dzięki temu sesja na żywo będzie znacznie bardziej pouczająca dla odbiorców i zachęci ich do zakupu produktu.

Wskazówka 3: Dobrze przeszkol swoich agentów obsługi klienta

W transmisji na żywo to, co jest robione lub mówione przez agentów wsparcia, odpowiednio określi Twoją sprzedaż. Pomogłoby, gdybyś miał dobrze wyszkolonych przedstawicieli z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi. Przeszkol ich, aby rozumieli produkt i zachowanie klientów.

Niech ćwiczą z listą pytań i odpowiedzi oraz spontanicznymi pytaniami od klientów. Ustaw swoje kluczowe wskaźniki efektywności na ich interakcjach na żywo. Marki muszą zapewnić, że agenci obsługi klienta nie wprowadzają konsumentów w błąd, nie podają błędnych informacji ani nie składają fałszywych obietnic sprzedaży produktu.

Czytaj więcej : Zanurz się w przyszłość Phygital: Fizyczne + Cyfrowe

Końcowe przemyślenia

Rzeczywiście, transmisja na żywo stała się popularnym wyborem wśród firm. Ma kilka zalet, ale wszystkie prowadzą do jednego celu – zaangażowania klienta. Zwłaszcza, gdy konsumenci niechętnie odwiedzają sklepy, marki prowadzą swoje inicjatywy sprzedażowe za pomocą transmisji na żywo.

Nie jest to jednak takie proste, jak się wydaje. Marki przechodzą przez wiele wyzwań, takich jak zatrudnianie i szkolenie agentów obsługi klienta, usprawnianie procesu fizycznego dzięki doświadczeniu i ciągłe ulepszanie opinii klientów.

Maxicus zapewnia najlepszą formę zaangażowania klientów, wykorzystując transmisję na żywo jako narzędzie. Zapewniamy, że konsumenci nie tylko wiedzą o Twoim produkcie, ale także go doświadczają i kupują. Skontaktuj się z nami, aby już dziś ulepszyć swoje inicjatywy związane z cyfrowym zaangażowaniem klientów.